การเข้าถึงเว็บกำลังเปลี่ยนแนวทางของเราไปสู่การตลาดดิจิทัลอย่างไร

การตลาดเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ ไม่เพียงแต่เชื่อมโยงลูกค้ากับแบรนด์ด้วยวิธีที่น่าจดจำที่สุด แต่ยังเปิดโอกาสให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางสังคม

การตลาดไม่ใช่สิ่งที่เคยเป็นมาอย่างแน่นอน สิ่งที่ลูกค้าทั่วไปเคยให้คุณค่าได้เปลี่ยนไปในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา

แต่จากหลายสิ่งหลายอย่างที่กลายเป็นสิ่งสำคัญต่อลูกค้า การเปลี่ยนแปลงทางสังคมและความรับผิดชอบทำให้อยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการ ซึ่งตอนนี้เป็นสิ่งที่คาดหวังไว้

ความเป็นหนึ่งเดียวเป็นประเด็นร้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งขณะนี้มีความตระหนักมากขึ้นว่ามีผู้ทุพพลภาพจำนวนเท่าใดที่ดำรงชีวิตอยู่กับความพิการ ซึ่งหลายคนมีบทบาทต่ำต้อยและถูกละเลย

นี่คือจุดเริ่มต้นของการตลาดที่เข้าถึงได้

อธิบายการตลาดที่เข้าถึงได้

มีกลวิธีและกลยุทธ์มากมายที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ แต่หัวใจของทั้งหมดนั้น การตลาดล้วนมาจากสิ่งเดียว นั่นคือ การสื่อสาร

นักการตลาดต้องหาวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมด ซึ่งหมายถึงการพิจารณาปัจจัยหลายประการ ความสามารถเป็นหนึ่งในนั้น

การตลาดที่เข้าถึงได้หมายถึงการทำให้มั่นใจว่าผู้คนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะมากได้สามารถเข้าใจข้อความของคุณ ผู้บริโภคที่อาศัยอยู่กับผู้ทุพพลภาพไม่สามารถเข้าใจข้อความได้ง่ายเหมือนคนต่อไป

ยกตัวอย่างแคมเปญวิดีโอ

สำหรับผู้พิการทางการได้ยิน แคมเปญวิดีโอที่ไม่มีคำอธิบายภาพเกือบจะไร้ความหมายหรืออย่างน้อยก็ถูกตีความอย่างไม่ถูกต้อง ผลลัพธ์? ขายขาดทุนและเป็นลูกค้าตลอดชีพ

การตลาดที่เข้าถึงได้ยังหมายถึงการทำให้มั่นใจว่าทรัพย์สินดิจิทัลแต่ละรายการของคุณสามารถเข้าถึงได้โดยผู้คนจำนวนมากที่สุด กล่าวโดยสรุป พวกเขาสามารถทำงานที่สำคัญและมีส่วนร่วมในลักษณะเดียวกับที่ผู้บริโภคทั้งหมดทำหรือไม่?

โดยสรุป การตลาดที่เข้าถึงได้คือศิลปะในการมอบประสบการณ์ที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับทุกคน

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาดในอนาคต

ADA หรือ Americans with Disabilities Act คดีความกำลังเพิ่มขึ้นในอัตราที่น่าตกใจ

ธุรกิจและนักการตลาดไม่สามารถทำการตลาดที่เข้าถึงได้เป็นโครงการเสริมอีกต่อไป ความสามารถในการเข้าถึงจำเป็นต้องพิจารณาที่จำเป็นในระหว่างกระบวนการวางกลยุทธ์ การวางแผน การพัฒนาเว็บไซต์ และการสร้างแคมเปญ

ในแง่ของเนื้อหาและเนื้อหาที่คุณควรคำนึงถึง คำตอบคือทุกอย่าง ทุกสิ่งที่คุณกำลังนำเสนอซึ่งลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่มีอยู่อาจโต้ตอบด้วยควรสามารถเข้าถึงได้ ตั้งแต่ทวีตไปจนถึงบล็อกโพสต์บนเว็บไซต์

กระทรวงยุติธรรม (DOJ) ได้กำหนดว่าเนื้อหาออนไลน์อยู่ภายใต้ ADA เช่นเดียวกับเว็บไซต์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดของคดีความเกี่ยวกับการเข้าถึงระบบดิจิทัล

โดยทั่วไป ก่อนที่คุณจะเผยแพร่สิ่งใดทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญวิดีโอใหม่หรือแบบฟอร์ม PDF พื้นฐานบนเว็บไซต์ จะต้องมีการทดสอบกับมาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึง

ก่อนที่เราจะเข้าสู่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด มาดูอย่างรวดเร็วว่าการตลาดการช่วยสำหรับการเข้าถึงสามารถปรับปรุงรายงานการตลาดและผลกำไรทางธุรกิจได้อย่างไร

• ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น = ลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น เมื่อพิจารณาถึงความครอบคลุมในทุกสิ่งที่คุณทำ คุณจะมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้โดยอัตโนมัติ และเมื่อผู้ใช้มีประสบการณ์ที่ดีขึ้น พวกเขาก็มักจะภักดีต่อแบรนด์ของคุณและแนะนำให้ผู้อื่นรู้จักมากขึ้น
• ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น = SEO ที่ปรับปรุง Google เป็นแฟนตัวยงของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมอีกคนหนึ่ง ผู้ใช้ที่อยู่บนเว็บไซต์นานขึ้นและเนื้อหาที่ได้รับการมีส่วนร่วมในระดับสูงเป็นตัวบ่งชี้ความนิยมและความเกี่ยวข้อง ผลลัพธ์คือการจัดอันดับ SEO ที่ดีขึ้น การเข้าชมเพิ่มขึ้น และชื่อเสียงของแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น
• ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น = ยอดขายเพิ่มขึ้น และประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดของการส่งเสริมการรวมกลุ่มคือลูกค้ามักจะซื้อจากคุณและซื้อต่อจากคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดที่เข้าถึงได้: วิธีเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลง

ขั้นตอนแรกในการทำให้การตลาดที่เข้าถึงได้เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการของคุณในฐานะนักการตลาดคือการทำความคุ้นเคยกับแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) ซึ่งสร้างโดย World Wide Web Consortium (W3C)

การดำเนินการด้านความทุพพลภาพทั่วโลกทั้งหมดที่มีแนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึงทางดิจิทัลนั้นเป็นไปตามระเบียบและข้อกำหนดของ WCAG

WCAG ประกอบด้วยหลักการหลักสี่ประการที่ต้องนำไปใช้กับเว็บไซต์ เนื้อหา และสื่อการตลาดทั้งหมด:

• รับรู้ได้ ลูกค้าต้องสามารถรับรู้ข้อมูลที่นำเสนอต่อพวกเขาด้วยประสาทสัมผัสอย่างน้อยหนึ่งอย่าง
• ใช้งานได้ ลูกค้าต้องสามารถใช้งานอินเทอร์เฟซได้โดยไม่คำนึงถึงความสามารถ
• เข้าใจได้ ข้อมูลใด ๆ ที่นำเสนอต่อลูกค้าจะต้องสามารถเข้าใจได้
• แข็งแกร่ง สุดท้ายนี้ สินทรัพย์และเนื้อหาดิจิทัลใดๆ จะต้องแข็งแกร่งพอที่จะตีความโดยตัวแทนผู้ใช้ที่หลากหลาย รวมถึงเทคโนโลยีอำนวยความสะดวก

ต่อไป มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่นักการตลาดสามารถปฏิบัติตามเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าทั้งหมด

ค้นหาเครื่องมือทดสอบการเข้าใช้งานเว็บที่ดี

วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาว่าเว็บไซต์ของคุณตรงตามข้อกำหนด WCAG ล่าสุดหรือไม่ คือการค้นหาเครื่องมือทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บที่ดี เช่น AccessibilityChecker เครื่องมือเช่นนี้จะสแกนเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติและสร้างรายงานที่สรุปปัญหาการเข้าถึงเว็บที่คุณต้องแก้ไข

เพิ่มข้อความสำรองหากเป็นไปได้

ข้อความสำรองหรือแท็ก alt ทำให้รูปภาพมีความหมายมากขึ้น ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นซึ่งใช้เทคโนโลยี เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอ จะสามารถเข้าใจรูปภาพและเนื้อหาของคุณได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากการเพิ่มแท็ก alt ให้กับรูปภาพบนไซต์ของคุณแล้ว คุณควรเพิ่มข้อความอื่นลงในรูปภาพโซเชียลมีเดียของคุณหากเป็นไปได้ – แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในปัจจุบันจำนวนมากอนุญาตให้ทำเช่นนี้

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความนั้นมีความหมาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง ควรอธิบายภาพของคุณโดยละเอียดและเชื่อมโยงกลับไปยังเนื้อหาของคุณที่เกี่ยวข้อง

ระวังตัวด้วย Emojis

เมื่อโปรแกรมอ่านหน้าจออ่านโพสต์ในโซเชียลมีเดีย โปรแกรมจะแปลอิโมจิที่ใช้ ดังนั้นโปรดคำนึงถึงสิ่งที่คุณใช้และจำนวนที่คุณใช้ การทำซ้ำอีโมจิจะส่งผลให้อีโมจินั้นถูกอ่านหลายครั้ง – เป็นอย่างอื่นที่ต้องจำไว้

ใช้คำบรรยาย

ไม่เพียงแต่คำบรรยายเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณผลิตเนื้อหาวิดีโอเท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดียด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังวางแผนที่จะโพสต์เรื่องราวบน Instagram การใช้ฟังก์ชันคำอธิบายภาพจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น

สำหรับแคมเปญวิดีโอและเนื้อหา การใช้คำบรรยายเสียงเมื่อจำเป็นยังช่วยอีกด้วย คำอธิบายเสียงช่วยอธิบายการกระทำ ฉาก และข้อมูลเพิ่มเติม

ให้เวลาผู้ใช้เพียงพอในการโต้ตอบ

สำหรับนักการตลาดที่ผลิตเนื้อหาที่มีความอ่อนไหวต่อเวลา จำเป็นต้องให้ผู้ใช้มีเวลารอและดูเพียงพอ ตัวอย่างของเนื้อหาประเภทนี้ ได้แก่ แบบสำรวจ ป๊อปอัป และฟังก์ชันตะกร้าสินค้า

ใช้อัตราส่วนคอนทราสต์สีที่ถูกต้อง

การตาบอดสีส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคหลายล้านคนทั่วโลก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการใช้อัตราส่วนคอนทราสต์สีที่ถูกต้องจึงมีความสำคัญและกำหนดโดยการปฏิบัติตามสีของ ADA ข้อความและรูปภาพ รวมถึงรูปภาพของข้อความควรมีอัตราส่วนคอนทราสต์อย่างน้อย 4:5:1 ยกเว้นข้อความขนาดใหญ่ ซึ่งต้องมีอัตราส่วนอย่างน้อย 3:1

พิจารณาเทคโนโลยีอำนวยความสะดวก

โปรแกรมอ่านหน้าจอ ระบบแปลงข้อความเป็นคำพูด และแว่นขยายหน้าจอเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกที่ลูกค้าอาจใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์และเนื้อหาของคุณ ผู้ใช้บางคนอาจต้องการให้ไซต์ของคุณนำทางได้อย่างสมบูรณ์ด้วยแป้นพิมพ์

ด้วยเหตุผลนี้ การทดสอบเว็บไซต์ เนื้อหา และสื่อการตลาดอื่นๆ ของคุณร่วมกับเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามและครอบคลุม

ใช้แท็กการวิเคราะห์ที่จำเป็น

การวิเคราะห์เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมในการช่วยการเข้าถึงแบบดิจิทัล และทำให้รวมคุณลักษณะการช่วยสำหรับการเข้าถึงได้ง่ายขึ้นเมื่อออกแบบและสร้างเว็บไซต์หรือแอปใหม่ ARIA หรือ Accessible Rich Internet Application ป้ายกำกับจะอธิบายองค์ประกอบ HTML ให้กับโปรแกรมอ่านหน้าจอ โดยพื้นฐานแล้วเป็นแท็ก alt เวอร์ชันอื่น

เมื่อโปรแกรมอ่านหน้าจอสแกนแท็กเหล่านี้ พวกเขาสามารถส่งต่อข้อความไปยังผู้ใช้ เพื่อยืนยันการเลือกที่พวกเขากำลังจะทำ ภาพที่ทำหน้าที่เป็นปุ่มคือตัวอย่างสำคัญขององค์ประกอบดังกล่าว

ในการปิด

การตลาดเป็นพื้นที่ที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วเสมอมา และการตลาดที่เข้าถึงได้ถือเป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดในยุคของเรา

การตัดสินใจให้การเข้าถึงเว็บเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการทางการตลาดของคุณจะหลีกเลี่ยงปัญหาการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ไม่จำเป็นในอนาคต ในขณะเดียวกันก็สร้างความมั่นใจว่าคุณจะสร้างแบรนด์ที่ให้ความสำคัญและส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและการรวมกลุ่ม