デジタルトランスフォーメーションの必須事項：専門サービス会社がどこまで進んだかを見てみましょう

コロナウイルスの大流行により、リモートチーム、場所に依存しない事業運営、およびこれらを可能にするために必要なすべてのデジタルトランスフォーメーションの必要性が加速しました。 瞬く間に、専門サービス会社は、オフィスでのカジュアルな金曜日から、Zoomでの自宅での仮想の幸せな時間になりました。 そして今、ほとんどの専門家は、「オフィス」が20世紀の時代遅れの遺物になったかどうか疑問に思っています。

最も機敏な企業は、パンデミック関連の課題に対応するために、新しいビジネスの現実の中で生き残り、繁栄することを可能にする高度なデジタルテクノロジーで事業を変革しました。 しかし、変化への最も大きなプレッシャーの下でさえ、専門サービス会社の大多数は、プロセスに関する基本的な質問に答えるのに苦労しながら、デジタルトランスフォーメーションアジェンダを実装する方法をまだ評価しています。

意思決定者がデジタルトランスフォーメーションについて尋ねる最も一般的な質問は次のとおりです。

• 私の会社の「デジタル成熟度」は他の会社と比べてどうですか？
• 最も一般的なデジタルトランスフォーメーションの目標は何ですか？
• デジタルトランスフォーメーションを完了した企業の割合は？
• どの業界が最初にデジタルトランスフォーメーションを開始し、どの業界が遅れをとっていますか？
• デジタルトランスフォーメーションのメリットは何ですか？
• デジタルトランスフォーメーションの成功を助け、妨げるものは何ですか？

これらの質問への回答を調査するために、Hingeは、6つのコアプロフェッショナルサービス業界の多数の経営幹部を調査して、デジタルトランスフォーメーションの必須事項を作成しました。

研究サンプルについて

Digital Transformation Imperativeは、136人の経営幹部と意思決定者のサンプルからの調査を特徴としています。 すべての参加者は、次のディストリビューションを持つ6つのコアプロフェッショナルサービス業界の1つで働いていました。

• テクノロジー/ソフトウェア（13％）
• 会計（12％）
• マーケティング（13％）
• AEC（16％）
• コンサルティング（42％）
• 法務（5％）

すべての参加者は、業界で意思決定者の役割を果たし、次の役割を果たしました。

• 最高経営責任者（29％）
• CMO /マーケティング担当副社長（26％）
• デジタル製品のディレクター/VP/マネージャー（18％）
• 最高技術責任者（9％）
• コンサルタント（8％）
• オーナー/創設者（7％）
• Eコマースのディレクター/VP/マネージャー（4％）

デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？

The Digital Transformation Imperativeの主要な調査結果について説明する前に、この調査の文脈でデジタルトランスフォーメーションという用語を定義することが重要です。

「デジタルトランスフォーメーションとは、高度なデジタルテクノロジーを活用して、変化するビジネスおよび市場の要件を満たすために、新しい、または大幅に改善されたビジネスプロセス、組織文化、および顧客体験を作成するプロセスを指します。」

主な調査結果

Hinge Digital Transformation Imperativeは、次の重要な調査結果などを調査します。

1. デジタルトランスフォーメーションを完了したのは、専門サービス会社のわずか12％です。

調査参加者のデータによると、デジタルトランスフォーメーションを完了した企業はわずか12％であり、57％の企業はデジタルトランスフォーメーションを開始していません。 一方、企業の約3分の1がデジタル変革を検討しており、14％が計画を確立し、30％が進行中です。

最も少ない割合の企業（8％）は、デジタルトランスフォーメーションをまったく検討していませんでした。

2. デジタルトランスフォーメーションを受ける企業の大多数は、強力なROIのメリットを実現しています。

調査対象のエグゼクティブの大多数（調査対象の6つの専門サービス業界すべて）は、デジタルトランスフォーメーションを受けることで、企業に実質的なROIのメリットがもたらされることに同意しました。 全体として、デジタルトランスフォーメーションは、運用効率、収益性、収益、ブランド認知度、およびクライアントの満足度に関連するすべての主要業績評価指標を改善しました。

運用効率は平均76％の増加で最大の改善が見られました。 クライアントの満足度は平均70％向上し、収益性は平均61％向上しました。

無視できるほど少数の企業が、失敗したデジタルトランスフォーメーションの取り組みに関連する純損失を報告しました。 それらの損失が報告されたところでは、それらも非常に小さかった。

3. 企業の70％は、デジタルトランスフォーメーションに関しては遅れを取っていると感じています。

レポートで最も衝撃的な発見の1つは、調査対象のエグゼクティブの70％以上が、自社のデジタル成熟度を「低い」と評価したことです。 同様に、主要な専門サービス業界のそれぞれを個別に見ると、平均して、各セクターは「デジタル成熟度が低い」と評価しました。 テクノロジー/ソフトウェア会社でさえ、平均して、デジタル成熟度が低いと評価しました。

この調査では、「低い」デジタル成熟度を次のように定義しています。

• プロセスは未成熟であり、データには一貫性がなく、紙とスプレッドシートの使用が一般的です。
• 会社は状況が発生したときにそれに対応し、プロジェクトは手動で実行されることがよくあります。
• 整理されたデータは分類されて一元化されたリポジトリに保存され、必要なときに簡単にアクセスできるように整理されています。

回答者のわずか8％が、自社が「高い」レベルのデジタル成熟度を達成したと感じています。

4. ほとんどのデジタルトランスフォーメーションの主な目標は、顧客/クライアントのエクスペリエンスを向上させることでした。

デジタルテクノロジーを使用して顧客/クライアントエクスペリエンスを向上させることは、専門サービス業界でデジタル変革を推進する最も一般的な目標です。 デジタルトランスフォーメーションのもう1つの一般的な推進力は、チームメンバーの時間を独占する、コストがかかり退屈なタスクを自動化するデジタルテクノロジーの機能を通じて、チームメンバーの効率を向上させたいという願望です。

5. AEC企業は、デジタルトランスフォーメーションを完了した可能性が最も低いです。

下の表が示すように、AEC企業は、デジタルトランスフォーメーションに関して、他のすべての専門サービス業界に後れを取っています。 実際、AEC企業の68.4％はデジタルトランスフォーメーションを完了していません。 対照的に、マーケティング会社はデジタルトランスフォーメーションを完了した可能性が最も高く、70％が、デジタルトランスフォーメーションを完了したか、計画を立てていると主張しています。

この表はさらに、会計業界内でデジタルトランスフォーメーションを完了した企業はほとんどない（7.7％）ことを示しています。 それにもかかわらず、会計業界は進行中のアクティブなデジタルトランスフォーメーション計画の点でこの分野をリードしており、61.5％の企業が現時点でデジタルトランスフォーメーション戦略を進めています。

6. サードパーティのサービスプロバイダーを雇うと、デジタルトランスフォーメーションが成功する可能性が高くなります。

デジタルトランスフォーメーションのプロセスを実施または開始していない企業のほぼ半数は、知識のある/経験豊富なスタッフの不足を重大な障害として挙げています。 調査対象の回答者は、自社の企業にはデジタルトランスフォーメーションに必要な才能が不足していると報告することがよくありました。 「 TheGreatResignation 」は、経験豊富なデジタルトランスフォーメーションの才能を見つけることをさらに困難にしました。 これらの理由から、デジタルトランスフォーメーションプロセスを管理するためにサードパーティの専門知識を採用することが最も理にかなっています。

調査によると、サードパーティのデジタルトランスフォーメーションの専門家を活用した企業は、独自にプロセスを管理しようとした企業よりも大きな成功を収めました。 サードパーティベンダーにはより高い値札が付いているのは事実ですが、成功率もはるかに高くなっています。 これらのベンダーは、運用上の負担、人件費、および新しいスタッフの採用とトレーニングのリスクを軽減できます。

最終的な考え

Digital Transformation Imperativeによると、デジタルトランスフォーメーションを実行する専門サービス会社は、運用効率の向上、顧客エクスペリエンスの向上、パンデミック状態でのリモートチームのサポート能力の向上など、明確で劇的なROIのメリットを実現します。

とはいえ、驚くべき数の専門企業は、コロナウイルスやビジネス関連の圧力が高まっているにもかかわらず、デジタルトランスフォーメーションを取り巻く最も基本的な手順や調査をまだ計画または完了していません。

当面、専門サービス会社がデジタルトランスフォーメーション戦略を活用するのが遅いため、これらのトランスフォーメーションテクノロジーを早期に採用した企業は、知識の少ない競合他社よりも大きなアドバンテージを得ることができます。