Kullanıcı Deneyimini Kişiselleştirmeyi Bir Sonraki Seviyeye Taşıyın

Los Angeles web tasarım dünyasına baktığınızda, çeyrekten çeyreğe gelip giden trendlerle sürekli değişen bir dünya olduğunu göreceksiniz. Bir süredir burada olan bu trendlerden biri de kişiselleştirme. Daha fazla kişiselleştirmeye yönelik eğilim geçen yıl arttı ve bunu gerçekleştirecek teknoloji de arttı. Sadık müşteri tabanını sürdürmek için bir marka, kullanıcı eylemlerini ve davranışlarını dinlediğini ve bu bilgilere göre uyum sağladığını göstermelidir. Daha sonra markanın, sanki onlarla bire bir konuşuyormuş gibi müşterilere hitap edecek şekilde mesajını değiştirmesi gerekiyor. Kişiselleştirilmiş içerik, kişisel e-postalar, web sitesi yeniden tasarım hizmetleri, podcast'ler ve markanın sahip olduğu her bir kullanıcının dikkatini çekmenin sayısız yolu ile bir dizi kişiselleştirmenin devreye girdiği yer burasıdır.

Ne yazık ki,

Verileri işlemek ve bu değişiklikleri yapmak için gereken gecikme süresi müşteriyi kaybetmeye neden olabilir ve tahmine dayalı çözümler genellikle bir engel olabilir.

Gerçek zamanlı kullanıcı deneyimi kişiselleştirmesi ve içeriğe dayalı etkileşimler, bir şirketin modern tüketicilere hitap etme çabalarını iyileştirmeye yardımcı olabilir. Büyük ölçüde yardımcı olabilecek başka bir şey de en yeni ve fütüristik web geliştirme dillerini bilmektir.

Bir işletme, içerik kişiselleştirmenin önemini anlamalı ve uygulamalarının bağlama anında yanıt vermesine ve tüketicilerin istediğini anında sunmasına olanak tanımak için mevcut ürünleri kullanmalıdır.

İhtiyacı Anlamak

Uygulama oluşturucular, uygulamalarını kullanıcının bağlamına uyum sağlamak için nasıl daha fazla geliştirebileceklerine dair içgörü sağlayan çok sayıda veriye erişebilir.

Akıllı telefonların zaten topladığı verileri kullanarak,

Bu yaratıcılar, kullanıcı tabanına uygulamanın müşteriye gerçek değeri verdiğini göstererek deneyimi özelleştirebilir. Bir sitecore ajansı tarafından toplanan bilgileri, müşteriyi yürütmekte olduğunuz tüm pazarlama faaliyetlerinin önüne ve merkezine yerleştirmek için de kullanabilirsiniz. Pazara çok sayıda şirket ve geliştirici girdiğinden, bu özelleştirme son derece önemli hale geliyor ve kullanıcıları, dikkatlerini çekmek için yarışan benzer uygulamaların gürültülü pazarını görmezden gelmeye ikna ediyor.

Bu uygulama yarışması kullanıcılara hizmet ediyor çünkü şirketleri işlerini sürdürmek için değer yaratmaya zorluyor. Rekabet, uygulamaların kullanıcıların hayatlarına entegrasyonlarında daha hızlı ve daha sorunsuz olması gerektiği anlamına gelir. Ayrıca değişen müşteri ihtiyaçlarına uyarlanabilir olmalıdırlar. Müşterilerin dikkatini çekmek için yaygara koparan tüm rekabette, bir uygulamanın müşterilerin duymak istediği mesajı iletmesi gerekiyor.

Basit Tutun

Basit ve temiz tutun Kullanıcı Arayüzü

Bu kavram karmaşık görünebilir, ama aslında değil. Bir uygulamanın kelimenin tam anlamıyla kullanıcıların zihnini okumasına gerek yoktur - sadece öyle görünün. Kullanıcıya ve hizmeti sağlayan şirkete fayda, önerilerin ve özelliklerin ne kadar sorunsuz uygulanabileceğine bağlıdır. Bunu test etmenin basit bir yolu var. Sitenizi hiç kullanmamış bir kişiden sitenize göz atmasını isteyin ve ardından artıları, eksileri ve özellikle yol boyunca karşılaştıkları zorluklar hakkında bir anket doldurmasını isteyin. Tüm bunları belirledikten sonra, web sitesi yeniden tasarım hizmetlerini nerede kullanmanız gerektiğini bilirsiniz.

Kullanıcılar günlerini yaşarken, bir şirketin uygulaması, kullanıcılara kendilerine fayda sağlayacak bir şey vermek için sahip olduğu kaynakları kullanmalıdır.

Örneğin,

Telefonun konum verileri, bir kullanıcının mağazanın otoparkına girdiğini gösterdiğinde, bir bildirimle görüntülenen yerel bir bakkal kuponu işletme için bir nimet olabilir ve bu karmaşık değildir.

Bağlamsal Kişiselleştirme Tasarlama

Endüstri uzmanları buna veri bağlamı adını verir. Programa, kullanıcıya özelleştirilmiş bir şey sunmak için ihtiyaç duyduğu bilgileri verir. Ayrıca, uygulamanın bu öğeyi değiştirmesine veya veriler değişirse yeni bir tane göndermesine izin verir. Bu tür bir uyarlanabilirlik, kullanıcılara, uygulamanın müşterilerin zamanına değer verdiğini ve onlara özel bir şekilde yardımcı olmak istediğini söyler.

Bu tür bir özelleştirmeyi anlamak kolay olabilir ancak bu, başarmayı basitleştirmez. Gerçek zamanlı kişiselleştirmeyi kodlamak, bir uygulamanın geliştirilmesinin karmaşıklığını artırarak maliyetleri ve teslimat süresini artırır.

Bazı şirketler artık tüm olası kaynaklardan bilgi alma ve bu verileri, uygulamalarını kişiselleştirmek için bu bilgilere ihtiyaç duyan şirketlere yönlendirme konusunda uzmanlaşmıştır.

Bir Uygulama Uyarlamalı mı?

Tüm uygulamaların, kullanıcılar için deneyimi burada açıklanan düzeylere göre özelleştirmesi gerekmez. Müşterilerine gerçek zamanlı kişiselleştirme sağlamaktan en çok fayda sağlayan işletmeler, çoğunlukla perakende, finans ve konaklama şirketleridir. İşte her birinin dökümü:

1. Perakende

Bu şirketler, müşterilerine tek bir şey sağlama konusunda başarılıdır: istek ve ihtiyaçları karşılamak. Bu değişimler sürekli olarak bağlama bağlıdır ve müşteriden müşteriye değişir.

Şirketlerin kontrolü dışındaki faktörler, bir müşterinin bir mağazada veya bir perakendecinin web sitesinde nasıl davrandığını değiştirebilir. Soğuk hava onları bir süveter almaya zorlayabilir. Yeni bir iş, profesyonel bir çanta gerektirebilir.

Bu durumlarda,

Mevcut verilere uyum sağlayabilen, yazılımı müşteri hareketlerindeki ani bir değişikliğe yönlendiren bir uygulama, satış ile müşteri kaybı arasındaki fark anlamına gelebilir.

Uygulama bir hava durumu hizmetiyle arayüz oluşturur ve ani bir soğuk havanın içeri girdiğini algılarsa, bir müşteri mağazaya girdiğinde veya müşteri kanepede oturup haberleri izlerken uygulamaya baktığında kazak veya palto gibi sıcak tutan giysilerde indirim sağlayabilir.

Bir müşteri uçuşları ve otelleri inceliyorsa ve bir uygulama güneş gözlüğü, mayo, kayak ceketleri veya daha fazlası gibi mevsime uygun seyahat ürünlerinde indirimler sunuyorsa? Uygulama, davranışa hızlı bir şekilde uyum sağlama yeteneğini gösterdi ve uygulamanın müşterinin zamanına değer verdiğini ve sonuç olarak daha fazla değer sağlamak istediğini ileterek kullanıcı değerini gösterdi.

2. Mali

Çoğu kişi, bir bankanın veya başka bir finans kuruluşunun uygulamalarını, finans yönetiminde kolaylık sağlama konusunda kendilerine bilinen bir değer sağlayan işlevsel bir araç olarak görür.

Şimdi,

Ya bu uygulama bir müşterinin finansal durumunun araba sigortası gibi diğer yönlerini de takip ederse? USAA uygulaması, bu verileri mevcut diğer bilgilerle birleştirirken uygulamanın halihazırda sahip olduğu bilgilere dayalı olarak bir kullanıcı için gerçek zamanlı özelleştirilebilir deneyimler sağlayabilen harika bir uygulama örneği sunar.

Bu durumu hayal edin;

Uygulama, konum verilerine erişir ve bir kullanıcının bir bankada olduğunu ve ulaşıma ihtiyaç duyabileceğini belirler. Uygulamada kullanıcıya indirim sunan bir Uber veya taksi reklamı görünür.

Müşteri kuponu kullanmasa bile,

Uygulamanın kullanıcıya kullanmış olabilecekleri bir hizmet sunmuş olması, onlara finansal şirketin değerlerinin kuruluşlarının sadece finansal himayesinden daha fazla olduğunu gösteriyor.

Başka bir örnek, müşteriye yeni yıl yaklaşırken dahili olarak veya bir iş ortağı hizmeti aracılığıyla vergi hizmetleri için bir kupon sağlayabilir. Müşteri, tam da bu tür hizmetleri arayacakları sırada uygulamanın sezonluk bir indirim sunduğunu görür.

3. Konukseverlik

Seyahat eden ve bir otelde kalan herkes büyük olasılıkla lobide bir broşür standı görmüştür. Müşteriler gişede sıralarını beklerken, onlara kullanmak isteyebilecekleri veya aradıkları deneyimleri sunan ve konaklamalarına değer katan çeşitli yerel etkinlikler görüyorlar. New York City'de kalırken Büyük Kanyon'da bir helikopter turu bulmanız pek olası olmadığından, ancak bu tür teklifleri Las Vegas'taki otellerde görme olasılığınız çok yüksek olduğundan, bu tür bir hizmet bağlamsal pazarlamanın en iyi örneğidir.

Kullanıcının favori yiyecekler veya aktiviteler gibi kaydolurken sağladığı bilgileri içeren bir otel uygulaması, konuma göre özelleştirilmiş özel teklifler sağlayabilir.

Yüklenen bir seyahat programı ve telefondan alınan konum verileriyle uygulama, kullanıcı Uber veya Lyft gibi belirli bir konuma yaklaştığında, kullanıcının uçağı bir varış noktasına indiğinde kişiselleştirilmiş reklamlar sunabilir.

Fark etmiş olabileceğiniz gibi, birçok şey şirketinizin bulunduğu sektöre de bağlıdır. Bir Web Sitesi Tasarım Şirketi'nin siteniz için gerçekleştirmesini istediğiniz yeniden tasarımın türünü belirleyen şey budur.

Gerçek zamanlı bağlamsal kişiselleştirme, bir şirkete veya geliştiriciye, kullanabilecekleri bir şey sunarak kullanıcılar veya müşterilerle doğrudan iletişim kurma fırsatı sunar.

Bu tür bir uyarlanabilirlik, şirketin kullanıcılara değer verdiğini ve deneyimlerini olabildiğince faydalı hale getirmek istediğini gösterir. Doğru şekilde yapıldığında, etkileşimleri uygulamanın onlara daha fazla değer verme yeteneğini sürekli olarak iyileştirdiğinden, kullanıcılar uygulamaya akın edecek. Uygulamaya akın ettikten sonra, uygulamanızda veya web sitenizde mümkün olduğunca uzun süre kaldıklarından emin olmanız gerekir. Bu, onlar için içerik düzenleyerek, en iyi kurumsal cms çözümlerini işe alarak ve web sitesinde bir sayfadan diğerine doğru köprüyü koyarak yapılabilir.

Bu etkileşim, kullanılacak uygulamayı ve kullanıcıların bundan başkalarına bahsetme olasılığını artırır. Bu, bir şirkete karşılığında çok değerli bir şey verir: ödeme yapmak zorunda olmadıkları, kendilerini değerli hissettikleri için ilgilenen, özel bir satış gücü. Bu, her iki taraf için de bir kazan/kazan durumu ve işletmeden tüketici verimliliğine doğru bir başka adım.