ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์: คู่มือนักการตลาด

เผยแพร่แล้ว: 2022-08-03

คุณเป็นนักการตลาดและไม่มี กลยุทธ์ทางการตลาด ที่เหมาะสมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณหรือไม่?

สำหรับนักการตลาดทุกคน จำเป็นต้องวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดที่ลึกซึ้งเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะของตน แต่ต้องมีแนวทางที่เหมาะสมในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอยู่เสมอ นั่นคือที่มาของซอฟต์แวร์ CRM

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เป็นกระแสนิยมในโลกการตลาดในปัจจุบัน มันวางแนวทางที่ได้รับการอัพเกรดทั้งหมดที่สามารถเปลี่ยนสถานการณ์ของการตลาดได้ ช่วยในการนำเสนอแคมเปญที่ปรับแต่งด้วย ROI ที่พิสูจน์แล้ว

ด้วยการถือกำเนิดของการแปลงเป็นดิจิทัล นักการตลาดไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่แนวทางเดียวสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของตน เพื่อให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าอย่างเต็มที่ นักการตลาดควรมีมุมมองของลูกค้าแบบ 360 องศา

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจกลยุทธ์ทางการตลาดอันยิ่งใหญ่ของ CRM ที่จะช่วยคุณในการเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจของคุณ มาเริ่มกันเลยดีกว่า

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

CRM เป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดสำหรับการใช้ประโยชน์และขยายฐานลูกค้าขององค์กรผ่านการตลาดที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม CRM ได้ขยายขอบเขตใหม่ๆ ในด้านการตลาดด้วยการปรับปรุงฟังก์ชันทางการตลาดอย่างมาก

การนำเทคโนโลยี CRM มาใช้ทำให้ง่ายต่อการรวบรวม จัดเก็บ และดูข้อมูลลูกค้าทั้งหมดโดยใช้เทคโนโลยีคลาวด์ เช่นเดียวกับมุมมองลูกค้า 360 องศาที่สมบูรณ์ซึ่งมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า

ทีมงานยังสามารถทำงานร่วมกันได้มากขึ้นโดยเข้าถึงการอัปเดตตามเวลาจริงเพื่อให้แน่ใจว่าทุกการสื่อสารได้รับแจ้งและมีความเกี่ยวข้อง ซอฟต์แวร์การตลาด CRM ยังช่วยเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจได้ถึง 41%

แหล่งที่มา

CRM มีประโยชน์ต่อนักการตลาดอย่างไร?

นักการตลาดสามารถใช้ กลยุทธ์ CRM ด้วยความเต็มใจเพื่อประสานงานกับลูกค้าเป้าหมายและ โอกาส ในการรักษาขั้นตอนการขายของตน การตลาดสมควรได้รับอย่างน้อย 50% ในระบบ CRM ของทุกองค์กร เพราะหากไม่มีการใช้กลยุทธ์ทางการตลาด การสร้างรายได้ก็เป็นไปไม่ได้

ต่อไปนี้คืองานทางการตลาดบางส่วนที่ CRM ดำเนินการอย่างชาญฉลาด เช่น:

หล่อเลี้ยงลีด
การกลับมามีส่วนร่วมของ cold-leads อีกครั้ง
แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง
แคมเปญขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขาย
การรักษาลูกค้า
ทบทวนกลยุทธ์
การประเมินความสำเร็จและความล้มเหลวทางการตลาด

ความสำคัญของเทคโนโลยี CRM สำหรับนักการตลาด

แม้ว่า CRM จะเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับนักการตลาดหากเริ่มต้นไปสู่แนวทางที่เหมาะสม ต่อไปนี้คือบางจุดที่แสดงถึงความสำคัญของเทคโนโลยี CRM สำหรับนักการตลาด

กลุ่มเป้าหมายและสร้างเนื้อหาที่กำหนดเอง
การจัดการแคมเปญ
การจัดการผลตอบแทนการลงทุน
กระบวนการอัตโนมัติ เช่น อีเมลติดตามผลพร้อมทริกเกอร์ตามเมตริกเฉพาะ

ปัจจุบัน นักการตลาด 63% ใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เดียวกันกับแผนกขายและบริการ

แง่มุมของการตลาดที่เน้น CRM

การตลาดบนเว็บ

โลกกำลังดึงดูดการตลาดผ่านเว็บหรือการซื้อของทางเว็บมากขึ้นเพราะไม่มีขอบเขตของที่ตั้งสำหรับลูกค้าและซัพพลายเออร์ในการเชื่อมต่อ ข้อดีที่สำคัญบางประการคือ:

ปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพน้อยลงและราคาไม่แพง
เชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้นในระยะเวลาที่น้อยลง
แคมเปญการตลาด สามารถติดตาม ติดตาม คำนวณ และทดสอบได้อย่างง่ายดาย
แคมเปญการตลาดออนไลน์เป็นการส่งเสริมการขายมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับแคมเปญด้วยตนเอง

การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดทางอีเมลมีราคาไม่แพงเมื่อเทียบกับกลยุทธ์การตลาดทางไปรษณีย์หรือทางโทรศัพท์ การตลาดผ่านอีเมลสร้างความใส่ใจต่อลูกค้ามากขึ้นและนำไปสู่การตอบกลับลูกค้าที่แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น

คุณลักษณะการตลาดทางอีเมลที่น่าสนใจยิ่งขึ้น ได้แก่ จดหมายข่าว eCoupons อีการ์ด การบันทึกกิจกรรมลงในปฏิทิน ฯลฯ

การตลาดผ่านอีเมล แหล่งที่มา

การพยากรณ์กลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคต

กลยุทธ์ทางการตลาดยังคงเปลี่ยนแปลงไปตามความต้องการของลูกค้า ดังนั้นเทคนิคการคาดการณ์ ทางการตลาดของ CRM จึงช่วยให้เข้าใจการเปลี่ยนแปลงนี้ในมุมมองทางการตลาด แนวทางใหม่นี้เป็นการวางรากฐานของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ในอนาคต

โมเดลผลกระทบทางธุรกิจ

จำเป็นสำหรับองค์กรที่จะต้องตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ ดังนั้นเทคนิคต่างๆ ไม่เคยเสื่อมถอยและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเสมอ โมเดลที่เน้น CRM ช่วยในการส่งข้อมูลที่ถูกต้องทั่วทั้งองค์กรและทำได้ดียิ่งขึ้นทุกครั้ง

ระบบ CRM สำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่

ขนาดธุรกิจไม่สำคัญเมื่อใช้ซอฟต์แวร์ CRM สะดวกสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ระบบ CRM ออนไลน์สามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการ ประหยัดเวลาและเพิ่มผลกำไรได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ การจัดการลูกค้าของคุณเป็นสิ่งจำเป็น

ไม่ว่าจะเป็นการแบ่งปันข้อมูลหรือการใช้องค์กร CRM มีบทบาทสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

การตลาดและ CRM จับคู่กันอย่างลงตัวได้อย่างไร

ในการสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ แนวทางปฏิบัติก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน หากปราศจากการใช้เทคโนโลยี คุณจะไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้น โชคดีที่ CRM เหมาะที่สุดสำหรับการสร้างแคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยม

เป็นเครื่องมือแบบ all-in-one ที่เก็บรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าและให้ข้อดีมากมาย CRM มีประโยชน์สำหรับกลยุทธ์การตลาดทั้ง ขาเข้า และขาออกเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าในระยะไปป์ไลน์การขายที่แตกต่างกัน

สามารถใช้ฟังก์ชัน CRM เช่น เวิร์กโฟลว์ ฟิลด์ที่กำหนดเอง และกฎการตรวจสอบ กับแคมเปญการตลาดได้ คุณยังสามารถใช้ CRM สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดได้อีกด้วย

เหตุใดแคมเปญการตลาดจึงมีความสำคัญ

CRM มีค่าสำหรับการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับลูกค้า และข้อมูลนี้มีความน่าเชื่อถืออย่างมากในการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น ส่งผลให้มีการแปลงลูกค้าเป้าหมายสำหรับทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ในท้ายที่สุด ความต้องการของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ การโต้ตอบในอดีต และแม้แต่ความหายนะของคุณ ล้วนเป็นตัวอย่างของข้อมูลที่มีค่า

เหตุใดแคมเปญการตลาดจึงมีความสำคัญ

แหล่งที่มา

ประโยชน์ของแคมเปญการตลาด

การแบ่งส่วนที่ดีขึ้น

เป็นกระบวนการแบ่งตลาดเป้าหมายของคุณออกเป็นหมวดหมู่ที่เล็กกว่าและกำหนดไว้ เช่น ความสนใจ ข้อมูลประชากร สถานที่ตั้ง และความต้องการ

การกำหนดเป้าหมายที่มุ่งเน้น

CRM ประกอบด้วยข้อมูลจำนวนมากจากลูกค้าหลายราย ดังนั้นการจัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดจึงค่อนข้างท้าทาย โชคดีที่ CRM มีบทบาทสำคัญในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มุ่งเน้น

ผลลัพธ์อันน่าประทับใจ

CRM ให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จและแคมเปญใดที่ไม่ประสบความสำเร็จ ในแคมเปญในอนาคต คุณจะได้รับอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่ยอดเยี่ยมพร้อมต้นทุนทางการตลาดที่ลดลง

กลยุทธ์ส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการเก็บรักษาแบบกำหนดเอง คุณสามารถดึงดูดลูกค้าด้วยการส่งสื่อการตลาดที่สะท้อนถึงนิสัยในอดีตของพวกเขาและแม้กระทั่งรู้วันเกิดที่สำคัญ

วิธีการนำ Best CRM มาใช้เพื่อการตลาด?

แม้ว่า CRM ทั้งหมดสำหรับการตลาดจะแตกต่างกันไปตามประโยชน์และคุณลักษณะ ดังนั้นเราจึงได้ระบุคุณลักษณะบางอย่างที่ CRM การตลาดทุกรายการควรมี:

โฆษณา
การตลาดอัตโนมัติ
การตลาดผ่านอีเมล
แลนดิ้งเพจ
SEO

ปัจจัยในการเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาด

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเหตุใด CRM จึงเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับนักการตลาด และคุณจะต้องรู้ว่า CRM ใดดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ มุมมองของทุกธุรกิจแตกต่างกัน ดังนั้น คุณจะต้องมี CRM ที่สอดคล้องกับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และเป้าหมายของคุณ

ก่อนหน้านั้น ให้พิจารณาปัจจัยบางอย่างขณะเลือกระบบ CRM:

ใช้งานง่าย

ประสบการณ์เป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการทำงานกับ CRM มีคุณลักษณะ CRM ที่จำกัดและขั้นสูง ดังนั้น หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ CRM ฟีเจอร์ที่จำกัด CRM จะสะดวกกว่าสำหรับคุณและใช้งบประมาณน้อยลง

หากคุณได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับระบบ CRM และมีประสบการณ์ที่ดี คุณสามารถใช้แพลตฟอร์ม CRM เฉพาะกลุ่มได้ มีบริษัทหลายแห่งที่ให้คำแนะนำที่ดีสำหรับโซลูชัน CRM ต่างๆ แก่คุณ พิจารณากลยุทธ์ของคุณเสมอในขณะที่ซื้อ CRM

การพึ่งพาผู้ใช้

มีสมาชิกในทีมจำนวนมากในทีมการตลาด ดังนั้น คุณจะต้องระบุว่าสมาชิกคนใดจะใช้ CRM ตามทักษะและประสบการณ์ของพวกเขา เพราะถ้าคุณกำหนดการใช้ CRM ตามการเข้าถึงและบทบาท คุณจะพบโซลูชันที่ดีกว่าสำหรับความต้องการของคุณ

ช่องทางการตลาด

มีโซลูชันการตลาดที่แตกต่างกันสำหรับช่องทางต่างๆ เช่น การตลาดเนื้อหา การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ คุณจะต้องพิจารณาถึงประโยชน์ที่ไม่แน่นอน เช่น ระบบอัตโนมัติทางการตลาด