Поднимите персонализацию взаимодействия с пользователем на новый уровень

Когда вы посмотрите на мир веб-дизайна в Лос-Анджелесе, вы увидите, что это постоянно меняющийся мир с тенденциями, которые приходят и уходят из квартала в квартал. Одной из этих тенденций, которая существует уже некоторое время, является персонализация. Тенденция к большей персонализации усилилась за последний год, как и технологии, позволяющие это реализовать. Чтобы поддерживать базу лояльных клиентов, бренд должен показать, что он прислушивается к действиям и поведению пользователей и адаптируется в соответствии с этой информацией. Затем бренду необходимо изменить свои сообщения, чтобы обращаться к клиентам так, как если бы он разговаривал с ними один на один. Именно здесь появляется множество возможностей персонализации с индивидуальным контентом, личными электронными письмами, услугами по редизайну веб-сайтов, подкастами и многочисленными способами привлечь внимание каждого отдельного пользователя бренда.

К сожалению,

Задержка, необходимая для обработки данных и внесения этих изменений, может привести к потере клиента, а прогностические решения часто могут быть помехой.

Персонализация UX в режиме реального времени и взаимодействие на основе контекста могут помочь улучшить усилия компании по обслуживанию современных потребителей. Еще одна вещь, которая может очень помочь, — это знание самых последних и перспективных языков веб-разработки.

Бизнес должен понимать важность персонализации контента и использовать текущие продукты, чтобы их приложения могли мгновенно реагировать на контекст и мгновенно предоставлять то, что хотят потребители.

Понимание необходимости

Создатели приложений имеют доступ к множеству данных, позволяющих им понять, как они могут развивать свои приложения, чтобы адаптировать их к контексту пользователя.

Используя данные, которые уже собирают смартфоны,

Эти создатели могут настраивать опыт, демонстрируя своей пользовательской базе, что приложение действительно ценно для клиента. Вы также можете использовать информацию, собранную агентством sitecore, чтобы поставить клиента в центр всех маркетинговых мероприятий, которые вы проводите. Поскольку на рынок выходит так много компаний и разработчиков, эта настройка становится исключительно важной, убеждая пользователей игнорировать шумный рынок похожих приложений, соперничающих за их внимание.

Этот конкурс приложений служит пользователям, потому что заставляет компании создавать ценность, чтобы сохранить свой бизнес. Конкуренция означает, что приложения должны быстрее и эффективнее интегрироваться в жизнь пользователей. Они также должны быть адаптированы к различным потребностям клиентов. Со всей конкуренцией, требующей внимания клиентов, приложение должно донести сообщение, которое клиенты хотят услышать.

Будь проще

Держите его простым и понятным Пользовательский интерфейс

Эта концепция может показаться сложной, но на самом деле это не так. Приложению не нужно буквально читать мысли пользователей — просто сделайте это. Выгода для пользователя и компании, предоставляющей услугу, зависит от того, насколько плавно могут быть реализованы предложения и функции. Есть простой способ проверить это. Попросите человека, который никогда не пользовался вашим сайтом, просмотреть его, а затем попросите его заполнить анкету о плюсах, минусах и особенно о трудностях, с которыми они столкнулись на этом пути. После того, как вы определили все это, вы знаете, где вам нужно использовать услуги по редизайну веб-сайта.

Когда пользователи занимаются своими делами, приложение компании должно использовать имеющиеся у него ресурсы, чтобы дать пользователям что-то полезное.

Например,

Купон в местный продуктовый магазин, отображаемый уведомлением, когда данные о местоположении телефона указывают на то, что пользователь въезжает на парковку магазина, может быть благом для бизнеса, и это не сложно.

Разработка контекстной персонализации

Профессионалы отрасли называют это контекстом данных. Он дает программе информацию, необходимую для предоставления пользователю чего-то настроенного. Это также позволяет приложению изменить этот элемент или отправить новый, если данные изменяются. Такая адаптивность говорит пользователям, что приложение ценит время клиентов и хочет помочь им особым образом.

Понимание этого типа настройки может быть простым для понимания, но это не делает его простым для достижения. Кодирование персонализации в реальном времени усложняет разработку приложения, увеличивая затраты и время на его доставку.

Некоторые компании теперь специализируются на получении информации из всех возможных источников и маршрутизации этих данных компаниям, которым эта информация нужна для персонализации их приложений.

Должно ли приложение адаптироваться

Не все приложения должны настраивать взаимодействие с пользователями в соответствии с уровнями, описанными здесь. Предприятия, которые получают наибольшую выгоду от предоставления своим клиентам такой персонализации в режиме реального времени, в основном являются розничными, финансовыми и гостиничными компаниями. Вот разбивка каждого:

1. Розничная торговля

Эти компании преуспевают, предоставляя своим клиентам одну вещь: удовлетворение желаний и потребностей. Эти сдвиги происходят постоянно, зависят от контекста и варьируются от клиента к клиенту.

Факторы, не зависящие от компаний, могут изменить поведение покупателя в магазине или на веб-сайте розничного продавца. Холодный фронт может заставить их купить свитер. Для новой работы может потребоваться профессиональная сумка.

В этих случаях,

Приложение, которое может адаптироваться к имеющимся данным, предупреждая программное обеспечение о внезапных изменениях в действиях клиентов, может означать разницу между продажей и потерянным клиентом.

Если приложение взаимодействует с погодной службой и обнаруживает внезапное приближение холодного фронта, оно может предоставлять скидки на теплую одежду, такую ​​как свитера или пальто, когда покупатель входит в магазин или сидит на диване и смотрит в приложение, просматривая новости.

Что, если клиент просматривает авиабилеты и отели, а приложение предоставляет скидки на соответствующие сезону туристические товары для пункта назначения, такие как солнцезащитные очки, купальники, лыжные куртки и т. д.? Приложение только что продемонстрировало способность быстро адаптироваться к поведению, показав ценность для пользователя, сообщив, что приложение ценит время клиента и в результате хочет обеспечить большую ценность.

2. Финансовый

Большинство людей рассматривают приложения банка или другого финансового учреждения как функциональный инструмент, который дает им известную ценность в плане удобства управления финансами.

В настоящее время,

что, если это приложение также отслеживает другие аспекты финансового положения клиента, например страхование автомобиля? Приложение USAA представляет собой отличный пример приложения, которое может предоставлять настраиваемые возможности в режиме реального времени для пользователя на основе уже имеющейся у приложения информации при объединении этих данных с другой доступной информацией.

Представьте себе эту ситуацию;

Приложение получает доступ к данным о местоположении и определяет, что пользователь находится в банке и может нуждаться в транспорте. В приложении появляется реклама Uber или такси, предлагающая пользователю скидку.

Даже если покупатель не использует купон,

Тот факт, что приложение предлагало пользователю услугу, которой он мог бы воспользоваться, говорит о том, что финансовая компания ценит больше, чем просто финансовое покровительство их учреждения.

Другим примером может быть предоставление клиенту купона на налоговые услуги в преддверии нового года либо внутри компании, либо через партнерскую службу. Клиент видит приложение, предлагающее сезонную скидку, именно тогда, когда он, вероятно, будет искать такие услуги.

3. Гостеприимство

Любой, кто путешествовал и останавливался в отеле, скорее всего, видел стенд с брошюрами в холле. Стоя и ожидая своей очереди к стойке, клиенты видят множество местных мероприятий, предлагающих им впечатления, которые они могли бы захотеть использовать или которые искали, повышая ценность их пребывания. Этот вид услуг является ярким примером контекстного маркетинга, так как вертолетную экскурсию по Гранд-Каньону вы вряд ли найдете во время пребывания в Нью-Йорке, но вполне вероятно увидите такие предложения в отелях Лас-Вегаса.

Приложение отеля с информацией, предоставленной пользователем при регистрации, например, с любимыми блюдами или занятиями, может предоставлять специальные предложения, адаптированные к местоположению.

С загруженным маршрутом и данными о местоположении с телефона приложение может показывать персонализированную рекламу, когда пользователь приближается к определенному месту, например Uber или Lyft, когда самолет пользователя приземляется в пункте назначения.

Как вы могли заметить, многое зависит и от отрасли, в которой базируется ваша компания. Именно это определяет тип редизайна, который компания по дизайну веб-сайтов должна провести для вашего сайта.

Контекстная персонализация в реальном времени предлагает компании или разработчику возможность напрямую общаться с пользователями или клиентами, предлагая им то, что они могут использовать.

Такая адаптивность свидетельствует о том, что компания ценит пользователей и хочет сделать их работу максимально полезной. Если все сделано правильно, пользователи будут устремляться к приложению, поскольку их взаимодействие неуклонно улучшает способность приложения приносить им больше пользы. После того, как они стекаются в приложение, вы должны убедиться, что они остаются в вашем приложении или на веб-сайте как можно дольше. Этого можно добиться, подбирая для них контент, нанимая лучшие корпоративные CMS-решения и размещая правильные гиперссылки с одной страницы на другую на веб-сайте.

Это взаимодействие увеличивает использование приложения и вероятность того, что пользователи расскажут о нем другим. Это дает компании что-то очень ценное взамен: преданный своему делу торговый персонал, которому им не нужно платить, тот, кто заинтересован, потому что они чувствуют себя ценными. Это беспроигрышная ситуация для обеих сторон и еще один шаг в бизнесе к эффективности потребителей.