Bringen Sie die Personalisierung der Benutzererfahrung auf die nächste Stufe

Wenn Sie sich die Welt des Webdesigns in Los Angeles ansehen, werden Sie feststellen, dass es sich um eine sich ständig verändernde Welt mit Trends handelt, die von Quartal zu Quartal kommen und gehen. Einer dieser Trends, der schon seit einiger Zeit da ist, ist die Personalisierung. Der Trend zu stärkerer Personalisierung hat im letzten Jahr zugenommen und damit auch die Technologie, die dies ermöglicht. Um einen Stamm treuer Kunden zu erhalten, muss eine Marke zeigen, dass sie auf Benutzeraktionen und -verhalten hört und sich entsprechend dieser Informationen anpasst. Die Marke muss dann ihre Botschaft ändern, um die Kunden so anzusprechen, als würde sie eins zu eins mit ihnen sprechen. Hier kommt eine Menge Personalisierung ins Spiel mit individualisierten Inhalten, persönlichen E-Mails, Website-Redesign-Services, Podcasts und zahlreichen Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit jedes einzelnen Benutzers der Marke zu gewinnen.

Leider,

Die Verzögerungszeit, die es braucht, um Daten zu verarbeiten und diese Änderungen vorzunehmen, kann dazu führen, dass der Kunde verloren geht, und vorausschauende Lösungen können oft ein Hindernis sein.

UX-Personalisierung in Echtzeit und kontextbasierte Interaktionen können dazu beitragen, die Bemühungen eines Unternehmens zu verbessern, moderne Verbraucher zu bedienen. Eine andere Sache, die sehr hilfreich sein kann, ist die Kenntnis der neuesten und futuristischsten Webentwicklungssprachen.

Ein Unternehmen muss die Bedeutung der Personalisierung von Inhalten verstehen und aktuelle Produkte verwenden, damit seine Apps sofort auf den Kontext reagieren und sofort liefern können, was die Verbraucher wünschen.

Das Bedürfnis verstehen

App-Entwickler haben Zugriff auf eine Fülle von Daten, die ihnen Einblicke geben, wie sie ihre Apps weiterentwickeln können, um sie an den Kontext des Benutzers anzupassen.

Durch die Nutzung von Daten, die Smartphones bereits sammeln,

Diese Ersteller können das Erlebnis anpassen und ihrer Benutzerbasis zeigen, dass die App dem Kunden einen tatsächlichen Mehrwert bietet. Sie können die von einer Sitecore-Agentur gesammelten Informationen auch dazu verwenden, den Kunden in den Mittelpunkt aller Ihrer Marketingaktivitäten zu stellen. Da so viele Unternehmen und Entwickler auf den Markt kommen, wird diese Anpassung außerordentlich wichtig und überzeugt die Benutzer, den lauten Markt der um ihre Aufmerksamkeit buhlenden Look-Alike-Apps zu ignorieren.

Dieser App-Wettbewerb dient den Nutzern, weil er Unternehmen dazu zwingt, Werte zu schaffen, um ihr Geschäft zu halten. Wettbewerb bedeutet, dass Apps schneller und nahtloser in das Leben der Benutzer integriert werden müssen. Sie müssen auch an unterschiedliche Kundenbedürfnisse anpassbar sein. Bei all der Konkurrenz, die nach Kundenaufmerksamkeit schreit, muss eine App die Botschaft vermitteln, die die Kunden hören wollen.

Halte es einfach

Halten Sie die Benutzeroberfläche einfach und übersichtlich

Dieses Konzept mag kompliziert erscheinen, ist es aber nicht. Eine App muss nicht buchstäblich die Gedanken der Benutzer lesen – sie scheint es nur zu tun. Der Nutzen für den Nutzer und das Unternehmen, das den Dienst bereitstellt, hängt davon ab, wie nahtlos Vorschläge und Funktionen implementiert werden können. Es gibt eine einfache Möglichkeit, dies zu testen. Bitten Sie eine Person, die Ihre Website noch nie benutzt hat, sie zu durchsuchen, und bitten Sie sie dann, eine Umfrage über die Vor- und Nachteile und insbesondere die Schwierigkeiten auszufüllen, denen sie dabei begegnet sind. Sobald Sie alle diese identifiziert haben, wissen Sie, wo Sie Website-Redesign-Services einsetzen müssen.

Wenn Benutzer ihren Tag verbringen, sollte die App eines Unternehmens die Ressourcen nutzen, die sie besitzt, um den Benutzern etwas zu bieten, von dem sie profitieren.

Zum Beispiel,

Ein Gutschein für ein lokales Lebensmittelgeschäft, der durch eine Benachrichtigung angezeigt wird, wenn die Standortdaten des Telefons darauf hinweisen, dass ein Benutzer den Parkplatz des Geschäfts betritt, kann ein Segen für das Geschäft sein und ist nicht kompliziert.

Kontextuelle Personalisierung entwerfen

Branchenkenner nennen dies Datenkontext. Es gibt dem Programm die Informationen, die es benötigt, um dem Benutzer etwas Angepasstes zu liefern. Außerdem kann die App diesen Artikel ändern oder einen neuen senden, wenn sich die Daten ändern. Diese Art der Anpassungsfähigkeit sagt den Benutzern, dass die App die Zeit der Kunden schätzt und ihnen auf eine für sie spezifische Weise helfen möchte.

Das Verständnis dieser Art der Anpassung mag leicht zu verstehen sein, aber das macht es nicht einfach, sie zu erreichen. Die Codierung der Echtzeit-Personalisierung erhöht die Komplexität der Entwicklung einer App und erhöht die Kosten und die Zeit für die Bereitstellung.

Einige Unternehmen haben sich mittlerweile darauf spezialisiert, Informationen aus allen möglichen Quellen zu beschaffen und diese Daten an die Unternehmen weiterzuleiten, die diese Informationen benötigen, um ihre Apps zu personalisieren.

Sollte sich eine App anpassen

Nicht alle Apps müssen das Erlebnis für Benutzer auf die hier beschriebenen Ebenen anpassen. Die Unternehmen, die am meisten davon profitieren, ihren Kunden diese Art der Echtzeit-Personalisierung zu bieten, sind hauptsächlich Einzelhandels-, Finanz- und Gastgewerbeunternehmen. Hier ist jeweils eine Aufschlüsselung:

1. Einzelhandel

Diese Unternehmen leben davon, ihren Kunden eines zu bieten: Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen. Diese wechseln ständig, sind kontextabhängig und von Kunde zu Kunde unterschiedlich.

Faktoren, die außerhalb der Kontrolle der Unternehmen liegen, können das Verhalten eines Kunden in einem Geschäft oder auf der Website eines Einzelhändlers verändern. Eine Kaltfront könnte sie dazu zwingen, einen Pullover zu kaufen. Ein neuer Job kann eine professionelle Tasche erfordern.

In diesen Fällen,

Eine App, die sich an verfügbare Daten anpassen kann und die Software auf eine plötzliche Änderung der Kundenaktionen hinweist, könnte den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem verlorenen Kunden ausmachen.

Wenn die App mit einem Wetterdienst kommuniziert und eine plötzlich einziehende Kaltfront erkennt, könnte sie Rabatte auf warme Kleidung wie Pullover oder Mäntel gewähren, wenn ein Kunde das Geschäft betritt oder während der Kunde auf der Couch sitzt und die App ansieht und die Nachrichten ansieht.

Was ist, wenn ein Kunde Flüge und Hotels durchsucht und eine App Rabatte auf saisonal passende Reiseartikel für das Ziel bietet, wie Sonnenbrillen, Badeanzüge, Skijacken oder mehr? Die App hat gerade die Fähigkeit bewiesen, sich schnell an das Verhalten anzupassen, indem sie dem Benutzer den Wert zeigt, indem sie kommuniziert, dass die App die Zeit des Kunden schätzt und als Ergebnis mehr Wert bieten möchte.

2. Finanziell

Die meisten Menschen betrachten Apps von einer Bank oder einem anderen Finanzinstitut als funktionales Tool, das ihnen einen bekannten Mehrwert bei der bequemen Verwaltung von Finanzen bietet.

Jetzt,

Was wäre, wenn diese App auch andere Aspekte der finanziellen Situation eines Kunden, wie z. B. die Autoversicherung, im Auge behält? Die USAA-App ist ein großartiges Beispiel für eine App, die einem Benutzer in Echtzeit anpassbare Erfahrungen bieten könnte, basierend auf den Informationen, über die die App bereits verfügt, während diese Daten mit anderen verfügbaren Informationen zusammengeführt werden.

Stellen Sie sich diese Situation vor;

Die App greift auf Standortdaten zu und stellt fest, dass sich ein Benutzer in einer Bank befindet und möglicherweise einen Transport benötigt. In der App erscheint eine Anzeige für Uber oder ein Taxi, die dem Nutzer einen Rabatt bietet.

Auch wenn der Kunde den Gutschein nicht nutzt,

Die Tatsache, dass die App dem Benutzer einen Service anbietet, den er möglicherweise genutzt hat, sagt ihm, dass das Finanzunternehmen mehr schätzt als nur die finanzielle Schirmherrschaft über sein Unternehmen.

Ein weiteres Beispiel könnte dem Kunden einen Gutschein für Steuerdienstleistungen zu Beginn des neuen Jahres zukommen lassen, entweder intern oder über einen Partnerservice. Der Kunde sieht die App, die einen saisonalen Rabatt anbietet, genau dann, wenn er wahrscheinlich nach solchen Diensten sucht.

3. Gastfreundschaft

Jeder, der gereist ist und in einem Hotel übernachtet hat, hat höchstwahrscheinlich einen Prospektständer in der Lobby gesehen. Während sie dort stehen und darauf warten, an der Theke an die Reihe zu kommen, sehen die Kunden eine Vielzahl lokaler Aktivitäten, die ihnen Erfahrungen bieten, die sie vielleicht nutzen möchten oder nach denen sie gesucht haben, und die ihren Aufenthalt bereichern. Diese Art von Service ist ein Paradebeispiel für kontextbezogenes Marketing, da Sie während Ihres Aufenthalts in New York City wahrscheinlich keine Helikoptertour über den Grand Canyon finden werden, aber sehr wahrscheinlich solche Angebote in Hotels in Las Vegas sehen.

Eine Hotel-App kann mit Informationen, die der Benutzer bei der Registrierung bereitstellt, wie Lieblingsessen oder Aktivitäten, spezifische, auf den Standort zugeschnittene Angebote bereitstellen.

Mit einer geladenen Reiseroute und Standortdaten vom Telefon kann die App personalisierte Anzeigen liefern, wenn sich der Benutzer einem bestimmten Ort nähert, z. B. Uber oder Lyft, wenn das Flugzeug des Benutzers am Zielort landet.

Wie Sie vielleicht bemerkt haben, hängt viel auch von der Branche ab, in der Ihr Unternehmen angesiedelt ist. Das bestimmt die Art der Neugestaltung, die Sie von einem Website-Designunternehmen für Ihre Website durchführen lassen.

Die kontextbezogene Personalisierung in Echtzeit bietet einem Unternehmen oder Entwickler die Möglichkeit, direkt mit Benutzern oder Kunden zu kommunizieren, indem sie ihnen etwas anbieten, das sie verwenden könnten.

Diese Art der Anpassungsfähigkeit signalisiert, dass das Unternehmen die Benutzer schätzt und ihre Erfahrung so vorteilhaft wie möglich gestalten möchte. Bei richtiger Ausführung werden die Benutzer in Scharen zur App strömen, da ihre Interaktionen die Fähigkeit der App, ihnen mehr Wert zu verleihen, stetig verbessern. Nachdem sie zur App strömen, müssen Sie sicherstellen, dass sie so lange wie möglich auf Ihrer App oder Website bleiben. Dies kann durch das Kuratieren von Inhalten für sie, das Mieten der besten CMS-Lösungen für Unternehmen und das Einfügen der richtigen Hyperlinks von einer Seite zur anderen innerhalb der Website erfolgen.

Diese Interaktion erhöht die Nutzung der App und die Wahrscheinlichkeit, dass die Benutzer anderen davon erzählen. Dies gibt einem Unternehmen im Gegenzug etwas sehr Wertvolles: einen engagierten Außendienst, den sie nicht bezahlen müssen, einen, der interessiert ist, weil sie sich geschätzt fühlen. Es ist eine Win/Win-Situation für beide Seiten und ein weiterer Schritt in Richtung Business-to-Consumer-Effizienz.