วิธีที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถแทนที่สเปรดชีตการติดตามลูกค้าเป้าหมายของคุณ

พูดตามตรง – สเปรดชีตการติดตามโอกาสในการขายเป็นฝันร้ายของการตลาด คุณอาจเคยชินกับพวกเขาในฐานะกระดูกสันหลังของระบบการตลาดของคุณเมื่อ 5 ปีที่แล้ว แต่ถ้าคุณยังคงใช้สเปรดชีตเป็นกาวที่ยึดโปรแกรมการตลาดของคุณไว้ด้วยกัน คุณมักจะดึงผมออกทั้งหมดหรือ ไม่ทราบว่ามีลีดจำนวนมากหลุดร่วงหล่นลงมา

สเปรดชีตยังคงมีอยู่ในหลายองค์กร แต่สถานที่นั้นไม่ได้เป็นเพียงศูนย์บัญชาการของการดำเนินการขายและการตลาดของคุณอีกต่อไป

มีเหตุผลสำคัญสามประการที่จะหลีกเลี่ยงจากสเปรดชีต:

1. พนักงานของคุณเพียงครึ่งเดียวเท่านั้นที่ใช้สเปรดชีตอย่างถูกต้อง

ทุกบริษัท แม้แต่บริษัทที่คิดว่าตนเองเป็นสุดยอดวัฒนธรรมที่ลงมือทำจริง ต่างก็มีกลุ่มกบฏในสเปรดชีต หรือพนักงานขายหรือการตลาดที่แพ้สเปรดชีต มาดูต้นแบบสเปรดชีตของสำนักงานอย่างรวดเร็วเพื่อแสดงช่องว่างที่สเปรดชีตหายไปเมื่อถูกใช้เป็นระบบติดตามลูกค้าเป้าหมาย:

• ผู้สร้างสเปรดชีต: บุคคลนี้ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะสร้างสเปรดชีตสำหรับแต่ละงานหรือติดตามการประชุมทั้งหมด แม้ว่าทุกคนจะรู้ว่าจะไม่มีใครมองเห็นสเปรดชีตเหล่านั้นอีกเลย
• ผู้อัปเดตสเปรดชีต: บุคคลนี้เป็นผู้ที่ได้รับมอบหมายให้อัปเดตสเปรดชีตด้วยกิจกรรมในช่วงสองเดือนล่าสุดเสมอ เมื่อเป็นที่ชัดเจนว่าทั้งทีมละเลยสเปรดชีตเป็นเวลาระหว่าง 60 ถึง 90 วัน
• ผู้ละเว้น สเปรดชีต: บุคคลนี้ละเว้นอีเมลทั้งหมดที่เกี่ยวกับสเปรดชีตหรือเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสเปรดชีต แล้วจึงหาข้อแก้ตัวระดับโลกเมื่อใดก็ตามที่มีคำถามเกี่ยวกับสเปรดชีตปรากฏขึ้น
• ระบบสเปรดชีต: บุคคลนี้เชื่อว่าสเปรดชีตแก้ปัญหาทั้งหมดได้ เมื่อเกิดปัญหาขึ้น บุคคลนี้จะเสนอวิธีแก้ปัญหาสเปรดชีตทันที ไม่มีกาแฟในหม้อกาแฟ? มาสร้างสเปรดชีตเพื่อติดตามกำหนดการหมุนเวียนของรายการงานทำกาแฟที่จัดตามสี วันที่ และความอาวุโสของพนักงานกัน

2. สเปรดชีตการติดตามลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบแมนนวล

ไม่ว่าคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพระบบสเปรดชีตของคุณมากแค่ไหน พนักงานก็ยังต้องใช้เวลามากในการอัปเดต จัดระเบียบ และติดตามสเปรดชีต งานประจำเหล่านี้เกือบทั้งหมดได้รับการจัดการที่ดีขึ้นโดยระบบอัตโนมัติ และเมื่อพนักงานลาพักร้อน ลาออก หรือลืมไป หลุมในระบบสเปรดชีตแบบใช้มือก็ปรากฏชัดขึ้นจริงๆ

3. การรวมสเปรดชีตเป็นฝันร้าย

ในโลกที่ไซโลถูกทำให้กลายเป็นไอและระบบที่ผสานรวมเข้าด้วยกัน สเปรดชีตนั้นมีความเกะกะและมักจะทนต่อการรวมเข้าด้วยกัน ลองนึกภาพจำนวนสเปรดชีตที่คุณต้องใช้ในการติดตามและดำเนินการแผนกสร้างความต้องการที่ก้าวหน้าอย่างแท้จริงในปัจจุบัน เช่น ปฏิทินเนื้อหา รายการงานบนเว็บ ครีเอทีฟบรีฟ การติดตามลูกค้าเป้าหมาย การเก็บข้อมูล สเปรดชีตแยกต่างหากที่ไม่ได้ผสานรวมและทั้งหมดต้องมีการอัปเดตและติดตามด้วยตนเองเป็นฝันร้ายที่แม้แต่วิซาร์ดสเปรดชีตที่ยิ่งใหญ่ที่สุดก็ไม่สามารถเชี่ยวชาญได้

ตอนนี้คุณกำลังพิจารณาที่จะทิ้งระบบการเย็บปะติดปะต่อกันของสเปรดชีต คุณจะใช้อะไรแทนที่มัน คำตอบ? การตลาดอัตโนมัติ อย่ากลัวเสียงหวือหวาของหุ่นยนต์ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นเพียงระบบที่ดำเนินการติดตาม รายงาน บูรณาการ และจัดกำหนดการงานขายและการตลาดส่วนใหญ่ ในขณะที่ลดการมีส่วนร่วมที่แท้จริงของคุณ

และสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ? เมื่อพวกเขาได้รับการตั้งโปรแกรมให้ทำงานแล้ว พวกเขาจะไม่ลืม ไปเที่ยวพักผ่อน หรือทำงานอื่น มีความน่าเชื่อถือและสามารถบำรุงรักษาได้ต่ำ (หากคุณตั้งค่าเป็นแบบนั้น … ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะจะได้รับการปรับปรุงเมื่อคนฉลาดตัดสินใจสร้างโปรแกรมที่มีการบำรุงรักษาต่ำ)

สี่วิธีที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถเปลี่ยนการติดตามลูกค้าเป้าหมายได้

1. คิวการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

นักการตลาดทุกคนทราบถึงความสำคัญของข้อมูล แต่นักการตลาดจำนวนมากยังคงประสบปัญหาในการใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพในแต่ละวัน

ข้อมูลเทอะทะ มันอาศัยอยู่ในฐานข้อมูล มักไม่สามารถย่อยได้หรือดำเนินการได้ หรืออยู่ที่ปลายนิ้วของนักการตลาดเมื่อจำเป็น

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะเชื่อมโยงไปยังฐานข้อมูลของคุณและทำให้การดำเนินการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งนักการตลาดมักจะข้ามไปเนื่องจากต้องใช้เวลามากเกินไป สิ่งสำคัญที่สุดในบรรดาการกระทำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเหล่านี้คือ การแบ่งส่วน และ การติดตาม ลูกค้าเป้าหมาย ระบบอัตโนมัติสามารถจัดประเภทลีดและลูกค้าของคุณตามที่พวกเขาอยู่ในวงจรการซื้อ ซึ่งจะช่วยให้คุณส่งเนื้อหาต่างๆ ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลีดแต่ละราย เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดและการขายของคุณ การติดตามลูกค้าเป้าหมายจะอัปเดตระบบของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเป้าหมายกลายเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายทำสิ่งที่สำคัญที่อาจส่งสัญญาณการเคลื่อนไหวไปสู่การซื้อ - เช่นการดาวน์โหลดแผ่นราคา ฯลฯ

2. ทำให้การติดตามไม่เจ็บปวด

หากคุณเคยทำงานในสเปรดชีตชำระล้างมาสักระยะหนึ่ง คุณจะรู้ถึงความรู้สึกของการจ้องมองที่ลูกบาศก์ของสเปรดชีตจนตาพร่ามัว บ่อยครั้งที่คุณกำลังพยายามติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ หรือสรุปสถิติการตลาดตลอดทั้งปี พักสายตาและสมองที่เติมสเปรดชีตของคุณโดยให้ระบบอัตโนมัติของคุณแสดงสถิติของคุณในการแสดงภาพ นี่เป็นวิธีที่บอร์ดหรือ C-suite ส่วนใหญ่ต้องการดูข้อมูลที่นำเสนออยู่ดี ระบบอัตโนมัติไม่เพียงแต่แสดงแผนภูมิวงกลมและกราฟแท่งเท่านั้น พวกเขาติดตามประสิทธิภาพและเซ็กเมนต์แบบไดนามิก และแนะนำหรือดำเนินการทางการตลาดโดยอัตโนมัติตามประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ของแคมเปญ

3. การบูรณาการ CRM

การตลาดอัตโนมัติเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนาติดตามลูกค้าเป้าหมาย เมื่อลีดย้ายลงสู่กระบวนการขายและกลายเป็นลีดที่มีคุณสมบัติในการขาย พวกเขามักจะอยู่ในอาณาเขตของทีมขายและระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ไม่ใช่แค่ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งผ่านจากการตลาดไปสู่การขายนั้นราบรื่นโดยการทำให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณรวมเข้ากับระบบ CRM ของคุณอย่างสมบูรณ์ เพื่อไม่ให้มีลูกค้าเป้าหมายตกหล่น

4. การตลาดผ่านอีเมล

อีเมลคือลิงก์การสื่อสารที่สำคัญสำหรับลีดและลูกค้าปัจจุบัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบอัตโนมัติของคุณสามารถติดตามผลลัพธ์การตลาดทางอีเมลและรวมเข้ากับระบบได้โดยตรง เพื่อให้ความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั้งหมดของระบบอัตโนมัติขยายไปถึงวิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าผ่านอีเมล อีเมลส่วนบุคคล อีเมลที่เรียกใช้ และอีเมลทดลองใช้งานฟรีหรือข้อเสนอส่วนลดเป็นวิธีที่สำคัญในการเลื่อนช่องทางการขายไปสู่เป้าหมายสุดท้ายของการแปลงที่ต้องการ