เรียกใช้แคมเปญการตลาดอัตโนมัติของคุณบน Autopilot

มีคำกล่าวอ้างมาจากนายบิล เกตส์ ว่า “ระบบอัตโนมัติที่ใช้กับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มประสิทธิผล ระบบอัตโนมัติที่ใช้กับการดำเนินการที่ไร้ประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มความไร้ประสิทธิภาพ” มันบ้ามากที่เราทำสิ่งเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีกด้วยกระบวนการเดียวกันและคาดหวังผลลัพธ์ที่แตกต่างกันทุกครั้ง คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถประหยัดเวลา พลังงาน และทรัพยากรได้ถึง 80% สำหรับงานซ้ำๆ และเพิ่ม ROI ทางการตลาดของคุณเพียงแค่ใช้เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ อยู่เฉยๆ แล้วฉันจะแสดงให้ดู!

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

1. ทำไมคุณถึงต้องการระบบอัตโนมัติทางการตลาด?
2. องค์ประกอบหลักของเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ:
   • ทริกเกอร์
   • การกระทำ
   • เงื่อนไข
   • การควบคุมการไหล
3. 10 เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มรายได้:
   • เร่งการดาวน์โหลดแอปมือถือ
   • ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า
   • เปลี่ยนผู้ซื้อหน้าต่างเป็นผู้ซื้อ
   • ปรับปรุงการแบ่งกลุ่มผู้ใช้
   • เปิดใช้งานผู้ใช้ที่เย็นอีกครั้งโดยอัตโนมัติ
   • เปลี่ยนผู้ใช้ฟรีเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงิน
   • แจ้งเตือนการชำระเงินแบบเป็นงวดโดยอัตโนมัติ
   • ลดอัตราการออกจากโรงเรียนของนักเรียนด้วยรายงานความคืบหน้าอัตโนมัติสำหรับหลักสูตรที่ซื้อ
   • แนะนำผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ
   • คาดการณ์และลดความปั่นป่วนโดยการติดตามเซสชันผู้ใช้ซ้ำ
4. เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

แต่ก่อนอื่น ทำไมคุณถึงต้องการระบบอัตโนมัติทางการตลาด?

เป้าหมายของการทำการตลาดแบบอัตโนมัติไม่ใช่เพื่อลดความพยายามของมนุษย์ แต่เป็นเพียงผลพลอยได้ เป้าหมายที่แท้จริงของการตลาดแบบอัตโนมัติคือการช่วยให้คุณขยายเมตริกทางการตลาดและแปลงเป็นความจำเป็นทางธุรกิจเชิงปริมาณ

ตัวอย่างเช่น คุณมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณได้รับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และแอปของคุณนับล้านทุกวัน หนึ่งในความท้าทายที่คุณเผชิญในฐานะนักการตลาดคือการหาวิธีระบุและติดตามผู้ใช้เหล่านี้ เรียกใช้แคมเปญตามตรรกะที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และแปลงผู้ใช้เหล่านี้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินในที่สุด แต่ถ้าคุณไม่มีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมจะทำอย่างไร คุณอาจจบลงด้วยการพึ่งพาลูกค้าในวงกว้างตามความต้องการของพวกเขา และส่งแคมเปญเดียวกันไปยังผู้ใช้ทั้งหมดภายในกลุ่มนั้น ตัวอย่างเช่น ไม่ใช่ทุกคนที่ซื้อของชำจำเป็นต้องมีตำราอาหาร สิ่งนี้ขัดขวางไม่เพียงแค่เมตริกการตลาดทางอีเมลของคุณ แต่ยังรวมถึงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณด้วย

สิ่งที่ Amazon ทำได้ดีอย่างโดดเด่นคือได้เชี่ยวชาญศิลปะของการปรับให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป ลูกค้าทุกคนจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครจากการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในอดีต ทำให้พวกเขากลับมาซื้ออีก

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติยังช่วยให้คุณเห็นภาพพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าแบบองค์รวม การใช้การวิเคราะห์พฤติกรรม ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยให้คุณเข้าใจความสนใจของลูกค้าและเข้าใจขั้นตอนที่พวกเขาอยู่ในวงจรการซื้อ จากนั้น คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารการตลาดของคุณตามจุดข้อมูลเหล่านี้และเพิ่มอัตราการแปลง

จะออกแบบเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติบนแดชบอร์ด WebEngage ได้อย่างไร

เมื่อคุณรู้แล้วว่าเหตุใดระบบอัตโนมัติทางการตลาดจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ มาทำความเข้าใจว่าคุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติได้อย่างไร

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติในอุดมคติสามารถแบ่งออกเป็น 4 องค์ประกอบที่สำคัญ -

• ทริกเกอร์
• การกระทำ
• เงื่อนไข
• การควบคุมการไหล

มาเจาะลึกกันทีละข้อ

ทริกเกอร์:

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ – ทริกเกอร์

ตามชื่อที่แนะนำ ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์คือเหตุการณ์ที่เริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ของคุณ สิ่งเหล่านี้มักเป็นการกระทำของลูกค้าบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ซึ่งคุณสามารถติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

การเกิดขึ้นของเหตุการณ์คือการกระทำที่ผู้ใช้ของคุณทำบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ของคุณอาจเป็น เหตุการณ์ต่างๆ เช่น การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง การสมัครรับจดหมายข่าว การกล่าวถึงในโซเชียลมีเดีย การสร้างบัญชี การ ส่งแบบฟอร์ม และอื่นๆ

เข้า/ออก/อยู่ในกลุ่ม

ตามการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ (ข้อมูลประชากร การซื้อในอดีต ฯลฯ) ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ของคุณสามารถเปิดใช้งานได้ เมื่อลูกค้าใหม่เข้าสู่เซ็กเมนต์หรือออกจากเซ็กเมนต์ สมมติว่าคุณมีผู้ใช้กลุ่มหนึ่งที่เพิ่งซื้อชุดผ้าอ้อมจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเริ่มเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งตัวเตือนการใส่ซ้ำทุกๆ 15 วันสำหรับ 6-7 เดือนข้างหน้า

เปลี่ยนแอตทริบิวต์ผู้ใช้

การเปลี่ยนแปลงในข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนได้และแอตทริบิวต์อื่นๆ ของผู้ใช้สามารถใช้ เป็นทริก เกอร์ เวิร์กโฟลว์ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นสถาบันบริการทางการเงินและเงินกู้เป็นส่วนสำคัญของกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณ สำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ทุกครั้งที่วันครบกำหนดของ EMI ถัดไปอยู่ภายในกรอบเวลา 30 วัน แอตทริบิวต์ผู้ใช้จะได้รับการอัปเดตเป็น 'Due-Date: Soon' จากนั้น คุณสามารถทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ที่ส่งการเตือนความจำและการกระตุ้นเตือนที่เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติจนถึงวันครบกำหนดครั้งถัดไป เมื่อธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ แอตทริบิวต์ผู้ใช้จะอัปเดตได้ในวันครบกำหนดถัดไป และสามารถส่งข้อความ "ขอบคุณ" ไปยังผู้ใช้เหล่านี้ได้ นี่เป็นเพียงบางกรณีการใช้งาน ข้อกำหนดสำหรับธุรกิจของคุณอาจแตกต่างกันไปตามเส้นทางของลูกค้า

สำหรับผู้ใช้เฉพาะ

อาจมีบางครั้งที่คุณอาจต้องการเข้าถึงฐานลูกค้าที่มีศักยภาพซึ่งยังไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของระบบข้อมูลของคุณ ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ CSV พร้อมข้อมูลผู้ใช้ของคุณ และสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ที่สามารถใช้เป็นทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ได้

เข้า/ออก Geo-Fence

สถานที่ตั้งทางกายภาพของลูกค้าของคุณยังสามารถใช้เป็นทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ได้อีกด้วย ทุกครั้งที่ลูกค้าอยู่ใกล้ร้านค้าของคุณ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อเสนอในปัจจุบันหรือที่กำลังจะมีขึ้นเพื่อเพิ่มจำนวนร้านค้า

การดำเนินการ:

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ – การดำเนินการ

เมื่อทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ของคุณเปิดใช้งาน คุณต้องการดำเนินการใดสำหรับลูกค้ารายนั้น คุณต้องการส่งอีเมลขอบคุณพวกเขา หรืออาจเป็น SMS สำหรับข้อเสนอที่กำลังจะมาถึง หรือส่งใบแจ้งหนี้ใน WhatsApp การดำเนินการช่วยให้คุณกำหนดขั้นตอนที่ดีที่สุดถัดไปในการขับเคลื่อนลูกค้าของคุณให้ก้าวไปอีกขั้น มีการดำเนินการต่างๆ ที่คุณทำได้โดยอิงจากการผสานรวมเว็บไซต์/แอปกับเครื่องมืออัตโนมัติของคุณ

ในปัจจุบัน ด้วยแพลตฟอร์ม WebEngage คุณสามารถรวม ช่องทางต่างๆ ได้ถึง 10 ช่องทาง เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณและผู้ใช้ที่มีศักยภาพ แต่ละคนมีวิธีการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของคุณที่ไม่เหมือนใครและสร้างสรรค์

การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ:

คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังลูกค้าที่ติดตั้งแอพมือถือของคุณและเลือกรับข้อความ ใช้ช่องทางนี้เพื่อส่งการอัปเดตผลิตภัณฑ์ การเตือนความจำ ข้อเสนอส่วนบุคคล ข่าวด่วน และข้อมูลใดๆ ที่รวมอยู่ในฟังก์ชันการทำงานของแอปและจำเป็นต้องได้รับการเอาใจใส่เป็นพิเศษ หรือจำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว

การแจ้งเตือนทางเว็บ:

การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บหรือการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์คือการแจ้งเตือนที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้รับเพื่อให้อัปเดตอยู่เสมอโดยไม่ต้องติดตั้งแอปของคุณ ข้อความที่มีเนื้อหาสมบูรณ์ที่คลิกได้เหล่านี้สามารถส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้ได้ทางเว็บไซต์หรือเว็บแอป การแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้ (มือถือหรือเดสก์ท็อป) แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้ใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณก็ตาม อย่างไรก็ตาม การแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถส่งได้เฉพาะผู้ใช้ที่เลือกเข้าร่วมเท่านั้น

อีเมล:

ส่งอีเมลส่งเสริมการขายและธุรกรรมส่วนบุคคลไปยังผู้ใช้ของคุณโดยตรงไปยังกล่องจดหมายของพวกเขา คุณสามารถใช้เทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือใช้ตัวแก้ไขแบบลากและวางเพื่อสร้างแคมเปญได้ทันที เรายังแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบ่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุดสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณ คุณสามารถส่งการอัปเดตผ่านอีเมลได้เกือบทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการแชร์ข้อเสนอโปรโมชัน การสื่อสารตามบัญชีที่สำคัญ การแจ้งเตือน ใบแจ้งหนี้ และการแจ้งเตือน

ข้อความในแอป:

ใน 'การส่งข้อความในแอป' ตามชื่อที่แนะนำ การแจ้งเตือนจะแสดงขึ้นภายในแอป ตัวอย่าง ได้แก่ ป๊อปอัป ข้อความแจ้งใช่/ไม่ใช่ โฆษณาคั่นระหว่างหน้า และอื่นๆ นักการตลาดมือถือบางคนถึงกับใช้ข้อความในแอปเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ ข้อความในแอพสามารถใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับแอพ แทนที่จะเตือนผู้คนว่าแอพนั้นมีอยู่จริง โดยทั่วไป มีวัตถุประสงค์สามประการในการส่งข้อความในแอป: ข้อมูล รางวัล และการสร้างรายได้

ข้อความ:

การตลาดผ่าน SMS เป็นเทคนิคที่ใช้การส่งข้อความตามการอนุญาตเพื่อเผยแพร่ข้อความส่งเสริมการขายและธุรกรรม เมื่อใช้กลยุทธ์ทางการตลาดในระยะใกล้ ข้อความตัวอักษรเป็นวิธีที่เหมาะที่สุดในการแจ้งให้ผู้คนในบริเวณใกล้เคียงทราบถึงข้อเสนอในทันที โดยไม่ต้องใช้แอปพลิเคชันการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความตัวอักษรยังสามารถใช้สำหรับการรับรองความถูกต้อง การส่งการแจ้งเตือนธุรกรรม และการร้องขอคำติชม

การวางซ้อนเว็บ:

การวางซ้อนเว็บไซต์เป็นประเภทของป๊อปอัปที่ปรากฏบนหน้าจอของผู้ใช้หลังจากผ่านไประยะหนึ่งหรือเมื่อผู้ใช้พยายามออกจากหน้า การวางซ้อนเว็บเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดอัตราตีกลับในเว็บไซต์ของคุณ และเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ของคุณไปยังเนื้อหาที่อาจพบว่ามีความเกี่ยวข้องมากที่สุด

วอทส์แอพ:

WhatsApp มีฐานผู้บริโภคจำนวนมากและเป็นแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมสูงสุดยกเว้นบางประเทศ อย่างไรก็ตาม ควรใช้ WhatsApp เพื่อวัตถุประสงค์ในการทำธุรกรรมและการแจ้งเตือนเท่านั้น คุณยังสามารถช่วยเหลือความพยายามในการบริการลูกค้าผ่านช่องทางนี้ ช่องลงโทษการใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อจุดประสงค์ในการส่งเสริมการขาย (และด้วยเหตุผลที่ดีทั้งหมด) การรวม WhatsApp เป็นช่องทางกับแชทบอทสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสม โดยไม่ต้องยุ่งยากในการเข้าไปที่เว็บไซต์และสอดแนมผ่านหน้าต่างๆ

รีมาร์เก็ตติ้ง Facebook และ Google:

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ ใช้ (แอตทริบิวต์ผู้ใช้ ) และข้อมูลพฤติกรรม ( แอตทริบิวต์เหตุการณ์และเหตุการณ์ ) ที่ติดตามสำหรับแอปและเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างสูงสำหรับแคมเปญ Facebook, Instagram และ Google Ad การทำเช่นนี้ยังช่วยให้คุณสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ 'เหมือนกัน' ที่ตรงเป้าหมายซึ่งเข้ากับโปรไฟล์ที่คล้ายคลึงกัน เช่น ลูกค้าปัจจุบันของคุณ และสามารถขยายการมองเห็นของคุณไปยังผู้ใช้ที่มีความสนใจ สถานที่ และเพศตรงกัน

ข้อเสนอแนะและแบบสำรวจ:

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าโดยขอความคิดเห็นจากจุดติดต่อและกระบวนการต่างๆ ออกแบบแบบสอบถาม เรียกใช้ผ่านช่องทางที่เหมาะสม และรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้บนแดชบอร์ดของคุณเกี่ยวกับตัวขับเคลื่อนประสบการณ์หลัก คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ, Csat, คะแนนความพยายามของลูกค้า หรือแม้แต่ดัชนีความสุขของลูกค้า คุณเลือกเมตริกที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด

เงื่อนไข:

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ – เงื่อนไข

เงื่อนไขช่วยคุณตั้งค่าเกณฑ์ที่ทำหน้าที่เป็นโหนดในเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติของคุณ โหนดเหล่านี้สามารถช่วยคุณแบ่งเส้นทางเพิ่มเติมที่เครื่องมืออัตโนมัติของคุณสามารถติดตามได้ โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน คุณสามารถส่งคูปองส่วนลดให้พวกเขา หรือหากพวกเขาชำระเงินเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถส่งบัตรกำนัลความภักดีได้

อยู่ในกลุ่ม

ซึ่งช่วยในการรันแคมเปญตามเงื่อนไขบนฐานผู้ใช้เฉพาะ โดยขึ้นอยู่กับการรวม/ยกเว้นจากกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่

ได้ทำกิจกรรม

เงื่อนไขตามเหตุการณ์ช่วยในการแนะนำการหยุดช่องว่างภายในเวิร์กโฟลว์ของคุณ เพื่อให้ผู้ใช้ดำเนินการบนแพลตฟอร์มของคุณ สิ่งเหล่านี้มักเป็นเหตุการณ์ Conversion ตามประเภทของแคมเปญที่คุณต้องการเรียกใช้ ตัวอย่างเช่น การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ชำระเงิน ลงทะเบียนทดลองใช้งาน วอล์กอินในร้านค้า และอื่นๆ

ตรวจสอบคุณสมบัติผู้ใช้

สร้างกระแสย่อยขึ้นอยู่กับแอตทริบิวต์ของผู้ใช้และข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งคำอวยพรวันเกิดให้กับลูกค้าของคุณได้หากแอตทริบิวต์ผู้ใช้ (Date of birth)=Today (วันที่ของวันนี้)

เข้าถึงผู้ใช้ได้หรือไม่

นี่เป็นคุณสมบัติพิเศษที่ช่วยในการยกเว้นความล่าช้าที่ไม่ต้องการในเวิร์กโฟลว์ของคุณ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะรอรับการแจ้งเตือนการตีกลับจาก ESP คุณสามารถตรวจสอบได้โดยตรงว่าสามารถเข้าถึงผู้ใช้ทางอีเมลผ่านการตรวจสอบ ping ต่างๆ ที่เราดำเนินการในส่วนหลังหรือไม่ ซึ่งช่วยลดเวลาในการสื่อสารและเคลื่อนย้ายลูกค้าไปตามท่อส่งการสื่อสารได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยในการทำความเข้าใจการตั้งค่าของผู้ใช้ และในฐานะแบรนด์ คุณสามารถระบุช่องทางที่เป็นไปได้มากที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณ

การควบคุมการไหล:

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ – การควบคุมการไหล

การควบคุมโฟลว์ช่วยในการแนะนำความล่าช้าที่จำเป็นในเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะมีลมหายใจเพียงพอที่จะตอบสนองและดำเนินการตามที่ต้องการบนแอพ/เว็บไซต์ของคุณ ขึ้นอยู่กับประเภทของการดำเนินการ ความเร่งด่วนของการส่งข้อความ และความสำคัญของการดำเนินการ ตัวควบคุมเหล่านี้สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับแคมเปญของคุณได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากแฟลชเซลล์ของคุณเริ่มต้นใน 7 วัน คุณอาจต้องการเตือนลูกค้าของคุณล่วงหน้า 24 ชั่วโมงโดยแสดงตัวอย่างดีลล่วงหน้า

รอสักครู่

คุณสามารถตั้งค่า stop-gaps ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าระหว่างขั้นตอนต่างๆ ของเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของคุณ คุณสามารถไฮเบอร์เนตเวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นนาที ชั่วโมง วัน สัปดาห์ เดือน และปีได้

รอช่วงเวลา

ส่งแคมเปญอย่างชาญฉลาดในเวลาที่ดีที่สุดที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณมากที่สุด เครื่องมือวิเคราะห์ของเราแนะนำเวลาและเวอร์ชันที่ดีที่สุดของแคมเปญของคุณเพื่อกระตุ้นเวิร์กโฟลว์ของคุณและรับรองอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

รออีเวนท์

การดำเนินการนี้จะทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณหยุดชะงักสำหรับผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง และจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อเมื่อผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการเสร็จสิ้นแล้วเท่านั้น สิ่งเหล่านี้มักจะมีประโยชน์เมื่อคุณแนะนำลูกค้าของคุณผ่านกระบวนการทีละขั้นตอนสู่การแปลง

รอวันที่

สิ่งนี้มีประโยชน์หากคุณต้องการสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ควรทริกเกอร์ในวันใดวันหนึ่งเท่านั้น สมมติว่าคุณมีการขายแฟลชครั้งใหญ่ที่จะเกิดขึ้นหลังจาก 30 วัน และคุณต้องการเริ่มโปรโมชันก่อน 7 วัน คุณสามารถตั้งค่าวันที่ที่แน่นอนที่คุณต้องการให้เวิร์กโฟลว์เริ่มต้นได้

สิ้นสุดการเดินทาง

สุดท้าย เมื่อคุณบรรลุวัตถุประสงค์ด้วยแคมเปญของคุณ คุณสามารถสิ้นสุดเวิร์กโฟลว์เพื่อหยุดการทำงานอัตโนมัติของคุณ

10 เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติที่จะช่วยให้คุณเพิ่มรายได้

ตอนนี้เราเข้าใจวิธีสร้างเวิร์กโฟลว์แล้ว เราต้องการแชร์ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์ที่ใช้บ่อยซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มรายได้ให้คุณได้ เราได้พยายามผสมผสานจากทุกอุตสาหกรรมเพื่อให้คุณสามารถเลือกแนวคิดที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด (และแม้กระทั่งรับแรงบันดาลใจจากผู้อื่น)

โปรดทราบ : เวิร์กโฟลว์เหล่านี้อาจไม่พอดีกับ 'ตามที่เป็น' กับกรณีการใช้งานธุรกิจของคุณเสมอไป และอาจต้องมีการปรับแต่งบางอย่าง อย่างไรก็ตาม โปรดติดต่อเรา เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ

1. เพิ่มการดาวน์โหลดแอปมือถือ

ด้วยการเพิ่มขึ้นของการแปลงเป็นดิจิทัล ธุรกิจส่วนใหญ่กำลังเปลี่ยนไปใช้แนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก และไม่เพียงพอเพียงโปรโมตแอปของคุณและคาดหวังให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอป คุณต้องสร้างอิทธิพลต่อการเลือกของพวกเขาโดยเน้นถึงประโยชน์ของการใช้แอพมือถือของคุณ คนตรงไปตรงมาบางคนอาจเป็น -

• ท่องเว็บเร็วขึ้นผ่านแอพมือถือ
• ประสบการณ์ส่วนบุคคลภายในแอพ
• ประสบการณ์ออฟไลน์-ออนไลน์ที่ไร้รอยต่อ
• การอัปเดตส่วนบุคคลเป็นระยะ
• เนื้อหาเฉพาะแอพมือถือ

ธุรกิจที่สามารถผลักดันให้ผู้ใช้เรียกดูและทำธุรกรรมผ่านแอพมือถือได้เห็น CLV ที่ดีกว่า 1.5 เท่าเมื่อเทียบกับผู้ใช้แอพที่ไม่ใช่มือถือ การเดินทางด้านล่างแสดงวิธีที่คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่งทำการสั่งซื้อได้โดยอัตโนมัติ

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติสำหรับการดาวน์โหลดแอปมือถือ

ทำความเข้าใจกับเวิร์กโฟลว์:

• การเดินทางจะเกิดขึ้นสำหรับผู้ใช้ทุกคนที่ชำระเงินบนเว็บไซต์จนเสร็จสมบูรณ์
• ก่อนอื่นเราจะตรวจสอบว่าผู้ใช้ติดตั้งแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่โดยตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช
• ถ้าใช่ เราจะสิ้นสุดการเดินทางสำหรับผู้ใช้รายนั้น
• หากไม่เป็นเช่นนั้น เราจะรออีก 24 ชั่วโมงข้างหน้าและเรียกใช้ SMS พร้อมข้อความเพื่อโปรโมตการดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อาจเป็นส่วนลดพิเศษสำหรับแอพมือถือสำหรับการซื้อครั้งแรก
• ในการส่ง SMS เรารอหนึ่งชั่วโมงถัดไปเพื่อให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอป (ติดตามผ่านกิจกรรม "ดาวน์โหลดแอป")
• หากผู้ใช้ดาวน์โหลดแอป เราจะยุติการเดินทางของผู้ใช้รายนั้น
• หากไม่สามารถทำได้ เราจะทริกเกอร์อีเมลที่มีข้อความคล้ายกันโดยอัตโนมัติเพื่อโปรโมตการดาวน์โหลดแอป
• เรารออีก 24 ชั่วโมงข้างหน้าเพื่อให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอป (ติดตามผ่านเหตุการณ์ 'ดาวน์โหลดแอปแล้ว')
• หากผู้ใช้ดาวน์โหลดแอป เราจะยุติการเดินทางของผู้ใช้รายนั้น
• หากผู้ใช้ยังคงดาวน์โหลดแอปไม่สำเร็จ เราจะติดตาม SMS สุดท้ายพร้อมโปรโมชันดาวน์โหลดแอปที่คล้ายกัน
• เมื่อส่ง SMS สำเร็จ เราจะยุติการเดินทางสำหรับผู้ใช้รายนั้น

2. ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นปัญหาที่ทราบกันดีอยู่แล้วในพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซ ง่ายเหมือนที่โซลูชันอาจปรากฏขึ้น ความท้าทายที่แท้จริงอยู่ที่การจัดการการละทิ้งรถเข็นในแบบเรียลไทม์ด้วยการส่งข้อความส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้หลายล้านคนในวงกว้าง องค์กรขนาดใหญ่พบว่าการจัดการการละทิ้งรถเข็นในระดับหลายช่องทางและหลายอุปกรณ์นั้นซับซ้อนมาก

ผู้ใช้ที่มักจะซื้อของนอกหน้าต่างนั้นยากที่จะได้รับความสนใจและยังยากต่อการแปลง ดังนั้น นักการตลาดจึงต้องเข้าใจตัวตนของผู้ใช้และกิจกรรมของผู้ใช้เพื่อจัดการกับการละทิ้งรถเข็นสำหรับอุปกรณ์ที่คล้ายคลึงกันและผู้ใช้ที่ข้ามช่องทาง

เนื่องจากไม่มีแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ ผู้ใช้อาจแพ้คู่แข่งในขั้นตอนนี้ได้อย่างง่ายดาย การเดินทางด้านล่างแสดงวิธีที่คุณสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลและการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังลูกค้า 'รถเข็นที่ถูกละทิ้ง' และยังแนะนำทางเลือกอื่นจากหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เดียวกัน การเลือกช่องทางที่เหมาะสมในการเข้าถึงและดึงข้อมูลสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในเวิร์กโฟลว์การกู้คืนรถเข็นข้ามช่องทางดังกล่าว

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น

ทำความเข้าใจกับเวิร์กโฟลว์:

• เวิร์กโฟลว์จะถูกทริกเกอร์เมื่อผู้ใช้ 'เพิ่มรายการลงในรถเข็น'
• เรารออีก 2 ชั่วโมงข้างหน้าและตรวจสอบว่าผู้ใช้ทำธุรกรรมเสร็จแล้วหรือไม่
• ถ้าใช่ เราจะสิ้นสุดการเดินทางสำหรับผู้ใช้รายนี้
• เมื่อหมดเวลา เราจะตรวจสอบว่าผู้ใช้ยังมีสินค้าเหลืออยู่ในรถเข็นหรือไม่
• ถ้าใช่ เราจะตรวจสอบว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่านข้อความ Push หรือไม่ และส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้าที่รอดำเนินการในรถเข็น
• หากผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช หรือเมื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสำเร็จ เราจะตรวจสอบว่าสามารถเข้าถึงผู้ใช้ผ่านอีเมลหรือไม่ และมีการแชร์การแจ้งเตือนที่คล้ายกัน ครั้งนี้เรายังเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องบางส่วนจากหมวดหมู่เดียวกัน
• เมื่อส่งอีเมลแล้ว เราจะสิ้นสุดการเดินทางสำหรับผู้ใช้

3. แปลง Window Shoppers เป็นผู้ซื้อ

แท้จริงแล้ว นักช้อปที่หน้าต่างไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการซื้อ แต่พวกเขาทั้งหมดสนใจในสิ่งที่คุณขายอย่างสม่ำเสมอ การมีนักช้อปริมหน้าต่างไม่ใช่เรื่องเลวร้าย เพราะหากพวกเขาไม่สนใจข้อเสนอของคุณ พวกเขาก็จะไม่มองหา คุณจะไม่มีผู้ซื้อหน้าต่างเลย

แต่พวกเขาอยู่ที่นั่น และพวกเขากำลังหยุดชั่วคราวเพื่อดูผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาทำเช่นนั้นด้วยเหตุผลทั้งหมดหรือข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:

• พวกเขากำลังคิดจะซื้อสิ่งที่คุณขาย แต่ไม่ใช่ในทันที (อาจจะรอข้อเสนอที่ดี)
• พวกเขากำลังรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจซื้อ
• พวกเขากำลังพิจารณาว่าจะซื้อจากใครเมื่อตัดสินใจซื้อ
• หรือแฟนของคุณแล้วชื่นชมในสิ่งที่เขาไม่มีในตอนนี้

ดังนั้น พึงระลึกไว้เสมอว่าผู้สังเกตการณ์กึ่งไม่ได้ใช้งานมักจะเป็นผู้นำในอนาคต นี่คือขั้นตอนการทำงานในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย:

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติสำหรับการแปลงผู้ซื้อหน้าต่างเป็นผู้ซื้อ

ทำความเข้าใจกับเวิร์กโฟลว์:

• เราเริ่มต้นการเดินทางสำหรับผู้ใช้ที่รู้จักเมื่อเขา/เธอเรียกดูผ่านหน้าผลิตภัณฑ์/หมวดหมู่ ผ่านแอปหรือเว็บไซต์ และจะไม่ชำระเงินให้เสร็จสิ้นภายใน 60 นาทีข้างหน้า
• ขั้นแรก เราตรวจสอบว่าผู้ใช้อยู่ในส่วนที่เรียกว่า 'เบราว์เซอร์ซ้ำ' โดยพิจารณาจากจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เข้าชมหน้าหนึ่งๆ โดยปกติ >3 เป็นตัวเลขที่ดี แต่อาจแตกต่างออกไปสำหรับธุรกิจของคุณ
• จากนั้น เราดึงประวัติการเรียกดูและการค้นหาของผู้ใช้
• ต่อไป เราจะตรวจสอบว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่านแอพมือถือหรือไม่
• ถ้าใช่ เราจะเรียกใช้การแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมข้อความส่งเสริมการขาย (ส่วนลดจำนวนจำกัด) พร้อมกับ CTA อื่นๆ
• หากไม่สามารถเข้าถึงผู้ใช้ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช เราจะทริกเกอร์การแจ้งเตือนในสถานที่ด้วยข้อความส่งเสริมการขายที่คล้ายกันพร้อมกับ CTA อื่นๆ
• เมื่อเราส่งข้อความสำเร็จแล้ว เราจะรออีก 30 นาทีเพื่อดูว่าผู้ใช้ดำเนินการชำระเงินเสร็จสิ้นหรือไม่
• หากผู้ใช้ทำธุรกรรม เราจะส่งอีเมลขอบคุณพวกเขาและยุติการเดินทางสำหรับผู้ใช้รายนั้น
• หากผู้ใช้ล้มเหลวในการทำธุรกรรม เราจะส่งอีเมลถึงพวกเขาพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ
• จากนั้นเราจะรอถึง 12 ชั่วโมงเพื่อให้ผู้ใช้ทำธุรกรรม
• หากผู้ใช้ยังคงไม่ทำธุรกรรม เราจะส่ง SMS พร้อมข้อเสนอส่วนลดและคำแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ อีกครั้ง และยุติการเดินทางสำหรับผู้ใช้

4. ปรับปรุงกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ด้วยคะแนนการมีส่วนร่วม

คะแนนการมีส่วนร่วมของลูกค้า (หรือคะแนนลูกค้าเป้าหมาย) เป็นตัวชี้วัดเดียวที่ใช้ในการวัดระดับการมีส่วนร่วมทั้งหมดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายของคุณ การให้คะแนนการมีส่วนร่วมเป็นกรอบงานที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าในอุตสาหกรรมซึ่งทำงานเกี่ยวกับการกำหนดชุดของตัวตนของผู้ใช้และการกระทำของผู้ใช้ตามระดับการมีส่วนร่วม ทุกการกระทำของผู้ใช้ เมื่อกำหนดน้ำหนัก จะช่วยในการคำนวณคะแนนการมีส่วนร่วม เมตริก/คะแนนเดียวนี้สามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามคะแนนเกณฑ์ที่เจาะจงสำหรับธุรกิจของคุณ

การกระทำของผู้ใช้ (หรือที่เรียกว่าเหตุการณ์) เป็นการกระทำเชิงบวกหรือเชิงลบที่ผู้ใช้ดำเนินการกับข้อความของคุณ เหตุการณ์เชิงบวกและเชิงลบมีน้ำหนักตามลำดับที่กำหนดให้กับพวกเขา ผู้ใช้ที่ยังคงมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมีคะแนนการมีส่วนร่วมในเชิงบวกเพิ่มขึ้น และในทางกลับกันสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ

การเดินทางนี้แสดงให้เห็นเวอร์ชันที่เรียบง่ายของตรรกะการให้คะแนนการมีส่วนร่วมสำหรับธุรกิจเนื้อหา/สื่อ การเดินทางครั้งนี้แบ่งคะแนนออกเป็น 3 หมวดหมู่กว้างๆ –

• เหตุการณ์ที่พึงประสงค์ด้วยการเพิ่มคะแนน
• เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ที่มีคะแนนลดลง
• คะแนนการมีส่วนร่วมลดลงเนื่องจากไม่มีการใช้งาน (หรือไม่มีกิจกรรม)

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติสำหรับการให้คะแนนการมีส่วนร่วม

ทำความเข้าใจกับเวิร์กโฟลว์:

• ผู้ใช้แต่ละคนเข้าสู่การเดินทางทุกครั้งที่พวกเขาถูกขัดขวางด้วยแคมเปญการตลาดใดๆ ของคุณ
• ในการดำเนินการในเชิงบวก เช่น การส่งแบบฟอร์ม การคลิกอีเมลของคุณ การซื้อการสมัครรับข้อมูล ฯลฯ คะแนนโอกาสในการขายจะเพิ่มขึ้น 10
• การกระทำเชิงลบ เช่น ปฏิเสธข้อความ Push ไม่ลงชื่อเข้าใช้ 7 วัน เป็นต้น คะแนนจะลดลง 10
• หากผู้ใช้อยู่ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง D-30, D-60 หรือ D-90 (ไม่ใช้งานเป็นเวลา 30, 60 และ 90 วันตามลำดับ) เราจะลดคะแนนลงอีก 50 คะแนน ซึ่งทำเพื่อลดระดับ คะแนนสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานต่อไป

5. เปิดใช้งานผู้ใช้ที่เย็นชาอีกครั้งโดยอัตโนมัติ

การมีส่วนร่วมอีกครั้งกับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานและการเปิดใช้งานใหม่ถือเป็นความท้าทายในวงกว้าง เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ผู้ใช้กว่า 1,000 คนจะเริ่มเดินทางกับธุรกิจของคุณทุกวัน ผู้ใช้เหล่านี้แต่ละรายอาจเลือกใช้สายผลิตภัณฑ์/บริการที่แตกต่างกัน และการติดตามกิจกรรมของผู้ใช้แต่ละรายและการเรียกใช้แคมเปญการเปิดใช้งานใหม่นั้นเป็นงานที่ซับซ้อน

การเดินทางนี้แสดงขั้นตอนการมีส่วนร่วมอีกครั้งในการติดตามผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานและวิธีส่งข้อความส่วนบุคคลในช่องทางต่างๆ ที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานเหล่านี้จะเข้าถึงได้ด้วยการสื่อสารส่วนบุคคลตามกิจกรรมก่อนหน้าของพวกเขาเพื่อเพิ่มมูลค่าการเรียกคืน

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติสำหรับการเปิดใช้งานผู้ใช้ที่เย็นอีกครั้ง

ทำความเข้าใจกับเวิร์กโฟลว์:

• การเดินทางจะถูกทริกเกอร์สำหรับผู้ใช้แต่ละรายเมื่อเข้าสู่กลุ่ม D-30 (ไม่ทำงานเป็นเวลา 30 วัน) หรือเมื่อคะแนนลูกค้าเป้าหมายน้อยกว่า -100
• เราตรวจสอบว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บหรือไม่
• ถ้าใช่ ให้เรียกใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บ ถ้าไม่ส่งอีเมล
• ตอนนี้เรารอถึง 2 วันเพื่อให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบอีกครั้ง
• หากผู้ใช้เข้าสู่ระบบอีกครั้ง ให้เพิ่มคะแนนการมีส่วนร่วมเป็น 10 หากผู้ใช้ยังคงไม่ใช้งาน ให้ส่งอีเมลพร้อมเนื้อหาล่าสุดบนแพลตฟอร์มของคุณถึงพวกเขา
• เพิ่มช่องว่างการหยุดจาก 2 วันเป็น 10 วัน 30 วันและ 45 วัน และขยายเวิร์กโฟลว์ตามที่คุณเห็นว่าเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ แต่อย่าส่งสแปมให้ลูกค้าด้วยการเข้าถึงที่มากเกินไป

6. แปลงผู้ใช้ฟรี (ทดลองใช้ฟรี) เป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน (สมัครสมาชิก)

รุ่นทดลองใช้งานฟรีทำให้ผู้ใช้สามารถทดลองขับผลิตภัณฑ์/บริการทั้งหมดได้ในระยะเวลาจำกัด หากคุณขอให้ผู้ใช้ชำระเงินเมื่อช่วงทดลองใช้สิ้นสุดลง ธุรกิจจะต้องทำให้ผู้ใช้ทราบถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์/บริการภายในช่วงทดลองใช้งาน

ผู้ใช้ใหม่ลงทะเบียนและชอบเนื้อหาของคุณ และเพลิดเพลินกับสิทธิพิเศษทั้งหมดของการทดลองใช้ฟรี ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องให้ผู้ใช้ได้รับคู่มือการประเมินที่ถูกต้อง จากนั้นจึงขอให้ผู้ใช้สมัครสมาชิกระยะยาว ผู้ใช้จะสมัครสมาชิกก็ต่อเมื่อพบว่าข้อขัดแย้งได้รับการแก้ไขภายในหน้าต่างทดลองใช้งาน

ตัวอย่างด้านล่างแสดงการเดินทางแบบหยดข้ามช่องทางเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้ที่ทดลองใช้ฟรีให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติสำหรับการแปลงผู้ใช้ฟรีเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงิน

ทำความเข้าใจกับเวิร์กโฟลว์:

• การเดินทางถูกทริกเกอร์โดยผู้ใช้เมื่อผู้ใช้เริ่มการทดลองใช้ฟรี
• เรารอนานถึง 7 วันเพื่อให้ผู้ใช้สมัครด้วยตนเอง
• หากไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบว่าผู้ใช้อยู่ในกลุ่มที่มีส่วนร่วมหรือไม่ (ตามกิจกรรมของพวกเขาในช่วงทดลองใช้งาน) หากผู้ใช้ไม่ได้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ ให้ยุติการเดินทาง
• ต่อไป เราตัดสินใจเลือกช่องที่จะเข้าถึงผู้ใช้ ตรวจสอบว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บหรือไม่
• ถ้าใช่ ให้ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บถึงเธอในการเพิ่มยอดขายเนื้อหาพรีเมียม และแนะนำให้ผู้ใช้สมัครรับบริการที่ไม่ขาดตอน หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ส่งอีเมลตามบรรทัดเดียวกัน
• ตอนนี้ เรารออีก 48 ชั่วโมงเพื่อให้ผู้ใช้ 'ชำระเงินค่าสมัครรับข้อมูล'
• เมื่อประสบความสำเร็จ เราเพิ่มคะแนนการมีส่วนร่วมของพวกเขาขึ้น 10 ถ้าผู้ใช้ยังไม่ได้สมัคร เราจะตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้เพิ่มหลักสูตรใดๆ ลงในรถเข็นของพวกเขาหรือไม่
• ถ้าใช่ เราจะส่งอีเมลถึงผู้ใช้ที่มีข้อความคล้ายคลึงกันก่อนหน้านี้
• ตอนนี้เรารอถึง 24 ชั่วโมงเพื่อให้ผู้ใช้ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
• เมื่อประสบความสำเร็จ เราเพิ่มคะแนนนำของพวกเขาขึ้น 10 และสิ้นสุดการเดินทาง

7. เตือนอัตโนมัติสำหรับการชำระเงินที่เกิดขึ้นประจำ

เพื่อลดจำนวนวันที่ขายคงค้าง สิ่งสำคัญคือต้องเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวันครบกำหนดถัดไปสำหรับการชำระเงินที่เกิดขึ้นประจำ ยกตัวอย่างอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน – เมื่อเบิกเงินกู้แล้ว ผู้ใช้จะต้องได้รับการเตือนให้ชำระเงินตามจำนวนที่จำเป็นของ EMI ทุกเดือนก่อนถึงวันครบกำหนด การเดินทางนี้จะช่วยให้คุณดำเนินการโดยอัตโนมัติในการเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวันครบกำหนดที่ใกล้เข้ามาด้วยข้อความส่วนบุคคล การติดตามการเข้าถึงช่องทางสำหรับผู้ใช้แต่ละรายในแบบเรียลไทม์เป็นองค์ประกอบสำคัญในการแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติ ต่อไปนี้คือตัวอย่างเวิร์กโฟลว์การทำการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลเพื่อเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวันครบกำหนดของ EMI ที่ใกล้จะมาถึง

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติสำหรับการแจ้งเตือนการชำระเงินประจำ

ทำความเข้าใจกับเวิร์กโฟลว์:

• การเดินทางจะถูกทริกเกอร์เมื่อมีการเบิกเงินกู้หรือมีการอัปเดตวันที่ครบกำหนดของ EMI สำหรับผู้ใช้
• เรารอจนถึง 10 วันก่อนวันครบกำหนดของ EMI (D-10) เพื่อส่งการแจ้งเตือนชุดแรก
• เมื่อถึงวันครบกำหนด เราจะตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้ 'จ่าย EMI' หรือไม่ (เช่น หากผู้ใช้ชำระเงิน EMI เรียบร้อยแล้ว)
• ถ้าใช่ เราจะอัปเดตวันที่ครบกำหนดของ EMI เป็นรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป (ในกรณีนี้ หลังจาก 30 วัน)
• หากผู้ใช้ไม่ชำระเงินภายในวันที่ครบกำหนด D-10 เราจะส่งอีเมลส่วนบุคคลพร้อมการแจ้งเตือนการชำระเงิน EMI สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• จากนั้นเราจะรอจนถึง 5 วันก่อนวันครบกำหนดของ EMI (D-5)
• 5 วันก่อนวันครบกำหนด (D-5) เราจะตรวจสอบอีกครั้งว่าผู้ใช้ชำระเงินเรียบร้อยแล้วหรือไม่
• ถ้าใช่ เราจะอัปเดตวันที่ครบกำหนดของ EMI เป็นรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป
• หากผู้ใช้ยังชำระเงินไม่ครบกำหนด เราจะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลและ SMS อีกครั้งเกี่ยวกับการชำระเงินของ EMI

8. ลดอัตราการออกจากโรงเรียนด้วยรายงานความคืบหน้าอัตโนมัติสำหรับหลักสูตรที่ซื้อ

ในภาค Ed-tech ที่มีการแข่งขันสูง การหานักเรียนใหม่ทำได้ง่ายกว่า แต่ยากที่จะทำให้นักศึกษาอยู่ต่อ และยากยิ่งกว่าที่จะทำให้เขา/เธอจ่ายค่าบริการของคุณต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตัวนักเรียนเองมีตัวเลือกมากมายผ่านสื่อออนไลน์และออฟไลน์

การออกจากงานของนักเรียนส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากการไม่สามารถขับเคลื่อนมูลค่าจากแพลตฟอร์มได้ ซึ่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการใช้งานแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดแบบรักษาผู้ต้องขังต้องมุ่งเน้นที่การขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและสร้างความไว้วางใจโดยการมีส่วนร่วมไม่เพียงแค่กับนักเรียนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ปกครองด้วย

เวิร์กโฟลว์นี้แสดงวิธีลดอัตราการออกจากโรงเรียนของนักเรียนโดยส่งรายงานความคืบหน้าเป็นระยะและเป็นส่วนตัวไปยังนักเรียนแต่ละคนโดยขึ้นอยู่กับหลักสูตรที่พวกเขาเลือก

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติสำหรับการส่งรายงานความคืบหน้าสำหรับหลักสูตรที่ซื้อ

ทำความเข้าใจกับเวิร์กโฟลว์:

• เวิร์กโฟลว์จะถูกทริกเกอร์สำหรับผู้ใช้แต่ละคนเมื่อพวกเขาเริ่มหลักสูตรใหม่หรือเมื่อมีการส่งรายงานความคืบหน้าประจำสัปดาห์ล่าสุด
• เรารอหนึ่งสัปดาห์และตรวจสอบว่าผู้ใช้เป็น 'ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่' (กำหนดตามชั่วโมงที่ใช้งานต่อสัปดาห์หรือเปอร์เซ็นต์ความคืบหน้าต่อสัปดาห์)
• หากผู้ใช้เป็น 'ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน' เราจะสิ้นสุดการเดินทางสำหรับพวกเขาและเพิกเฉยต่อการรักษาไว้ภายในขอบเขตของการเดินทางนี้
• หากผู้ใช้เป็น 'ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่' เราจะดึงรายละเอียดหลักสูตรและรายงานความคืบหน้าสำหรับผู้ใช้
• จากนั้นเราจะเรียกใช้ข้อความเตือนความจำพร้อมรายงานความคืบหน้ารายสัปดาห์ (สำหรับทั้งนักเรียนและผู้ปกครอง)
• พร้อมกันนี้ เรายังเปิดอีเมลแจ้งความคืบหน้าของนักเรียนและลิงก์ไปยังฟอรัมสนทนา (หากจำเป็น)
• สุดท้าย เราสิ้นสุดเวิร์กโฟลว์และทำซ้ำขั้นตอนหลังจาก 7 วัน

9. คำแนะนำหลักสูตรอัตโนมัติ (ผลิตภัณฑ์) สำหรับ Ed-Tech (หรืออื่น ๆ ) ธุรกิจ

การให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของผู้ใช้ถือเป็นสิ่งสำคัญ การคาดการณ์และแนะนำผลิตภัณฑ์ที่อาจต้องการจะช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ ข้อกำหนดเบื้องต้น 3 ประการในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การแนะนำของคุณคือ-

1. มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความชอบของผู้ใช้และการซื้อในอดีต
2. การมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับช่องทางที่ผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด
3. และความเข้าใจที่ถูกต้องว่าเมื่อใดควรกระตุ้นผู้ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ

ตัวอย่างด้านล่างแสดงวิธีการแนะนำหลักสูตรโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ที่เพิ่งจบหลักสูตรและเพิ่ม LTV ของผู้ใช้ในที่สุด

PS: เวิร์กโฟลว์นี้ไม่ใช่เอ็นจิ้นการแนะนำในตัวเอง It fetches data from your existing recommendation engine to personalize and contextually trigger messages across the channels that the user is reachable on.

While the example is designed for the Ed-Tech industry, the same principles can be applied to other online businesses as well.

Marketing automation workflow for recommending courses/products

Understanding the workflow:

• The workflow is triggered for each user once they've completed a course on your platform
• We first fetch the course details, certificates, and recommendations to trigger a congratulatory email.
• We then wait for 2 days to send a feedback email. Feedback mail may also reiterate course recommendations.
• Once sent, we wait up to 5 days for the user to browse through the recommended courses.
• If the user browses the recommendations within these 5 days, we end the journey for that user. Else, we send them course recommendations again through other channels as well.
• First, we check if the user is reachable via web push notifications. If yes, trigger a browser push notification with course recommendations.
• If the user is not reachable via web push notifications, we send them an email with similar messaging.
• Once sent, we wait up to 2 days for the user to browse through other courses and track the conversions (start a new course or make the payment for a new course). We end the workflow for the user here.

10. Predict and Reduce Churn By Tracking Repeat User Sessions

A decrease in user activity is a clear indicator of churn. The first step in reducing churn is identifying the stages in the customer lifecycle with maximum drop-offs and targeting users at these stages before they drop off. An omnichannel strategy fits best here.

The key to predicting churn is the ability to track and segment users who were active in the past but have reduced their browsing/transaction frequency recently. The second piece in reducing churn is selecting the right channel to engage on. Automatically selecting the right channel in real-time and triggering targeted messages at scale is a challenge that WebEngage specializes in.

This journey below showcases how predictive user selection and personalization can be automated.

Marketing automation workflow for predicting and reducing user churn

Understanding the workflow:

• First, we create a user segment called 'About to Churn' based on their login activity in the past 15 days.
• The workflow is triggered when a user enters this segment
• We then check if the user is reachable via email.
• If yes, we send platform update notes and discounts by email.
• We wait for the next 24 hrs for the user to log in
• Once the user logs in, we send a welcome back message by email.
• If the user fails to log in, we send another email asking for feedback on specific interest categories for the user.
• If the user is not reachable via email, check for reachability via other channels such as web/app push notifications, SMS, WhatsApp, and so on for the same user.
• Send targeted messaging through the channel on which the users are available and follow the same process as mentioned above.

Pro-tip: User segmentation can be done on various criteria like customer satisfaction or complaints, customer support cases opened, invoice payment frequency, the number of product pages viewed, etc. The goal is to break down the customer journey and identify the signals with a bigger impact on customer churn.

How do marketing automation workflows impact your business?

1. Higher customer engagement and retention

Contextual messaging can massively improve the engagement rates across your channels. Say your customer was just browsing your website for a particular product or was about to add the product to the cart but left the checkout page and dropped off. There is a 4x chance that when the customer receives an email or a social ad about the same product, he/she would click on it. This eventually has a snowball effect on your channel's metrics. Let's take email as an example – The more people interact with your communications today, the more is the email deliverability score for your future campaigns. This increases the chances of your future promotional campaigns landing in the user's inbox rather than the spam box.

Check Out: How MyGlamm achieved a 166% uplift in online conversions

2. Optimizing the conversion rates

Marketing Automation Workflows let you move your customers along the sales funnel by defining a path of the next best action for your customers. Your customers do not know how your sales funnel is structured and it is your responsibility as a brand to move them along the way. Say your customer just stumbled upon your site. The next best action would be to get them to purchase a product that best fits their interest. Or say they just purchased a product from your website, in such cases you either want to cross-sell products from complementary categories or buy a protection plan on their existing purchase.

Check Out: How Goto, an emerging online shopping store, scales online communication and personalizes campaigns for 10x conversions

3. Saving resources and generating revenue

Since you no longer “spray and pray”, your team now saves time on customizing content and invests more time in strategizing high-impact customer-driven campaigns. Automation is a one-time job that requires critical thinking of the customer's journey, the desired path you want your customers to take, and the messaging that follows at every stage. Once done, you can kick back and enjoy the benefits of your automated drip campaigns. The right marketing automation tool can help you save time on set-up, making changes on the fly, and requires less training. More so, the right marketing automation tool will help you make a strong impact on your bottom-line figures.

Check out: How Clovia, India's fastest growing lingerie brand, witnesses an 85% uplift in revenue using Funnel Analysis

4. Higher brand recall

While automation workflows can help you optimize your conversion rates, there still may be customers that do not purchase from you despite targeted messaging. However, this does create a positive customer experience and increases brand recall value. With a series of targeted, high-impact interactions, your customers know which brand to go to, when they finally decide to make a purchase. We all as consumers have a preferred brand or channel we go to, to purchase certain products. Say I want to order a meal online, I know exactly which restaurant I want to order it from, what is their specialty, and which food delivery service I prefer.

Parting thoughts:

Designing marketing automation workflows without the right tools can be exhausting and difficult to manage over time. Start with the customer journey in mind and identify touchpoints where you can automate brand communications. Personalize your messages by leveraging user information and past purchase history. Once you start personalizing every user touchpoint, you create a truly personalized experience that is unique for every user.

i Image source: WebEngage

Experience The Power Of Smart Automation

With industry-defining features and quality customer support!

ขอการสาธิต