Imperatyw cyfrowej transformacji: spojrzenie na to, jak daleko zaszły firmy świadczące usługi profesjonalne

Pandemia koronawirusa przyspieszyła potrzebę zdalnych zespołów, operacji biznesowych niezależnych od lokalizacji – i wszystkich transformacji cyfrowych wymaganych, aby to umożliwić. W mgnieniu oka firmy świadczące usługi profesjonalne przeszły od zwykłych piątków w biurze do wirtualnych happy hours w domu w Zoom; a teraz większość profesjonalistów zastanawia się, czy „biuro” nie stało się przestarzałym reliktem XX wieku.

Najbardziej sprawne firmy odpowiedziały na wyzwania związane z pandemią, przekształcając swoją działalność za pomocą zaawansowanych technologii cyfrowych, które umożliwiły im przetrwanie – i rozwój – w nowej rzeczywistości biznesowej. Jednak nawet pod ogromną presją zmian zdecydowana większość firm świadczących usługi profesjonalne wciąż ocenia, jak wdrożyć swoje programy transformacji cyfrowej, jednocześnie walcząc z odpowiedziami na podstawowe pytania dotyczące tego procesu.

Najczęstsze pytania decydentów dotyczące transformacji cyfrowej to:

• Jak „cyfrowa dojrzałość” mojej firmy wypada na tle innych?
• Jakie są najczęstsze cele transformacji cyfrowej?
• Jaki procent firm zakończył transformację cyfrową?
• Które branże są pierwsze w cyfrowej transformacji, a które pozostają w tyle?
• Jakie są korzyści z cyfrowej transformacji?
• Co pomaga i utrudnia sukces transformacji cyfrowej?

Aby zbadać odpowiedzi na te pytania, firma Hinge przeprowadziła ankietę wśród dziesiątek dyrektorów biznesowych z sześciu głównych branż usług profesjonalnych, aby stworzyć The Digital Transformation Imperative : raport badawczy, który odpowiada na wszystkie powyższe pytania i nie tylko, jednocześnie badając kluczowe trendy, które mają obecnie wpływ na cyfrową transformację.

O próbie badawczej

Imperatyw Transformacji Cyfrowej obejmuje badania na próbie 136 dyrektorów biznesowych i decydentów. Wszyscy uczestnicy pracowali w jednej z sześciu podstawowych branż usług profesjonalnych o następującej dystrybucji:

• Technologia/oprogramowanie (13%)
• Księgowość (12%)
• Marketing (13%)
• AEC (16%)
• Doradztwo (42%)
• Prawne (5%)

Wszyscy uczestnicy pełnili role decydentów w swoich branżach z następującym rozkładem ról:

• Dyrektor Generalny (29%)
• Dyrektor ds. marketingu / wiceprezes ds. marketingu (26%)
• Dyrektor/Wiceprezes/Menedżer Produktów Cyfrowych (18%)
• Dyrektor ds. Produktu/Technologii (9%)
• Konsultant (8%)
• Właściciel/Założyciel (7%)
• Dyrektor/Wiceprezes/Menedżer E-Commerce (4%)

Czym jest transformacja cyfrowa?

Przed omówieniem kluczowych wniosków w The Digital Transformation Imperative , ważne jest zdefiniowanie terminu transformacja cyfrowa w kontekście tego badania:

„Transformacja cyfrowa odnosi się do procesu wykorzystywania zaawansowanych technologii cyfrowych do tworzenia nowych – lub znacznie ulepszonych – procesów biznesowych, kultur organizacyjnych i doświadczeń klientów, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom biznesowym i rynkowym”.

Kluczowe wnioski

Zawiasowy imperatyw cyfrowej transformacji analizuje następujące kluczowe ustalenia i nie tylko:

1. Tylko 12% firm świadczących usługi profesjonalne zakończyło transformację cyfrową.

Dane od uczestników badania wskazują, że tylko 12% firm zakończyło transformację cyfrową, a 57% firm nie rozpoczęło żadnej transformacji cyfrowej. Tymczasem około jedna trzecia firm rozważa transformację cyfrową, 14% ma ustalony plan, a 30% jest w toku.

Najmniejszy odsetek firm (8%) w ogóle nie rozważał transformacji cyfrowej.

2. Zdecydowana większość firm, które przechodzą transformację cyfrową, osiąga ogromne korzyści w zakresie zwrotu z inwestycji.

Zdecydowana większość ankietowanych menedżerów – ze wszystkich sześciu branż usług profesjonalnych objętych badaniem – zgodziła się, że transformacja cyfrowa przyniosła ich firmom znaczne korzyści w zakresie zwrotu z inwestycji. Podsumowując, transformacja cyfrowa poprawiła wszystkie kluczowe wskaźniki wydajności związane z efektywnością operacyjną, rentownością, przychodami, świadomością marki i satysfakcją klientów.

Największą poprawę odnotowała efektywność operacyjna ze średnim wzrostem o 76%. Zadowolenie klientów poprawiło się średnio o 70%, a rentowność średnio o 61%.

Niewielka liczba firm zgłosiła jakiekolwiek straty netto związane z nieudanymi próbami transformacji cyfrowej. Tam, gdzie zgłoszono te straty, były one również niezmiernie małe.

3. 70% firm uważa, że ​​pozostaje w tyle, jeśli chodzi o transformację cyfrową.

Jednym z najbardziej szokujących ustaleń raportu jest to, że ponad 70% ankietowanych menedżerów oceniło poziom dojrzałości cyfrowej w swoich firmach jako „niski”. Podobnie, patrząc osobno na każdą z kluczowych branż usług profesjonalnych, każdy sektor oceniał się jako posiadający „niską dojrzałość cyfrową”. Nawet firmy zajmujące się technologią/oprogramowaniem oceniały siebie przeciętnie jako mające niski poziom dojrzałości cyfrowej.

W badaniu zdefiniowano „niską” dojrzałość cyfrową w następujący sposób:

• Procesy są niedojrzałe, dane niespójne, a użycie papieru i arkuszy kalkulacyjnych jest powszechne.
• Firma reaguje na pojawiające się okoliczności, a projekty często realizowane są ręcznie.
• Zorganizowane dane są kategoryzowane i przechowywane w scentralizowanym repozytorium i uporządkowane, dzięki czemu są łatwo dostępne w razie potrzeby.

Tylko 8% respondentów uznało, że ich firmy osiągnęły „wysoki” poziom dojrzałości cyfrowej.

4. Podstawowym celem większości transformacji cyfrowych była poprawa doświadczeń klientów/klientów.

Wykorzystywanie technologii cyfrowych do poprawy doświadczenia klienta/klienta jest najczęstszym celem napędzającym transformację cyfrową w branżach usług profesjonalnych. Innym powszechnym motorem transformacji cyfrowej jest chęć poprawy wydajności członków zespołu poprzez zdolność technologii cyfrowych do automatyzacji kosztownych i żmudnych zadań, które monopolizują czas członków zespołu.

5. Firmy AEC mają najmniejsze prawdopodobieństwo, że dokonały transformacji cyfrowej.

Jak wskazuje poniższa tabela, firmy AEC podążają za wszystkimi innymi branżami usług profesjonalnych, jeśli chodzi o transformację cyfrową. W rzeczywistości 68,4% firm AEC nie zakończyło transformacji cyfrowej. Z kolei firmy marketingowe najczęściej dokonały transformacji cyfrowej – 70% z nich twierdziło, że albo dokonały transformacji cyfrowej, albo mają plan.

Tabela pokazuje dalej, że w branży księgowej niewiele firm (7,7%) zakończyło transformację cyfrową. Niemniej jednak branża księgowa jest liderem pod względem trwających planów aktywnej transformacji cyfrowej – obecnie 61,5% firm wdraża strategie transformacji cyfrowej.

6. Zatrudnienie zewnętrznego dostawcy usług zwiększa szanse na sukces cyfrowej transformacji.

Prawie połowa firm, które nie przeprowadziły lub nie rozpoczęły procesu transformacji cyfrowej, jako istotną przeszkodę podaje brak wykształconej/doświadczonej kadry. Ankietowani respondenci często twierdzili, że ich firmom brakuje talentów, których wymaga transformacja cyfrowa. „ Wielka rezygnacja ” jeszcze bardziej utrudniła znalezienie doświadczonych talentów do cyfrowej transformacji. Z tych powodów najbardziej sensowne jest zatrudnianie ekspertów zewnętrznych do zarządzania procesem transformacji cyfrowej.

Według badania firmy, które skorzystały z pomocy zewnętrznych ekspertów ds. transformacji cyfrowej, osiągnęły większy sukces niż te, które próbowały samodzielnie zarządzać procesem. Chociaż prawdą jest, że dostawcy zewnętrzni mają wyższe metki cenowe, mają również znacznie wyższe wskaźniki sukcesu. Dostawcy ci mogą zmniejszyć obciążenia operacyjne, koszty pracy oraz ryzyko zatrudniania i szkolenia nowych pracowników.

Ostatnia myśl

Według The Digital Transformation Imperative , profesjonalne firmy usługowe, które przeprowadzają transformację cyfrową, osiągają wyraźne i dramatyczne korzyści w zakresie zwrotu z inwestycji – w tym zwiększoną wydajność operacyjną, lepsze doświadczenia klientów i większą zdolność do wspierania zdalnych zespołów w warunkach pandemii.

To powiedziawszy, zaskakująca liczba profesjonalnych firm musi jeszcze zaplanować lub ukończyć najbardziej podstawowe kroki i badania związane z transformacją cyfrową, nawet w obliczu rosnącej presji związanej z koronawirusem i biznesem.

Na chwilę obecną powolność firm świadczących usługi profesjonalne w wykorzystywaniu strategii transformacji cyfrowej stworzyła krótką szansę dla pierwszych użytkowników tych technologii transformacyjnych na uzyskanie ogromnej przewagi nad mniej doświadczonymi konkurentami.