4 ปรับแต่งเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ (สำหรับ 2022)

ฉันจะปรับปรุงอัตราการแปลงของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร ผล การศึกษา ของ Wolfgang Digital พบ ว่ามีเพียง 20% ของผู้เข้าชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เข้ามายังเว็บไซต์โดยตรง การเข้าชมที่ล้นหลาม 60% มาจาก Google

ในมุมมองนี้ ผู้เข้าชมเหล่านี้อาจไม่เคยทำธุรกรรมด้วยบนไซต์ของคุณมาก่อน การดึงดูดความสนใจ การสร้างความไว้วางใจ และการเปลี่ยนใจเลื่อมใสอาจต้องใช้เวลาและทรัพยากรเป็นจำนวนมาก ไม่น่าแปลกใจเลยที่อัตราการแปลงเฉลี่ยบนอีคอมเมิร์ซถูกกำหนดไว้ที่น้อยกว่า 2.50%

ที่น่าสนใจคืออัตราการแปลงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 10% อันดับต้น ๆ นั้นคาดว่าจะ มากกว่า 11 % ปัจจัยขับเคลื่อนหลักของอัตราการแปลงที่สูงขึ้นนี้คือความน่าเชื่อถือและความภักดีที่มาพร้อมกับการเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียง

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด ให้เราดูที่การปรับแต่งเล็กน้อยอื่น ๆ ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สามารถเพิ่ม Conversion ให้สูงขึ้นได้

สารบัญ:

1. การตลาดอัตโนมัติ
2. เน้นที่ภาพ
3. เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดของคุณ
4. ขจัดความไม่แน่นอนของผู้ซื้อ

1. ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

การค้นพบที่สำคัญอย่างหนึ่งจากการศึกษาของ Wolfgang Digital คือเกือบ 20% ของ Conversion เกิดขึ้นอย่างน้อย 12 วันหลังจากผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่ไซต์ของคุณ นอกจากนี้ การซื้อในวันเดียวกันเกิดขึ้นเพียง 60% ของกรณีทั้งหมด

แม้ว่าปัจจัยในหน้าอาจส่งผลต่อการแปลงใน 60 เปอร์เซ็นต์ของกรณีต่างๆ แต่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดก็มีบทบาทที่กำหนดสำหรับส่วนที่เหลือ

วัตถุประสงค์ของกระบวนการทางการตลาดอัตโนมัติคือการจำแนกผู้เข้าชมแต่ละรายของคุณตามความสนใจและกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยแคมเปญการตลาดที่เน้นเลเซอร์

ตัวอย่างเช่น Amazon ใช้พลังของข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อวิเคราะห์ประวัติการซื้อของคุณกับลูกค้ารายอื่นเพื่อคาดการณ์รายการผลิตภัณฑ์ที่คุณอาจสนใจที่จะซื้อ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นนักอ่านตัวยง Amazon อาจประมวลผลประเภทและผู้แต่งที่คุณอ่านเพื่อแนะนำรายการหนังสือที่คุณอาจสนใจ

การซื้อหนังสืออาจไม่ได้บ่งบอกถึงความสนใจในประเภทหรือผู้แต่งเสมอไป เพื่อปรับปรุงอัลกอริธึมการตลาดอัตโนมัติ Amazon กระตุ้นให้ลูกค้าให้คะแนนและตรวจทานผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ใช้เพื่อปรับปรุงเครื่องมือแนะนำสำหรับแคมเปญในอนาคต

กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้อาจไม่ทำงานหากผู้เยี่ยมชมยังใหม่ต่อไซต์ของคุณหรือไม่ได้เข้าสู่ระบบ ในกรณีเช่นนี้ ไซต์อีคอมเมิร์ซอาจใช้ Google รีมาร์เก็ตติ้งเพื่อติดต่อผู้เยี่ยมชมของคุณด้วยข้อเสนอหรือคำแนะนำที่แก้ไข

นอกจากการทำการตลาดอัตโนมัติแล้ว ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังเป็นความคิดที่ดีที่จะลงทุนในระบบการขายอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ การศึกษาหนึ่งพบว่า 80% ของธุรกิจ กำลังมองหาโซลูชันการจัดการการขายและประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยี AI ภายในปี 2565

2. เน้นที่ภาพ

เกือบ 40% ของการเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซมาจากผลการค้นหาทั่วไปของ Google SEO จึงเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จในอุตสาหกรรมนี้ เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของข้อความใน SEO ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากมักจะเสนอคำอธิบายที่ยาวบนเว็บไซต์ของพวกเขา

ซึ่งสามารถลดอัตราการแปลงบนหน้าเว็บของคุณ เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น การออกแบบไซต์ของคุณควรเน้นที่ภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ที่ดึงดูดสายตามีบทบาทสำคัญในการสร้างความสนใจ ร้านแฟชั่น 24Sevres ของ LVMH มีเนื้อหาข้อความเพียงเล็กน้อยในหน้าผลิตภัณฑ์ และการขายทั้งหมดทำได้ผ่านภาพจริงเช่นนี้

คุณอาจชดเชยการไม่มีข้อความโดยใส่ข้อความ ALT ที่เป็นประโยชน์สำหรับรูปภาพของคุณ คุณยังสามารถเสริมภาพของคุณด้วยคำอธิบายที่ละเอียดถี่ถ้วนซึ่งจะปรากฏขึ้นเมื่อวางเคอร์เซอร์เหนือภาพเหล่านี้

3. เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดของคุณ

การส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Conversion ที่สูง อย่างไรก็ตาม การจำกัดการกำหนดเป้าหมายของคุณเป็นข้อมูลประชากรหรือโปรไฟล์ผู้ซื้อเพียงรายเดียว ไม่เพียงแต่ทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณมีขนาดเล็กลงเท่านั้น แต่ยังสามารถลดอัตราการแปลงจากผู้ซื้อที่มีศักยภาพรายอื่นๆ ได้อีกด้วย

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์จากซัพพลายเออร์มักจะเห็นอัตราการแปลงที่ต่ำด้วยเหตุนี้ ตัวอย่างเช่น ไซต์ที่กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อชาวอินเดียอาจล้มเหลวในการเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายหากรูปภาพผลิตภัณฑ์มีโมเดลสีขาว

มีเหตุผลสองประการที่สิ่งนี้มีความสำคัญ ประการแรก การแปลงได้รับอิทธิพลจากความสนใจและความต้องการของผู้ซื้อในอนาคตในผลิตภัณฑ์ หากไม่กำหนดเป้าหมายลักษณะเฉพาะ จะไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่จำเป็นต่อการแปลงได้

ประการที่สอง ผลิตภัณฑ์บางประเภททำงานแตกต่างกันในกลุ่มเป้าหมายที่ต่างกัน ตัวอย่างเช่น เฉดสีที่ต้องการสำหรับลิปสติกแตกต่างกันไปในแต่ละเชื้อชาติ สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมต่อกับกลุ่มผู้ซื้อแต่ละกลุ่มที่แตกต่างกันเหล่านี้เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการแปลง

4. ขจัดความไม่แน่นอนของผู้ซื้อ

นี่อาจเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลให้อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซสูงขึ้น ลูกค้าต้องเชื่อมั่นอย่างยิ่งเกี่ยวกับมูลค่าของผลิตภัณฑ์เพื่อดำเนินการซื้อ

นี่เป็นเรื่องยากเมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอน – รองเท้าจะพอดีกับฉันหรือไม่ ชุดจะดูดีกับฉันไหม อแด็ปเตอร์จะทำงานกับแกดเจ็ตของฉันได้หรือไม่ ผู้ซื้อจะต้องได้รับคำตอบสำหรับคำถามดังกล่าวก่อนที่จะสามารถโน้มน้าวใจได้

Amazon และเว็บไซต์ในเครืออย่าง Zappos มีส่วน 'คำถามและคำตอบของลูกค้า' ซึ่งผู้ซื้อที่คาดหวังจะได้รับคำตอบจากชุมชนและผู้ขาย คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้เป็นแบบสาธารณะและสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ซื้อที่คาดหวังรายอื่นๆ

ถาม & ตอบของลูกค้าสามารถทำงานบนไซต์ทุกประเภทและมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับร้านค้าแนวนอนที่ขายสินค้าหลายประเภท

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเฉพาะกลุ่มควรดูเครื่องมือเฉพาะที่สามารถช่วยในการตัดสินใจของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น ร้านค้าที่ขายแว่นตาออนไลน์อาจสร้างเครื่องมือจำลองที่ช่วยให้ผู้ซื้อลองแว่นหลายๆ แบบก่อนที่จะเลือกอันที่ใช่

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของเว็บไซต์ที่ใช้เครื่องมือออนไลน์เพื่อระบุรองเท้าที่เหมาะสมกับผู้ซื้อ เครื่องมือนี้ทำได้โดยขอให้ผู้ซื้อป้อนรายละเอียดเกี่ยวกับรองเท้าที่ตนเป็นเจ้าของ

บทสรุป

ตามกฎทั่วไป ผู้ซื้อต้องได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการตัดสินใจซื้อ พร้อมด้วยรายละเอียดทั้งหมดที่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือของผู้ขายได้ การปรับแต่งที่แนะนำข้างต้นควรช่วยในการสร้างปัจจัยเหล่านี้และปรับปรุงอัตราการแปลง

ดูวิธีที่ Yayvo บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดของปากีสถาน เพิ่มการแปลงได้ถึง 8%

อ่านกรณีศึกษา