ユーザーエクスペリエンスのパーソナライゼーションを次のレベルに引き上げる

公開: 2022-11-24

ロサンゼルスの Web デザインの世界を見ると、四半期ごとにトレンドが行き来し続け、絶え間なく変化する世界であることがわかります。 しばらく前から続いているこれらのトレンドの 1 つは、パーソナライゼーションです。 昨今、パーソナライゼーションの傾向が強まり、それを実現するためのテクノロジーも進化しています。 忠実な顧客基盤を維持するために、ブランドはユーザーの行動や行動に耳を傾け、その情報に従って適応していることを示さなければなりません。 次に、ブランドはメッセージを変更して、1 対 1 で話しているかのように顧客にアピールする必要があります。 これは、パーソナライズされたコンテンツ、個人的な電子メール、ウェブサイトの再設計サービス、ポッドキャスト、およびブランドが持つすべてのユーザーの注意を引くためのさまざまな方法を使用して、多くのパーソナライズが行われる場所です.

Personalization Experience

不運にも、

データを処理してこれらの変更を行うのにかかる時間の遅れは、顧客を失う可能性があり、予測ソリューションはしばしば障害となる可能性があります.

リアルタイムの UX パーソナライゼーションとコンテキスト ベースのインタラクションは、現代の消費者に対応するための企業の取り組みを改善するのに役立ちます。 大いに役立つもう 1 つのことは、最新の未来の Web 開発言語を知ることです。

企業は、コンテンツのパーソナライズの重要性を理解し、現在の製品を使用して、アプリがコンテキストに即座に対応し、消費者が望むものを即座に提供できるようにする必要があります。

必要性を理解する

アプリの作成者は、大量のデータにアクセスして、ユーザーのコンテキストに適応するためにアプリをさらに開発する方法についての洞察を得ることができます。

スマートフォンがすでに収集しているデータを活用することで、

これらのクリエイターはエクスペリエンスをカスタマイズして、アプリが顧客に実際の価値を提供することをユーザー ベースに示すことができます。 また、サイトコア エージェンシーによって収集された情報を使用して、顧客をすべてのマーケティング活動の中心に据えることもできます。 非常に多くの企業や開発者が市場に参入するにつれて、このカスタマイズは非常に重要になり、ユーザーは注目を集めようとする類似アプリの騒々しい市場を無視するようになります.

このアプリ競争は、企業がビジネスを維持するために価値を創造することを強いるため、ユーザーに役立ちます。 競争とは、アプリがユーザーの生活に統合される際に、より高速かつシームレスである必要があることを意味します。 また、さまざまな顧客のニーズに適応できる必要があります。 あらゆる競争が顧客の注目を集めているため、アプリは顧客が聞きたいメッセージを届ける必要があります。

複雑にしないでおく

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シンプルでクリーンなユーザー インターフェイスを維持する

この概念は複雑に見えるかもしれませんが、実際にはそうではありません。 アプリは文字通りユーザーの心を読む必要はありません。そうしているように見えるだけです。 ユーザーとサービスを提供する会社のメリットは、提案と機能をいかにシームレスに実装できるかにかかっています。 これをテストする簡単な方法があります。 あなたのサイトを一度も利用したことがない人に閲覧してもらい、長所、短所、特に直面した困難についてアンケートに記入してもらいます. これらすべてを特定したら、Web サイトの再設計サービスをどこで採用する必要があるかがわかります。

ユーザーが一日を過ごしているとき、企業のアプリは所有するリソースを使用して、ユーザーに利益をもたらすものを提供する必要があります。

例えば、

ユーザーが店舗の駐車場に入ったことが電話の位置データによって示されると、地元の食料品店のクーポンが通知として表示されます。

コンテキスト パーソナライゼーションの設計

業界の専門家は、これをデータ コンテキストと呼んでいます。 ユーザーにカスタマイズされたものを提供するために必要な情報をプログラムに提供します。 また、アプリがその項目を変更したり、データが変更された場合に新しい項目を送信したりすることもできます。 この種の適応性は、アプリが顧客の時間を大切にし、顧客に固有の方法で顧客を支援したいと考えていることをユーザーに伝えます。

この種のカスタマイズを理解するのは簡単かもしれませんが、実現するのは簡単ではありません。 リアルタイムのパーソナライゼーションをコーディングすると、アプリの開発が複雑になり、コストと配信時間が増加します。

一部の企業は現在、考えられるすべてのソースから情報を取得し、そのデータを、その情報を必要とする企業にルーティングしてアプリをパーソナライズすることに特化しています。

アプリが適応する必要があります

すべてのアプリが、ユーザーのエクスペリエンスをここで説明するレベルにカスタマイズする必要があるわけではありません。 顧客にリアルタイムのパーソナライゼーションを提供することで最も恩恵を受けるビジネスは、主に小売、金融、ホスピタリティ企業です。 それぞれの内訳は次のとおりです。

1. 小売

小売

これらの企業は、顧客に 1 つのことを提供することで繁栄しています。それは、欲求とニーズを満たすことです。 これらの変化は常に、コンテキストに依存し、顧客ごとに異なります。

企業の管理外の要因によって、店舗や小売業者の Web サイトでの顧客の行動が変わる可能性があります。 寒冷前線の影響で、セーターを買わざるを得なくなるかもしれません。 新しい仕事には、プロのバッグが必要になる場合があります。

これらの場合、

利用可能なデータに適応し、顧客の行動の突然の変化をソフトウェアに知らせることができるアプリは、販売と顧客の喪失の違いを意味する可能性があります.

アプリが気象サービスと連動し、急激な寒冷前線の到来を検知すると、顧客が入店したとき、または顧客がソファに座ってニュースを見ながらアプリを見ているときに、セーターやコートなどの防寒着を割引価格で提供できます。

顧客がフライトやホテルを熟読しているときに、サングラス、水着、スキー ジャケットなど、目的地の季節に適した旅行アイテムの割引をアプリが提供するとしたらどうでしょうか? このアプリは、行動にすばやく適応する能力を実証し、アプリが顧客の時間を大切にしており、結果としてより多くの価値を提供したいと考えていることを伝えることで、ユーザーの価値を示しています。

2. 財務

金融

ほとんどの人は、銀行やその他の金融機関のアプリを、財務管理の利便性において既知の価値を提供する機能的なツールと見なしています。

今、

そのアプリが、自動車保険など、顧客の財務状況の他の側面も追跡しているとしたらどうでしょうか? USAA アプリは、そのデータを他の利用可能な情報とマージしながら、アプリが既に持っている情報に基づいてユーザーにリアルタイムでカスタマイズ可能なエクスペリエンスを提供できるアプリの好例です。

この状況を想像してみてください。

アプリは位置データにアクセスし、ユーザーが銀行にいて交通機関が必要な可能性があることを判断します。 Uber またはタクシーの広告がアプリに表示され、ユーザーに割引が提供されます。

お客様がクーポンをご利用されなくても、

アプリがユーザーに、ユーザーが使用した可能性のあるサービスを提供したという事実は、金融会社が施設の単なる金銭的支援以上の価値を持っていることをユーザーに伝えます。

別の例として、新年が明けると、社内またはパートナー サービスを通じて、税務サービスのクーポンを顧客に提供することができます。 顧客は、そのようなサービスを求めている可能性が高いときに、季節限定の割引を提供するアプリを目にします。

3.おもてなし

ホスピタリティ

旅行やホテルに滞在したことがある人なら誰でも、ロビーにパンフレットが並んでいるのを見たことがあるでしょう。 カウンターで順番を待っていると、利用したい、または探していた体験を提供するさまざまな地元のアクティビティが表示され、滞在に付加価値がもたらされます。 このタイプのサービスは、コンテクスト マーケティングの代表的な例です。ニューヨークに滞在中にグランド キャニオンのヘリコプター ツアーを見つけることはまずありませんが、ラスベガスのホテルではそのようなオファーを目にする可能性が非常に高いからです。

ホテルアプリは、お気に入りの食べ物やアクティビティなどの登録時にユーザーが提供する情報を使用して、その場所に合わせてカスタマイズされた特定のオファーを提供できます。

ユーザーの飛行機が目的地に着陸したときの Uber や Lyft など、ユーザーが特定の場所に近づいたときに、旅程と電話からの位置データが読み込まれると、アプリはパーソナライズされた広告を配信できます。

お気づきかもしれませんが、会社が拠点を置く業界にも大きく依存します。 それが、ウェブサイトのデザイン会社があなたのサイトのために実施する再デザインのタイプを決定するものです.

リアルタイムのコンテキスト パーソナライゼーションにより、企業や開発者は、ユーザーや顧客が使用する可能性のあるものを提供することで、ユーザーや顧客と直接やり取りする機会を得ることができます。

この種の適応性は、企業がユーザーを尊重し、ユーザーのエクスペリエンスを可能な限り有益なものにしたいと考えていることを示しています。 正しく行われれば、ユーザーはアプリに群がり、インタラクションが着実にアプリの価値を高める能力を向上させます。 ユーザーがアプリに群がった後、できるだけ長くアプリやウェブサイトにとどまるようにする必要があります。 これは、彼らのためにコンテンツをキュレートし、最高のエンタープライズ CMS ソリューションを採用し、Web サイト内のあるページから別のページへの適切なハイパーリンクを配置することで実現できます。

この相互作用により、使用するアプリが増加し、ユーザーが他のユーザーにそれについて話す可能性が高くなります。 これにより、会社は見返りとして非常に価値のあるものを得ることができます。つまり、支払う必要のない専任の販売員、価値があると感じて興味を持ってくれる販売員です。 これは双方にとってメリットのある状況であり、ビジネスから消費者への効率性をさらに前進させるものです。