Przenieś personalizację doświadczeń użytkownika na wyższy poziom

Kiedy spojrzysz na świat projektowania stron internetowych w Los Angeles, zobaczysz, że jest to ciągle zmieniający się świat z trendami, które pojawiają się i znikają z kwartału na kwartał. Jednym z tych trendów, który istnieje od jakiegoś czasu, jest personalizacja. Trend w kierunku większej personalizacji wzrósł w ciągu ostatniego roku, podobnie jak technologia, która to umożliwia. Aby utrzymać bazę lojalnych klientów, marka musi pokazać, że słucha działań i zachowań użytkowników oraz dostosowuje się do tych informacji. Następnie marka musi zmienić swoje przesłanie, aby przemawiać do klientów tak, jakby rozmawiała z nimi jeden na jednego. W tym miejscu pojawia się mnóstwo personalizacji ze zindywidualizowanymi treściami, osobistymi e-mailami, usługami przeprojektowania strony internetowej, podcastami i wieloma sposobami przyciągnięcia uwagi każdego użytkownika marki.

Niestety,

Opóźnienie w przetwarzaniu danych i wprowadzaniu tych zmian może skutkować utratą klienta, a rozwiązania predykcyjne często mogą być przeszkodą.

Personalizacja UX w czasie rzeczywistym i interakcje kontekstowe mogą pomóc usprawnić wysiłki firmy w celu zaspokojenia potrzeb nowoczesnych konsumentów. Kolejną rzeczą, która może bardzo pomóc, jest znajomość najnowszych i futurystycznych języków tworzenia stron internetowych.

Firma musi zrozumieć znaczenie personalizacji treści i korzystać z aktualnych produktów, aby umożliwić aplikacjom natychmiastowe reagowanie na kontekst i natychmiastowe dostarczanie tego, czego chcą konsumenci.

Zrozumienie potrzeby

Twórcy aplikacji mają dostęp do mnóstwa danych, które dają im wgląd w to, jak mogą dalej rozwijać swoje aplikacje, aby dostosować je do kontekstu użytkownika.

Korzystając z danych, które już gromadzą smartfony,

Twórcy ci mogą dostosowywać wrażenia, demonstrując swoim użytkownikom, że aplikacja zapewnia klientom rzeczywistą wartość. Możesz również wykorzystać informacje zebrane przez agencję sitecore, aby umieścić klienta w centrum wszystkich działań marketingowych, którym jesteś poddawany. Ponieważ tak wiele firm i programistów wchodzi na rynek, ta personalizacja staje się wyjątkowo ważna, przekonując użytkowników do ignorowania hałaśliwego rynku podobnych do siebie aplikacji walczących o ich uwagę.

Ta konkurencja aplikacji służy użytkownikom, ponieważ zmusza firmy do tworzenia wartości, aby utrzymać swoją działalność. Konkurencja oznacza, że ​​aplikacje muszą być szybsze i płynniej integrować się z życiem użytkowników. Muszą też być dostosowane do różnych potrzeb klientów. Ponieważ cała konkurencja domaga się uwagi klientów, aplikacja musi dostarczać wiadomość, którą klienci chcą usłyszeć.

Nie komplikuj

Zachowaj prosty i przejrzysty interfejs użytkownika

Ta koncepcja może wydawać się skomplikowana, ale tak naprawdę nie jest. Aplikacja nie musi dosłownie czytać w myślach użytkowników – po prostu wydaje się, że to robi. Korzyści dla użytkownika i firmy świadczącej usługę zależą od tego, jak bezproblemowo można wdrożyć sugestie i funkcje. Istnieje prosty sposób, aby to przetestować. Poproś osobę, która nigdy nie korzystała z Twojej witryny, o jej przejrzenie, a następnie poproś ją o wypełnienie ankiety na temat zalet i wad, a zwłaszcza trudności, jakie napotkała po drodze. Po zidentyfikowaniu wszystkich z nich wiesz, gdzie musisz zatrudnić usługi przeprojektowania strony internetowej.

Kiedy użytkownicy zajmują się swoim dniem, aplikacja firmy powinna wykorzystywać posiadane zasoby, aby dać użytkownikom coś, co przyniesie im korzyści.

Na przykład,

Kupon do lokalnego sklepu spożywczego wyświetlany w powiadomieniu, gdy dane o lokalizacji telefonu wskazują, że użytkownik wjeżdża na parking sklepu, może być dobrodziejstwem dla biznesu i nie jest skomplikowany.

Projektowanie personalizacji kontekstowej

Specjaliści z branży nazywają to kontekstem danych. Daje programowi informacje potrzebne do dostarczenia użytkownikowi czegoś dostosowanego. Pozwala również aplikacji zmienić ten element lub wysłać nowy, jeśli dane się zmienią. Taka adaptacyjność mówi użytkownikom, że aplikacja ceni czas klientów i chce im pomóc w specyficzny dla nich sposób.

Zrozumienie tego rodzaju dostosowywania może być łatwe do zrozumienia, ale to nie czyni go łatwym do osiągnięcia. Kodowanie personalizacji w czasie rzeczywistym zwiększa złożoność tworzenia aplikacji, zwiększając koszty i czas dostarczania.

Niektóre firmy specjalizują się obecnie w pozyskiwaniu informacji ze wszystkich możliwych źródeł i kierowaniu tych danych do firm potrzebujących tych informacji do personalizacji swoich aplikacji.

Czy aplikacja powinna się dostosować

Nie wszystkie aplikacje muszą dostosowywać wrażenia użytkowników do poziomów opisanych tutaj. Firmy, które odnoszą największe korzyści z zapewniania swoim klientom personalizacji w czasie rzeczywistym, to głównie firmy handlowe, finansowe i hotelarskie. Oto zestawienie każdego z nich:

1. Handel detaliczny

Firmy te rozwijają się, zapewniając swoim klientom jedną rzecz: zaspokajanie życzeń i potrzeb. Te zmiany są ciągłe, zależą od kontekstu i różnią się w zależności od klienta.

Czynniki, na które firmy nie mają wpływu, mogą zmienić zachowanie klienta w sklepie lub na stronie sprzedawcy. Zimny ​​front może zmusić ich do zakupu swetra. Nowa praca może wymagać profesjonalnej torby.

W tych przypadkach,

Aplikacja, która może dostosować się do dostępnych danych, ostrzegając oprogramowanie o nagłej zmianie działań klienta, może oznaczać różnicę między sprzedażą a utratą klienta.

Jeśli aplikacja połączy się z serwisem pogodowym i wykryje nadejście zimnego frontu, może zapewnić zniżki na ciepłe ubrania, takie jak swetry lub płaszcze, gdy klient wejdzie do sklepu lub gdy klient siedzi na kanapie i ogląda wiadomości w aplikacji.

Co zrobić, jeśli klient przegląda loty i hotele, a aplikacja oferuje zniżki na odpowiednie sezonowo produkty podróżne do miejsca docelowego, takie jak okulary przeciwsłoneczne, kostiumy kąpielowe, kurtki narciarskie itp.? Aplikacja właśnie zademonstrowała zdolność szybkiego dostosowywania się do zachowania, pokazując wartość użytkownika, informując, że aplikacja ceni czas klienta i chce w rezultacie zapewnić większą wartość.

2. Finansowy

Większość ludzi uważa aplikacje z banku lub innej instytucji finansowej za funkcjonalne narzędzie, które zapewnia im znaną wartość w wygodnym zarządzaniu finansami.

Ale już,

co jeśli ta aplikacja śledzi również inne aspekty sytuacji finansowej klienta, takie jak ubezpieczenie samochodu? Aplikacja USAA stanowi doskonały przykład aplikacji, która może zapewniać użytkownikowi konfigurowalne doświadczenia w czasie rzeczywistym w oparciu o informacje, które aplikacja już posiada, łącząc te dane z innymi dostępnymi informacjami.

Wyobraź sobie tę sytuację;

Aplikacja uzyskuje dostęp do danych o lokalizacji i ustala, czy użytkownik jest w banku i może potrzebować transportu. W aplikacji pojawia się reklama Ubera lub taksówki, oferująca użytkownikowi zniżkę.

Nawet jeśli klient nie wykorzysta kuponu,

Fakt, że aplikacja zaoferowała użytkownikowi usługę, z której mógł skorzystać, świadczy o tym, że firma finansowa ceni sobie coś więcej niż sprawiedliwy patronat finansowy nad jej działalnością.

Innym przykładem może być przekazanie klientowi kuponu na usługi podatkowe na początku nowego roku, wewnętrznie lub za pośrednictwem usługi partnera. Klient widzi aplikację oferującą sezonową zniżkę dokładnie wtedy, gdy prawdopodobnie będzie szukał takich usług.

3. Gościnność

Każdy, kto podróżował i przebywał w hotelu, najprawdopodobniej widział stoisko z broszurami w holu. Stojąc tam, czekając na swoją kolej przy ladzie, klienci widzą różnorodne lokalne atrakcje oferujące im doświadczenia, z których mogą chcieć skorzystać lub których szukali, zwiększając wartość ich pobytu. Ten rodzaj usługi jest doskonałym przykładem marketingu kontekstowego, ponieważ mało prawdopodobne jest, aby podczas pobytu w Nowym Jorku znaleźć wycieczkę helikopterem po Wielkim Kanionie, ale bardzo prawdopodobne, że zobaczysz takie oferty w hotelach w Las Vegas.

Aplikacja hotelowa z informacjami podanymi przez użytkownika podczas rejestracji, takimi jak ulubione potrawy lub zajęcia, może dostarczać konkretne oferty dostosowane do lokalizacji.

Po załadowaniu planu podróży i danych lokalizacji z telefonu aplikacja może wyświetlać spersonalizowane reklamy, gdy użytkownik zbliża się do określonej lokalizacji, na przykład Uber lub Lyft, gdy samolot użytkownika ląduje w miejscu docelowym.

Jak zapewne zauważyłeś, wiele zależy również od branży, w której działa Twoja firma. To właśnie decyduje o rodzaju przeprojektowania, które firma zajmująca się projektowaniem stron internetowych przeprowadzi dla Twojej witryny.

Personalizacja kontekstowa w czasie rzeczywistym oferuje firmie lub deweloperowi możliwość bezpośredniego komunikowania się z użytkownikami lub klientami poprzez oferowanie im czegoś, z czego mogą skorzystać.

Ten rodzaj adaptacji sygnalizuje, że firma ceni użytkowników i chce, aby ich doświadczenia były jak najbardziej korzystne. Zrobione poprawnie, użytkownicy będą gromadzić się w aplikacji, ponieważ ich interakcje stale poprawiają zdolność aplikacji do zapewniania im większej wartości. Po tym, jak gromadzą się w aplikacji, musisz upewnić się, że pozostaną w Twojej aplikacji lub witrynie tak długo, jak to możliwe. Można to zrobić, wybierając dla nich treści, wynajmując najlepsze rozwiązania cms dla przedsiębiorstw i umieszczając odpowiednie hiperłącza z jednej strony do drugiej w witrynie.

Ta interakcja zwiększa wykorzystanie aplikacji i prawdopodobieństwo, że użytkownicy powiedzą o niej innym. Daje to firmie coś bardzo cennego w zamian: oddanych pracowników sprzedaży, którym nie muszą płacić, takich, którzy są zainteresowani, ponieważ czują się docenieni. Jest to sytuacja korzystna dla obu stron i kolejny krok naprzód w zakresie efektywności biznesowej i konsumenckiej.