Porta la personalizzazione dell'esperienza utente al livello successivo

Quando guardi il mondo del web design los angeles, vedrai che è un mondo in continua evoluzione con tendenze che continuano ad andare e venire da un trimestre all'altro. Una di queste tendenze che è qui da un po' è quella della personalizzazione. La tendenza verso una maggiore personalizzazione è cresciuta nell'ultimo anno, così come la tecnologia per realizzarla. Per mantenere una base di clienti fedeli, un marchio deve dimostrare di ascoltare le azioni e i comportamenti degli utenti e di adattarsi in base a tali informazioni. Il marchio deve quindi modificare la sua messaggistica per attirare i clienti come se stesse parlando con loro uno contro uno. È qui che entra in gioco una serie di personalizzazioni con contenuti personalizzati, e-mail personali, servizi di riprogettazione del sito Web, podcast e numerosi modi per catturare l'attenzione di ogni singolo utente del marchio.

Purtroppo,

Il tempo necessario per elaborare i dati e apportare queste modifiche può comportare la perdita del cliente e le soluzioni predittive possono spesso essere un ostacolo.

La personalizzazione dell'esperienza utente in tempo reale e le interazioni basate sul contesto possono aiutare a migliorare gli sforzi di un'azienda per soddisfare i consumatori moderni. Un'altra cosa che può aiutare molto è conoscere i linguaggi di sviluppo web più recenti e futuristici.

Un'azienda deve comprendere l'importanza della personalizzazione dei contenuti e utilizzare i prodotti attuali per consentire alle proprie app di rispondere immediatamente al contesto e fornire immediatamente ciò che i consumatori desiderano.

Comprendere il bisogno

I creatori di app hanno accesso a una pletora di dati che forniscono loro informazioni su come potrebbero sviluppare ulteriormente le loro app per adattarsi al contesto dell'utente.

Utilizzando i dati che gli smartphone già raccolgono,

Questi creatori possono personalizzare l'esperienza, dimostrando alla loro base di utenti che l'app offre al cliente un valore effettivo. Puoi anche utilizzare le informazioni raccolte da un'agenzia sitecore per mettere il cliente al centro di tutte le attività di marketing che stai svolgendo. Poiché così tante aziende e sviluppatori entrano nel mercato, questa personalizzazione diventa eccezionalmente importante, convincendo gli utenti a ignorare il mercato rumoroso di app simili che si contendono la loro attenzione.

Questa competizione di app serve gli utenti perché costringe le aziende a creare valore per mantenere la propria attività. La concorrenza significa che le app devono essere più veloci e più fluide nella loro integrazione nella vita degli utenti. Devono inoltre essere adattabili alle diverse esigenze dei clienti. Con tutta la concorrenza che chiede a gran voce l'attenzione del cliente, un'app deve trasmettere il messaggio che i clienti vogliono sentire.

Mantienilo semplice

Mantieni l'interfaccia utente semplice e pulita

Questo concetto può sembrare complicato, ma in realtà non lo è. Un'app non ha bisogno di leggere letteralmente le menti degli utenti, sembra solo che lo faccia. Il vantaggio per l'utente e per l'azienda che fornisce il servizio dipende dalla perfetta implementazione di suggerimenti e funzionalità. C'è un modo semplice per testarlo. Chiedi a una persona che non ha mai utilizzato il tuo sito di sfogliarlo e poi chiedigli di compilare un sondaggio sui pro, i contro e soprattutto le difficoltà che ha incontrato lungo il percorso. Dopo aver identificato tutti questi elementi, sai dove devi utilizzare i servizi di riprogettazione del sito web.

Quando gli utenti svolgono la loro giornata, l'app di un'azienda dovrebbe utilizzare le risorse che possiede per offrire agli utenti qualcosa che li avvantaggia.

Per esempio,

Un coupon per un negozio di alimentari locale visualizzato da una notifica quando i dati sulla posizione del telefono indicano che un utente entra nel parcheggio del negozio può essere un vantaggio per gli affari e non è complicato.

Progettare la personalizzazione contestuale

I professionisti del settore chiamano questo contesto dati. Fornisce al programma le informazioni di cui ha bisogno per fornire qualcosa di personalizzato all'utente. Consente inoltre all'app di modificare quell'elemento o inviarne uno nuovo se i dati cambiano. Questo tipo di adattabilità dice agli utenti che l'app apprezza il tempo dei clienti e vuole aiutarli in un modo specifico per loro.

Comprendere questo tipo di personalizzazione può essere facile da comprendere, ma ciò non lo rende semplice da realizzare. La codifica della personalizzazione in tempo reale aumenta la complessità dello sviluppo di un'app, aumentando i costi e i tempi di consegna.

Alcune aziende ora sono specializzate nell'acquisizione di informazioni da tutte le possibili fonti e nell'instradamento di tali dati alle aziende che necessitano di tali informazioni per personalizzare le proprie app.

Se un'app si adatta

Non tutte le app devono personalizzare l'esperienza per gli utenti ai livelli descritti qui. Le aziende che traggono i maggiori benefici dall'offrire ai propri clienti il ​​tipo di personalizzazione in tempo reale sono principalmente le società di vendita al dettaglio, finanziarie e di ospitalità. Ecco una ripartizione di ciascuno:

1. Vendita al dettaglio

Queste aziende prosperano nel fornire ai propri clienti una cosa: soddisfare desideri e bisogni. Questi cambiamenti dipendono costantemente dal contesto e variano da cliente a cliente.

Fattori al di fuori del controllo delle aziende possono cambiare il modo in cui un cliente agisce in un negozio o sul sito Web di un rivenditore. Un fronte freddo potrebbe costringerli a comprare un maglione. Un nuovo lavoro potrebbe richiedere una borsa professionale.

In questi casi,

Un'app in grado di adattarsi ai dati disponibili, avvisando il software di un improvviso cambiamento nelle azioni dei clienti, potrebbe fare la differenza tra una vendita e un cliente perso.

Se l'app si interfaccia con un servizio meteorologico e rileva un improvviso fronte freddo in arrivo, potrebbe offrire sconti su indumenti caldi come maglioni o cappotti quando un cliente entra nel negozio o mentre il cliente è seduto sul divano a guardare l'app guardando le notizie.

Cosa succede se un cliente sta esaminando voli e hotel e un'app offre sconti su articoli di viaggio stagionali appropriati per la destinazione, come occhiali da sole, costumi da bagno, giacche da sci o altro? L'app ha appena dimostrato la capacità di adattarsi rapidamente al comportamento, mostrando il valore dell'utente comunicando che l'app apprezza il tempo del cliente e desidera fornire di conseguenza più valore.

2. Finanziario

La maggior parte delle persone considera le app di una banca o di un altro istituto finanziario come uno strumento funzionale che offre loro un valore noto nella gestione delle finanze.

Adesso,

e se quell'app tenesse traccia anche di altri aspetti della situazione finanziaria di un cliente, come l'assicurazione auto? L'app USAA fornisce un ottimo esempio di un'app che potrebbe fornire esperienze personalizzabili in tempo reale per un utente in base alle informazioni già presenti nell'app durante l'unione di tali dati con altre informazioni disponibili.

Immagina questa situazione;

L'app accede ai dati sulla posizione e determina che un utente si trova in una banca e potrebbe aver bisogno di un mezzo di trasporto. Nell'app viene visualizzato un annuncio di Uber o di un taxi che offre uno sconto all'utente.

Anche se il cliente non utilizza il coupon,

Il fatto che l'app abbia offerto all'utente un servizio che avrebbe potuto utilizzare indica loro che la società finanziaria apprezza più del mero patrocinio finanziario del loro stabilimento.

Un altro esempio potrebbe fornire al cliente un coupon per i servizi fiscali all'alba del nuovo anno, internamente o tramite un servizio partner. Il cliente vede l'app che offre uno sconto stagionale proprio quando è probabile che cerchi tali servizi.

3. Ospitalità

Chiunque abbia viaggiato e soggiornato in un hotel molto probabilmente ha visto uno stand di opuscoli nella hall. Mentre aspettano il proprio turno allo sportello, i clienti vedono una varietà di attività locali che offrono loro esperienze che potrebbero voler utilizzare o che stavano cercando, aggiungendo valore al loro soggiorno. Questo tipo di servizio è un ottimo esempio di marketing contestuale, poiché è improbabile che tu trovi un tour in elicottero del Grand Canyon durante il tuo soggiorno a New York City, ma è molto probabile che tu veda tali offerte negli hotel di Las Vegas.

Un'app per hotel, con informazioni fornite dall'utente al momento della registrazione come cibi o attività preferiti, può fornire offerte specifiche personalizzate per la posizione.

Con un itinerario caricato e i dati sulla posizione dal telefono, l'app può fornire annunci personalizzati quando l'utente si avvicina a una posizione specifica, come Uber o Lyft quando l'aereo dell'utente atterra a una destinazione.

Come avrai notato, molto dipende anche dal settore in cui ha sede la tua azienda. Questo è ciò che determina il tipo di riprogettazione che si ottiene da una società di progettazione di siti Web per condurre per il proprio sito.

La personalizzazione contestuale in tempo reale offre a un'azienda o a uno sviluppatore l'opportunità di comunicare direttamente con utenti o clienti offrendo loro qualcosa che potrebbero utilizzare.

Questo tipo di adattabilità indica che l'azienda apprezza gli utenti e desidera rendere la loro esperienza il più vantaggiosa possibile. Fatto correttamente, gli utenti si affolleranno nell'app, poiché le loro interazioni migliorano costantemente la capacità dell'app di dare loro più valore. Dopo che si sono riversati sull'app, devi assicurarti che rimangano sulla tua app o sul tuo sito web il più a lungo possibile. Questo può essere fatto curando i contenuti per loro, assumendo le migliori soluzioni cms aziendali e inserendo il giusto collegamento ipertestuale da una pagina all'altra all'interno del sito web.

Questa interazione aumenta l'utilizzo dell'app e la probabilità che gli utenti ne parlino con altri. Questo dà a un'azienda qualcosa di molto prezioso in cambio: una forza vendita dedicata che non devono pagare, una che è interessata perché si sente apprezzata. È una situazione vantaggiosa per entrambe le parti e un altro passo avanti nell'efficienza dal business al consumatore.