4 ขั้นตอนสำหรับการสร้างแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพ

การพัฒนาแคมเปญสร้างความต้องการที่ยอดเยี่ยมซึ่งดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพและเป้าหมายเป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้องสำหรับนักการตลาดทุกคน แต่งานของคุณไม่ได้จบเพียงแค่นั้น อันที่จริง สำหรับแผนกการตลาดและเอเจนซี่ที่ประสบความสำเร็จ นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

พูดง่ายๆ ก็คือ งานของเราในฐานะนักการตลาดคือการสร้างลีดที่มีคุณสมบัติสูงซึ่งในที่สุดก็กลายเป็นแหล่งรายได้ที่ร่ำรวย แต่เราทุกคนรู้ดีว่ามันซับซ้อนกว่านั้นเล็กน้อย ความสามารถในการสร้างแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพแยกนักการตลาดที่ยอดเยี่ยมออกจากคนที่ดี และเนื่องจากคุณน่าจะทำงานในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง ทุกๆ เล็กน้อยจึงมีความสำคัญ

นั่นคือเหตุผลที่วันนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่วิธีสร้างแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติที่ดึงดูดความสนใจของผู้ชม เพิ่มคะแนนลีด และส่งผลให้มีโอกาสขายที่ดีขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณและสำหรับทีมขายของคุณ

มาทำอาหารกันเถอะ!

1) แบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณเพื่อการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น

บริษัทของคุณอาจมีผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ มากมาย (หรือหลายสิบหรือหลายพัน) ที่ออกแบบมาเพื่อบรรเทาหรือขจัดจุดบอดเฉพาะ ลีดทุกคนแตกต่างกัน และลีดทุกคนสมควรได้รับการส่งข้อความส่วนตัว ดังนั้น หากคุณกำลังส่งข้อความ ข้อเสนอ และเนื้อหาแบบเดียวกันไปยังลีดทั้งหมดของคุณ คุณจะไม่ได้สร้างประเภทของการเชื่อมต่อที่ส่งผลให้เกิดความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและไว้วางใจได้

วันของอีเมลแบบกลุ่มและแบบกลุ่มหมดลง อย่างน้อยก็ควรจะเป็นเช่นนั้น หากคุณต้องการย้ายลูกค้าผ่านช่องทางที่ไม่ซ้ำกันซึ่งส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้นและรายได้ดีขึ้น คุณควรสร้างระบบสำหรับจัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นกลุ่มเป้าหมาย การทำเช่นนี้ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ความท้าทายและแนวทางแก้ไขที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งจะช่วยให้คุณเชื่อมโยงกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นส่วนตัวมากขึ้น

มีหลายวิธีในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ และกระบวนการนี้จะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมของคุณ แต่ไม่ว่าบริษัทของคุณจะทำธุรกิจประเภทใด คุณควรเน้นที่ข้อมูลประชากร ข้อมูลบริษัท และพฤติกรรม เพื่อดึงดูดความสนใจและสร้างการคลิก สำหรับหลายๆ องค์กร สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างบุคลิก จากนั้นจึงพัฒนาเมทริกซ์ของแคมเปญที่รวมข้อความและเนื้อหาที่ตอบสนองแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า (เช่น ด้านบน ตรงกลาง และด้านล่างของช่องทาง) สำหรับผู้ชมเป้าหมายแต่ละราย จากที่นั่น คุณสามารถใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Act-On เพื่อจัดกลุ่มเซ็กเมนต์ของคุณในรายการที่มีการจัดระเบียบ ซึ่งจะทริกเกอร์แคมเปญหยดอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า กิจกรรมและการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารของคุณมีความหมาย มีประโยชน์ และกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม

2) สร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยมซึ่งกำหนดความคาดหวังตั้งแต่เริ่มแรก

อีเมลฉบับแรกของคุณคืออีเมลที่สำคัญที่สุดเสมอ ดังนั้นคุณต้องทำให้มีค่า บริษัทจำนวนมากส่งอีเมลขอบคุณหลังจากที่ลูกค้าซื้อหรือส่งอีเมลต้อนรับเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าดาวน์โหลดเนื้อหาหรือสมัครรับจดหมายข่าว อย่างไรก็ตาม มีบริษัทไม่มากนักที่ส่งอีเมลเหล่านี้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบองค์รวมที่ใหญ่กว่า

อีเมลเริ่มต้นเหล่านี้ใช้เป็นข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตั้งหลักที่ประตูสู่แคมเปญการเลี้ยงดูที่ยืดยาว ที่ Act-On อีเมลต้อนรับและขอบคุณของเราเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ที่ยาวนานซึ่งหวังว่าจะได้ลูกค้าใหม่และการมีส่วนร่วมที่ยาวนานขึ้น

อันดับแรก เราเตือนผู้รับว่าเหตุใดจึงได้รับอีเมล ไม่ว่าจะถูกเรียกใช้เพื่อตอบสนองต่อการดาวน์โหลดเนื้อหา คำขอสาธิต การสอบถามราคา หรือการมีส่วนร่วมอื่นๆ จากที่นั่น เราขอเสนอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อควรทราบอื่นๆ ที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสนใจ (เช่น ส่วนเสริมของผลิตภัณฑ์ เอกสารข้อมูล ฯลฯ) และเพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล เราแจ้งให้ผู้รับแต่ละรายทราบว่าเราจะส่งข้อความเพิ่มเติมพร้อมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ตามจังหวะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ขั้นตอนสุดท้ายนี้กำหนดความคาดหวังและช่วยป้องกันการยกเลิกการสมัคร หรือที่แย่กว่านั้นคือมีอีเมลของคุณถูกโยนลงไปในก้นบึ้งของโฟลเดอร์สแปม

สิ่งสำคัญคือต้องจดจำคุณค่าของโอกาสในการขาย คุณคงไม่อยากทำให้ความสัมพันธ์เสียไปก่อนที่จะเปิดโอกาสให้มันบานสะพรั่งโดยล้มเหลวในการติดตามผลการหมั้นอย่างรวดเร็วหรือมาแรงเกินไปด้วยข้อความจำนวนมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ การกำหนดความคาดหวังอย่างตรงไปตรงมาและปฏิบัติตามคำสัญญาของคุณตลอดเส้นทางของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจและรับโอกาสในการขายที่สนใจสิ่งที่คุณจะพูดและเสนอ

3) เน้นการศึกษามากกว่าส่งเสริม

ตอนนี้ได้เวลาลงรายละเอียดแล้ว ผู้สร้างเนื้อหาและนักวางกลยุทธ์ควรให้ความสนใจในส่วนนี้อย่างใกล้ชิด

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่เราเห็นโดยนักการตลาดคือการโปรโมตเนื้อหาและการส่งข้อความมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแคมเปญอีเมล ฉันคิดว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจำนวนมากกระตือรือร้นที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายของตนจนทำให้เกิดบาปในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการจากมุมมองส่วนตัว คุณควรใช้วิธีการแสดงความเห็นอกเห็นใจด้วยน้ำเสียงเห็นอกเห็นใจซึ่งเสนอให้ช่วยแก้ปัญหาด้วยการมอบเอกสารที่ให้ความรู้และความรู้ หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจเกิดผลในทางลบโดยไม่ได้ตั้งใจ

คนซื้อไม่อยากขาย พวกเขาต้องการรู้สึกมีอำนาจในการตัดสินใจด้วยตนเอง และเป็นหน้าที่ของคุณที่จะนำทางพวกเขาไปสู่ทางเลือกที่ถูกต้อง แม้ว่านั่นจะหมายถึงการสูญเสียต่อคู่แข่งก็ตาม นี้ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถโน้มน้าวใจได้ แต่ควรเน้นที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ ดังนั้น งานของคุณคือการให้ข้อมูลที่มีความหมายและนำไปดำเนินการได้ตลอดทั้งโปรแกรมอีเมลของคุณ ซึ่งเป็นไปตามเส้นทางที่ชัดเจนผ่านช่องทาง

นี่คือโครงร่างคร่าวๆ ของวิธีที่เราต้องการจัดโครงสร้างโปรแกรมอัตโนมัติของเราสำหรับการกรอกแบบฟอร์ม handraiser หรือการดาวน์โหลดเนื้อหาที่ Act-On:

• อีเมล 1 (ภายในสี่ชั่วโมงของการจับลูกค้าเป้าหมาย) : อีเมลติดตามผลเพื่อขอบคุณลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ของเราที่ให้ความสนใจโซลูชันการตลาดอัตโนมัติหรือสินทรัพย์หลักประกัน
• อีเมล 2 (3 วันหลังจากอีเมล 1) : บล็อกที่เกี่ยวข้องซึ่งเน้นกรณีการใช้งานเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับจุดบอดของผู้รับ หรือแนะนำพวกเขาผ่านกระบวนการที่ช่วยแก้ปัญหา
• อีเมล 3 (5 วันหลังจากอีเมล 2): eBook หรืออินโฟกราฟิกล่าสุดและที่เกี่ยวข้องในหัวข้อความเป็นผู้นำทางความคิดที่เกี่ยวข้องกับความสนใจหลักโดยอิงจากข้อมูลที่เรารวบรวมมา
• อีเมล 4 (7 วันหลังจากอีเมล 3): การสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดที่เชื่อมโยงว่าโซลูชันของเราช่วยปรับปรุงแคมเปญและความคิดริเริ่ม หรือเรื่องราวความสำเร็จที่พิสูจน์คุณค่าของแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของเรา
• อีเมล 5 (2 วันหลังจากอีเมล 4): อีเมลสรุปที่มีลิงก์ไปยังเนื้อหาทั้งหมดที่เราเคยแชร์ก่อนหน้านี้ รวมถึงแผ่นข้อมูลที่ให้ภาพรวมทั่วไปหรือเฉพาะอุตสาหกรรมว่าโซลูชันของเราสามารถปรับปรุงความพยายามทางการตลาดได้อย่างไร . นอกจากนี้ เรายังต้องการรวมปุ่ม CTA หลักเพื่อเชิญลูกค้าเป้าหมายให้ดำเนินการเพิ่มเติม เช่น การขอการสาธิตหรือการนัดหมายเพื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย

เมื่อแคมเปญหยดอัตโนมัติหมดลง เราจะวางผู้ติดต่อที่ไม่ได้ดำเนินการขั้นตอนขั้นสูงเพื่อพูดคุยกับฝ่ายขายในแคมเปญอีเมลที่เกี่ยวข้องตามเจตนา ความสนใจ อุตสาหกรรม และตัวแปรอื่นๆ หากผู้ติดต่อดำเนินการ handraiser แต่เงียบไป เราจะใส่พวกเขาลงในโปรแกรมอัตโนมัติสำหรับการกลับมาสู่การตลาดของเราเพื่อส่งเสริมความสนใจของพวกเขาในด้านการตลาดอัตโนมัติโดยเฉพาะ Act-On

ด้วยวิธีนี้ เราคงอยู่ในความคิดสูงสุดโดยไม่ล่วงล้ำจนเกินไป

4) ให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างแม่นยำเพื่อการสำรวจการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทุกการกระทำที่ลีดของคุณทำ (หรือในบางกรณี ไม่ทำ) ควรส่งผลต่อคะแนนนำโดยรวมของพวกเขา เมื่อผู้ติดต่อเหล่านี้มีคะแนนถึงระดับหนึ่งแล้ว คุณควรมีกลไกในการส่งต่อไปยังฝ่ายขายเพื่อการเข้าถึงที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนของความตั้งใจของลีด คุณควรให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับการเปิดอีเมล การคลิก การแปลง การยกเลิกการสมัคร และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอื่นๆ ที่บ่งบอกถึงคุณค่าของทีม การมองเห็นและความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในภารกิจเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่แม่นยำ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายที่สำคัญ นอกจากนี้ยังเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบางรายอาจต้องการการดูแลเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยก่อนที่จะได้รับการติดต่อจากฝ่ายขาย

หากอีเมลของคุณมีลิงก์ไปยังเนื้อหาที่โฮสต์บนเว็บไซต์ของคุณหรือหน้า Landing Page โดยเฉพาะ คุณควรรวมการมีส่วนร่วมกับคุณสมบัติดิจิทัลเข้ากับอัลกอริธึมการให้คะแนนลีดของคุณด้วย ตัวอย่างเช่น การเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์หรือบริการบางหน้าอาจทำให้คะแนนนำสูงกว่าการคลิกในส่วนเกี่ยวกับเรา คุณควรแยกบางหน้าออกจากการให้คะแนน เช่น หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขหรือหน้าอาชีพของคุณ นอกจากนี้ คุณควรติดตามการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียและพิจารณาการกระทำเหล่านั้นในรูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณ

เมื่อบริษัทเติบโตและกระจายตัว วิธีการตีความและจัดลำดับความสำคัญของลีดมักจะมีการเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบและประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรมการให้คะแนนลีดของคุณเป็นระยะอย่างสม่ำเสมอ ทำงานร่วมกับทีมขายของคุณเพื่อทำความเข้าใจรุ่นของลีดที่ผ่านการรับรองอย่างแท้จริง เพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มรูปแบบการให้คะแนนของคุณให้สอดคล้องกับกระบวนการและเป้าหมายเพื่อประสิทธิภาพและความสำเร็จที่ดีขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Act-On

การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการทางการตลาด — อาจสำคัญที่สุด! แต่หากไม่มีแพลตฟอร์มและกระบวนการที่เหมาะสม แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำให้มันถูกต้อง ที่แย่กว่านั้น ถ้าคุณพยายามทำงานทั้งหมดนี้ด้วยตนเอง ทีมของคุณจะใช้เวลามากเกินไปในการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและดำเนินการแคมเปญเลี้ยงดูโดยไม่มีการรับประกันความสำเร็จ หรือแม้แต่ว่าคุณส่งไปยังบุคคลหรือบัญชีที่ถูกต้อง .

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของ Act-On ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้แผนกการตลาดทุกรูปแบบ ขนาด และทักษะสามารถดึงดูด เปลี่ยนใจเลื่อมใส และดูแลลีดที่มีคุณสมบัติสูง ซึ่งพวกเขาสามารถขายให้โดยตรงผ่านเว็บไซต์ของตนหรือส่งต่อให้ทีมขายในเชิงลึกยิ่งขึ้น การอภิปรายการจัดซื้อ หากคุณต้องการกำหนดเวลาการสาธิตเพื่อให้เข้าใจถึงความสามารถและประโยชน์ของ Act-On ที่ดีขึ้น โปรดคลิกที่นี่ แล้วเราจะติดต่อกลับไป

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายแต่ยังไม่พร้อมที่จะพูดคุยกับหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติ โปรดดาวน์โหลด eBook ของเรา "วิธีแปลงลูกค้าเป้าหมายให้มากขึ้น" ในนั้น คุณจะพบภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประโยชน์ในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และเทคนิคที่นอกเหนือไปจากการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งรวมถึงกลยุทธ์ขาเข้า การสัมมนาทางเว็บ และโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้คุณประสบความสำเร็จทางการตลาดได้สูงสุด