Lleve la personalización de la experiencia del usuario al siguiente nivel

Cuando observe el mundo del diseño web en Los Ángeles, verá que es un mundo en constante cambio con tendencias que van y vienen de un trimestre a otro. Una de estas tendencias que lleva ya un tiempo es la de la personalización. La tendencia hacia una mayor personalización ha crecido en el último año y también lo ha hecho la tecnología para hacerlo realidad. Para mantener una base de clientes leales, una marca debe demostrar que está escuchando las acciones y comportamientos de los usuarios y adaptándose de acuerdo con esa información. Luego, la marca necesita cambiar su mensaje para atraer a los clientes como si estuviera hablando con ellos uno a uno. Aquí es donde entra en escena una gran cantidad de personalización con contenido individualizado, correos electrónicos personales, servicios de rediseño de sitios web, podcasts y numerosas formas de captar la atención de cada usuario que tiene la marca.

Desafortunadamente,

El tiempo de demora que lleva procesar los datos y realizar estos cambios puede resultar en la pérdida del cliente, y las soluciones predictivas a menudo pueden ser un obstáculo.

La personalización de UX en tiempo real y las interacciones contextuales pueden ayudar a mejorar los esfuerzos de una empresa para atender a los consumidores modernos. Otra cosa que puede ayudar mucho es conocer los lenguajes de desarrollo web más recientes y futuristas.

Una empresa debe comprender la importancia de la personalización del contenido y utilizar los productos actuales para permitir que sus aplicaciones respondan inmediatamente al contexto y entreguen al instante lo que los consumidores quieren.

Comprender la necesidad

Los creadores de aplicaciones tienen acceso a una gran cantidad de datos que les brindan información sobre cómo podrían desarrollar aún más sus aplicaciones para adaptarse al contexto del usuario.

Al hacer uso de los datos que ya recopilan los teléfonos inteligentes,

Estos creadores pueden personalizar la experiencia, demostrando a su base de usuarios que la aplicación le da valor real al cliente. También puede utilizar la información recopilada por una agencia sitecore para poner al cliente al frente y en el centro de todas las actividades de marketing que está realizando. A medida que tantas empresas y desarrolladores ingresan al mercado, esta personalización se vuelve excepcionalmente importante, convenciendo a los usuarios de ignorar el ruidoso mercado de aplicaciones similares que compiten por su atención.

Esta competencia de aplicaciones sirve a los usuarios porque obliga a las empresas a crear valor para mantener su negocio. La competencia significa que las aplicaciones deben ser más rápidas y fluidas en su integración en la vida de los usuarios. También deben ser adaptables a las diferentes necesidades de los clientes. Con toda la competencia clamando por la atención del cliente, una aplicación debe transmitir el mensaje que los clientes quieren escuchar.

Mantenlo simple

Manténgalo simple y limpio Interfaz de usuario

Este concepto puede parecer complicado, pero en realidad no lo es. Una aplicación no necesita leer literalmente la mente de los usuarios, solo parece hacerlo. El beneficio para el usuario y la empresa que presta el servicio depende de la facilidad con la que se implementen las sugerencias y funciones. Hay una forma sencilla de probar esto. Pídele a una persona que nunca haya usado tu sitio que lo navegue y luego pídele que complete una encuesta sobre los pros, los contras y especialmente las dificultades que enfrentaron en el camino. Una vez que haya identificado todos estos, sabrá dónde necesita emplear los servicios de rediseño de sitios web.

Cuando los usuarios se dedican a su día, la aplicación de una empresa debe usar los recursos que posee para brindarles algo que los beneficie.

Por ejemplo,

Un cupón para una tienda de comestibles local que se muestra mediante una notificación cuando los datos de ubicación del teléfono indican que un usuario ingresa al estacionamiento de la tienda puede ser una gran ayuda para el negocio y no es complicado.

Diseño de personalización contextual

Los profesionales de la industria llaman a esto contexto de datos. Le da al programa la información que necesita para entregar algo personalizado al usuario. También permite que la aplicación cambie ese elemento o envíe uno nuevo si los datos cambian. Ese tipo de adaptabilidad les dice a los usuarios que la aplicación valora el tiempo de los clientes y quiere ayudarlos de una manera específica para ellos.

Comprender este tipo de personalización puede ser fácil de comprender, pero eso no significa que sea fácil de lograr. La codificación de la personalización en tiempo real aumenta la complejidad del desarrollo de una aplicación, aumentando los costos y el tiempo de entrega.

Algunas empresas ahora se especializan en adquirir información de todas las fuentes posibles y enrutar esos datos a las empresas que necesitan esa información para personalizar sus aplicaciones.

¿Debería adaptarse una aplicación?

No todas las aplicaciones necesitan personalizar la experiencia de los usuarios en los niveles que se describen aquí. Las empresas que más se benefician al proporcionar a sus clientes el tipo de personalización en tiempo real son principalmente las empresas minoristas, financieras y hoteleras. Aquí hay un desglose de cada uno:

1. Venta al por menor

Estas empresas prosperan al brindarles a sus clientes una cosa: satisfacer deseos y necesidades. Estos cambios dependen constantemente del contexto y varían de un cliente a otro.

Los factores fuera del control de las empresas pueden cambiar la forma en que un cliente actúa en una tienda o en el sitio web de un minorista. Un frente frío podría obligarlos a comprar un suéter. Un nuevo trabajo puede requerir una bolsa profesional.

En estos casos,

Una aplicación que pueda adaptarse a los datos disponibles, alertando al software sobre un cambio repentino en las acciones del cliente, podría significar la diferencia entre una venta y un cliente perdido.

Si la aplicación interactúa con un servicio meteorológico y detecta que se acerca un frente frío repentino, podría ofrecer descuentos en ropa abrigada como suéteres o abrigos cuando un cliente ingresa a la tienda o mientras el cliente se sienta en el sofá mirando la aplicación viendo las noticias.

¿Qué pasa si un cliente está examinando vuelos y hoteles y una aplicación ofrece descuentos en artículos de viaje apropiados para la temporada del destino, como anteojos de sol, trajes de baño, chaquetas de esquí y más? La aplicación acaba de demostrar la capacidad de adaptarse rápidamente al comportamiento, mostrando el valor del usuario al comunicar que la aplicación valora el tiempo del cliente y quiere brindar más valor como resultado.

2. Financiero

La mayoría de las personas consideran las aplicaciones de un banco u otra institución financiera como una herramienta funcional que les brinda un valor conocido en la administración de las finanzas de manera conveniente.

Ahora,

¿Qué pasa si esa aplicación también realiza un seguimiento de otros aspectos de la situación financiera de un cliente, como el seguro del automóvil? La aplicación USAA proporciona un gran ejemplo de una aplicación que podría proporcionar experiencias personalizables en tiempo real para un usuario en función de la información que ya tiene la aplicación mientras combina esos datos con otra información disponible.

Imagina esta situación;

La aplicación accede a los datos de ubicación y determina que un usuario está en un banco y puede necesitar transporte. En la aplicación aparece un anuncio de Uber o de un taxi que ofrece un descuento al usuario.

Incluso si el cliente no utiliza el cupón,

El hecho de que la aplicación ofreciera al usuario un servicio que podría haber utilizado les dice que la compañía financiera valora más que el patrocinio financiero de su establecimiento.

Otro ejemplo podría proporcionar al cliente un cupón para los servicios de impuestos al amanecer del nuevo año, ya sea internamente o a través de un servicio asociado. El cliente ve que la aplicación ofrece un descuento de temporada justo cuando es probable que busque dichos servicios.

3. Hospitalidad

Cualquiera que haya viajado y se haya hospedado en un hotel probablemente haya visto un puesto de folletos en el vestíbulo. Mientras esperan su turno en el mostrador, los clientes ven una variedad de actividades locales que les ofrecen experiencias que podrían querer usar o que estaban buscando, agregando valor a su estadía. Este tipo de servicio es un excelente ejemplo de marketing contextual, ya que es poco probable que encuentre un recorrido en helicóptero por el Gran Cañón mientras se hospeda en la ciudad de Nueva York, pero es muy probable que vea este tipo de ofertas en los hoteles de Las Vegas.

Una aplicación de hotel, con información proporcionada por el usuario al registrarse, como comidas o actividades favoritas, puede proporcionar ofertas específicas personalizadas para la ubicación.

Con un itinerario cargado y datos de ubicación del teléfono, la aplicación puede mostrar anuncios personalizados cuando el usuario se acerca a una ubicación específica, como Uber o Lyft cuando el avión del usuario aterriza en un destino.

Como habrás notado, mucho depende también de la industria en la que se encuentre tu empresa. Eso es lo que determina el tipo de rediseño que obtiene una empresa de diseño de sitios web para realizar para su sitio.

La personalización contextual en tiempo real ofrece a una empresa o desarrollador la oportunidad de comunicarse directamente con los usuarios o clientes ofreciéndoles algo que podrían usar.

Este tipo de adaptabilidad indica que la empresa valora a los usuarios y quiere que su experiencia sea lo más beneficiosa posible. Si se hace correctamente, los usuarios acudirán en masa a la aplicación, ya que sus interacciones mejoran constantemente la capacidad de la aplicación para brindarles más valor. Después de que acuden en masa a la aplicación, debe asegurarse de que permanezcan en su aplicación o sitio web durante el mayor tiempo posible. Esto se puede hacer seleccionando contenido para ellos, contratando las mejores soluciones cms empresariales y colocando los hipervínculos correctos de una página a otra dentro del sitio web.

Esta interacción aumenta el uso de la aplicación y la probabilidad de que los usuarios se lo cuenten a otros. Esto le da a la empresa algo muy valioso a cambio: una fuerza de ventas dedicada que no tienen que pagar, que está interesada porque se siente valorada. Es una situación beneficiosa para ambas partes y otro paso adelante en la eficiencia del negocio al consumidor.