Jak dostępność sieciowa zmienia nasze podejście do marketingu cyfrowego

Marketing jest integralną częścią każdej firmy. Nie tylko łączy klientów z markami w najbardziej zapadający w pamięć sposób, ale także daje markom możliwość budowania silniejszych relacji i promowania zmian społecznych.

Marketing z pewnością też nie jest tym, czym był kiedyś. To, co kiedyś doceniał przeciętny klient, zmieniło się w ciągu ostatnich kilku dekad.

Ale z wielu rzeczy, które stały się ważne dla klientów, zmiany społeczne i odpowiedzialność znalazły się na szczycie listy – teraz się tego oczekuje.

Włączność jest gorącym tematem, szczególnie teraz, gdy istnieje znacznie większa świadomość tego, jak wiele osób żyje z niepełnosprawnością, z których wielu jest niedostatecznie reprezentowanych i ignorowanych.

W tym miejscu do gry wkracza dostępny marketing.

Wyjaśnienie dostępnego marketingu

Istnieje niezliczona ilość taktyk i strategii, które marketerzy mogą wykorzystać, aby dotrzeć do obecnych i potencjalnych klientów, ale w centrum tego wszystkiego marketing sprowadza się do jednego – komunikacji.

Marketerzy muszą znaleźć najlepsze sposoby komunikowania się ze wszystkimi klientami, co oznacza wzięcie pod uwagę wielu czynników, wśród których jednym z nich jest umiejętność.

Marketing dostępny oznacza zapewnienie, że jak najwięcej osób będzie w stanie zrozumieć Twój przekaz. Konsumenci żyjący z niepełnosprawnością nie zawsze są w stanie zrozumieć przekaz tak łatwo, jak kolejna osoba.

Weźmy na przykład kampanię wideo.

Dla osoby z niepełnosprawnością słuchu kampania wideo bez napisów byłaby prawie bez znaczenia lub przynajmniej zostałaby źle zinterpretowana. Wynik? Utracona sprzedaż i dożywotni klient.

Marketing dostępny oznacza również zapewnienie, że każdy z Twoich zasobów cyfrowych jest dostępny dla jak największej liczby osób. Krótko mówiąc, czy są w stanie wykonywać krytyczne zadania i angażować się w taki sam sposób, jak wszyscy konsumenci?

Krótko mówiąc, dostępny marketing to sztuka zapewniania bardziej inkluzywnych doświadczeń dla wszystkich.

Co to oznacza dla marketerów idących naprzód

ADA, czyli Americans with Disabilities Act, liczba pozwów rośnie w alarmującym tempie.

Firmy i marketerzy nie mogą już sobie pozwolić na to, aby dostępny marketing był projektem pobocznym. Dostępność musi być istotnym czynnikiem podczas wszelkich procesów tworzenia strategii, planowania, tworzenia stron internetowych i tworzenia kampanii.

Jeśli chodzi o zasoby i treści, którymi powinieneś się martwić, odpowiedź jest wszystko. Wszystko, co tam publikujesz, z czym nowy lub istniejący klient może wchodzić w interakcje, powinno być dostępne – od tweetów po posty na blogu na stronie internetowej.

Departament Sprawiedliwości (DOJ) ustalił, że treści online podlegają ADA, podobnie jak strony internetowe, i dlatego są one jednym z największych czynników napędzających procesy dotyczące dostępności cyfrowej.

Zasadniczo, zanim opublikujesz cokolwiek w Internecie, niezależnie od tego, czy jest to nowa kampania wideo, czy podstawowy formularz PDF na stronie internetowej, należy to przetestować pod kątem standardów dostępności.

Zanim przejdziemy do kilku sprawdzonych metod, przyjrzyjmy się, jak marketing ułatwień dostępu może poprawić raporty marketingowe i wyniki biznesowe.

• Lepsze doświadczenie użytkownika = więcej lojalnych klientów. Uwzględniając inkluzywność we wszystkim, co robisz, automatycznie zapewniasz użytkownikom lepsze wrażenia. A gdy użytkownik ma lepsze wrażenia, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że pozostanie lojalny wobec Twojej marki i poleci ją innym.
• Lepsze wrażenia użytkownika = lepsze SEO. Google to kolejny wielki fan wspaniałych wrażeń użytkownika. Użytkownik, który dłużej utrzymuje się na stronie internetowej, a treści, które otrzymują wysoki poziom zaangażowania, są zarówno wskaźnikami popularności, jak i trafności. Rezultatem są lepsze rankingi SEO, jeszcze większy ruch i lepsza reputacja marki.
• Lepsze doświadczenie użytkownika = większa sprzedaż. A najbardziej oczywistą korzyścią promowania inkluzywności jest to, że klienci znacznie częściej kupują od Ciebie i nadal kupują od Ciebie.

Dostępne najlepsze praktyki marketingowe: jak zainicjować zmiany

Pierwszym krokiem do uczynienia dostępnego marketingu integralną częścią Twoich procesów jako marketera jest zapoznanie się z Wytycznymi dotyczącymi dostępności treści internetowych (WCAG), które zostały stworzone przez Konsorcjum World Wide Web (W3C).

Wszystkie globalne ustawy o niepełnosprawności, które zawierają wytyczne dotyczące dostępności cyfrowej, są oparte na przepisach i wymaganiach WCAG.

WCAG składa się z czterech głównych zasad, które należy stosować do wszystkich stron internetowych, treści i materiałów marketingowych:

• Dostrzegalny. Klienci muszą być w stanie postrzegać prezentowane im informacje przynajmniej jednym zmysłem.
• Wykonalny. Klienci muszą być w stanie obsługiwać interfejs, niezależnie od umiejętności.
• Zrozumiale. Wszelkie informacje prezentowane klientowi muszą być zrozumiałe.
• Solidny. Wreszcie, wszelkie zasoby i treści cyfrowe muszą być wystarczająco solidne, aby mogły być interpretowane przez różne programy użytkownika, w tym technologie wspomagające.

Przejdźmy teraz do najlepszych praktyk, które marketerzy mogą stosować, aby stworzyć bardziej wszechstronne środowisko dla wszystkich klientów.

Znajdź dobre narzędzie do testowania dostępności sieci

Najlepszym sposobem sprawdzenia, czy Twoja witryna spełnia najnowsze wymagania WCAG, jest znalezienie dobrego narzędzia do testowania dostępności sieci, takiego jak AccessibilityChecker. Narzędzia takie jak to automatycznie skanują Twoją witrynę i generują raport opisujący wszelkie problemy z dostępnością sieci, które musisz rozwiązać.

Dodaj tekst alternatywny tam, gdzie to możliwe

Tekst alternatywny lub znaczniki alt nadają obrazom więcej znaczenia. W ten sposób użytkownicy niedowidzący, którzy korzystają z technologii, takich jak czytniki ekranu, będą mogli lepiej zrozumieć Twoje obrazy i treści.

Oprócz dodawania tagów alt do obrazów w witrynie, należy również dodać tekst alternatywny do obrazów w mediach społecznościowych tam, gdzie to możliwe – wiele dzisiejszych platform mediów społecznościowych na to pozwala.

Tylko upewnij się, że tekst ma znaczenie. Innymi słowy, powinien szczegółowo opisywać Twój obraz i odnosić się do treści, jeśli jest to istotne.

Bądź uważny z emotikonami

Gdy czytnik ekranu czyta post w mediach społecznościowych, tłumaczy również używane emotikony, więc pamiętaj o tym, czego używasz i ile używasz. Powtarzanie emoji spowoduje również wielokrotne odczytanie tego emoji – o czym należy pamiętać.

Korzystaj z podpisów

Napisy są nie tylko koniecznością, jeśli tworzysz treści wideo, ale są również niezbędne w postach w mediach społecznościowych. Na przykład, jeśli planujesz opublikować historię na Instagramie, skorzystanie z funkcji napisów zapewni, że dotrzesz do szerszej publiczności.

W przypadku kampanii i treści wideo, w razie potrzeby pomocne jest również korzystanie z audiodeskrypcji. Opisy dźwiękowe pomagają opisać wszelkie akcje, sceny i dodatkowe informacje.

Daj użytkownikom wystarczająco dużo czasu na interakcję

Dla marketerów tworzących treści, w których liczy się czas, konieczne jest zapewnienie użytkownikom wystarczającej ilości czasu oczekiwania i oglądania. Przykładami tego typu treści są ankiety, wyskakujące okienka i funkcja koszyka na zakupy.

Użyj prawidłowych współczynników kontrastu kolorów

Ślepota barw dotyka miliony konsumentów na całym świecie, dlatego używanie właściwych współczynników kontrastu kolorów jest tak ważne i definiowane przez zgodność kolorów ADA. Tekst i obrazy oraz obrazy tekstu powinny mieć współczynnik kontrastu co najmniej 4:5:1, z wyjątkiem dużego tekstu, który wymaga współczynnika kontrastu co najmniej 3:1.

Rozważ technologię wspomagającą

Czytniki ekranu, systemy zamiany tekstu na mowę i lupy ekranu to tylko niektóre przykłady technologii wspomagających, których klient może użyć do interakcji z Twoją witryną i treścią. Niektórzy użytkownicy mogą nawet wymagać pełnej nawigacji po witrynie za pomocą klawiatury.

Z tego powodu bardzo ważne jest przetestowanie witryny, treści i wszelkich innych materiałów marketingowych w połączeniu z technologią wspomagającą, aby zapewnić zgodność i włączenie.

Zaimplementuj niezbędne tagi analityczne

Analytics to doskonałe uzupełnienie ułatwień dostępu cyfrowego i ułatwia uwzględnianie funkcji ułatwień dostępu podczas projektowania i tworzenia nowej witryny lub aplikacji. Etykiety ARIA, czyli Accessible Rich Internet Application, opisują elementy HTML czytnikom ekranu. To w zasadzie inna wersja tagu alt.

Gdy czytniki ekranu skanują te tagi, są w stanie przekazać użytkownikowi komunikat potwierdzający wybór, którego zamierzają dokonać. Obraz pełniący funkcję przycisku jest doskonałym przykładem takiego elementu.

W zamknięciu

Marketing zawsze był dziedziną, która rozwijała się w szybkim tempie, a dostępny marketing jest jedną z największych zmian naszych czasów.

Podjęcie decyzji o uczynieniu dostępności sieci integralną częścią Twoich procesów marketingowych pozwoli uniknąć niepotrzebnych problemów związanych z niezgodnością w przyszłości, zapewniając jednocześnie stworzenie marki, która ceni i promuje zmiany społeczne i włączenie społeczne.