3 เหตุผลที่นักการตลาดไม่พึงพอใจกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด

เผยแพร่แล้ว: 2015-12-09

ก่อนที่เราจะลงเอยกับสิ่งผิดปกติเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด อันดับแรก เรามานิยามโดยเร็วว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร...

Marketing Automation คืออะไร?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการสื่อสารการตลาดและกระบวนการจัดการผ่านงานอัตโนมัติ สิ่งต่างๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการจัดการข้อมูลลูกค้า

เมื่อธุรกิจนำเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดมาใช้ พวกเขาต้องการ:

ปรับขนาดงานที่ทำซ้ำๆ
เพิ่มความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมล
ปรับปรุงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ปรับปรุงการตลาดหลายช่องทาง
บรรลุและวัดผลการวิเคราะห์

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นประโยชน์หลักที่เราควรคาดหวังจากแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดของเรา แต่ความจริงก็คือ พวกเราหลายคนไม่ได้รับผลตอบแทนที่ดี David Raab ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมกล่าวว่า 70% ของนักการตลาดไม่พึงพอใจหรือมีความสุขเพียงเล็กน้อยกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของตน

ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? หลังจากการกลั่นกรองจากการวิจัยในอุตสาหกรรมหลายวันและข้อมูลของ Vendasta เอง ฉันได้ค้นพบปัจจัยหลักสามประการที่มีสาเหตุมาจากการขาดความพึงพอใจ

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติขาดส่วนอัตโนมัติ สถานการณ์ในฝันสำหรับนักการตลาดคือการดึงโซลูชันออกจากกล่อง เปิดใช้งาน และปล่อยให้มันทำงาน แน่นอนว่าเราทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าเรายังไปไม่ถึงจุดนั้น แต่เราคาดหวังว่าซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติของเราจะฉลาดพอที่จะดูแลกระบวนการทางการตลาดของเรา แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ให้คำมั่นสัญญานี้ แต่เราได้ค้นพบข้อมูลบางอย่างที่ขัดแย้งกัน เนื่องจากการนำไปใช้งาน การฝึกอบรม และการสร้างเนื้อหาล้วนแต่เป็นแบบอัตโนมัติ

โดยเฉลี่ยแล้ว 59% ของธุรกิจใช้เวลาถึง 6 เดือน และ 17% ใช้เวลาถึง 1 ปีในการปรับใช้และใช้งานแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด (B2B Marketing Automation Report) และ 61% ยอมรับว่ากระบวนการติดตั้งใช้งานนั้นยาก (Email Monday) .
แปดสิบหกเปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดกล่าวว่าการใช้งานง่ายเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดในการเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ (Regalix) แต่ 44% บอกว่าพวกเขาไม่พอใจเพราะซอฟต์แวร์ของพวกเขายากเกินไปที่จะเรียนรู้ (Autopilot ) แพลตฟอร์มขนาดใหญ่บางแพลตฟอร์มเสนอการฝึกอบรมในฐานะผู้ให้บริการจริง ๆ ซึ่งฟังดูใช้งานง่ายมาก
นักการตลาดกล่าวว่าอุปสรรคอันดับหนึ่งที่ขัดขวางความสำเร็จของระบบอัตโนมัติด้านการตลาดคือการขาดเนื้อหา (อีเมลวันจันทร์ )

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติซับซ้อนเกินไป ในปี 2015 นักการตลาดต้องการโซลูชันที่มีคำอธิบาย เข้าใจง่าย และใช้ง่ายยิ่งขึ้นไปอีก นั่นคือสิ่งที่เราต้องการ แต่นั่นคือสิ่งที่เราได้รับหรือไม่?

85% ของบริษัท B2B ที่ใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้ใช้งานอย่างเต็มศักยภาพ (การตัดสินใจ ของ Sirius)
นักการตลาดเกือบหนึ่งในสี่ไม่สามารถใช้โซลูชันของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ (Autopilot )

ฉันจะไม่นั่งที่นี่และทุบตีแพลตฟอร์มที่ใหญ่กว่า เพราะฉันยอมรับว่าพวกเขามีคุณสมบัติและการผสานรวมที่ยอดเยี่ยมมากมาย แต่พวกเขากว้างเกินไปสำหรับผู้ใช้ทั่วไปหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หนึ่งในแพลตฟอร์มที่มียอดขายสูงสุด มีคุณลักษณะ 45 รายการภายใต้ฟังก์ชันหลัก 7 ประการ ได้แก่ การตลาดผ่านอีเมล การจัดการลูกค้าเป้าหมาย โปรแกรมการตลาด/การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การตลาดเพื่อสังคม การวิเคราะห์ การจัดการทรัพยากร และโครงสร้างพื้นฐาน

ภายในฟีเจอร์ 45 รายการ มีกลวิธีมากมายที่ต้องทำให้สำเร็จ การส่งอีเมลเป็นเพียงหนึ่งในนั้น ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีรายการฟีเจอร์ขั้นสูงที่ผู้ใช้สามารถปรับแต่งเข้ากับระบบของตนได้ ซึ่งรวมเป็นฟีเจอร์ทั้งหมด 68 รายการ ลองคิดดูว่าคุณต้องการฟีเจอร์ 68 รายการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชันของคุณอย่างเต็มที่ นั่นอาจซับซ้อนเกินไปสำหรับสิ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่พยายามทำให้สำเร็จด้วยแพลตฟอร์มของตน

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติไม่ได้ออกแบบมาสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ ธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ใช้เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อเฉพาะกลุ่มของตน มีเหตุผลที่จะคิดและพูดว่าจะมีความเหลื่อมล้ำเมื่อใช้โซลูชันที่ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับคุณ แต่ธุรกิจจำนวนมากกำลังดำเนินการดังกล่าว แพลตฟอร์มที่ใหญ่ขึ้นนั้นเป็นเครื่องจักรขนาดใหญ่ที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับอุตสาหกรรมที่หลากหลาย พวกเขากำลังตั้งโปรแกรมด้วยข้อมูลทั่วไปและฟังก์ชันการทำงาน หมายความว่าพวกเขาไม่ฉลาดพอที่จะโต้ตอบกับตลาดของคุณและบุคคลที่อยู่อีกฝั่งหนึ่งของอีเมลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเพิ่มขึ้นของโซลูชันการตลาดเฉพาะกลุ่ม

มันไม่ใช่ความหายนะและความเศร้าโศก! นักการตลาดได้ประกาศให้ปี 2015 เป็นปีแห่งระบบอัตโนมัติทางการตลาด และแน่นอนว่าเป็นปีที่สำคัญ มีข้อสงสัยน้อยมากว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีความก้าวหน้าอย่างมากในการจัดการกับความท้าทายที่ฉันเพิ่งชี้ให้เห็นด้วยแพลตฟอร์มที่ใหญ่กว่า

บริษัทเฉพาะกลุ่มเริ่มโผล่ออกมาจากเปลือกเริ่มต้น และเริ่มคว้าส่วนแบ่งการตลาดบางส่วนจากแพลตฟอร์มเดิมที่ครองตลาดมานานหลายปี ทำไม เนื่องจากพวกเขากำลังสร้างแพลตฟอร์มที่บางลงซึ่งเน้นที่ระบบอัตโนมัติเป็นหลัก และสร้างสำหรับตลาดเฉพาะ ซึ่งตั้งโปรแกรมด้วยข้อมูลอุตสาหกรรม API ที่เกี่ยวข้อง และการผสานรวมพันธมิตรที่สอดคล้องกับกลุ่มเฉพาะ

ตัวอย่างนี้: ในตลาดท้องถิ่นที่เอเจนซีและบริษัทสื่อให้บริการธุรกิจในท้องถิ่น เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดหาข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า ซึ่งให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งสร้างโอกาสในการขายในทันทีและเส้นทางที่ชัดเจน การแปลง

ตัวอย่างของผู้ที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบเฉพาะกลุ่มกับหนังสือพิมพ์ Modesto Bee ในแคลิฟอร์เนีย สถิติเหล่านี้นำมาจากกรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นผลลัพธ์จากบริษัทสื่อท้องถิ่นที่ใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ออกแบบมาสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

ภายในสามสัปดาห์และอีเมลขาออก 730 ฉบับ บริษัทนี้สร้าง:

อัตราการเปิด 34% และอัตราการคลิกผ่าน (CTR) 49.4% ในอีเมลฉบับแรก
ผู้รับ 59 รายกลายเป็นโอกาสในการขายที่ร้อนแรง
การนำเสนอการขายที่ปลอดภัย 25 รายการและปิดการขาย 11 รายการ
กว่า 57K ในรายได้ดิจิทัลใหม่

Modesto Bee เห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเพราะใช้ระบบที่ออกแบบมาสำหรับพวกเขา เนื้อหาไม่เพียงถูกทำให้เป็นอัตโนมัติและปรับแต่งสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายเท่านั้น แต่พนักงานขายแต่ละคนจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีทุกครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมกับแคมเปญการตลาดทางอีเมล

นักการตลาดต้องการระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่เป็นไปโดยอัตโนมัติ เรียบง่ายแต่ได้ผล ทำขึ้นเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ ในขณะที่ปี 2558 เป็นปีแห่งการตลาดอัตโนมัติ เราคาดเดาว่าปี 2559 จะเห็นการเพิ่มขึ้นของระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการเปลี่ยนไปสู่ระบบที่พร้อมเปิดตัว

ดาวน์โหลดการศึกษา The Rise of Niche Marketing Automation Platforms และรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับความท้าทายที่นักการตลาดต้องเผชิญด้วยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติชั้นนำและการเพิ่มขึ้นของโซลูชันที่กำลังแก้ปัญหาเหล่านี้