사용자 경험 개인화를 한 단계 끌어올리십시오

웹 디자인 로스 앤젤레스의 세계를 보면 분기마다 계속해서 트렌드가 오가는 끊임없이 변화하는 세계라는 것을 알 수 있습니다. 한동안 여기에 있었던 이러한 추세 중 하나는 개인화입니다. 더 큰 개인화를 향한 추세는 작년에 성장했으며 이를 가능하게 하는 기술도 있습니다. 충성도 높은 고객 기반을 유지하기 위해 브랜드는 사용자 행동과 행동에 귀를 기울이고 해당 정보에 따라 적응하고 있음을 보여주어야 합니다. 그런 다음 브랜드는 고객과 일대일로 대화하는 것처럼 고객에게 어필할 수 있도록 메시지를 변경해야 합니다. 이것은 개별화된 콘텐츠, 개인 이메일, 웹사이트 재설계 서비스, 팟캐스트 및 브랜드가 보유한 모든 단일 사용자의 관심을 끌 수 있는 다양한 방법을 통해 다양한 개인화가 그림에 등장하는 곳입니다.

안타깝게도,

데이터를 처리하고 이러한 변경을 수행하는 데 걸리는 지연 시간으로 인해 고객을 잃을 수 있으며 예측 솔루션은 종종 방해가 될 수 있습니다.

실시간 UX 개인화 및 상황에 기반한 상호 작용은 현대 소비자를 수용하려는 회사의 노력을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 크게 도움이 될 수 있는 또 다른 것은 가장 최신의 미래형 웹 개발 언어를 아는 것입니다.

기업은 콘텐츠 개인화의 중요성을 이해하고 현재 제품을 사용하여 앱이 상황에 즉시 응답하고 소비자가 원하는 것을 즉시 제공할 수 있도록 해야 합니다.

필요성 이해

앱 제작자는 사용자의 상황에 맞게 앱을 추가로 개발할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 제공하는 수많은 데이터에 액세스할 수 있습니다.

스마트폰이 이미 수집하고 있는 데이터를 활용하여

이러한 제작자는 경험을 사용자 지정하여 앱이 고객에게 실제 가치를 제공한다는 것을 사용자 기반에 보여줄 수 있습니다. 또한 Sitecore 에이전시에서 수집한 정보를 사용하여 현재 진행 중인 모든 마케팅 활동의 중심에 고객을 배치할 수 있습니다. 많은 회사와 개발자가 시장에 진입함에 따라 이러한 맞춤화는 매우 중요해지며 사용자가 관심을 끌기 위해 경쟁하는 유사 앱의 시끄러운 시장을 무시하도록 설득합니다.

이 앱 경쟁은 회사가 비즈니스를 유지하기 위해 가치를 창출하도록 강요하기 때문에 사용자에게 도움이 됩니다. 경쟁이란 앱이 사용자의 삶에 더 빠르고 원활하게 통합되어야 함을 의미합니다. 또한 다양한 고객 요구에 적응할 수 있어야 합니다. 모든 경쟁이 고객의 관심을 끌고 있는 상황에서 앱은 고객이 듣고 싶어하는 메시지를 전달해야 합니다.

간단하게 유지

간단하고 깨끗한 사용자 인터페이스 유지

이 개념은 복잡해 보일 수 있지만 실제로는 그렇지 않습니다. 앱은 문자 그대로 사용자의 마음을 읽을 필요가 없습니다. 그냥 그렇게 보이면 됩니다. 사용자와 서비스를 제공하는 회사의 이점은 제안 및 기능을 얼마나 원활하게 구현할 수 있는지에 달려 있습니다. 이를 테스트하는 간단한 방법이 있습니다. 귀하의 사이트를 사용해 본 적이 없는 사람에게 탐색을 요청한 다음 장단점, 특히 그 과정에서 직면한 어려움에 대한 설문 조사를 작성하도록 요청하십시오. 이 모든 것을 확인하면 웹 사이트 재설계 서비스를 사용해야 하는 위치를 알 수 있습니다.

사용자가 하루를 보낼 때 회사의 앱은 보유하고 있는 리소스를 사용하여 사용자에게 도움이 되는 것을 제공해야 합니다.

예를 들어,

휴대전화의 위치 데이터가 매장 주차장에 진입하는 사용자를 나타낼 때 알림으로 표시되는 지역 식료품점 쿠폰은 비즈니스에 도움이 될 수 있으며 복잡하지 않습니다.

상황별 개인화 설계

업계 전문가는 이를 데이터 컨텍스트라고 합니다. 사용자에게 맞춤화된 것을 전달하는 데 필요한 정보를 프로그램에 제공합니다. 또한 데이터가 변경되면 앱이 해당 항목을 변경하거나 새 항목을 보낼 수 있습니다. 이러한 종류의 적응성은 앱이 고객의 시간을 소중히 여기며 고객에게 특정한 방식으로 고객을 돕고 싶어한다는 것을 사용자에게 알려줍니다.

이러한 종류의 사용자 정의를 이해하는 것은 이해하기 쉬울 수 있지만 달성하기가 간단하지는 않습니다. 실시간 개인화를 코딩하면 앱 개발의 복잡성이 증가하여 제공하는 데 드는 비용과 시간이 늘어납니다.

현재 일부 회사는 가능한 모든 소스에서 정보를 수집하고 앱을 개인화하기 위해 해당 정보가 필요한 회사에 해당 데이터를 라우팅하는 데 전문화되어 있습니다.

앱이 적응해야 하는가

모든 앱이 여기에 설명된 수준으로 사용자 경험을 맞춤화할 필요는 없습니다. 고객에게 일종의 실시간 개인화를 제공함으로써 가장 큰 이익을 얻는 비즈니스는 주로 소매, 금융 및 접객업 회사입니다. 각각에 대한 분석은 다음과 같습니다.

1. 소매

이 회사는 고객에게 한 가지를 제공하는 데 성공합니다. 욕구와 필요를 채우는 것입니다. 이러한 변화는 지속적으로 상황에 따라 다르며 고객마다 다릅니다.

회사가 통제할 수 없는 요인으로 인해 고객이 매장이나 소매업체 웹사이트에서 행동하는 방식이 바뀔 수 있습니다. 한랭전선은 그들이 스웨터를 사도록 강요할 수 있습니다. 새로운 직업에는 전문가용 가방이 필요할 수 있습니다.

이러한 경우,

사용 가능한 데이터에 적응할 수 있는 앱은 고객 행동의 갑작스러운 변화에 대해 소프트웨어에 정보를 제공하여 판매와 고객 상실의 차이를 의미할 수 있습니다.

앱이 날씨 서비스와 연결되어 갑작스러운 한랭전선이 들어오는 것을 감지하면 고객이 매장에 들어올 때 또는 고객이 소파에 앉아 뉴스를 보면서 스웨터나 코트와 같은 따뜻한 의류에 대한 할인을 제공할 수 있습니다.

고객이 항공편과 호텔을 살펴보고 있는데 앱이 선글라스, 수영복, 스키 재킷 등과 같이 여행지에 계절에 따라 적합한 여행 상품에 대한 할인을 제공한다면 어떻게 될까요? 이 앱은 행동에 빠르게 적응하는 능력을 보여주었고, 앱이 고객의 시간을 소중히 여기며 결과적으로 더 많은 가치를 제공하고자 한다는 것을 전달함으로써 사용자 가치를 보여주었습니다.

2. 금융

대부분의 사람들은 은행이나 기타 금융 기관의 앱을 재무 관리 편의성에 알려진 가치를 제공하는 기능적 도구로 간주합니다.

지금,

그 앱이 자동차 보험과 같은 고객 재정 상황의 다른 측면도 추적한다면 어떨까요? USAA 앱은 해당 데이터를 사용 가능한 다른 정보와 병합하면서 앱에 이미 있는 정보를 기반으로 사용자에게 실시간으로 사용자 지정 가능한 경험을 제공할 수 있는 앱의 좋은 예를 제공합니다.

이 상황을 상상해 보십시오.

앱은 위치 데이터에 액세스하고 사용자가 은행에 있고 교통편이 필요할 수 있음을 결정합니다. Uber 또는 택시 광고가 앱에 표시되어 사용자에게 할인을 제공합니다.

고객이 쿠폰을 사용하지 않더라도

앱이 사용자에게 그들이 사용했을 수도 있는 서비스를 제공했다는 사실은 금융 회사가 그들의 시설에 대한 단순한 재정적 후원보다 더 중요하다는 것을 알려줍니다.

또 다른 예로는 새해가 밝았을 때 내부적으로 또는 파트너 서비스를 통해 고객에게 세무 서비스 쿠폰을 제공할 수 있습니다. 고객은 그러한 서비스를 찾고 있을 가능성이 있을 때 계절 할인을 제공하는 앱을 보게 됩니다.

3. 환대

여행을 가거나 호텔에 묵은 적이 있는 사람이라면 누구나 로비에 있는 팜플렛 스탠드를 보았을 것입니다. 카운터에서 차례를 기다리며 서 있는 동안 고객은 사용하고 싶거나 찾고 있던 경험을 제공하는 다양한 현지 활동을 보고 숙박에 가치를 더합니다. 이러한 유형의 서비스는 상황에 맞는 마케팅의 대표적인 예입니다. 뉴욕에 머무는 동안 그랜드 캐년의 헬리콥터 투어를 찾을 가능성은 거의 없지만 라스베가스의 호텔에서는 그러한 제안을 볼 가능성이 매우 높습니다.

좋아하는 음식이나 활동과 같이 등록 시 사용자가 제공한 정보가 포함된 호텔 앱 은 위치에 맞는 특정 제안을 제공할 수 있습니다.

여정이 로드되고 휴대폰의 위치 데이터를 사용하여 사용자의 비행기가 목적지에 착륙할 때 Uber 또는 Lyft와 같이 사용자가 특정 위치에 접근할 때 앱에서 개인화된 광고를 제공할 수 있습니다.

눈치채셨겠지만 회사가 기반을 둔 산업에 따라 많은 것이 달라집니다. 그것이 웹사이트 디자인 회사가 귀하의 사이트에 대해 수행할 재설계 유형을 결정하는 것입니다.

실시간 상황별 개인화는 회사나 개발자가 사용자나 고객이 사용할 수 있는 것을 제공함으로써 사용자나 고객과 직접 소통할 수 있는 기회를 제공합니다.

이러한 종류의 적응성은 회사가 사용자를 소중히 여기며 가능한 한 유익한 경험을 제공하기를 원한다는 신호입니다. 올바르게 수행하면 사용자의 상호 작용이 앱의 기능을 꾸준히 개선하여 더 많은 가치를 제공하므로 사용자는 앱으로 몰려들 것입니다. 그들이 앱으로 모여들면 가능한 한 오랫동안 앱이나 웹사이트에 머물도록 해야 합니다. 이를 위해 콘텐츠를 큐레이팅하고 최고의 엔터프라이즈 cms 솔루션을 고용하고 웹 사이트 내의 한 페이지에서 다른 페이지로 올바른 하이퍼링크를 삽입하여 수행할 수 있습니다.

이 상호 작용은 사용할 앱을 늘리고 사용자가 다른 사람에게 앱에 대해 말할 가능성을 높입니다. 이것은 회사에 매우 가치 있는 무언가를 제공합니다. 비용을 지불할 필요가 없는 헌신적인 영업 인력, 가치 있다고 느끼기 때문에 관심을 갖는 것입니다. 이는 양 당사자 모두에게 윈/윈 상황이며 비즈니스에서 소비자 효율성으로의 또 다른 단계입니다.