9 เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผู้ใช้

คุณจะตกใจไหมถ้าเราบอกว่าการหาไอเดียเจ๋งๆ และทีมที่ใช่ไม่เพียงพอสำหรับการเติบโตของผลิตภัณฑ์ในฝันของคุณ ไม่ได้ช็อค

อันที่จริง บริษัท SaaS ที่ใหญ่ที่สุดในปัจจุบันเป็นหนี้ส่วนหนึ่งของความสำเร็จในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้อย่างรอบคอบและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์ บริการบนเว็บ หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในขณะที่ทุกคนนึกถึง Google Analytics ในตอนแรก ในที่สุดคุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรมขั้นสูงพร้อมใช้ข้อมูลเชิงลึกและความสามารถในการรายงานที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ในโพสต์นี้ เราจะเปรียบเทียบรายการ เครื่องมือวิเคราะห์เชิงพฤติกรรมชั้นนำที่ มีอยู่ เพื่อให้คุณเข้าใจได้ชัดเจนว่าเครื่องมือใดดีกว่าสำหรับสิ่งใด

เครื่องมือซอฟต์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรมคืออะไร?

เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรม คือซอฟต์แวร์ที่มีจุดประสงค์หลักในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ พวกเขาตรวจสอบกิจกรรมบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันและให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

ข้อมูลเชิงพฤติกรรมในซอฟต์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรมสามารถใช้ได้กับสิ่งต่างๆ มากมาย ตัวอย่างเช่น;

• ทำความเข้าใจว่าผู้คนใช้เว็บไซต์หรือแอพอย่างไร
• ที่พวกเขาใช้เวลาบนเว็บไซต์หรือแอพ
• สิ่งที่พวกเขาทำเมื่อคลิกที่ปุ่มบางปุ่ม เป็นต้น

ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากเครื่องมือเหล่านี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าตลอดการเดินทางกับบริษัทของคุณ

เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมชั้นนำในตลาด

1- แผงผสม

Mixpanel เป็นหนึ่งในเครื่องมือซอฟต์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ชั้นนำที่คุณสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์ว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณอย่างไร เมื่อคุณรวบรวมแล้ว คุณจะสามารถสำรวจข้อมูลด้วยรายงานเชิงโต้ตอบที่มีความคล่องตัว ซึ่งคุณสามารถสืบค้นและแสดงภาพได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

แตกต่างจากเครื่องมือวิเคราะห์มาตรฐานอย่างไร

ก่อนอื่น Mixpanel มีอินเทอร์เฟซแบบบริการตนเอง นอกเหนือจากนั้น เครื่องมือวิเคราะห์ทั่วไปมักจะติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในรูปแบบของเซสชันของเบราว์เซอร์หรือการเปิดดูหน้าเว็บ ในทางกลับกัน Mixpanel อาศัยรูปแบบการติดตามที่แตกต่างกันซึ่งเรียกว่าการติดตามแบบ "ตามเหตุการณ์" ให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ

โมเดลการติดตามนี้สร้างขึ้นจากแนวคิดหลักสามประการ เหตุการณ์ ผู้ใช้ และคุณสมบัติ

การ กำหนดราคา: Mixpanel มีแผนบริการฟรีโดยมีขีด จำกัด รายเดือนสำหรับผู้ใช้ที่ติดตาม แผนราคาเริ่มต้นที่ 25 เหรียญต่อเดือน

2- แอมพลิจูด

เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ที่ดีที่สุดอีกตัวหนึ่งสำหรับผลิตภัณฑ์มือถือและเว็บคือ Amplitude ช่วยให้ทีมรวบรวมข้อมูลเชิงลึกด้านการบริการตนเองเพื่อทำความเข้าใจลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ และเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เช่น

• ฟีเจอร์ที่ใช้บ่อยที่สุดคืออะไร?
• มีกี่คนที่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และเปลี่ยนใจเลื่อมใส?
• ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของเราคือใคร?

ความ แตกต่างจาก Google Analytics คือแม้ว่า Analytics จะเปิดเผยว่าผู้ใช้มาจากไหนและเพราะเหตุใด Amplitude ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่าผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร สิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

ราคา: Amplitude มีแผนให้บริการฟรีสำหรับผู้เริ่มต้น แต่สำหรับความสามารถในการวิเคราะห์เพิ่มเติม คุณต้องติดต่อฝ่ายขาย

สำหรับการเปรียบเทียบเพิ่มเติม คุณสามารถอ่าน Google Analytics กับ Mixpanel เทียบกับ Amplitude เทียบกับ Heap กับ Woopra

3- กอง

เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมของ Heap ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของพวกเขา บันทึกทุกการคลิก การเคลื่อนไหวของเมาส์ และการเลื่อนบนหน้า จากนั้นคุณสามารถดูรูปแบบเหล่านั้นโดยรวมหรือตามที่เกิดขึ้นทีละเฟรม

ประโยชน์หลัก ของซอฟต์แวร์นี้คือช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณมาจากที่ใดและพวกเขากำลังทำอะไรในขณะที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณติดตามว่าพวกเขาใช้เวลากับหน้าและส่วนใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณมากเพียงใด

ข้อดีอีกอย่าง ของซอฟต์แวร์นี้คือมันบอกคุณว่าหน้าใดในเว็บไซต์ของคุณที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้รับความนิยมน้อยที่สุด หรือหน้าใดที่ต้องการการดูแลหรือการทดสอบมากกว่า

ข้อเสียเปรียบหลัก ของซอฟต์แวร์นี้คือไม่ช่วยในเรื่องการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพราะติดตามเฉพาะข้อมูลรวม (ข้อมูลรวมหมายความว่าข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวมเป็นหนึ่งเดียว)

ราคา: Heap มีแผนใช้งานฟรีมากถึง 10,000 เซสชันต่อเดือน ผู้ใช้ 1 ราย และคุณสมบัติที่จำกัด แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ 3,600 ดอลลาร์ต่อปี

4- FullStory

FullStory เป็นเครื่องมือวิเคราะห์เชิงพฤติกรรมที่ได้รับการออกแบบมาสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชม ตอนนี้มีการขยายเพื่อช่วยให้แบรนด์เข้าใจวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหาของตน ให้การเข้าถึงข้อมูลการวิเคราะห์จากเว็บไซต์หรือแอป และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับรูปแบบผู้เข้าชม

ราคา: Fullstory เสนอการทดลองใช้ฟรี 14 วันรวมถึงแผนฟรีพร้อมตัวเลือกที่จำกัด คุณต้องติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอราคา

5- ฮอทจาร์

Hotjar เป็นซอฟต์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรมและคำติชมแบบครบวงจร ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และผู้ใช้เพื่อช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ราคา: Hotjar มีแผนใช้งานฟรีตลอดไปสำหรับการบันทึกสูงสุด 1,050 รายการต่อเดือน สูงสุด 35 เซสชันต่อวัน และข้อจำกัดอื่นๆ แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ 39 ยูโรต่อเดือน

6- CrazyEgg

CrazyEgg เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถสังเกตวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับไซต์ของคุณ ระบุปัญหากับการออกแบบไซต์ของคุณ และทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

ราคา: มีการทดลองใช้ฟรี 30 วัน แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ 24 เหรียญต่อเดือน

7- ตาราง

Tableau เป็น บริษัท ซอฟต์แวร์ที่ให้บริการผลิตภัณฑ์การแสดงข้อมูลมาหลายปีแล้ว หลายบริษัทใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ข้อดี บางประการ ได้แก่ แผนภูมิประเภทต่างๆ ฟีเจอร์แบบโต้ตอบ และประสิทธิภาพที่รวดเร็ว ข้อเสีย คือไม่สามารถใช้ pivot table กับเครื่องมือนี้ได้ และฟีเจอร์บางอย่างที่ไม่มีในเวอร์ชันฟรี

การ กำหนดราคา: ราคาเริ่มต้นสำหรับ Tableau คือ $ 70 ต่อเดือนที่เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

8- VWO

VWO เป็นเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมยอดนิยมที่ให้คุณวัดว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเคลื่อนผ่านไซต์ของคุณอย่างไร โดยจะบันทึกทุกเหตุการณ์ในหน้าเว็บของคุณ เช่น การคลิก การเลื่อน หรือการส่งแบบฟอร์ม คุณสามารถดูข้อมูลนี้ได้หลายวิธีเพื่อค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีและสิ่งใดที่ควรปรับปรุง

ข้อดีอย่างหนึ่งของ VWO คือใช้งานง่ายและมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งทำให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคใช้งานได้ง่าย คุณเพียงแค่ต้องตั้งเป้าหมายสำหรับแต่ละหน้าเว็บแล้วคลิกปุ่ม "เริ่มการบันทึก"

การ กำหนดราคา: คุณต้องขอราคาจากหน้าการกำหนดราคา

9- Smartlook

การใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรม เช่น Smartlook สามารถช่วยประหยัดเวลาของคุณได้ในระยะยาว นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาย้ายไปทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ

ราคา: แผนราคาของ Smartlook เริ่มต้นที่ 39 เหรียญต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีแผนบริการฟรีพร้อมตัวเลือกที่จำกัด

คำถามที่พบบ่อย

คุณใช้เครื่องมือวิเคราะห์อะไร

มีเครื่องมือวิเคราะห์เชิงพฤติกรรมมากมาย เช่น Mixpanel, Amplitude หรือ Heap ที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ใช้ได้ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับข้อมูลที่จับต้องได้

แหล่งข้อมูลพฤติกรรมที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร?

แหล่งข้อมูลเชิงพฤติกรรมที่พบบ่อยที่สุดคือเว็บไซต์ แอพ ระบบการตลาดอัตโนมัติ แหล่งความช่วยเหลือ ระบบการเรียกเก็บเงิน และศูนย์บริการ แหล่งข้อมูลเชิงพฤติกรรมที่พบบ่อยที่สุดคือสิ่งที่ผู้คนทำบนอินเทอร์เน็ต นึกถึง Google Analytics เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมมีประโยชน์อย่างยิ่งในการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมของคุณเป็นใคร ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร และวิธีที่ดีที่สุดในการทำการตลาดกับพวกเขา

คุณรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมอย่างไร?

เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ฟรี เช่น Google Analytics หรือเครื่องมือแบบชำระเงิน เช่น Hotjar, Mixpanel และ Amplitude ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมได้

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ใช้สำหรับอะไร?

การวิเคราะห์พฤติกรรมสามารถใช้ได้หลายวิธีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น; สามารถใช้เพื่อติดตามกิจกรรมของผู้ใช้เพื่อดูสิ่งที่พวกเขาพบว่ามีส่วนร่วมมากที่สุดหรือโดยการวิเคราะห์ข้อมูลการมีส่วนร่วมเพื่อค้นหาว่าคุณลักษณะใดเป็นที่นิยมมากที่สุด