Cómo la accesibilidad web está cambiando nuestro enfoque del marketing digital

El marketing es una parte integral de cualquier negocio. No solo conecta a los clientes con las marcas de la manera más memorable posible, sino que también brinda a las marcas la oportunidad de construir relaciones más sólidas y promover el cambio social.

Ciertamente, el marketing tampoco es lo que solía ser. Lo que el cliente promedio alguna vez valoró ha cambiado en las últimas décadas.

Pero de las muchas cosas que se han vuelto importantes para los clientes, el cambio social y la responsabilidad ocuparon el primer lugar de la lista; ahora se espera.

La inclusión es un tema candente, particularmente ahora que hay una conciencia mucho mayor de cuántas personas viven con discapacidades, muchas de las cuales están subrepresentadas e ignoradas.

Aquí es donde entra en juego el marketing accesible.

Marketing Accesible Explicado

Existen innumerables tácticas y estrategias que los especialistas en marketing pueden usar para llegar a clientes existentes y potenciales, pero en el fondo, todo el marketing se reduce a una sola cosa: la comunicación.

Los especialistas en marketing deben encontrar las mejores formas de comunicarse con todos los clientes, lo que significa tener en cuenta una serie de factores, siendo la capacidad uno de ellos.

El marketing accesible significa garantizar que tantas personas como sea posible puedan entender su mensaje. Los consumidores que viven con discapacidades no siempre pueden entender un mensaje tan fácilmente como la siguiente persona.

Tome una campaña de video por ejemplo.

Para alguien con una discapacidad auditiva, una campaña de video sin subtítulos casi no tendría sentido o al menos se interpretaría incorrectamente. ¿El resultado? Una venta perdida y un cliente de por vida.

El marketing accesible también significa garantizar que cada uno de sus activos digitales sea, de hecho, accesible para la mayor cantidad de personas posible. En resumen, ¿son capaces de realizar tareas críticas y participar de la misma manera que lo harían todos los consumidores?

En pocas palabras, el marketing accesible es el arte de brindar una experiencia más inclusiva para todos.

Lo que esto significa para los especialistas en marketing en el futuro

ADA, o Ley de Estadounidenses con Discapacidades, las demandas están aumentando a un ritmo alarmante.

Las empresas y los especialistas en marketing ya no pueden permitirse hacer del marketing accesible un proyecto secundario. La accesibilidad debe ser una consideración esencial durante cualquier proceso de elaboración de estrategias, planificación, desarrollo de sitios web y creación de campañas.

En términos de qué activos y contenido deberías preocuparte, la respuesta es todo. Cualquier cosa que publique con la que un cliente nuevo o existente pueda interactuar debe ser accesible, desde tweets hasta publicaciones de blog en un sitio web.

El Departamento de Justicia (DOJ, por sus siglas en inglés) ha determinado que el contenido en línea está sujeto a la ADA, al igual que los sitios web, razón por la cual han sido uno de los mayores impulsores de las demandas por accesibilidad digital.

Básicamente, antes de publicar algo en línea, ya sea una nueva campaña de video o un formulario PDF básico en un sitio web, debe probarse con los estándares de accesibilidad.

Antes de entrar en algunas de las mejores prácticas, echemos un vistazo rápido a cómo el marketing de accesibilidad puede mejorar los informes de marketing y los resultados comerciales.

• Una mejor experiencia de usuario = clientes más fieles. Al tener en cuenta la inclusión en todo lo que hace, automáticamente proporciona a los usuarios una mejor experiencia. Y cuando un usuario tiene una mejor experiencia, es mucho más probable que permanezca leal a su marca y la recomiende a otros.
• Una mejor experiencia de usuario = SEO mejorado. Google es otro gran fanático de una gran experiencia de usuario. Un usuario que permanece más tiempo en un sitio web y el contenido que recibe altos niveles de participación son indicadores de popularidad y relevancia. El resultado es una mejor clasificación de SEO, incluso más tráfico y una reputación de marca mejorada.
• Una mejor experiencia de usuario = más ventas. Y el beneficio más obvio de promover la inclusión es que es mucho más probable que los clientes te compren y sigan comprándote.

Mejores prácticas de marketing accesible: cómo iniciar el cambio

El primer paso para hacer del marketing accesible una parte integral de sus procesos como comercializador es familiarizarse con las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG), creadas por el World Wide Web Consortium (W3C).

Todas las leyes globales sobre discapacidad que incluyen pautas de accesibilidad digital se basan en las normas y requisitos de las WCAG.

WCAG se compone de cuatro principios fundamentales que deben aplicarse a todos los sitios web, contenido y material de marketing:

• Perceptible. Los clientes deben poder percibir la información que se les presenta con al menos uno de sus sentidos.
• Operable. Los clientes deben poder operar una interfaz, independientemente de su capacidad.
• Comprensible. Cualquier información presentada a un cliente debe ser comprensible.
• Robusto. Por último, cualquier activo y contenido digital debe ser lo suficientemente sólido para ser interpretado por una variedad de agentes de usuario, incluidas las tecnologías de asistencia.

A continuación, pasemos a las prácticas recomendadas que los especialistas en marketing pueden seguir para crear una experiencia más inclusiva para todos los clientes.

Encuentre una buena herramienta de prueba de accesibilidad web

La mejor manera de averiguar si su sitio web cumple con los últimos requisitos de WCAG es encontrar una buena herramienta de prueba de accesibilidad web como AccessibilityChecker. Herramientas como esta escanean automáticamente su sitio web y producen un informe que describe los problemas de accesibilidad web que necesita abordar.

Agregar texto alternativo donde sea posible

El texto alternativo o las etiquetas alt dan a las imágenes más significado. De esta manera, los usuarios con discapacidad visual que dependen de tecnología como los lectores de pantalla pueden comprender mejor sus imágenes y su contenido.

Además de agregar etiquetas alternativas a las imágenes de su sitio, también debe agregar texto alternativo a las imágenes de sus redes sociales cuando sea posible; muchas de las plataformas de redes sociales actuales lo permiten.

Sólo asegúrese de que el texto sea significativo. En otras palabras, debe describir su imagen en detalle y relacionarse con su contenido cuando sea relevante.

Sé consciente con los emojis

Cuando un lector de pantalla lee una publicación en las redes sociales, también traduce los emojis que se usan, así que tenga en cuenta qué usa y cuántos usa. Repetir un emoji también dará como resultado que ese emoji se lea varias veces, algo más a tener en cuenta.

Hacer uso de subtítulos

Los subtítulos no solo son imprescindibles si está produciendo contenido de video, sino que también son imprescindibles en las publicaciones de las redes sociales. Por ejemplo, si planea publicar una historia de Instagram, hacer uso de la función de subtítulos garantizará que llegue a un público más amplio.

Para campañas de video y contenido, también ayuda usar descripciones de audio cuando sea necesario. Las descripciones de audio ayudan a describir cualquier acción, escena e información adicional.

Dé a los usuarios suficiente tiempo para interactuar

Para los especialistas en marketing que producen contenido sensible al tiempo, es esencial dar a los usuarios suficiente tiempo de espera y visualización. Ejemplos de este tipo de contenido incluyen encuestas, ventanas emergentes y funcionalidad de carrito de compras.

Utilice las proporciones de contraste de color correctas

El daltonismo afecta a millones de consumidores en todo el mundo, razón por la cual es tan importante usar las proporciones de contraste de color correctas y está definido por el cumplimiento de color de la ADA. El texto y las imágenes, así como las imágenes de texto, deben tener una relación de contraste de al menos 4:5:1, excepto para texto grande, que requiere una relación de al menos 3:1.

Considere la tecnología de asistencia

Los lectores de pantalla, los sistemas de texto a voz y los ampliadores de pantalla son solo algunos ejemplos de la tecnología de asistencia que un cliente puede usar para interactuar con su sitio web y su contenido. Algunos usuarios pueden incluso requerir que su sitio sea completamente navegable por teclado.

Por esta razón, es fundamental probar su sitio web, contenido y cualquier otro material de marketing junto con tecnología de asistencia para garantizar el cumplimiento y la inclusión.

Implemente las etiquetas de análisis necesarias

Analytics es un excelente complemento para la accesibilidad digital y facilita la inclusión de funciones de accesibilidad al diseñar y crear un nuevo sitio web o aplicación. Las etiquetas ARIA, o Aplicación de Internet Enriquecida Accesible, describen elementos HTML a los lectores de pantalla. Es básicamente otra versión de una etiqueta alt.

Cuando los lectores de pantalla escanean estas etiquetas, pueden transmitir un mensaje al usuario, confirmando la selección que están a punto de hacer. Una imagen que funciona como un botón es un buen ejemplo de tal elemento.

Para concluir

El marketing siempre ha sido un área que ha evolucionado a un ritmo rápido y el marketing accesible es uno de los mayores cambios de nuestro tiempo.

Tomar la decisión de hacer que la accesibilidad web sea una parte integral de sus procesos de marketing evitará cualquier problema de incumplimiento innecesario en el futuro, al mismo tiempo que le garantizará crear una marca que valore y promueva el cambio social y la inclusión.