วิธีสร้างการบริการลูกค้าแบบบริการตนเอง + 3 ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม

ฉันมีช่วงเวลาที่ดีที่สุดในร้านของชำเมื่อมีการแนะนำการชำระเงินด้วยตนเองเป็นครั้งแรก

ฉันจำได้เหมือนเมื่อวาน ฉันซื้อของจากร้านขายของชำทุกสัปดาห์เสร็จแล้ว และฉันสามารถจินตนาการถึงบรรทัดการชำระเงินได้แล้ว

ฉันจะได้รับมี; มันน่ากลัว. ฉันรออยู่ในสาย และได้ยินผู้หญิงคนหนึ่งพูดว่า “คุณรับคูปองไหม” ฉันเสียใจทันทีที่เคยมาที่ร้าน จากนั้นฉันก็ได้ยินประกาศ:

“เปิดการชำระเงินด้วยตนเองแล้ว”

เคาน์เตอร์ชำระเงินสองแห่งจากจุดที่ฉันยืนอยู่คือการสร้างที่ดีที่สุดของมนุษยชาติ พร้อมสำหรับฉันที่จะใช้มัน ฉันตรวจสอบตะกร้าสินค้าของชำทั้งหมดด้วยตัวเองใน 5 นาที และปล่อยให้ร้านได้รับชัยชนะ

แต่คุณรู้หรือไม่ว่าการเช็คเอาต์เองบางครั้งบอกให้คุณ "รอพนักงานเสิร์ฟ" ได้อย่างไร?

“ตอนนี้อะไร”

นั่นคือจุดที่การบริการลูกค้าแบบบริการตนเองล้มเหลว

ประเด็นทั้งหมดหายไป จำเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ คุณรออยู่ตรงนั้นโดยไม่รู้ตัว ไม่เพียงแต่คุณไม่สามารถให้บริการตัวเองได้ แต่คุณยังต้องการการสนับสนุนแบบบริการตนเองด้วย

ดังนั้นในวันนี้ ในความพยายามที่จะอธิบายว่าทำไมประสบการณ์แย่ๆ นี้จึงหนักกว่าประสบการณ์ที่ไร้รอยต่ออื่นๆ อีกนับไม่ถ้วนที่ผลิตภัณฑ์สามารถให้ได้ มาพูดถึงกัน:

• บริการตนเองของลูกค้าคืออะไร
• เหตุใดบริการตนเองของลูกค้าจึงสำคัญ
• ตัวอย่างที่ดีของประสบการณ์การบริการลูกค้าแบบบริการตนเองและ
• วิธีสร้างบริการตนเองของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น

โปรดช่วยตัวเองด้วย

บริการลูกค้าแบบบริการตนเองคืออะไร?

บริการลูกค้าแบบบริการ ตนเองหรือแบบบริการตนเองเป็นแนวทางใหม่ที่เพิ่งได้รับการชื่นชมในการให้บริการลูกค้าและการให้การสนับสนุนสำหรับปัญหาของลูกค้าก่อน ระหว่าง และหลังการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ ในประสบการณ์ลูกค้าแบบบริการตนเอง ลูกค้าสามารถเข้าถึงพอร์ทัลบริการตนเอง เช่น ศูนย์ช่วยเหลือ ฐานความรู้ หรือแชทบอทที่ให้การสนับสนุนโดยไม่ต้องพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

ดังนั้น ในท้ายที่สุด ลูกค้ามีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และทีมบริการลูกค้าจะได้มุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

ชนะแน่นอน

แต่เดี๋ยวก่อน ให้ฉันอ่านความคิดของคุณสักครู่ คุณอาจจะคิดว่า “ ทำไมลูกค้าถึงอยากบริการตัวเอง ในเมื่อมีคนทำงานบริการพวกเขา”

หรือบางอย่างเช่น " มีปัญหาซับซ้อนอะไรที่ทำให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่สามารถสนับสนุนลูกค้าได้"

ให้ฉันอธิบาย

เหตุใดการบริการลูกค้าด้วยตนเองจึงมีความสำคัญ

มีเหตุผลง่ายๆ คือ เราไม่ต้องการถูกบังคับให้ต้องพูดคุยกับบุคคลอื่น

และผู้คนที่นี่ฉันออกไป เป็นปกติ.

โอ้ การมีความมั่นใจและการนำไปใช้ได้จริงของเบบี้บูมเมอร์ แต่เรา คนรุ่นมิลเลนเนียลและแม้กระทั่ง Gen Z ที่เข้าร่วมทีมทุกวันก็ไม่มี ส่วนที่ดีที่สุดคือ เราไม่จำเป็นต้องมีมัน

ต้องผ่านบุคคลอื่นและจัดการกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เมื่อคุณสามารถค้นหาด้วยตัวเองฟังดูลำบาก

อย่าคิดว่าลูกค้าส่วนใหญ่รู้สึกอย่างนั้นหรือ? ตรวจสอบสถิติเหล่านี้

• 67% ของลูกค้า ชอบบริการตนเองมากกว่าพูดคุยกับตัวแทนของบริษัท
• 89% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะมีพอร์ทัลสนับสนุนแบบบริการตนเองทางออนไลน์
• 86% ของผู้บริหาร B2B ชอบบริการตนเองเมื่อจัดลำดับใหม่มากกว่าติดต่อกับพนักงานขาย

แต่ทำไม? ทำไมถึงเปลี่ยนไปใช้บริการตนเอง? สิ่งที่เปลี่ยนแปลง? ต้องเปลี่ยนอะไรบ้าง?

เหตุผลสามประการที่บริการตนเองเป็นดาวเด่นของการแสดงในขณะนี้:

1- สามารถปรับขนาดได้

สมมติว่าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือเพิ่งเริ่มต้น คุณมีทีมสนับสนุนลูกค้าเล็กๆ แต่เดี๋ยวก่อน ฐานลูกค้าของคุณก็เช่นกัน ทุกอย่างดีและเป็นกันเอง ทีมของคุณให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและยอดเยี่ยม และคุณมีลูกค้าที่มีความสุข

คุณสามารถเก็บมันไว้ได้นานเท่าไร?

ชาว SaaS รู้สิ่งหนึ่งดีกว่าทุกคน: การเติบโตหมายถึงการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงหมายถึงการเติบโต

หากคุณต้องการอยู่ในการแข่งขัน คุณต้องเรียนรู้วิธีเปลี่ยนแปลง และเมื่อการเปลี่ยนแปลงมาถึง สิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้คือเติบโตให้ใหญ่ขึ้นพร้อมกับมัน คำตอบคือไม่นาน

ในที่สุด ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณก็จะสะเพร่า หรือเวลาในการตอบกลับของคุณจะอยู่ทุกๆ 12 ชั่วโมง

ในทางกลับกัน บริการตนเองเป็นตัวเลือกที่ปรับขนาดได้ง่ายมาก ทั้งหมดก็เป็นเพียงพอร์ทัลบริการตนเองของลูกค้าเท่านั้น และจำไว้ว่า ลูกค้าของคุณชอบพอร์ทัลแบบบริการตนเองมากกว่าการโต้ตอบของมนุษย์

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลไม้ที่ห้อยต่ำกับผลไม้ชนิดนี้

2- เป็นเวลาและคุ้มค่า

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ช่ำชองจะบอกคุณว่าต้องใช้เวลากี่ชั่วโมงในการแก้ปัญหาคำขอบริการเดียว และต้องใช้เวลาอีกกี่ปีจากชีวิตพวกเขาในการทำให้ลูกค้ามีความสุข

ฉันไม่สามารถบอกคุณได้เลยว่าเงินที่เสียไปทุกปีสำหรับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ ค่าตอบแทนลูกค้า และการแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า

คุณจะได้รับเวลาและประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างไร?

รับพอร์ทัลลูกค้าแบบบริการตนเอง

คุณไม่จำเป็นต้องบอกพวกเขาว่าคุณห่วงใย คุณต้อง แสดงให้ พวกเขาเห็น และวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือตอบสนองความต้องการของพวกเขาในแบบที่พวกเขาต้องการ ทั้งยังประหยัดเวลาและเงินอีกด้วย

3- มันมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

เมื่อฉันบอกคุณว่าลูกค้าชอบบริการตนเองมากกว่าคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน เราเข้าใจสองสิ่งตรง:

หนึ่ง “สัมผัสของมนุษย์” อาจถูกประเมินเกินจริง และสอง หากลูกค้าต้องพูดคุยกับตัวแทนเพื่อรับการสนับสนุน พวกเขาอาจคิดว่ามันแย่

ฉันกำลังพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี

คุณรู้หรือไม่ว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีคืออะไร? ถูกต้องบริการตนเอง

ลองนึกภาพว่าต้องคุยกับใครสักคนเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน ฉันลืมรหัสผ่านทุกสัปดาห์ และบ่อยครั้งที่ฉันรีบร้อน มันจะเป็นประสบการณ์ที่แย่มาก

ตอนนี้เราอยู่ในหน้าเดียวกันเกี่ยวกับการบริการตนเองในรูปแบบการสนับสนุนที่ดีกว่าการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม ให้ฉันแสดงตัวอย่างที่ดีของพอร์ทัลการบริการตนเองของลูกค้าที่เตรียมไว้อย่างดี

3 ตัวอย่างประสบการณ์การบริการลูกค้าแบบบริการตนเองที่ยอดเยี่ยม

เรารู้เหตุผลทั้งหมดว่าทำไมการบริการตนเองถึงดี แต่ในทางปฏิบัติมันคืออะไรกันแน่?

ลองมาดูกัน

1- แอปเปิ้ลอิงค์

Apple ขึ้นชื่อเรื่องการบริการลูกค้าที่ไร้ที่ติอย่างที่มันเป็น ฉันยังคงพูดถึงสองครั้งที่พวกเขาให้ iPhone ใหม่แก่ฉันเนื่องจากปัญหาเล็กน้อย พวกเขาอาจจะเกินราคา แต่อย่างน้อยคุณก็รู้ว่าคุณได้รับการสนับสนุนที่ดี

แต่ถ้าความเสียหายไม่คุ้มที่จะนำอุปกรณ์ของคุณไปซ่อมล่ะ?

จากนั้นไปที่เว็บไซต์สนับสนุนของ Apple เพื่อช่วยคุณค้นหาวิธีแก้ไขด้วยตนเอง หรือพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหากต้องการ

ทีนี้ ดูนี่สิ

เมื่อคุณไปที่หน้าการสนับสนุนของ Apple สิ่งแรกที่คุณจะเห็นคืออุปกรณ์/บริการที่คุณสามารถรับความช่วยเหลือได้ ซึ่งทำให้นำทางง่ายขึ้นมาก

เมื่อคุณคลิกอุปกรณ์ที่ต้องการความช่วยเหลือ ระบบจะนำคุณไปยังหน้าการสนับสนุนของอุปกรณ์นั้นๆ ซึ่งคุณสามารถดูคำถามที่พบบ่อยที่สุดได้ที่ด้านบน จากนั้นคุณจะเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร และปัญหาทั่วไปอื่นๆ ที่คุณอาจมี

ลำดับชั้นนี้เป็นสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้า Apple ดีมาก

เมื่อคุณรู้ว่าต้องมองตามสัญชาตญาณตรงไหน การแก้ปัญหานั้นง่ายมาก และ Apple ก็ใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงนี้ได้อย่างดีเยี่ยม

2- Spotify

ฉันไม่พบผู้ใช้ Spotify คนหนึ่งที่ไม่ใช่แฟน Spotify พวกเขารู้วิธีที่จะทำให้สิ่งเหล่านั้นติดใจด้วย Spotify ห่อ มิกซ์ส่วนตัว และเซสชันสดกับเพื่อนของคุณ

แต่ความจริงก็คือ เราทุกคนต่างก็มีปัญหาด้านการสนับสนุนตลอดหลายปีที่ผ่านมา อาจเป็นเพลย์ลิสต์ที่หายไป เพลงหยุดแบบสุ่ม หรือปัญหาที่แปลกประหลาดอื่นๆ

ไม่ต้องกังวล Spotify มีหน้าสนับสนุนที่สร้างขึ้นเพื่อสิ่งนั้น

การออกแบบ UI นั้นสมบูรณ์แบบ

แถบค้นหาขนาดใหญ่ที่ช่วยให้คุณไม่ต้องค้นหาสิ่งใดจากดัชนี คำค้นหาทั่วไปด้านล่าง และหมวดหมู่เฉพาะเมื่อคุณเป็นแฟนดัชนี

แต่สิ่งที่ทำให้ Spotify อยู่ใน 3 อันดับแรกของการบริการตนเองไม่ใช่แค่นี้ มันคือชุมชน

Spotify มีตัวเลือก "ถามชุมชน" ที่ยอดเยี่ยมนี้ ถ้าคุณถามฉัน นั่นคือตัวเลือกที่ต่ำต้อยและยอดเยี่ยมที่สุดในหน้าการสนับสนุนของคุณ

พวกเขารู้ว่าพวกเขาอาจจะไม่สามารถติดต่อคุณได้ทันที แต่คุณรู้หรือไม่ว่าใครสามารถ? ผู้ใช้ Spotify คนอื่นๆ อยู่ที่นั่น

และคุณรู้ว่าคุณจะพบคำตอบเพราะชุมชนนั้นใหญ่มาก

สินค้ายืดหยุ่น? ตรวจสอบ. ชุมชนดิ้น? ตรวจสอบ. Spotify เพื่อชัยชนะ? ใช่แล้ว.

3- โกรฟHR

คุณเคยเห็นแอปเปิ้ล; คุณเคยเห็น Spotify คุณเคยเห็นหน้าสนับสนุนอื่น ๆ มากมาย พวกเขาทั้งหมดเจ๋งเรารู้

แต่ฉันพนันได้เลยว่าคุณไม่เคยเห็นอะไรที่เจ๋งเท่าศูนย์ทรัพยากรของ Grove HR

เมนูเล็กๆ ทางด้านขวาบนเว็บไซต์ของ Grove HR ศูนย์ทรัพยากรนี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงฐานความรู้ของ Grove HR ได้โดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์

โดยจะแสดงลิงก์ภายนอกที่เป็นประโยชน์ บทความฐานความรู้ และอื่นๆ ที่ดีกว่ามาก

ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นคำแนะนำแบบโต้ตอบได้จากศูนย์ทรัพยากร

ไม่เพียงแต่พอร์ทัลบริการตนเองในแอปเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโฟลว์การเตรียมความพร้อมทุกเมื่อและทุกที่ที่ผู้ใช้ต้องการ นั่นคือสิ่งที่ผมเรียกว่าการบริการตนเองของลูกค้าชั้นยอด

อ่านเรื่องราวความสำเร็จทั้งหมดที่นี่

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถทำได้ภายใน 5 นาที? ตรวจสอบคุณสมบัติศูนย์ทรัพยากรของเราฟรี!

ตอนนี้คุณได้เห็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของการบริการตนเองของลูกค้าที่ดีแล้ว มาพูดถึงคุณกันดีกว่า คุณจะสร้างโฟลว์การบริการลูกค้าแบบบริการตนเองได้อย่างไร

อ่านต่อไปพวก

วิธีสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าแบบบริการตนเองตั้งแต่เริ่มต้น

ตอนนี้ หากเราได้เรียนรู้สิ่งหนึ่งเกี่ยวกับการบริการลูกค้าแบบบริการตนเองในวันนี้ นั่นคือความจริงที่ว่าคุณต้องมอบเครื่องมือแก่ลูกค้าของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ราบรื่น

แต่ถ้าพวกเขาไม่ต้องการการสนับสนุนเลยละ?

1- เริ่มต้นด้วยการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

สิ่งนี้อาจทำให้คุณประหลาดใจ แต่ประสบการณ์การบริการตนเองของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมของผู้ใช้ และควรเป็นแบบอัตโนมัติ

ตอนนี้ ประเด็นคือ ถ้าผู้ใช้ของคุณเชี่ยวชาญในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะไม่ต้องการการสนับสนุน และแม้ว่าพวกเขาจะทำเช่นนั้นก็ตาม การผ่านประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานอัตโนมัติแบบไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์จะทำให้พวกเขามั่นใจในการบริการตนเองมากขึ้น

สิ่งแรกเลยคือ ตัดสินใจว่าคุณต้องการเขียนโค้ดโฟลว์ออนบอร์ดของคุณภายในองค์กรหรือถ้าคุณต้องการทำโดยไม่ต้องเขียนโค้ดภายในเวลาไม่กี่นาที

หากคุณเลือกอย่างหลัง – ดีมาก ถ้าฉันเพิ่มได้ – ฉันมีของให้คุณ

แน่นอน คุณสามารถเข้าร่วมในองค์กรได้เสมอตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน แต่ขอเตือนว่า อาจต้องใช้เวลาหลายวันกว่าจะได้ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่มีความสามารถอย่างเต็มที่ หากคุณไม่มีทีมนักพัฒนาขนาดใหญ่

แต่เดี๋ยวก่อน ตราบใดที่คุณเป็นอัตโนมัติก็ไม่ต้องกังวล!

2- ดำเนินการต่อด้วยการสนับสนุนลูกค้า

แน่นอนว่าส่วนสำคัญของการบริการตนเองของลูกค้าคือส่วนสนับสนุนลูกค้า

หากคุณไม่ได้เกิดเมื่อวานนี้ คุณอาจรู้อยู่แล้วว่า ธุรกิจ SaaS นั้นดีพอๆ กับการสนับสนุนลูกค้า

เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นแบบบริการตนเอง คุณต้องออกแบบเว็บไซต์ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางการสนับสนุนของคุณนำไปสู่การบริการตนเอง – ประสบการณ์การสนับสนุนที่น่าผิดหวังที่สุดคือไม่สามารถติดต่อตัวแทนได้เมื่อคุณต้องการ แต่การเข้าถึงทางเดียวก่อนที่คุณจะต้องการอาจเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ ลูกค้าต้องการวินิจฉัยและแก้ปัญหาด้วยตนเองก่อน มันขึ้นอยู่กับคุณที่จะให้โอกาสพวกเขา
• ใช้คำถามที่พบบ่อยเมื่อใดและที่ไหน - ส่วนคำถามที่พบบ่อยสามารถช่วยลูกค้าได้มาก พวกเขาไม่เพียงแต่เห็นว่าปัญหาของพวกเขาอาจเป็นเรื่องธรรมดาและแก้ไขได้ แต่พวกเขายังจัดการได้อย่างรวดเร็วและไม่มีตัวแทนสนับสนุน โรยหน้าเล็กน้อยบนหน้าการกำหนดราคาของคุณ รวมทั้งศูนย์กลางการสนับสนุนทั่วไปของคุณ
• สร้างชุมชน – เช่นเดียวกับชุมชนของ Spotify ชุมชนฐานลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้การสนับสนุน นี่ไม่ได้เป็นเพียงตัวเปิดใช้งานการบริการตนเองที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังเป็นการบ่งชี้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีมากจนมีชุมชนทั้งหมดคอยช่วยเหลือลูกค้า

3- สมบูรณ์แบบด้วยฐานความรู้

คำถามที่พบบ่อยสามารถพาคุณไปได้ไกล

ในขณะที่ธุรกิจกำลังเติบโต สิ่งหนึ่งที่คุณไม่สามารถมองข้ามได้ก็คือความต้องการศูนย์ช่วยเหลือ

เชื่อหรือไม่ การเพิ่มฐานความรู้จะทำให้ประสบการณ์การบริการตนเองของลูกค้าของคุณก้าวไปอีกขั้น มันไม่เพียงแต่สามารถเป็นพอร์ทัลแบบบริการตนเองเท่านั้น แต่ด้วยความพยายามบางอย่างก็สามารถเปลี่ยนเป็นฮับการสนับสนุนทั้งหมดได้

คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ของคุณเองสำหรับศูนย์ช่วยเหลือหรือใช้เครื่องมือที่ไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อสร้างฐานความรู้ของคุณที่เราได้แสดงไว้ที่นี่

แต่เดี๋ยวก่อนนี่คือสิ่งที่ ทุกคนสามารถสร้างฐานความรู้ได้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถเข้าถึงได้โดยตรงภายในเว็บไซต์หรือในแอป

แล้วศูนย์ทรัพยากรแบบนี้ล่ะ?  

ฐานความรู้ที่ผู้ใช้ของคุณสามารถให้บริการตนเอง เรียนรู้ผ่านบทความและวิดีโอสอนการใช้งาน และเข้าถึงชุมชน และศูนย์ทรัพยากรที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงฐานความรู้ คู่มือเชิงโต้ตอบ และลิงก์ภายนอกในแอป การแข่งขันที่เกิดขึ้นในสวรรค์

และเช่นเดียวกัน คุณมีบริการลูกค้าแบบบริการตนเองที่ดีที่สุดที่คุณสามารถมีได้ใน SaaS

บทสรุป

พูดตามตรง การบริการตนเองกับลูกค้าฟังดูเหมือนบริษัทที่ได้รับการสนับสนุนที่ไม่ดี

แต่เชื่อฉันเถอะ มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นได้ด้วยการจัดเตรียมง่ายๆ ไม่กี่อย่าง ทั้งหมดที่ต้องใช้คือความคิดที่ถูกต้อง

ดังนั้น หากคุณพร้อมที่จะเปลี่ยนไปใช้สิ่งที่คุณสามารถปรับขนาดและประหยัดเงินได้จริง ให้บทความนี้เป็นแนวทางของคุณ

ฉันรับประกันว่ามันจะเป็นการตัดสินใจด้านการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดที่ คุณเคยทำ

คำถามที่พบบ่อย

การบริการตนเองในความสัมพันธ์กับลูกค้าคืออะไร?

การบริการตนเองในการบริการลูกค้าทำให้ผู้ใช้หรือลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้เมื่อต้องการความช่วยเหลือ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการบริการตนเองนั้นดีกว่าการสนับสนุนตัวแทนลูกค้าจริง ๆ

การบริการตนเองของลูกค้าต้องการอะไร?

การบริการตนเองของลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับทัศนคติเพื่อให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้ ด้วยคำถามที่พบบ่อยที่วางไว้อย่างมีกลยุทธ์และฐานความรู้ที่ผู้ใช้สามารถอ้างอิงถึงเมื่อต้องการ คุณก็พร้อมแล้ว

การบริการตนเองมีไว้เพื่ออะไร?

การบริการตนเองใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น ด้วยการใช้แนวทางการบริการตนเอง ธุรกิจต่างๆ สามารถช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้ ซึ่งน่าแปลกใจที่ลูกค้าต้องการอะไร