นำการปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ไปสู่อีกระดับ

เมื่อคุณดูที่โลกของการออกแบบเว็บไซต์ในลอสแองเจลิส คุณจะเห็นว่ามันเป็นโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาด้วยเทรนด์ที่เข้ามาและดำเนินไปในแต่ละไตรมาส หนึ่งในเทรนด์เหล่านี้ที่มีมานานแล้วก็คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แนวโน้มสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นในปีที่แล้ว และเทคโนโลยีก็เช่นกัน เพื่อรักษาฐานลูกค้าประจำ แบรนด์ต้องแสดงให้เห็นว่ารับฟังการกระทำและพฤติกรรมของผู้ใช้ และปรับตัวตามข้อมูลนั้น จากนั้นแบรนด์จำเป็นต้องเปลี่ยนข้อความเพื่อดึงดูดลูกค้าราวกับว่ากำลังพูดคุยกับพวกเขาตัวต่อตัว นี่คือที่มาของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณด้วยเนื้อหาเฉพาะบุคคล อีเมลส่วนตัว บริการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ พอดแคสต์ และวิธีการมากมายในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ทุกรายที่แบรนด์มี

น่าเสียดาย,

เวลาล่าช้าที่ใช้ในการประมวลผลข้อมูลและทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจส่งผลให้สูญเสียลูกค้า และโซลูชันที่คาดการณ์ได้มักจะเป็นอุปสรรค

การปรับเปลี่ยน UX ตามเวลาจริงและการโต้ตอบตามบริบทสามารถช่วยปรับปรุงความพยายามของบริษัทในการตอบสนองผู้บริโภคยุคใหม่ อีกสิ่งหนึ่งที่สามารถช่วยได้มากคือการรู้ภาษาการพัฒนาเว็บล่าสุดและอนาคต

ธุรกิจต้องเข้าใจถึงความสำคัญของการปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวและใช้ผลิตภัณฑ์ปัจจุบันเพื่อให้แอปของตนตอบสนองต่อบริบทได้ทันทีและส่งมอบสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการได้ทันที

เข้าใจความต้องการ

ผู้สร้างแอพสามารถเข้าถึงข้อมูลมากมายที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาอาจพัฒนาแอพเพิ่มเติมเพื่อปรับให้เข้ากับบริบทของผู้ใช้

ด้วยการใช้ข้อมูลที่สมาร์ทโฟนรวบรวมไว้แล้ว

ผู้สร้างเหล่านี้สามารถปรับแต่งประสบการณ์ โดยแสดงให้ฐานผู้ใช้เห็นว่าแอปให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้า คุณยังสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมโดยเอเจนซี่ไซต์คอร์เพื่อให้ลูกค้าอยู่ส่วนหน้าและเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดที่คุณกำลังดำเนินอยู่ เมื่อบริษัทและนักพัฒนาจำนวนมากเข้าสู่ตลาด การปรับแต่งนี้จึงมีความสำคัญเป็นพิเศษ ทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องสนใจตลาดที่มีเสียงดังของแอปที่มีลักษณะคล้ายกันซึ่งแย่งชิงความสนใจจากพวกเขา

การแข่งขันแอพนี้ให้บริการแก่ผู้ใช้เพราะมันบังคับให้บริษัทต่าง ๆ สร้างมูลค่าเพื่อรักษาธุรกิจของพวกเขา การแข่งขันหมายถึงแอปต้องเร็วขึ้นและราบรื่นมากขึ้นในการรวมเข้ากับชีวิตของผู้ใช้ นอกจากนี้ยังต้องปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน ด้วยการแข่งขันที่เรียกร้องความสนใจจากลูกค้า แอปจำเป็นต้องส่งข้อความที่ลูกค้าต้องการได้ยิน

ง่าย ๆ เข้าไว้

ทำให้อินเทอร์เฟซผู้ใช้เรียบง่ายและสะอาดตา

แนวคิดนี้อาจดูซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่เลย แอปไม่จำเป็นต้องอ่านใจผู้ใช้อย่างแท้จริง แค่ดูเหมือนจะทำเช่นนั้น ประโยชน์ต่อผู้ใช้และบริษัทที่ให้บริการขึ้นอยู่กับการนำคำแนะนำและคุณลักษณะต่างๆ ไปใช้อย่างราบรื่นได้อย่างไร มีวิธีง่าย ๆ ให้คุณทดสอบสิ่งนี้ ขอให้ผู้ที่ไม่เคยใช้ไซต์ของคุณเรียกดูไซต์ของคุณ จากนั้นขอให้พวกเขากรอกแบบสำรวจเกี่ยวกับข้อดี ข้อเสีย และโดยเฉพาะอย่างยิ่งความยากลำบากที่พวกเขาเผชิญระหว่างทาง เมื่อคุณได้ระบุสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดแล้ว คุณจะรู้ว่าต้องจ้างบริการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ที่ไหน

เมื่อผู้ใช้ต้องทำกิจวัตรประจำวัน แอปของบริษัทควรใช้ทรัพยากรที่มีอยู่เพื่อมอบสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น,

คูปองสำหรับร้านขายของชำในท้องถิ่นที่แสดงโดยการแจ้งเตือนเมื่อข้อมูลตำแหน่งของโทรศัพท์ระบุว่าผู้ใช้เข้ามาในที่จอดรถของร้านค้าอาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ และไม่ซับซ้อน

การออกแบบการกำหนดค่าส่วนบุคคลตามบริบท

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเรียกบริบทข้อมูลนี้ว่า มันให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่โปรแกรมในการส่งมอบสิ่งที่ปรับแต่งให้กับผู้ใช้ นอกจากนี้ยังอนุญาตให้แอปเปลี่ยนรายการนั้นหรือส่งรายการใหม่หากข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลง ความสามารถในการปรับตัวดังกล่าวจะบอกผู้ใช้ว่าแอปให้ความสำคัญกับเวลาของลูกค้าและต้องการช่วยเหลือพวกเขาในลักษณะเฉพาะสำหรับพวกเขา

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการปรับแต่งประเภทนี้อาจเข้าใจได้ง่าย แต่นั่นไม่ได้ทำให้บรรลุผลสำเร็จได้ง่ายๆ การเข้ารหัสส่วนบุคคลตามเวลาจริงจะเพิ่มความซับซ้อนของการพัฒนาแอป เพิ่มต้นทุนและเวลาในการส่งมอบ

ปัจจุบันบริษัทบางแห่งมีความเชี่ยวชาญในการรับข้อมูลจากแหล่งที่เป็นไปได้ทั้งหมด และกำหนดเส้นทางข้อมูลนั้นไปยังบริษัทที่ต้องการข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งแอปของตน

แอพควรปรับตัว

แอปบางแอปไม่จำเป็นต้องปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ตามระดับที่อธิบายไว้ที่นี่ ธุรกิจที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการให้บริการลูกค้าในแบบตามเวลาจริง ได้แก่ บริษัทค้าปลีก การเงิน และการบริการ นี่คือรายละเอียดของแต่ละรายการ:

1. ขายปลีก

บริษัทเหล่านี้ประสบความสำเร็จในการให้บริการลูกค้าด้วยสิ่งเดียว: การเติมเต็มความต้องการและความต้องการ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ขึ้นอยู่กับบริบทและแตกต่างกันไปในแต่ละลูกค้า

ปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทสามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้าในร้านค้าหรือบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกได้ หน้าหนาวอาจทำให้ต้องซื้อเสื้อกันหนาว งานใหม่อาจต้องใช้กระเป๋ามืออาชีพ

ในกรณีเหล่านี้

แอปที่สามารถปรับให้เข้ากับข้อมูลที่มีอยู่ การให้ซอฟต์แวร์แก่การเปลี่ยนแปลงกะทันหันในการดำเนินการของลูกค้า อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการขายกับลูกค้าที่สูญเสียไป

หากแอปเชื่อมต่อกับบริการสภาพอากาศและตรวจพบว่าหน้าหนาวเคลื่อนตัวเข้ามากะทันหัน แอปอาจให้ส่วนลดสำหรับเสื้อผ้าที่ให้ความอบอุ่น เช่น เสื้อกันหนาวหรือเสื้อโค้ตเมื่อลูกค้าเข้ามาในร้านหรือขณะที่ลูกค้านั่งอยู่บนโซฟาและมองดูแอปดูข่าว

จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้ากำลังดูเที่ยวบินและโรงแรม และแอปมอบส่วนลดสำหรับรายการท่องเที่ยวที่เหมาะสมตามฤดูกาลสำหรับจุดหมายปลายทาง เช่น แว่นกันแดด ชุดว่ายน้ำ เสื้อแจ็กเก็ตสกี และอื่นๆ แอปเพิ่งแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมได้อย่างรวดเร็ว แสดงคุณค่าของผู้ใช้โดยการสื่อสารว่าแอปให้ความสำคัญกับเวลาของลูกค้าและต้องการมอบคุณค่าที่มากขึ้นตามผลลัพธ์

2. การเงิน

คนส่วนใหญ่ถือว่าแอปจากธนาคารหรือสถาบันการเงินอื่นๆ เป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้ซึ่งให้คุณค่าแก่พวกเขาในด้านความสะดวกในการจัดการทางการเงิน

ตอนนี้,

จะเกิดอะไรขึ้นหากแอปนั้นติดตามสถานการณ์ทางการเงินของลูกค้าในแง่มุมอื่นๆ ด้วย เช่น ประกันภัยรถยนต์ แอป USAA เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแอปที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ตามเวลาจริงสำหรับผู้ใช้โดยพิจารณาจากข้อมูลที่แอปมีอยู่แล้ว ในขณะที่รวมข้อมูลนั้นเข้ากับข้อมูลอื่นๆ ที่มี

ลองนึกภาพสถานการณ์นี้

แอปเข้าถึงข้อมูลตำแหน่งและระบุว่าผู้ใช้อยู่ที่ธนาคารและอาจต้องใช้บริการขนส่ง โฆษณา Uber หรือแท็กซี่ปรากฏในแอปโดยมอบส่วนลดให้กับผู้ใช้

แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้ใช้คูปองก็ตาม

ข้อเท็จจริงที่ว่าแอปเสนอบริการที่พวกเขาอาจใช้แก่ผู้ใช้เป็นการบอกพวกเขาว่าบริษัทการเงินให้คุณค่ามากกว่าการสนับสนุนทางการเงินของสถานประกอบการของพวกเขา

อีกตัวอย่างหนึ่งอาจให้คูปองสำหรับบริการภาษีแก่ลูกค้าเมื่อเริ่มปีใหม่ ไม่ว่าจะภายในหรือผ่านบริการของพันธมิตร ลูกค้าเห็นแอปที่เสนอส่วนลดตามฤดูกาลเมื่อพวกเขามีแนวโน้มว่าจะค้นหาบริการดังกล่าว

3. การต้อนรับ

ใครก็ตามที่เคยเดินทางและพักที่โรงแรมมักจะเห็นโบรชัวร์วางอยู่ที่ล็อบบี้ ขณะที่พวกเขายืนรอคิวที่เคาน์เตอร์ ลูกค้าจะเห็นกิจกรรมในท้องถิ่นที่หลากหลายซึ่งมอบประสบการณ์ที่พวกเขาอาจต้องการใช้หรือกำลังมองหา ซึ่งเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับการเข้าพักของพวกเขา บริการประเภทนี้เป็นตัวอย่างที่สำคัญของการตลาดตามบริบท เนื่องจากคุณไม่น่าจะพบทัวร์เฮลิคอปเตอร์ของแกรนด์แคนยอนในขณะที่อยู่ในนิวยอร์กซิตี้ แต่มีโอกาสมากที่จะเห็นข้อเสนอดังกล่าวที่โรงแรมในลาสเวกัส

แอปโรงแรมที่ มีข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้เมื่อลงทะเบียน เช่น อาหารหรือกิจกรรมโปรด สามารถให้ข้อเสนอเฉพาะที่ปรับแต่งตามสถานที่ได้

เมื่อโหลดแผนการเดินทางและข้อมูลตำแหน่งจากโทรศัพท์แล้ว แอปสามารถแสดงโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเมื่อผู้ใช้เข้าใกล้สถานที่หนึ่งๆ เช่น Uber หรือ Lyft เมื่อเครื่องบินของผู้ใช้ลงจอดที่จุดหมายปลายทาง

ดังที่คุณอาจสังเกตเห็น หลายอย่างขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่บริษัทของคุณตั้งอยู่เช่นกัน นั่นคือสิ่งที่กำหนดประเภทของการออกแบบใหม่ที่คุณได้รับจากบริษัทออกแบบเว็บไซต์เพื่อดำเนินการกับไซต์ของคุณ

การปรับเปลี่ยนตามบริบทตามเวลาจริงทำให้บริษัทหรือนักพัฒนามีโอกาสที่จะสื่อสารกับผู้ใช้หรือลูกค้าได้โดยตรงโดยเสนอสิ่งที่พวกเขาอาจใช้

ความสามารถในการปรับตัวในลักษณะนี้ส่งสัญญาณว่าบริษัทให้ความสำคัญกับผู้ใช้และต้องการให้ประสบการณ์ของพวกเขาเป็นประโยชน์มากที่สุด หากทำอย่างถูกต้อง ผู้ใช้จะแห่กันไปที่แอป เนื่องจากการโต้ตอบของพวกเขาจะปรับปรุงความสามารถของแอปอย่างต่อเนื่องเพื่อให้คุณค่าแก่พวกเขามากขึ้น หลังจากที่พวกเขาแห่กันไปที่แอป คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาอยู่บนแอปหรือเว็บไซต์ของคุณให้นานที่สุด ซึ่งสามารถทำได้โดยการดูแลจัดการเนื้อหาสำหรับพวกเขา จ้างโซลูชัน cms ขององค์กรที่ดีที่สุด และใส่ไฮเปอร์ลิงก์ที่เหมาะสมจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่งภายในเว็บไซต์

การโต้ตอบนี้ทำให้แอปน่าใช้มากขึ้นและมีแนวโน้มที่ผู้ใช้จะบอกต่อผู้อื่นเกี่ยวกับแอปนี้ สิ่งนี้ทำให้บริษัทได้รับสิ่งที่มีค่ามากเป็นการตอบแทน: พนักงานขายเฉพาะที่พวกเขาไม่ต้องจ่าย พนักงานที่สนใจเพราะพวกเขารู้สึกว่ามีค่า เป็นสถานการณ์ที่ win/win สำหรับทั้งสองฝ่าย และเป็นอีกก้าวหนึ่งของธุรกิจไปสู่ประสิทธิภาพของผู้บริโภค