กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับอีเมลต้อนรับที่มีส่วนร่วมและประสบความสำเร็จ
เผยแพร่แล้ว: 2020-09-09อีเมลต้อนรับเป็นหนึ่งในนักการตลาดที่สำคัญที่สุดที่เคยส่ง เป้าหมายเหล่านี้ได้ย้ายจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังลูกค้า ดังนั้นอีเมลต้อนรับจึงกำหนดกรอบการสนทนาใหม่ทั้งหมด และกำหนดขั้นตอนสำหรับการสนทนาใหม่ทั้งหมด ถึงกระนั้น นักการตลาดจำนวนมากก็ไม่สนใจที่จะส่งอีเมลที่เปลี่ยนแปลงเกมเหล่านี้ด้วยซ้ำ
ในฐานะนักการตลาด เรามักจะเกาหัวในการพยายามคิดว่าเราจะผลักดันการมีส่วนร่วมไปสู่ระดับต่อไปได้อย่างไร บางครั้งสิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัวและซับซ้อน แต่การส่งข้อความต้อนรับลูกค้าใหม่เป็นผลไม้ห้อยต่ำที่ให้ผลตอบแทนก้อนใหญ่โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย
ดังนั้น หากคุณจะตั้งเป้าหมายหนึ่งเป้าหมายในไตรมาสนี้เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับอีเมล คุณควรพิจารณาอย่างยิ่งในการวางแผนและดำเนินการอีเมลต้อนรับที่มีส่วนร่วม
เหตุใดอีเมลต้อนรับจึงมีความสำคัญ
ประการแรก อีเมลต้อนรับจะเปิดในอัตราที่สูงกว่าข้อความทางการตลาดทั่วไปมาก โดยเฉลี่ย อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิด 50% ซึ่งหมายความว่าผู้รับมีแนวโน้มที่จะเปิดข้อความเหล่านี้มากกว่าอีเมลการตลาดอื่นๆ 75% ดังนั้น ด้วยโอกาสในการมีส่วนร่วมที่มีคุณภาพสูง คุณต้องการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีด้วยเนื้อหาของอีเมลต้อนรับของคุณ
หากอัตราการเปิดและคลิกที่เพิ่มขึ้นของข้อความต้อนรับไม่เพียงพอที่จะโน้มน้าวให้คุณเห็นถึงความสำคัญของข้อความเหล่านั้น ให้พิจารณาว่าอีเมลเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างฐานที่มั่นกับลูกค้าใหม่ได้อย่างไร ถูกต้อง อีเมลต้อนรับสามารถช่วยคุณกำหนดความคาดหวัง เริ่มกระบวนการปฐมนิเทศ และสร้างความไว้วางใจมากขึ้นในแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ
ผู้บริโภคยุคใหม่ คาดหวังว่า จะได้รับการต้อนรับหลังจากซื้อ สมัครรับข้อมูล หรือดาวน์โหลด แม้ว่าจะเป็นเพียงการยืนยันว่าการซื้อหรือสมัครใช้งานสำเร็จก็ตาม ในแง่พื้นฐาน การไม่ต้อนรับลูกค้าใหม่เมื่อมาที่ธุรกิจของคุณถือเป็นการหยาบคาย หากคุณเป็นเจ้าของห้างสรรพสินค้า คุณต้องการให้พนักงานของคุณทักทายลูกค้าเมื่อพวกเขาเดินเข้ามาหรือเพิกเฉยต่อพวกเขาหรือไม่? อย่างแน่นอน. แต่สิ่งนี้เป็นมากกว่ามารยาททั่วไป การไม่ส่งข้อความต้อนรับถือว่าไม่ใส่ใจ ไม่เป็นมืออาชีพ และไม่น่าไว้วางใจ เหมือนกับการซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้า แม้ว่าคุณไม่ได้วางแผนที่จะคืนสินค้า คุณก็ยังต้องการใบเสร็จ
ดังนั้น ผลสุทธิของอีเมลต้อนรับที่ออกแบบมาอย่างดีไม่เพียงแต่ว่าข้อความนั้นมีโอกาสเปิดมากกว่า 75% มากกว่าข้อความอื่นเท่านั้น แต่ผู้ใช้ที่ได้รับอีเมลต้อนรับจะแสดงการมีส่วนร่วมกับอีเมลการตลาดในอนาคตของคุณมากขึ้นเพราะคุณ ได้พยายามที่จะประสานความสัมพันธ์ อันที่จริง ผู้ใช้ที่ได้รับอีเมลต้อนรับมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณต่อไป 33%
คู่มือการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพอย่างน่าอัศจรรย์
อีเมลต้อนรับสามารถเติมพลังให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนและมีประสิทธิผล
การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลต้อนรับต่อไปนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจ กระชับความสัมพันธ์ในแบรนด์ และเพิ่มโอกาสในการซื้อและการต่ออายุเพิ่มเติม
- ส่งข้อความต้อนรับทันที : ลูกค้ามีโอกาสน้อยมากที่จะเปิดอีเมลต้อนรับที่ไม่ได้รับภายในชั่วโมงแรกของการซื้อ สมัครรับข้อมูล หรือดาวน์โหลด ดังนั้นคุณจึงต้องการให้แน่ใจว่าข้อความเหล่านี้เริ่มทำงานอย่างรวดเร็ว ระบบอีเมลอัตโนมัติที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ของ Act-On ช่วยให้นักการตลาดส่งอีเมลต้อนรับอย่างทันท่วงทีได้อย่างง่ายดาย
- พูดว่า "ขอบคุณ ": นี่อาจดูเหมือนเป็นเกมง่ายๆ แต่คุณต้องขอบคุณลูกค้าใหม่และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยอีเมลต้อนรับทุกฉบับ ยังดีกว่าพูดในหัวเรื่องเพื่อให้วัตถุประสงค์ของอีเมลชัดเจน ตัวอย่างเช่น “ขอขอบคุณที่ลงทะเบียนกับ Act-On” หรือ “ยินดีต้อนรับสู่ Act-On!”
- กำหนดความคาดหวัง : การตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการสร้างความไว้วางใจและการตั้งค่าความคาดหวังที่สมเหตุสมผล วิธีที่ดีที่สุดคือส่งอีเมล์ต้อนรับ แจ้งให้ลูกค้าและสมาชิกของคุณทราบว่าคุณจะส่งอีเมลบ่อยเพียงใด ประเภทของอีเมลที่พวกเขาจะได้รับ และวิธีที่พวกเขาสามารถยกเลิกการสมัครหรือปรับการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล
- Keep It Simple (แต่รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ) : อย่าลืมว่าอีเมลต้อนรับมีขึ้นเพื่อขอบคุณลูกค้าใหม่หรือสมาชิกของคุณ และ ยอมรับพวกเขาในฐานะสมาชิกใหม่ล่าสุดของชุมชนแบรนด์ของคุณ ดังนั้น แม้ว่าคุณต้องการทำให้มันเรียบง่าย คุณยังสามารถรวมลิงก์เพิ่มเติมที่แนะนำผลิตภัณฑ์ บริการ และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้
- ส่งอีเมลต้อนรับมากกว่าหนึ่งรายการ : คุณไม่ต้องการใส่อีเมลต้อนรับของคุณ (หรืออีเมลใดๆ สำหรับเรื่องนั้น) ที่มีเนื้อหามากเกินไป การทำเช่นนี้สามารถครอบงำผู้รับ ทำให้อัตราการคลิกผ่านลดลง หากคุณต้องการอีเมลมากกว่าหนึ่งฉบับเพื่อแนะนำแบรนด์ของคุณและมีส่วนร่วมกับสมาชิกใหม่ คุณสามารถใช้โปรแกรมอีเมลอัตโนมัติของ Act-On เพื่อสร้างแคมเปญต้อนรับและการเริ่มต้นใช้งาน
จัดการวงจรชีวิตของลูกค้าด้วยโปรแกรมอีเมลอัตโนมัติแบบ Act-On
แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับการเติบโตแบบ Act-On มีทุกสิ่งที่คุณต้องการในการวางแผน สร้าง ดำเนินการ และวัดผลโปรแกรมอีเมลต้อนรับ และอื่นๆ อีกมากมาย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันของเรา โปรดคลิกที่นี่เพื่อกำหนดเวลาการสาธิตฟรีที่ปราศจากแรงกดดัน
หรือหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล ความสามารถในการส่ง และการปฐมนิเทศ โปรดดาวน์โหลด eBook นี้!