ارتقِ بتخصيص تجربة المستخدم إلى المستوى التالي

عندما تنظر إلى عالم تصميم الويب في لوس أنجلوس ، سترى أنه عالم دائم التغير مع اتجاهات تستمر في الظهور والانتقال من ربع إلى ربع. أحد هذه الاتجاهات التي كانت موجودة هنا منذ فترة هو التخصيص. لقد نما الاتجاه نحو المزيد من التخصيص في العام الماضي وكذلك التكنولوجيا اللازمة لتحقيق ذلك. للحفاظ على قاعدة من العملاء المخلصين ، يجب أن تُظهر العلامة التجارية أنها تستمع إلى تصرفات المستخدم وسلوكياته والتكيف وفقًا لتلك المعلومات. تحتاج العلامة التجارية بعد ذلك إلى تغيير رسالتها لمناشدة العملاء كما لو كانت تتحدث معهم واحدًا لواحد. هذا هو المكان الذي تظهر فيه مجموعة من التخصيصات في الصورة بمحتوى فردي ، ورسائل بريد إلكتروني شخصية ، وخدمات إعادة تصميم مواقع الويب ، والبودكاست ، وطرق عديدة لجذب انتباه كل مستخدم للعلامة التجارية.

للأسف،

يمكن أن يؤدي التأخير الذي تستغرقه معالجة البيانات وإجراء هذه التغييرات إلى فقدان العميل ، ويمكن أن تكون الحلول التنبؤية غالبًا عائقًا.

يمكن أن يساعد تخصيص تجربة المستخدم في الوقت الفعلي والتفاعلات القائمة على السياق في تحسين جهود الشركة لتلبية احتياجات المستهلكين المعاصرين. الشيء الآخر الذي يمكن أن يساعد بشكل كبير هو معرفة أحدث لغات تطوير الويب والمستقبلية.

يجب أن تدرك الشركة أهمية تخصيص المحتوى واستخدام المنتجات الحالية للسماح لتطبيقاتها بالاستجابة الفورية للسياق وتقديم ما يريده المستهلكون على الفور.

فهم الحاجة

يمكن لمنشئي التطبيقات الوصول إلى عدد كبير من البيانات مما يمنحهم نظرة ثاقبة حول كيفية تطوير تطبيقاتهم بشكل أكبر للتكيف مع سياق المستخدم.

من خلال الاستفادة من البيانات التي تجمعها الهواتف الذكية بالفعل ،

يمكن لمنشئي المحتوى تخصيص التجربة وإثبات قاعدة مستخدميهم أن التطبيق يمنح العميل قيمة فعلية. يمكنك أيضًا استخدام المعلومات التي تم جمعها بواسطة وكالة sitecore لوضع العميل في مقدمة ومركز جميع الأنشطة التسويقية التي تقوم بها. مع دخول العديد من الشركات والمطورين إلى السوق ، يصبح هذا التخصيص مهمًا بشكل استثنائي ، مما يقنع المستخدمين بتجاهل السوق الصاخب للتطبيقات المتشابهة التي تتنافس على جذب انتباههم.

تخدم مسابقة التطبيقات هذه المستخدمين لأنها تجبر الشركات على خلق قيمة للحفاظ على أعمالهم. تعني المنافسة أن التطبيقات يجب أن تكون أسرع وأكثر سلاسة في دمجها في حياة المستخدمين. يجب أن تكون أيضًا قابلة للتكيف مع احتياجات العملاء المتنوعة. مع كل المنافسة التي تطالب باهتمام العملاء ، يحتاج التطبيق إلى توصيل الرسالة التي يريد العملاء سماعها.

أبقيها بسيطة

اجعلها واجهة مستخدم بسيطة ونظيفة

قد يبدو هذا المفهوم معقدًا ، لكنه في الحقيقة ليس كذلك. لا يحتاج التطبيق إلى قراءة عقول المستخدمين حرفياً - فقط يبدو أنه يفعل ذلك. تتوقف الفائدة التي تعود على المستخدم والشركة التي تقدم الخدمة على كيفية تنفيذ الاقتراحات والميزات بسلاسة. هناك طريقة بسيطة لاختبار ذلك. اسأل شخصًا لم يستخدم موقعك مطلقًا لتصفحه ثم اطلب منه ملء استبيان حول الإيجابيات والسلبيات وخاصة الصعوبات التي واجهوها على طول الطريق. بمجرد تحديد كل هذه الأمور ، ستعرف أين تحتاج إلى توظيف خدمات إعادة تصميم مواقع الويب.

عندما يقضي المستخدمون يومهم ، يجب أن يستخدم تطبيق الشركة الموارد التي يمتلكها لمنح المستخدمين شيئًا يفيدهم.

فمثلا،

قسيمة لمتجر بقالة محلي يتم عرضها بواسطة إشعار عندما تشير بيانات موقع الهاتف إلى أن دخول المستخدم إلى ساحة انتظار المتجر يمكن أن يكون نعمة للأعمال ، وهو ليس معقدًا.

تصميم التخصيص السياقي

يطلق المتخصصون في الصناعة على سياق البيانات هذا. يمنح البرنامج المعلومات التي يحتاجها لتقديم شيء مخصص للمستخدم. كما يسمح للتطبيق بتغيير هذا العنصر أو إرسال عنصر جديد إذا تغيرت البيانات. يخبر هذا النوع من التكيف المستخدمين أن التطبيق يقدر وقت العملاء ويريد مساعدتهم بطريقة خاصة بهم.

قد يكون من السهل فهم هذا النوع من التخصيص ولكن هذا لا يجعل من السهل تحقيقه. يزيد تخصيص التشفير في الوقت الفعلي من تعقيد تطوير التطبيق ، مما يزيد من التكاليف والوقت اللازم لتقديمه.

تتخصص بعض الشركات الآن في الحصول على المعلومات من جميع المصادر الممكنة وتوجيه تلك البيانات إلى الشركات التي تحتاج إلى تلك المعلومات لتخصيص تطبيقاتها.

يجب أن يتكيف التطبيق

لا تحتاج جميع التطبيقات إلى تخصيص التجربة للمستخدمين إلى المستويات الموضحة هنا. الشركات التي تستفيد أكثر من تزويد عملائها بنوع التخصيص في الوقت الفعلي هي في الأساس شركات البيع بالتجزئة والمالية والضيافة. فيما يلي تفصيل لكل منها:

1. البيع بالتجزئة

تزدهر هذه الشركات في تزويد عملائها بشيء واحد: تلبية الاحتياجات والاحتياجات. تعتمد هذه التحولات باستمرار على السياق وتختلف من عميل لآخر.

يمكن للعوامل الخارجة عن سيطرة الشركات تغيير كيفية تصرف العميل في متجر أو على موقع ويب بائع تجزئة. قد تجبرهم الجبهة الباردة على شراء سترة. قد تتطلب الوظيفة الجديدة حقيبة احترافية.

في هذه الحالات،

قد يعني التطبيق الذي يمكنه التكيف مع البيانات المتاحة ، وتحويل البرنامج إلى تغيير مفاجئ في إجراءات العميل ، الفرق بين البيع والعميل المفقود.

إذا كان التطبيق يتعامل مع خدمة الطقس ويكتشف دخول جبهة باردة مفاجئة ، فيمكنه تقديم خصومات على الملابس الدافئة مثل السترات أو المعاطف عند دخول العميل إلى المتجر أو أثناء جلوس العميل على الأريكة ينظر إلى التطبيق يشاهد الأخبار.

ماذا لو كان العميل يتصفح الرحلات الجوية والفنادق ويقدم أحد التطبيقات خصومات على عناصر السفر المناسبة موسمياً للوجهة ، مثل النظارات الشمسية ، وملابس السباحة ، وسترات التزلج ، أو أكثر؟ أظهر التطبيق للتو القدرة على التكيف بسرعة مع السلوك ، وإظهار قيمة المستخدم من خلال إيصال أن التطبيق يقدر وقت العميل ويريد توفير المزيد من القيمة كنتيجة لذلك.

2. المالية

يعتبر معظم الناس التطبيقات من بنك أو مؤسسة مالية أخرى بمثابة أداة وظيفية تمنحهم قيمة معروفة في سهولة إدارة الشؤون المالية.

حاليا،

ماذا لو كان هذا التطبيق يتتبع أيضًا الجوانب الأخرى للوضع المالي للعميل ، مثل التأمين على السيارة؟ يقدم تطبيق USAA مثالًا رائعًا للتطبيق الذي يمكن أن يوفر تجارب قابلة للتخصيص في الوقت الفعلي للمستخدم بناءً على المعلومات التي يمتلكها التطبيق بالفعل أثناء دمج هذه البيانات مع المعلومات الأخرى المتاحة.

تخيل هذا الموقف.

يصل التطبيق إلى بيانات الموقع ويحدد أن المستخدم في أحد البنوك وقد يحتاج إلى وسيلة نقل. يظهر إعلان عن Uber أو سيارة أجرة في التطبيق ، يقدم للمستخدم خصمًا.

حتى لو لم يستخدم العميل الكوبون ،

حقيقة أن التطبيق قدم للمستخدم خدمة ربما استخدموها يخبرهم أن الشركة المالية تقدر أكثر من مجرد الرعاية المالية لمؤسستها.

مثال آخر يمكن أن يزود العميل بقسيمة للخدمات الضريبية مع فجر العام الجديد ، إما داخليًا أو من خلال خدمة الشريك. يرى العميل أن التطبيق يقدم خصمًا موسميًا في الوقت الذي يُحتمل أن يبحث فيه عن مثل هذه الخدمات.

3. الضيافة

من المرجح أن أي شخص سافر وأقام في فندق رأى مجموعة من الكتيبات في بهو الفندق. نظرًا لأنهم يقفون هناك في انتظار دورهم عند المنضدة ، يرى العملاء مجموعة متنوعة من الأنشطة المحلية التي تقدم لهم تجارب قد يرغبون في استخدامها أو كانوا يبحثون عنها ، مما يضيف قيمة إلى إقامتهم. يعد هذا النوع من الخدمات مثالًا رئيسيًا للتسويق السياقي ، حيث من غير المحتمل أن تجد جولة بطائرة هليكوبتر في جراند كانيون أثناء إقامتك في مدينة نيويورك ، ولكن من المحتمل جدًا أن ترى مثل هذه العروض في الفنادق في لاس فيجاس.

يمكن لتطبيق الفندق ، مع المعلومات التي يقدمها المستخدم عند التسجيل مثل الأطعمة أو الأنشطة المفضلة ، تقديم عروض محددة مخصصة للموقع.

مع تحميل خط سير الرحلة وبيانات الموقع من الهاتف ، يمكن للتطبيق تقديم إعلانات مخصصة عندما يقترب المستخدم من موقع معين ، مثل Uber أو Lyft عندما تهبط طائرة المستخدم في وجهة.

كما لاحظت ، يعتمد قدر كبير على الصناعة التي تقوم عليها شركتك أيضًا. هذا هو ما يحدد نوع إعادة التصميم التي تحصل عليها شركة تصميم مواقع الويب لتقوم بها لموقعك.

يوفر التخصيص السياقي في الوقت الفعلي لشركة أو مطور فرصة للتواصل مباشرة مع المستخدمين أو العملاء من خلال تقديم شيء قد يستخدمونه لهم.

يشير هذا النوع من القدرة على التكيف إلى أن الشركة تقدر المستخدمين وتريد جعل تجربتهم مفيدة قدر الإمكان. إذا تم بشكل صحيح ، فسوف يتدفق المستخدمون على التطبيق ، حيث تعمل تفاعلاتهم بشكل مطرد على تحسين قدرة التطبيق على منحهم المزيد من القيمة. بعد أن يتدفقوا على التطبيق ، تحتاج إلى التأكد من بقائهم على التطبيق أو موقع الويب الخاص بك لأطول فترة ممكنة. يمكن القيام بذلك عن طريق تنسيق المحتوى لهم ، وتوظيف أفضل حلول أنظمة إدارة المحتوى للمؤسسات ووضع الارتباط التشعبي الصحيح من صفحة إلى أخرى داخل موقع الويب.

يزيد هذا التفاعل من استخدام التطبيق واحتمالية إخبار المستخدمين الآخرين عنه. هذا يعطي الشركة شيئًا ذا قيمة كبيرة في المقابل: فريق مبيعات متخصص لا يتعين عليهم دفعه ، شخص مهتم لأنه يشعر بالتقدير. إنه وضع مربح لكلا الطرفين وخطوة أخرى للأمام في مجال الأعمال لكفاءة المستهلك.