การแยกการรับส่งข้อมูลส่งผลต่อการตลาดทาง SMS อย่างไร

การตลาดผ่าน SMS กำลังได้รับความนิยมอย่างมาก เนื่องจากเป็นช่องทางตรงไปยังอุปกรณ์ส่วนบุคคลทั่วโลก ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคก็ต้องการประสบการณ์ที่ดีขึ้นและได้รับความตระหนักมากขึ้นเกี่ยวกับสิทธิในความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เพื่อต่อสู้กับศักยภาพของสแปม SMS และการส่งข้อความหลอกลวง ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ (MNO) ใช้กลยุทธ์การแยกการรับส่งข้อมูลที่เข้มงวด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ MNO แยกการรับส่งข้อมูลและผลกระทบต่อกลยุทธ์การตลาด SMS ของคุณ

การแยกการรับส่งข้อมูลทาง SMS คืออะไร

ทุกครั้งที่มีการส่ง SMS ผ่าน MNO พวกเขาจะใช้กลยุทธ์การแยกการรับส่งข้อมูลเพื่อแบ่งข้อความเหล่านี้ตามประเภทและความเร่งด่วน ประเภทนี้มีทั้งข้อความ P2P และ A2P เมื่อมีการแลกเปลี่ยนข้อความ SMS ระหว่างสมาชิกมือถือสองคน จะเรียกว่า P2P SMS และเมื่อข้อความ SMS ถูกส่งจากแอปพลิเคชันไปยังสมาชิกมือถือ จะเรียกว่าเราเรียกว่า A2P SMS ตัวกรองอันทรงพลัง แมชชีนเลิร์นนิง และซอฟต์แวร์ตรวจสอบใช้เพื่อตรวจสอบและคัดกรองข้อความ A2P ก่อนส่งไปยังผู้รับ

การจัดประเภทมาตรฐานที่ใช้เมื่อแยกข้อความ A2P รวมถึงการจัดเรียงเป็นสามประเภทหลัก:

• รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) และ SMS ที่ไวต่อเวลาอื่นๆ
• SMS ธุรกรรม
• SMS ส่งเสริมการขาย

ประเภทข้อความ SMS และการแยกการรับส่งข้อมูล

มาดูการจัดหมวดหมู่แต่ละประเภทอย่างละเอียดยิ่งขึ้น และเหตุผลที่ MNO จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของ SMS เฉพาะมากกว่าประเภทอื่นๆ

รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) และ SMS ที่ไวต่อเวลาอื่นๆ

SMS ยืนยันตัวตนที่รัดกุมเช่น OTP ช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับลูกค้าของคุณและปกป้องพวกเขาจากการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวหรือการฉ้อโกง ข้อความเหล่านี้รวมถึงรหัสที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติซึ่งผู้ใช้ป้อนเพื่อเข้าสู่ไซต์หรือทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น SMS ที่มีความอ่อนไหวต่อเวลาอื่น ๆ รวมถึงการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยเมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบไซต์โดยใช้ ID ผู้ใช้และรหัสผ่านปกติ จากนั้นได้รับ OTP เพิ่มเติมซึ่งจะเพิ่มระดับการรักษาความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่ง ข้อความเหล่านี้มีความสำคัญต่อเวลา และรหัสภายในจะหมดอายุหลังจากระยะเวลาที่กำหนด ดังนั้น MNO จึงต้องจัดส่งให้เร็วที่สุด

SMS ธุรกรรม

หน่วยงานกำกับดูแลส่วนใหญ่ในภูมิภาคต่างๆ อนุญาตให้ส่ง SMS ธุรกรรมได้ตลอดเวลา ข้อความเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา ซึ่งอาจรวมถึงการยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการจัดส่ง และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมเฉพาะ สิ่งเหล่านี้แตกต่างจาก SMS ทางการตลาด เนื่องจากมีไว้เพื่อสื่อสารสถานะเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกรรมนั้นโดยเฉพาะ บริษัทไม่สามารถโฆษณาหรือถ่ายทอดการตลาดผ่านข้อความ SMS ของธุรกรรมได้

SMS ส่งเสริมการขายและการตลาด

หากคุณมีโปรโมชันเฉพาะที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถใช้ SMS ส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณได้โดยตรง ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการส่งรหัสคูปอง แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับงานที่กำลังจะเกิดขึ้น หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หลายบริษัทประสบความสำเร็จในการทำการตลาดผ่าน SMS โดยใช้ความพยายามเหล่านี้เพื่อเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวม

เนื่องจากมีคนจำนวนมากที่ใช้โทรศัพท์เป็นตัวช่วยชีวิต การสื่อสารกับพวกเขาผ่าน SMS จึงเป็นวิธีที่ดีในการเตือนพวกเขาถึงกิจกรรมและการสัมมนาทางเว็บที่พวกเขาอาจสนใจหรือลงทะเบียนแล้ว ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมในการสัมมนาผ่านเว็บ

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ MNO บล็อกการส่ง SMS ส่งเสริมการขายในบางช่วงเวลาของวัน ในบางภูมิภาคของวัน เพื่อปกป้องผู้ใช้จากการถูกรบกวน

ทำไม MNOs แยกการจราจร?

ประเทศและภูมิภาคต่างๆ มีข้อบังคับที่แตกต่างกันสำหรับ A2P SMS เป็นสิ่งสำคัญที่ MNO สามารถระบุและแยก SMS แยกเพื่อรักษาความสอดคล้องในขณะที่ยังรับประกันการส่งข้อความของคุณ ไฟร์วอลล์ MNO สามารถระบุการรับส่งข้อมูลที่มาจากเส้นทางต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถส่งข้อความแต่ละข้อความผ่านช่องทางเฉพาะในเวลาที่เหมาะสมที่สุด ตัวอย่างเช่น ต้องจัดลำดับความสำคัญและส่งข้อความ OTP ตามเวลาที่กำหนดภายในกรอบเวลาที่กำหนด

ข้อบังคับในบางประเทศในยุโรป เช่น ฝรั่งเศส จำกัดการส่ง SMS การตลาดเพื่อส่งเสริมการขายเป็นวันจันทร์ถึงวันเสาร์ ระหว่างเวลา 8.00 น. ถึง 22.00 น. ข้อความที่ส่งนอกเวลาเหล่านี้จะถูกจัดคิวโดย MNO และส่งในวันถัดไป สามารถส่งข้อความธุรกรรมและ OTP ได้ตลอดเวลา แต่ต้องส่งผ่านการเชื่อมต่อที่แยกจากกันเพื่อให้แยกออกได้ง่าย สามารถรวม SMS API ได้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถดำเนินการส่งข้อความไปยังผู้รับระหว่างประเทศได้โดยอัตโนมัติ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความเหล่านั้นจะถูกส่งในเวลาที่ถูกต้องและเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับของประเทศ

บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะส่ง SMS ทั้งสามประเภทผสมกัน แต่คาดว่า MNO แต่ละรายการจะระบุแหล่งที่มาและประเภทของข้อความ A2P ก่อนที่สิ่งเหล่านี้จะถูกแยกและจัดส่งตามประเภทของพวกเขา

MNOs ต่อสู้กับ SMS ที่หลอกลวงอย่างไร

เนื่องจากมีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของตน ตลาดการส่งข้อความระหว่างแอปพลิเคชันถึงบุคคล (A2P) ได้แสดงให้เห็นการเติบโตแบบทวีคูณ มีการส่งข้อความ A2P SMS 2.8 ล้านล้านข้อความในแต่ละปี

โชคไม่ดีที่การเติบโตอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนนี้ ทำให้ผู้กระทำผิดสามารถฉวยโอกาสจากสถานการณ์นี้ได้ กิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงบางอย่างอาจรวมถึงการส่งข้อความเส้นทางที่ผิดกฎหมายหรือเป็นสีเทา ข้อความ SMS ที่ส่งผ่านช่องทางที่ผิดกฎหมายเรียกว่าข้อความที่กำหนดเส้นทางสีเทา แนวทางปฏิบัตินี้มักจะถูกกว่าสำหรับผู้ส่งน้อยกว่าการส่งข้อความปกติ เส้นทางที่ไม่ได้รับอนุญาตเหล่านี้สามารถเปิดเผยข้อมูลข้อความ ทำให้ผู้รับมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยต่างๆ การกระทำเหล่านี้ส่งผลให้สูญเสียรายได้อย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากเส้นทางที่ผิดกฎหมายซึ่งผู้ค้าปลีกบางรายใช้เมื่อพยายามส่งข้อความ

เมื่อจำนวนข้อความที่ผิดกฎหมายเพิ่มขึ้น รายได้ของ MNO ก็เริ่มลดลง การรับส่งข้อมูลบนเส้นทางสีเทานี้มีค่าใช้จ่าย MNO 21 ล้านดอลลาร์ต่อวันหรือ 7.7 พันล้านดอลลาร์ต่อปี มันใช้ประโยชน์จากช่องทางที่ MNO เก็บรักษาไว้สำหรับการส่งข้อความแบบตัวต่อตัว (P2P) ทำให้เกิดความเครียดมากเกินไปในเครือข่าย ส่งผลกระทบต่อการส่งข้อความ P2P ของแท้ และทำให้ MNO เสียรายได้เนื่องจาก MNO ไม่สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกได้อย่างถูกต้อง

ในความพยายามที่จะปกป้องรายได้ ผู้ให้บริการจำนวนมากได้เริ่มปรับใช้สองกลยุทธ์หลักเพื่อควบคุมการรับส่งข้อมูล SMS ทั้ง A2P และ P2P ภายในเครือข่ายของตน ซึ่งรวมถึง:

• การแยกการจราจร
• ไฟร์วอลล์

ใช้แพลตฟอร์มที่พิสูจน์แล้วสำหรับ SMS เสมอ

เมื่อพูดถึงการรักษาผลตอบแทนจากการลงทุนให้สูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การหันไปหาผู้ให้บริการการตลาดผ่าน SMS ที่ไม่ได้รับการควบคุมอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ โปรดทราบว่าสิ่งเหล่านี้อาจอาศัยเส้นทางสีเทาที่ผิดกฎหมายบางเส้นทางที่เราได้สรุปไว้ข้างต้น ซึ่งอาจส่งผลให้ข้อความของคุณถูกบล็อกเมื่อส่งผ่านระบบแยกการรับส่งข้อมูลของ MNO แต่ละรายการ เป็นการดีที่สุดเสมอที่จะทำงานกับแพลตฟอร์มที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งเข้าใจกฎระเบียบที่อยู่เบื้องหลังการตลาดผ่าน SMS นอกเหนือจากการมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่า MNO แยกและส่งข้อความทั้งในประเทศและต่างประเทศอย่างไร