Leve a personalização da experiência do usuário para o próximo nível

Quando você olha para o mundo do web design em Los Angeles, você verá que é um mundo em constante mudança, com tendências que continuam indo e vindo de trimestre para trimestre. Uma dessas tendências que já está por aqui há algum tempo é a da personalização. A tendência para uma maior personalização cresceu no ano passado e também a tecnologia para fazer isso acontecer. Para manter uma base de clientes fiéis, uma marca deve mostrar que está ouvindo as ações e comportamentos do usuário e se adaptando de acordo com essas informações. A marca então precisa mudar sua mensagem para atrair os clientes como se estivesse falando com eles individualmente. É aqui que uma série de personalização entra em cena com conteúdo individualizado, e-mails pessoais, serviços de redesenho de sites, podcasts e várias maneiras de capturar a atenção de cada usuário da marca.

Infelizmente,

O tempo de atraso necessário para processar os dados e fazer essas alterações pode resultar na perda do cliente, e as soluções preditivas geralmente podem ser um obstáculo.

A personalização da UX em tempo real e as interações baseadas no contexto podem ajudar a melhorar os esforços de uma empresa para atender aos consumidores modernos. Outra coisa que pode ajudar muito é conhecer as linguagens de desenvolvimento web mais recentes e futuristas.

Uma empresa deve entender a importância da personalização de conteúdo e usar produtos atuais para permitir que seus aplicativos respondam imediatamente ao contexto e entreguem instantaneamente o que os consumidores desejam.

Compreendendo a necessidade

Os criadores de aplicativos têm acesso a uma infinidade de dados, fornecendo informações sobre como eles podem desenvolver seus aplicativos para adaptá-los ao contexto do usuário.

Ao fazer uso de dados que os smartphones já coletam,

Esses criadores podem personalizar a experiência, demonstrando à sua base de usuários que o aplicativo agrega valor real ao cliente. Você também pode usar as informações coletadas por uma agência sitecore para colocar o cliente na frente e no centro de todas as atividades de marketing pelas quais você está passando. À medida que tantas empresas e desenvolvedores entram no mercado, essa personalização se torna excepcionalmente importante, convencendo os usuários a ignorar o mercado barulhento de aplicativos parecidos que disputam sua atenção.

Essa competição de aplicativos atende aos usuários porque obriga as empresas a criar valor para manter seus negócios. A concorrência significa que os aplicativos precisam ser mais rápidos e integrados na vida dos usuários. Eles também devem ser adaptáveis ​​às diferentes necessidades dos clientes. Com toda a concorrência clamando pela atenção do cliente, um aplicativo precisa transmitir a mensagem que os clientes desejam ouvir.

Mantenha simples

Mantenha a interface do usuário simples e limpa

Esse conceito pode parecer complicado, mas na verdade não é. Um aplicativo não precisa literalmente ler a mente dos usuários – apenas aparentar fazê-lo. O benefício para o usuário e para a empresa que fornece o serviço depende de como as sugestões e os recursos podem ser implementados perfeitamente. Existe uma maneira simples para você testar isso. Peça a uma pessoa que nunca tenha usado seu site para navegar e, em seguida, peça-lhe para preencher uma pesquisa sobre os prós, contras e principalmente as dificuldades que enfrentaram ao longo do caminho. Depois de identificar tudo isso, você sabe onde precisa empregar os serviços de redesenho do site.

Quando os usuários estão trabalhando, o aplicativo de uma empresa deve usar todos os recursos que possui para oferecer aos usuários algo que os beneficie.

Por exemplo,

Um cupom para uma mercearia local exibido por uma notificação quando os dados de localização do telefone indicam que um usuário está entrando no estacionamento da loja pode ser um benefício para os negócios e não é complicado.

Projetando Personalização Contextual

Os profissionais da indústria chamam isso de contexto de dados. Ele fornece ao programa as informações necessárias para entregar algo personalizado ao usuário. Ele também permite que o aplicativo altere esse item ou envie um novo se os dados mudarem. Esse tipo de adaptabilidade diz aos usuários que o aplicativo valoriza o tempo dos clientes e deseja ajudá-los de uma maneira específica para eles.

Compreender esse tipo de personalização pode ser fácil de entender, mas isso não torna simples de alcançar. A personalização em tempo real da codificação aumenta a complexidade do desenvolvimento de um aplicativo, aumentando os custos e o tempo de entrega.

Algumas empresas agora se especializam em adquirir informações de todas as fontes possíveis e encaminhar esses dados para as empresas que precisam dessas informações para personalizar seus aplicativos.

Um aplicativo deve se adaptar

Nem todos os aplicativos precisam personalizar a experiência dos usuários nos níveis descritos aqui. As empresas que mais se beneficiam ao fornecer a seus clientes o tipo de personalização em tempo real são principalmente empresas de varejo, financeiras e hoteleiras. Aqui está um detalhamento de cada um:

1. Varejo

Essas empresas prosperam fornecendo a seus clientes uma coisa: satisfazer desejos e necessidades. Essas mudanças constantemente dependem do contexto e variam de cliente para cliente.

Fatores fora do controle das empresas podem mudar a forma como um cliente age em uma loja ou no site de um varejista. Uma frente fria pode obrigá-los a comprar um suéter. Um novo emprego pode exigir uma bolsa profissional.

Nesses casos,

Um aplicativo que pode se adaptar aos dados disponíveis, alertando o software para uma mudança repentina nas ações do cliente, pode significar a diferença entre uma venda e um cliente perdido.

Se o aplicativo interagir com um serviço meteorológico e detectar uma frente fria repentina, ele poderá oferecer descontos em roupas quentes, como suéteres ou casacos, quando um cliente entrar na loja ou enquanto o cliente estiver sentado no sofá, olhando para o aplicativo e assistindo às notícias.

E se um cliente estiver examinando voos e hotéis e um aplicativo oferecer descontos em itens de viagem apropriados para a estação do destino, como óculos de sol, roupas de banho, jaquetas de esqui ou mais? O aplicativo apenas demonstrou a capacidade de se adaptar rapidamente ao comportamento, mostrando o valor do usuário ao comunicar que o aplicativo valoriza o tempo do cliente e deseja fornecer mais valor como resultado.

2. Financeiro

A maioria das pessoas considera os aplicativos de um banco ou outra instituição financeira como uma ferramenta funcional que lhes dá valor conhecido na conveniência de gerenciar finanças.

Agora,

e se esse aplicativo também acompanhar outros aspectos da situação financeira de um cliente, como seguro de carro? O aplicativo USAA fornece um ótimo exemplo de um aplicativo que pode fornecer experiências personalizáveis ​​em tempo real para um usuário com base nas informações que o aplicativo já possui enquanto mescla esses dados com outras informações disponíveis.

Imagine esta situação;

O aplicativo acessa dados de localização e determina que um usuário está em um banco e pode precisar de transporte. Um anúncio de Uber ou táxi aparece no aplicativo, oferecendo um desconto ao usuário.

Mesmo que o cliente não utilize o cupom,

O fato de o aplicativo oferecer ao usuário um serviço que ele poderia ter usado indica que a financeira valoriza mais do que apenas o patrocínio financeiro de seu estabelecimento.

Outro exemplo poderia fornecer ao cliente um cupom para serviços fiscais no início do ano novo, internamente ou por meio de um serviço parceiro. O cliente vê o aplicativo oferecendo um desconto sazonal no momento em que provavelmente está procurando esses serviços.

3. Hospitalidade

Quem já viajou e se hospedou em um hotel provavelmente viu um estande de folhetos no saguão. Enquanto aguardam a sua vez no balcão, os clientes deparam-se com uma variedade de atividades locais que lhes oferecem experiências que podem querer ou procuravam, acrescentando valor à sua estadia. Esse tipo de serviço é um excelente exemplo de marketing contextual, pois é improvável que você encontre um passeio de helicóptero pelo Grand Canyon enquanto estiver em Nova York, mas muito provavelmente verá essas ofertas em hotéis em Las Vegas.

Um aplicativo de hotel, com informações fornecidas pelo usuário no ato do cadastro como comidas ou atividades favoritas, pode trazer ofertas específicas customizadas para o local.

Com um itinerário carregado e dados de localização do telefone, o aplicativo pode exibir anúncios personalizados quando o usuário se aproxima de um local específico, como Uber ou Lyft quando o avião do usuário pousa em um destino.

Como você deve ter notado, muito depende do setor em que sua empresa está sediada. Isso é o que determina o tipo de reformulação que você recebe de uma empresa de design de sites para realizar em seu site.

A personalização contextual em tempo real oferece a uma empresa ou desenvolvedor a oportunidade de se comunicar diretamente com usuários ou clientes, oferecendo-lhes algo que eles possam usar.

Esse tipo de adaptabilidade sinaliza que a empresa valoriza os usuários e deseja tornar sua experiência a mais benéfica possível. Feito corretamente, os usuários migrarão para o aplicativo, pois suas interações melhoram constantemente a capacidade do aplicativo de agregar mais valor a eles. Depois que eles migram para o aplicativo, você precisa garantir que eles permaneçam em seu aplicativo ou site o maior tempo possível. Isso pode ser feito com a curadoria de conteúdo para eles, contratando as melhores soluções corporativas de cms e colocando o hiperlink correto de uma página para outra no site.

Essa interação aumenta o uso do aplicativo e a probabilidade de os usuários contarem a outras pessoas sobre isso. Isso dá à empresa algo muito valioso em troca: uma equipe de vendas dedicada que eles não precisam pagar, alguém que está interessado porque se sente valorizado. É uma situação ganha-ganha para ambas as partes e outro passo à frente nos negócios para a eficiência do consumidor.