กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล SME สำหรับปี 2022

ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในแนวทางปฏิบัติทางสังคมและการทำงานที่เราได้เห็นในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา สัญญาณบ่งชี้ว่าทั้งธุรกิจทางกายภาพและดิจิทัลจะต้องเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในปี 2565

ไม่ว่าการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า/ผู้บริโภค หรือการทำให้เครื่องมือและแอปทั้งหมดของคุณซิงโครไนซ์กับทุกแพลตฟอร์ม สิ่งสำคัญต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับปีใหม่ที่จะมาถึง

พื้นที่สำคัญในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

การแบ่งธุรกิจของคุณออกเป็นห้าส่วนนี้และเลือกเครื่องมือดิจิทัลที่ดีที่สุดสำหรับรูปแบบธุรกิจของคุณ ควรช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น โดยไม่คำนึงถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการ

1. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหายังคงเป็นผู้เล่นรายใหญ่สำหรับการจัดอันดับของเสิร์ชเอ็นจิ้น และควรรวมเนื้อหาใหม่คุณภาพสูงที่เกี่ยวข้องเป็นประจำ พร้อมคำหลักที่ยาวหรือสั้นที่ดี

2. พิจารณาการใช้ Google AdWords เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การโฆษณาของคุณ

3. สามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโฆษณาทั้งผลิตภัณฑ์และบล็อกโพสต์ล่าสุดของคุณ โดยมีลิงก์กลับไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ใช้มันให้เต็มที่

4. มีแอปนับร้อยที่สามารถช่วยคุณวิเคราะห์ว่ากลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณทำงานได้ดีเพียงใดและสามารถทำการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงได้ที่ไหน เลือกสิ่งที่คุณรู้สึกว่าจะให้ประโยชน์สูงสุดกับช่องเฉพาะของคุณ ระบบอัตโนมัติเพียงเล็กน้อยสามารถประหยัดเวลาได้มาก

5. พิจารณาทำให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ระบบเช่น MailChimp, Act On หรือ Constant Contact

ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและลูกค้า

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา คำศัพท์สำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์คือการตลาดขาเข้า และมีความเกี่ยวข้องในปัจจุบันเช่นเดียวกับเมื่อ 10 ปีที่แล้ว อย่างไรก็ตาม ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การผสมผสานระหว่างการตลาดขาออกแบบดั้งเดิมและการตลาดขาเข้าได้รับการพิสูจน์แล้วว่าให้ผลตอบแทน ROI ที่ดีที่สุด

การตลาดขาออกรวมถึงการใช้ช็อตอีเมลเพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ การส่งจดหมายโดยตรงและการโฆษณาผลิตภัณฑ์ผ่านโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ ในโลกทางกายภาพ สิ่งของต่างๆ เช่น หนังสือพิมพ์และโฆษณาทางทีวี ป้ายโฆษณา งานแสดงสินค้า และการให้การสนับสนุน

การตลาดขาเข้าเป็นศิลปะในการดึงดูดลูกค้ามาหาคุณ ด้วยเนื้อหาที่พวกเขาต้องการอ่าน นั่นอาจเป็นเพราะเหตุใดผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของคุณจึงเป็นสินค้าล่าสุดที่ต้องมี วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนง่าย ๆ วิธีรับประโยชน์สูงสุดจากมัน หรือหน้าถาม & ตอบสำหรับการแก้ปัญหา วิธีนี้ช่วยให้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ/ลูกค้าดีขึ้น ลดความจำเป็นในการโทรศัพท์ที่ใช้เวลานาน และตัดภาพอีเมลที่เย็นชาออกไปบางส่วน ซึ่งส่วนใหญ่มักจะลงเอยในถังขยะ

รายละเอียดทั้งหมดของคุณอยู่ใน Google My Business หรือไม่

แม้ว่าคุณจะได้ลงทะเบียนใน My Business แล้ว ปีใหม่ก็เป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะทำให้แน่ใจว่ารายละเอียดทั้งหมดของบริษัทของคุณเป็นปัจจุบัน หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียน ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะทำ

โปรไฟล์ธุรกิจของคุณควรมีชื่อเต็มของบริษัทและที่อยู่เต็ม รวมทั้งเมืองและรหัสไปรษณีย์ หมายเลขโทรศัพท์สำนักงานและมือถือ คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับสินค้าและบริการและเวลาทำการ

เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณสำหรับการค้นหาที่เปิดใช้งานด้วยเสียง

การใช้การค้นหาด้วยเสียงได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเนื่องจาก Alexa, Siri และ Cortana มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดจะอยู่ในเนื้อหาและคำหลัก ผู้คนไม่ค่อยส่งข้อความขณะพูด ในกรณีที่การค้นหาด้วยเสียงอาจเป็น 'นักเคมีที่อยู่ใกล้ฉันยังคงเปิดอยู่' การค้นหาข้อความอาจเป็น 'เวลาเปิดทำการของนักเคมีในท้องถิ่น' ทำให้เนื้อหาของคุณมีการสนทนามากขึ้นโดยใช้คำที่ใส่ยัติภังค์จำนวนมาก และแก้ไขคำหลักที่คุณเลือกให้กลมกลืนกับโทนเนื้อหาที่ช่างพูด แอปเช่น Google Keyword สามารถช่วยในการเลือกคำหลักของคุณ

ความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวกสามารถเพิ่มฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ

บทวิจารณ์ที่ดีจากลูกค้าสามารถช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือกธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้มากกว่าคู่แข่ง ด้วยการประชาสัมพันธ์ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์หลอกลวง ผู้บริโภคประมาณกว่า 90% ในปัจจุบันจะมองหาคำวิจารณ์ในเชิงบวกก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์จากธุรกิจที่พวกเขาไม่เคยทำมาก่อน

เมื่อส่งอีเมล "ขอบคุณสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา" ให้ใส่คำขอตรวจสอบพร้อมลิงก์ไปยังหน้ารีวิวของคุณ เพื่อให้ลูกค้าดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

โซเชียลมีเดียยังเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมบทวิจารณ์ในเชิงบวกที่ทุกคนสามารถเห็นได้ สถานะสั้นๆ ที่ให้รายละเอียดว่าความเชี่ยวชาญของคุณช่วยเหลือลูกค้ารายหนึ่งได้อย่างไร มักจะดึงดูดความคิดเห็นเชิงบวกที่ไม่พึงประสงค์จากลูกค้าประจำรายอื่น ขอขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือที่คล้ายกัน

ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ตอบกลับทุกรีวิวเสมอ เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าความรู้สึกหรือข้อกังวลของพวกเขาได้รับการบันทึกและนำขึ้นเครื่องแล้ว

การใช้วิดีโอและความช่วยเหลือด้านภาพยังคงเติบโต

ความจำเป็นเป็นต้นกำเนิดของการประดิษฐ์ และเมื่อสำนักงานต้องปิดตัวลงและพนักงานทำงานจากที่บ้าน ความช่วยเหลือด้วยภาพเริ่มมีบทบาทมากขึ้นในการนำทางผ่านวิธีการดำเนินธุรกิจรูปแบบใหม่นี้ การประชุมแบบไฮบริดกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ โดยการประชุม สัมมนา และเวิร์กช็อปเป็นแบบไฮบริด ส่วนหนึ่งสด และบางส่วนเสมือนจริง

การช่วยเหลือด้วยภาพมีส่วนสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในกิจกรรมทางธุรกิจในแต่ละวัน โดยรักษาความใกล้ชิดเสมือนในหมู่พนักงานที่ทำงานจากที่บ้าน ในขณะที่รับประกันการติดต่ออย่างใกล้ชิดกับวิศวกรภาคสนามและผู้ปฏิบัติงาน

การใช้วิดีโออาจเป็นส่วนสำคัญในแคมเปญโฆษณาที่กำลังจะมีขึ้น จากข้อมูลของ Statista ในปี 2018 YouTube เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีการใช้งานมากที่สุดในสหราชอาณาจักร แซงหน้า Facebook 2% พิจารณาสิ่งต่างๆ เช่น วิดีโอที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเรา การสาธิตผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผลิตภัณฑ์ใหม่ และข้อมูลเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์และการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มเติมในห้องประชุมคณะกรรมการ

พิจารณาการใช้งาน webchat

หากคุณมีฐานลูกค้าที่เพิ่มขึ้น (หรือกำลังสร้างอยู่) ให้พิจารณาการใช้เว็บแชท แชทบอท AI ตัวเล็ก ๆ เหล่านั้นปรากฏขึ้นที่มุมล่างขวาของหน้าจอของคุณเมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น

ผู้บริโภคส่วนใหญ่เข้าชมเว็บไซต์เพื่อดูข้อมูล บริการ หรือการเรียกดูผลิตภัณฑ์ Chatbots นำเสนอวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการรวบรวมข้อมูลที่ต้องการหรือเรียกดูผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ ในขณะที่แรงกระตุ้นยังคงสดใส การต้องเรียกดูไซต์เพื่อค้นหารายละเอียดการติดต่อ ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มักจะทำให้แรงกระตุ้นนั้นลดลงและการขายหรือลูกค้าใหม่ที่เป็นไปได้จะหายไป

Webchat ไม่ได้มีไว้สำหรับผู้เล่นรายใหญ่เท่านั้น มีบอทเว็บแชทที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่สามารถซิงโครไนซ์กับสมาร์ทโฟนของคุณได้ ช่วยให้คุณจัดการกับคำถามได้ทุกที่

การตลาดดิจิทัลจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ชอบหรือเกลียดมัน เราอยู่ในโลกดิจิทัลที่ถูกกำหนดให้ขยายตัวในขณะที่ปัญญาประดิษฐ์ยังคงมีความชาญฉลาดมากขึ้น ข่าวดีก็คือ แม้แต่ร้านหัวมุมเล็กๆ ที่อยู่รอดในช่วง 30 ปีที่ผ่านมาก็ยังได้ประโยชน์จากแอปมากมายที่มีในอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัล

ด้วยธุรกิจจำนวนมากที่ยังไม่ผ่านการระบาดใหญ่ในปัจจุบัน ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะพิจารณาอย่างถี่ถ้วนว่าคุณสามารถเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของคุณโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลล่าสุดได้อย่างไร และกำหนดกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเชิงบวกสำหรับอนาคต ปี.

–

บทความนี้เขียนโดย Patrick Barry จาก VRT.ie – ผู้เชี่ยวชาญด้านการนำเข้ารถยนต์ ไม่ว่าจะเป็นการนำเข้ามอเตอร์จากสหราชอาณาจักรไปยังไอร์แลนด์ หรือต้องการความช่วยเหลือจากตัวแทนพิธีการศุลกากร VRT พร้อมให้ความช่วยเหลือ