Duceți personalizarea experienței utilizatorului la următorul nivel

Când te uiți la lumea designului web din Los Angeles, vei vedea că este o lume în continuă schimbare, cu tendințe care continuă să vină și se duc de la un trimestru la altul. Una dintre aceste tendințe care există de ceva vreme este cea a personalizării. Tendința către o personalizare mai mare a crescut în ultimul an, la fel și tehnologia pentru a realiza acest lucru. Pentru a menține o bază de clienți fideli, un brand trebuie să demonstreze că ascultă acțiunile și comportamentele utilizatorilor și se adaptează în funcție de aceste informații. Brandul trebuie apoi să-și schimbe mesajele pentru a atrage clienții ca și cum le-ar fi vorbit unul la unul. Aici intervine o serie de personalizare cu conținut individualizat, e-mailuri personale, servicii de reproiectare a site-ului web, podcasturi și numeroase moduri de a capta atenția fiecărui utilizator pe care îl are marca.

Din pacate,

Timpul de întârziere necesar procesării datelor și efectuării acestor modificări poate duce la pierderea clientului, iar soluțiile predictive pot fi adesea o piedică.

Personalizarea UX în timp real și interacțiunile bazate pe contextual pot ajuta la îmbunătățirea eforturilor unei companii de a satisface consumatorii moderni. Un alt lucru care poate ajuta foarte mult este cunoașterea celor mai recente și futuriste limbaje de dezvoltare web.

O companie trebuie să înțeleagă importanța personalizării conținutului și să folosească produsele actuale pentru a permite aplicațiilor lor să răspundă imediat la context și să ofere instantaneu ceea ce își doresc consumatorii.

Înțelegerea nevoii

Creatorii de aplicații au acces la o multitudine de date care le oferă informații despre modul în care își pot dezvolta în continuare aplicațiile pentru a se adapta la contextul utilizatorului.

Utilizând datele pe care smartphone-urile le colectează deja,

Acești creatori pot personaliza experiența, demonstrând bazei lor de utilizatori că aplicația oferă clientului valoare reală. De asemenea, puteți utiliza informațiile colectate de o agenție sitecore pentru a pune clientul în fruntea și în centrul tuturor activităților de marketing pe care le desfășurați. Pe măsură ce atât de multe companii și dezvoltatori intră pe piață, această personalizare devine excepțional de importantă, convingând utilizatorii să ignore piața zgomotoasă a aplicațiilor asemănătoare care luptă pentru atenția lor.

Această competiție de aplicații servește utilizatorilor, deoarece obligă companiile să creeze valoare pentru a-și păstra afacerea. Concurența înseamnă că aplicațiile trebuie să fie mai rapide și mai fluide în integrarea lor în viața utilizatorilor. De asemenea, trebuie să fie adaptabile la nevoile variate ale clienților. Cu toată concurența cerând atenția clienților, o aplicație trebuie să transmită mesajul pe care clienții doresc să-l audă.

Nu te complica

Păstrați-o interfață de utilizator simplă și curată

Acest concept poate părea complicat, dar chiar nu este. O aplicație nu trebuie să citească literalmente mințile utilizatorilor – doar pare să facă acest lucru. Beneficiul pentru utilizator și pentru compania care furnizează serviciul depinde de modul în care sugestiile și caracteristicile pot fi implementate fără probleme. Există o modalitate simplă de a testa acest lucru. Cereți unei persoane care nu a folosit niciodată site-ul dvs. să îl răsfoiască și apoi cereți-i să completeze un sondaj despre avantajele, dezavantajele și mai ales dificultățile cu care s-au confruntat pe parcurs. Odată ce ați identificat toate acestea, știți unde trebuie să utilizați servicii de reproiectare a site-ului web.

Atunci când utilizatorii își desfășoară ziua, aplicația unei companii ar trebui să folosească resursele pe care le deține pentru a le oferi utilizatorilor ceva care îi avantajează.

De exemplu,

Un cupon pentru un magazin alimentar local afișat printr-o notificare când datele de locație ale telefonului indică faptul că un utilizator intră în parcarea magazinului poate fi un avantaj pentru afaceri și nu este complicat.

Proiectarea personalizării contextuale

Profesioniștii din industrie numesc acest context de date. Oferă programului informațiile de care are nevoie pentru a furniza ceva personalizat utilizatorului. De asemenea, permite aplicației să schimbe acel articol sau să trimită unul nou dacă datele se modifică. Acest tip de adaptabilitate le spune utilizatorilor că aplicația prețuiește timpul clienților și vrea să-i ajute într-un mod specific pentru ei.

Înțelegerea acestui tip de personalizare poate fi ușor de înțeles, dar asta nu o face ușor de realizat. Codarea personalizării în timp real crește complexitatea dezvoltării unei aplicații, crescând costurile și timpul de livrare.

Unele companii sunt acum specializate în obținerea de informații din toate sursele posibile și direcționarea acestor date către companiile care au nevoie de acele informații pentru a-și personaliza aplicațiile.

Ar trebui să se adapteze o aplicație

Nu toate aplicațiile trebuie să personalizeze experiența pentru utilizatori la nivelurile descrise aici. Afacerile care beneficiază cel mai mult de oferirea clienților lor genul de personalizare în timp real sunt în principal companiile de retail, financiare și de ospitalitate. Iată o defalcare a fiecăruia:

1. Comerțul cu amănuntul

Aceste companii prosperă în a oferi clienților lor un singur lucru: satisfacerea dorințelor și nevoilor. Aceste schimbări în mod constant, depind de context și variază de la client la client.

Factorii în afara controlului companiilor pot schimba modul în care un client acționează într-un magazin sau pe site-ul web al unui retailer. Un front rece i-ar putea obliga să cumpere un pulover. Un nou loc de muncă poate necesita o geantă profesională.

În aceste cazuri,

O aplicație care se poate adapta la datele disponibile, indicând software-ul la o schimbare bruscă a acțiunilor clienților, ar putea însemna diferența dintre o vânzare și un client pierdut.

Dacă aplicația se interfață cu un serviciu meteorologic și detectează o mutare bruscă a frontului rece, ar putea oferi reduceri la îmbrăcăminte caldă, cum ar fi pulovere sau paltoane, atunci când un client intră în magazin sau în timp ce clientul stă pe canapea privind aplicația și urmărește știrile.

Ce se întâmplă dacă un client examinează zboruri și hoteluri și o aplicație oferă reduceri la articole de călătorie potrivite sezonier pentru destinație, cum ar fi ochelari de soare, costume de baie, jachete de schi sau altele? Aplicația tocmai a demonstrat capacitatea de a se adapta rapid la comportament, arătând valoarea utilizatorului comunicând că aplicația apreciază timpul clientului și dorește să ofere mai multă valoare ca rezultat.

2. Financiar

Majoritatea oamenilor consideră aplicațiile de la o bancă sau o altă instituție financiară ca un instrument funcțional care le oferă o valoare cunoscută în gestionarea comodității finanțelor.

Acum,

ce se întâmplă dacă acea aplicație ține evidența și a altor aspecte ale situației financiare a unui client, cum ar fi asigurarea auto? Aplicația USAA oferă un exemplu excelent de aplicație care ar putea oferi unui utilizator experiențe personalizabile în timp real, pe baza informațiilor pe care aplicația le are deja, în timp ce îmbină acele date cu alte informații disponibile.

Imaginează-ți această situație;

Aplicația accesează datele de locație și determină că un utilizator se află la o bancă și poate avea nevoie de transport. În aplicație apare un anunț pentru Uber sau un taxi, oferind utilizatorului o reducere.

Chiar dacă clientul nu folosește cuponul,

Faptul că aplicația a oferit utilizatorului un serviciu pe care l-ar fi folosit le spune că compania financiară apreciază mai mult decât doar patronajul financiar al unității lor.

Un alt exemplu ar putea oferi clientului un cupon pentru servicii fiscale pe măsură ce noul an se deschide, fie intern, fie printr-un serviciu partener. Clientul vede aplicația oferind o reducere sezonieră chiar atunci când este probabil să caute astfel de servicii.

3. Ospitalitate

Oricine a călătorit și a stat la un hotel, cel mai probabil, a văzut un stand de broșuri în hol. În timp ce stau acolo așteptând rândul lor la ghișeu, clienții văd o varietate de activități locale care le oferă experiențe pe care ar putea dori să le folosească sau pe care le căutau, adăugând valoare șederii lor. Acest tip de serviciu este un prim exemplu de marketing contextual, deoarece este puțin probabil să găsiți un tur cu elicopterul în Marele Canion în timp ce stați în New York City, dar este foarte probabil să vedeți astfel de oferte la hoteluri din Las Vegas.

O aplicație de hotel, cu informații furnizate de utilizator la înregistrare, cum ar fi alimente sau activități preferate, poate oferi oferte specifice personalizate locației.

Cu un itinerariu încărcat și date despre locație de pe telefon, aplicația poate livra reclame personalizate atunci când utilizatorul se apropie de o anumită locație, cum ar fi Uber sau Lyft când avionul utilizatorului aterizează la o destinație.

După cum probabil ați observat, foarte mult depinde și de industria în care se bazează compania dumneavoastră. Acesta este ceea ce determină tipul de reproiectare pe care o faceți o companie de design site web pentru site-ul dvs.

Personalizarea contextuală în timp real oferă unei companii sau unui dezvoltator oportunitatea de a comunica direct cu utilizatorii sau clienții, oferindu-le ceva ce ar putea folosi.

Acest tip de adaptabilitate semnalează că compania apreciază utilizatorii și dorește să le facă experiența cât mai benefică. Făcută corect, utilizatorii vor apela la aplicație, deoarece interacțiunile lor îmbunătățesc în mod constant capacitatea aplicației de a le oferi mai multă valoare. După ce se adună în aplicație, trebuie să vă asigurați că rămân în aplicația sau site-ul dvs. cât mai mult timp posibil. Acest lucru se poate face prin îngrijirea conținutului pentru ei, angajarea celor mai bune soluții de CMS pentru întreprinderi și introducerea hyperlink-ului potrivit de la o pagină la alta în cadrul site-ului.

Această interacțiune crește aplicația de utilizat și probabilitatea ca utilizatorii să le spună altora despre aceasta. Acest lucru oferă unei companii ceva foarte valoros în schimb: o forță de vânzări dedicată pe care nu trebuie să o plătească, una care este interesată pentru că se simte apreciată. Este o situație de câștig/câștig pentru ambele părți și un alt pas înainte în afaceri spre eficiența consumatorului.