Faites passer la personnalisation de l'expérience utilisateur au niveau supérieur

Lorsque vous regardez le monde de la conception de sites Web à Los Angeles, vous verrez que c'est un monde en constante évolution avec des tendances qui vont et viennent d'un trimestre à l'autre. Une de ces tendances qui est là depuis un moment est celle de la personnalisation. La tendance à une plus grande personnalisation s'est accrue au cours de la dernière année, tout comme la technologie pour y parvenir. Pour conserver une base de clients fidèles, une marque doit montrer qu'elle est à l'écoute des actions et des comportements des utilisateurs et qu'elle s'adapte en fonction de ces informations. La marque doit alors modifier son message pour séduire les clients comme si elle leur parlait en tête-à-tête. C'est là qu'une multitude de personnalisations entrent en jeu avec un contenu individualisé, des e-mails personnels, des services de refonte de site Web, des podcasts et de nombreuses façons de capter l'attention de chaque utilisateur de la marque.

Malheureusement,

Le temps de latence nécessaire pour traiter les données et apporter ces modifications peut entraîner la perte du client, et les solutions prédictives peuvent souvent être un obstacle.

La personnalisation UX en temps réel et les interactions contextuelles peuvent aider à améliorer les efforts d'une entreprise pour répondre aux besoins des consommateurs modernes. Une autre chose qui peut grandement aider est de connaître les langages de développement Web les plus récents et les plus futuristes.

Une entreprise doit comprendre l'importance de la personnalisation du contenu et utiliser les produits actuels pour permettre à ses applications de réagir immédiatement au contexte et de fournir instantanément ce que les consommateurs veulent.

Comprendre le besoin

Les créateurs d'applications ont accès à une pléthore de données leur donnant un aperçu de la manière dont ils pourraient développer davantage leurs applications pour s'adapter au contexte de l'utilisateur.

En exploitant les données que les smartphones collectent déjà,

Ces créateurs peuvent personnaliser l'expérience, démontrant à leur base d'utilisateurs que l'application donne au client une valeur réelle. Vous pouvez également utiliser les informations collectées par une agence sitecore pour placer le client au centre de toutes les activités marketing que vous menez. Alors que tant d'entreprises et de développeurs entrent sur le marché, cette personnalisation devient extrêmement importante, convainquant les utilisateurs d'ignorer le marché bruyant des applications similaires qui se disputent leur attention.

Cette compétition d'applications sert les utilisateurs car elle oblige les entreprises à créer de la valeur pour conserver leur activité. La concurrence signifie que les applications doivent être plus rapides et plus transparentes dans leur intégration dans la vie des utilisateurs. Ils doivent également pouvoir s'adapter aux différents besoins des clients. Avec toute la concurrence qui réclame l'attention des clients, une application doit transmettre le message que les clients veulent entendre.

Rester simple

Gardez-le simple et propre Interface utilisateur

Ce concept peut sembler compliqué, mais il ne l'est vraiment pas. Une application n'a pas besoin de lire littéralement dans les pensées des utilisateurs - il suffit de sembler le faire. L'avantage pour l'utilisateur et l'entreprise qui fournit le service dépend de la manière dont les suggestions et les fonctionnalités peuvent être mises en œuvre de manière transparente. Il existe un moyen simple pour vous de tester cela. Demandez à une personne qui n'a jamais utilisé votre site de le parcourir puis demandez-lui de remplir un sondage sur les avantages, les inconvénients et surtout les difficultés rencontrées en cours de route. Une fois que vous avez identifié tous ces éléments, vous savez où vous devez faire appel à des services de refonte de site Web.

Lorsque les utilisateurs passent leur journée, l'application d'une entreprise doit utiliser les ressources dont elle dispose pour donner aux utilisateurs quelque chose qui leur profite.

Par exemple,

Un coupon pour une épicerie locale affiché par une notification lorsque les données de localisation du téléphone indiquent qu'un utilisateur entre dans le parking du magasin peut être une aubaine pour les affaires, et ce n'est pas compliqué.

Concevoir la personnalisation contextuelle

Les professionnels de l'industrie appellent cela le contexte des données. Il donne au programme les informations dont il a besoin pour fournir quelque chose de personnalisé à l'utilisateur. Cela permet également à l'application de modifier cet élément ou d'en envoyer un nouveau si les données changent. Ce type d'adaptabilité indique aux utilisateurs que l'application valorise le temps des clients et souhaite les aider d'une manière qui leur est propre.

Comprendre ce type de personnalisation peut être facile à saisir, mais cela ne le rend pas simple à réaliser. La personnalisation en temps réel du codage augmente la complexité du développement d'une application, ce qui augmente les coûts et les délais de livraison.

Certaines entreprises se spécialisent désormais dans l'acquisition d'informations à partir de toutes les sources possibles et dans l'acheminement de ces données vers les entreprises qui ont besoin de ces informations pour personnaliser leurs applications.

Une application doit-elle s'adapter

Toutes les applications n'ont pas besoin de personnaliser l'expérience des utilisateurs aux niveaux décrits ici. Les entreprises qui bénéficient le plus de la fourniture à leurs clients du type de personnalisation en temps réel sont principalement les entreprises de vente au détail, financières et hôtelières. Voici une ventilation de chacun :

1. Vente au détail

Ces entreprises prospèrent en fournissant à leurs clients une chose : répondre aux désirs et aux besoins. Ces changements sont constants, dépendent du contexte et varient d'un client à l'autre.

Des facteurs hors du contrôle des entreprises peuvent modifier la façon dont un client agit dans un magasin ou sur le site Web d'un détaillant. Un front froid pourrait les obliger à acheter un chandail. Un nouvel emploi peut nécessiter un sac professionnel.

Dans ces cas,

Une application capable de s'adapter aux données disponibles, avertissant le logiciel d'un changement soudain dans les actions des clients, pourrait faire la différence entre une vente et un client perdu.

Si l'application s'interface avec un service météorologique et détecte un front froid soudain, elle peut offrir des réductions sur des vêtements chauds comme des chandails ou des manteaux lorsqu'un client entre dans le magasin ou pendant que le client est assis sur le canapé en regardant l'application en regardant les nouvelles.

Que se passe-t-il si un client consulte des vols et des hôtels et qu'une application propose des réductions sur des articles de voyage adaptés à la saison pour la destination, comme des lunettes de soleil, des maillots de bain, des vestes de ski, ou plus ? L'application vient de démontrer sa capacité à s'adapter rapidement au comportement, en montrant la valeur de l'utilisateur en communiquant que l'application valorise le temps du client et souhaite en conséquence fournir plus de valeur.

2. Financier

La plupart des gens considèrent les applications d'une banque ou d'une autre institution financière comme un outil fonctionnel qui leur donne une valeur connue dans la gestion pratique des finances.

À présent,

Et si cette application surveillait également d'autres aspects de la situation financière d'un client, comme l'assurance automobile ? L'application USAA fournit un excellent exemple d'application qui pourrait fournir des expériences personnalisables en temps réel à un utilisateur en fonction des informations dont l'application dispose déjà tout en fusionnant ces données avec d'autres informations disponibles.

Imaginez cette situation;

L'application accède aux données de localisation et détermine qu'un utilisateur se trouve dans une banque et peut avoir besoin d'un transport. Une annonce pour Uber ou un taxi apparaît dans l'application, offrant à l'utilisateur une réduction.

Même si le client n'utilise pas le coupon,

Le fait que l'application offre à l'utilisateur un service qu'il aurait pu utiliser lui indique que la société financière valorise plus que le simple mécénat financier de son établissement.

Un autre exemple pourrait fournir au client un coupon pour les services fiscaux à l'aube de la nouvelle année, soit en interne, soit via un service partenaire. Le client voit l'application offrir une remise saisonnière au moment où il est susceptible de rechercher de tels services.

3. Hospitalité

Quiconque a voyagé et séjourné dans un hôtel a probablement vu un stand de brochures dans le hall. Alors qu'ils attendent leur tour au comptoir, les clients voient une variété d'activités locales leur offrant des expériences qu'ils pourraient vouloir utiliser ou qu'ils recherchaient, ajoutant de la valeur à leur séjour. Ce type de service est un excellent exemple de marketing contextuel, car il est peu probable que vous trouviez un tour en hélicoptère du Grand Canyon pendant votre séjour à New York, mais il est très probable que vous voyiez de telles offres dans les hôtels de Las Vegas.

Une application hôtelière, avec des informations fournies par l'utilisateur lors de son inscription, telles que des aliments ou des activités préférés, peut proposer des offres spécifiques adaptées à l'emplacement.

Avec un itinéraire chargé et les données de localisation du téléphone, l'application peut diffuser des publicités personnalisées lorsque l'utilisateur s'approche d'un emplacement spécifique, comme Uber ou Lyft lorsque l'avion de l'utilisateur atterrit à destination.

Comme vous l'avez peut-être remarqué, beaucoup dépend également de l'industrie dans laquelle votre entreprise est basée. C'est ce qui détermine le type de refonte que vous confiez à une société de conception de sites Web pour votre site.

La personnalisation contextuelle en temps réel offre à une entreprise ou à un développeur la possibilité de communiquer directement avec les utilisateurs ou les clients en leur proposant quelque chose qu'ils pourraient utiliser.

Ce type d'adaptabilité signale que l'entreprise apprécie les utilisateurs et souhaite rendre leur expérience aussi bénéfique que possible. Fait correctement, les utilisateurs afflueront vers l'application, car leurs interactions améliorent régulièrement la capacité de l'application à leur donner plus de valeur. Une fois qu'ils ont afflué vers l'application, vous devez vous assurer qu'ils restent sur votre application ou votre site Web aussi longtemps que possible. Cela peut être fait en organisant du contenu pour eux, en engageant les meilleures solutions cms d'entreprise et en mettant en place le bon lien hypertexte d'une page à l'autre sur le site Web.

Cette interaction augmente l'utilisation de l'application et la probabilité que les utilisateurs en parlent aux autres. Cela donne à une entreprise quelque chose de très précieux en retour : une force de vente dédiée qu'elle n'a pas à payer, une force de vente qui est intéressée parce qu'elle se sent valorisée. C'est une situation gagnant/gagnant pour les deux parties et un autre pas en avant dans l'entreprise vers l'efficacité des consommateurs.