การออกแบบ UX / UI เชิงกลยุทธ์สำหรับ SaaS: วิธีสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ชมของคุณต้องการ

ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การออกแบบ UX มีความสำคัญพอๆ กับการออกแบบ UI แม้ว่าแนวทางปฏิบัติทั้งสองนี้จะทับซ้อนกันในบางครั้ง แต่คนส่วนใหญ่ยอมรับว่าคำสองคำนี้แสดงถึงเป้าหมายที่แตกต่างกันสองประการ การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้มักจะเน้นที่กระบวนการทั้งหมดในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ของคุณ ในทางตรงกันข้าม การออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้จะเน้นที่ความสวยงามและความสามารถในการใช้งานของพื้นที่ออนไลน์

ทั้งสองหัวข้อนี้เป็นหัวข้อที่จริงจังมากในสิทธิของตนเอง ดังนั้น เรามาเน้นที่คำถามเชิงปฏิบัติกันดีกว่า: นักออกแบบ UI/UX สามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับกลยุทธ์ SaaS (Software-as-a-Service) ของคุณ ความสำเร็จมากมายในด้านการตลาดมาจากความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ หากผลิตภัณฑ์ล้มเหลวในแง่ของ UX/UI จะส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและทำให้ธุรกิจขาดทุนในแง่ของผลตอบแทนจากการลงทุน เป็นจุดเริ่มต้นของการออกแบบ UX/UI

บทบาทของการออกแบบใน SaaS คืออะไร?

การออกแบบเป็นองค์ประกอบสำคัญในความสำเร็จของบริษัท SaaS ใดๆ อย่างไรก็ตาม การออกแบบตามคำศัพท์ได้กลายเป็นคำที่กว้างขวาง มีการใช้อย่างหลวม ๆ เพื่ออธิบายหลาย ๆ อย่างตั้งแต่การออกแบบกราฟิกซึ่งเป็นเพียงแง่มุมเดียวไปจนถึงประสบการณ์ผู้ใช้ เมื่อคุณจ้างนักออกแบบ คุณสามารถคาดหวังให้พวกเขาส่งมอบทรัพย์สินที่เป็นภาพที่ยอดเยี่ยมซึ่งช่วยเสริมคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากนี้ ยังช่วยให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีระดับการใช้งานที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมเป้าหมาย ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับคุณลักษณะที่ควรรวมไว้ และเวลาที่ผู้ใช้ควรใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ต่อไปนี้คือบทบาทหลายประการของการออกแบบโดยทั่วไป:

• เข้าใจความต้องการและเป้าหมายของผู้ใช้ จึงดึงดูดผู้ใช้ได้มากขึ้น
• ดำเนินการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และสภาพแวดล้อม
• สร้างโครงลวด ต้นแบบ และการออกแบบภาพเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจและใช้งานง่ายพร้อมการไหลที่ชัดเจนจากหน้าจอหนึ่งไปยังอีกหน้าจอหนึ่ง
• มันสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าจดจำ
• ทำให้บริการตรงไปตรงมาในการใช้งานมากกว่าคู่แข่ง

แนวทางปฏิบัติและแนวโน้มการออกแบบ UX ที่ดีที่สุด

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้คือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มอบประสบการณ์ที่มีความหมายและเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ มันเกี่ยวข้องกับการสร้างกระบวนการทั้งหมดในการได้มาซึ่งและการรวมผลิตภัณฑ์ รวมถึงแง่มุมของการสร้างแบรนด์ การออกแบบ การใช้งาน และฟังก์ชั่น นี่คือเคล็ดลับการออกแบบที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

เข้าสู่ระบบและสมัครง่าย

การลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบที่ง่ายดายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์ SaaS ทางที่ดีควรระลึกไว้เสมอว่าผู้ใช้ของคุณไม่อดทน ดังนั้นคุณต้องจัดเตรียมกระบวนการเข้าสู่ระบบและสมัครใช้งานที่ง่ายดายให้กับพวกเขา ผู้ใช้ไม่ต้องการใช้เวลาหลายชั่วโมงในการลงทะเบียนเพื่อเข้าถึงซอฟต์แวร์ของคุณ ให้ผู้ใช้ลงทะเบียนด้วยบัญชีโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ เช่น Facebook หรือ Twitter เพื่อให้เข้าถึงสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น

Gamification

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับการเล่นเกมหรือไม่? เป็นกระบวนการสร้างสิ่งที่น่าตื่นเต้นและสนุกสนานยิ่งขึ้นด้วยการเพิ่มองค์ประกอบของเกม กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือทำให้กระบวนการมีส่วนร่วมและสนุกสนานสำหรับผู้ใช้ของคุณ Gamification ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและทำให้สิ่งต่างๆ สนุกสนานมากขึ้น

ลูกค้ามักจะจำเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณได้มาก หากพวกเขาสามารถได้รับรางวัลจากการใช้งาน! นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความภักดีระหว่างลูกค้าและบริษัทของคุณเพราะพวกเขามีโอกาสที่จะบรรลุสิ่งที่มีค่าสำหรับพวกเขา

การเริ่มต้นใช้งานที่ใช้งานง่าย

สิ่งสำคัญที่สุดของประสบการณ์ของลูกค้าใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คือกระบวนการปฐมนิเทศ คือสิ่งที่ลูกค้าของคุณเห็นและรู้สึกเมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก และเป็นตัวกำหนดทิศทางของความสัมพันธ์ที่เหลือ การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ทำให้ผู้ใช้ได้รับคุณค่าจากไซต์ของคุณได้ง่ายและมีส่วนร่วมกับไซต์ได้อย่างง่ายดาย

เมื่อออกแบบ ให้หลีกเลี่ยงการสร้างเพจที่ซับซ้อนซึ่งต้องการให้ผู้ใช้ใช้เวลามากมายในการเรียนรู้วิธีใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างในแต่ละหน้ามีจุดประสงค์ที่ชัดเจน: หากปุ่มไม่ทำอะไรที่มีความหมายเมื่อคลิกหรือโต้ตอบ ให้ลบออก

ส่งใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ

อีกวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าด้วยการออกแบบ UX ของคุณคือการทำให้พวกเขาชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ที่ค้างอยู่ที่คุณส่งไปได้อย่างง่ายดาย บางคนไม่ชอบที่จะเขียนเช็คและส่งเช็คด้วยตนเอง แต่ถ้าคุณส่งใบแจ้งหนี้อัตโนมัติผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ มันอาจจะง่ายพอๆ กับการคลิกปุ่มสองสามปุ่มและยืนยันวิธีการชำระเงินของพวกเขา พวกเขาไม่ต้องลุกจากโซฟาด้วยซ้ำ

วิธีการออกแบบ SaaS

กระบวนการพัฒนา Saas ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่หลากหลายและการออกแบบส่วนต่อประสาน ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อออกแบบ:

การออกแบบ Pre-UX

การออกแบบ SaaS เริ่มต้นด้วยการออกแบบ pre-UX ซึ่งเกี่ยวกับการสร้างแนวคิดและการตรวจสอบความถูกต้อง งานในขั้นตอนการออกแบบ pre-UX ได้แก่:

• ระบุและกำหนดผู้ใช้เป้าหมายและปัญหาของพวกเขา
• ประเมินโซลูชันที่มีอยู่และประเมินข้อบกพร่อง
• สร้างแนวคิดสำหรับโซลูชันใหม่
• ทดสอบแนวคิดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อตรวจสอบความคุ้มค่า

การออกแบบ UX

ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องสร้างโครงร่างและต้นแบบตามกลยุทธ์ของคุณในขั้นตอนแรก ในขั้นตอนนี้ คุณยังกำหนดว่าเนื้อหาใดที่จะแสดงเมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมไซต์และวิธีที่พวกเขาจะโต้ตอบกับเนื้อหานั้น ต้นแบบหรือโครงลวดคือการแสดงภาพสถาปัตยกรรมข้อมูลของเว็บไซต์ ช่วยให้นักออกแบบสามารถสื่อสารแนวคิดกับนักพัฒนาและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

Wireframing สามารถทำได้บนกระดาษหรือใช้ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ โครงลวดเหล่านี้ให้ภาพที่ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะมีลักษณะอย่างไร นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่ดีที่จะทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานเพื่อดูว่าคุณลักษณะของแอปพลิเคชันนั้นใช้งานง่ายเพียงพอสำหรับผู้ใช้เป้าหมายของคุณหรือไม่

การออกแบบ UI

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) คือเลย์เอาต์และการออกแบบที่แท้จริงของซอฟต์แวร์ของคุณ ประกอบด้วยสี ปุ่ม ไอคอน และลิงก์ที่ใช้สร้างหน้าหลักของซอฟต์แวร์ของคุณ

เป็นเวทีที่การออกแบบของคุณกลายเป็นจริง ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับการสร้าง UI ที่มีประสิทธิภาพ:

• ค้นหานักออกแบบที่สามารถสร้างแบบจำลองตามโครงลวด
• พัฒนาโครงลวดสำหรับทุกหน้าจอในแอปพลิเคชันของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบนั้นสอดคล้องกันในทุกหน้าจอ
• ใช้สีที่เหมาะสมกับแต่ละหน้าจอ

โลกนี้เต็มไปด้วยบริษัทต่างๆ ที่พยายามสร้างซอฟต์แวร์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับงานเฉพาะสำหรับสตาร์ทอัพ แต่มีบริษัทสตาร์ทอัพเพียงไม่กี่รายที่ก้าวกระโดดจากการเป็นเครื่องมืออันมีค่าไปเป็นบริการที่ประเมินค่าไม่ได้ ขั้นตอนหนึ่งในการไปที่นั่นคือการมีประสบการณ์ผู้ใช้และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดบนเว็บไซต์ของคุณ

อาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว ท้ายที่สุด คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบ ได้รับความบันเทิง และมีส่วนร่วมในขณะที่สำรวจเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม โชคดีที่คุณสามารถออกแบบองค์ประกอบต่างๆ ในส่วนหน้าของไซต์ได้ เพื่อให้ประสบความสำเร็จในส่วนที่อื่นๆ ล้มเหลว