كيف تعمل إمكانية الوصول إلى الويب على تغيير نهجنا في التسويق الرقمي

التسويق جزء لا يتجزأ من أي عمل تجاري. لا يقتصر الأمر على ربط العملاء بالعلامات التجارية بأكثر طريقة لا تُنسى ، ولكنه يمنح العلامات التجارية أيضًا الفرصة لبناء علاقات أقوى وتعزيز التغيير الاجتماعي.

من المؤكد أن التسويق ليس كما كان عليه الحال في السابق. تغير ما كان يقدره العميل العادي مرة واحدة على مدى العقود القليلة الماضية.

ولكن من بين العديد من الأشياء التي أصبحت مهمة للعملاء ، فقد احتل التغيير الاجتماعي والمسؤولية رأس القائمة - وهو أمر متوقع الآن.

الشمولية هي موضوع ساخن ، خاصة الآن بعد أن أصبح هناك وعي أكبر بكثير بعدد الأشخاص الذين يعانون من إعاقات ، وكثير منهم لا يتم تمثيلهم بشكل كافٍ ويتم تجاهلهم.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه التسويق الذي يمكن الوصول إليه.

شرح التسويق الذي يسهل الوصول إليه

هناك عدد لا يحصى من التكتيكات والاستراتيجيات التي يمكن للمسوقين استخدامها للوصول إلى العملاء الحاليين والمحتملين ، ولكن في جوهر كل ذلك ، ينحصر التسويق في شيء واحد - التواصل.

يحتاج المسوقون إلى إيجاد أفضل الطرق للتواصل مع جميع العملاء ، مما يعني أخذ عدد من العوامل في الاعتبار ، والقدرة على أن تكون أحد هذه العوامل.

يعني التسويق الذي يسهل الوصول إليه ضمان قدرة أكبر عدد ممكن من الأشخاص على فهم رسائلك. لا يستطيع المستهلكون الذين يعانون من إعاقات دائمًا فهم الرسالة بسهولة مثل الشخص التالي.

خذ حملة فيديو على سبيل المثال.

بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من إعاقة سمعية ، ستكون حملة الفيديو بدون تسميات توضيحية بلا معنى تقريبًا أو على الأقل سيتم تفسيرها بشكل غير صحيح. النتائج؟ بيع خاسر وعميل مدى الحياة.

يعني التسويق الذي يمكن الوصول إليه أيضًا ضمان إمكانية الوصول إلى كل من أصولك الرقمية ، في الواقع ، لأكبر عدد ممكن من الأشخاص. باختصار ، هل هم قادرون على أداء المهام الحاسمة والمشاركة بنفس الطريقة التي سيفعلها جميع المستهلكين؟

باختصار ، التسويق الذي يمكن الوصول إليه هو فن تقديم تجربة أكثر شمولاً للجميع.

ماذا يعني هذا للمسوقين المضي قدمًا

ADA ، أو قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة ، ترتفع الدعاوى القضائية بمعدل ينذر بالخطر.

لم تعد الشركات والمسوقين قادرين على جعل التسويق الذي يمكن الوصول إليه مشروعًا جانبيًا. يجب أن تكون إمكانية الوصول اعتبارًا أساسيًا أثناء أي عمليات وضع إستراتيجيات وتخطيط وتطوير موقع ويب وإنشاء حملة.

من حيث الأصول والمحتوى الذي يجب أن تهتم به ، فإن الإجابة هي كل شيء. أي شيء تطرحه هناك قد يتفاعل معه عميل جديد أو حالي يجب أن يكون متاحًا - من التغريدات إلى منشورات المدونة على موقع الويب.

قررت وزارة العدل (DOJ) أن المحتوى عبر الإنترنت يندرج تحت قانون ADA ، كما هو الحال مع مواقع الويب ، وهذا هو السبب في أنها كانت واحدة من أكبر محركات الدعاوى القضائية المتعلقة بإمكانية الوصول الرقمي.

بشكل أساسي ، قبل نشر أي شيء عبر الإنترنت ، سواء كانت حملة فيديو جديدة أو نموذج PDF أساسي على موقع ويب ، يجب اختباره وفقًا لمعايير إمكانية الوصول.

قبل أن ندخل في بعض أفضل الممارسات ، دعنا نلقي نظرة سريعة على كيف يمكن لتسويق إمكانية الوصول تحسين تقارير التسويق والأرباح التجارية.

• تجربة مستخدم أفضل = عملاء أكثر ولاءً. من خلال تضمين الشمولية في كل ما تفعله ، فإنك تزود المستخدمين تلقائيًا بتجربة أفضل. وعندما يتمتع المستخدم بتجربة أفضل ، فمن المرجح أن يظل مخلصًا لعلامتك التجارية ويوصي الآخرين بها.
• تجربة مستخدم أفضل = تحسين محركات البحث. تعد Google من كبار المعجبين بتجربة مستخدم رائعة. يعتبر المستخدم الذي يستمر لفترة أطول على موقع الويب والمحتوى الذي يتلقى مستويات عالية من المشاركة مؤشرات على الشعبية والأهمية. والنتيجة هي ترتيب أفضل لكبار المسئولين الاقتصاديين ، والمزيد من الزيارات ، وسمعة العلامة التجارية المحسنة.
• تجربة مستخدم أفضل = المزيد من المبيعات. والفائدة الأكثر وضوحًا لتعزيز الشمولية هي أنه من المرجح أن يشتري العملاء منك ويواصلوا الشراء منك.

أفضل ممارسات التسويق التي يمكن الوصول إليها: كيفية بدء التغيير

تتمثل الخطوة الأولى في جعل التسويق الذي يمكن الوصول إليه جزءًا لا يتجزأ من عملياتك كمسوق في التعرف على إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) ، التي أنشأها اتحاد شبكة الويب العالمية (W3C).

تستند جميع أعمال الإعاقة العالمية التي تتضمن إرشادات إمكانية الوصول الرقمية إلى لوائح ومتطلبات WCAG.

يتكون WCAG من أربعة مبادئ رئيسية يجب تطبيقها على جميع مواقع الويب والمحتوى والمواد التسويقية:

• محسوس. يحتاج العملاء إلى أن يكونوا قادرين على إدراك المعلومات التي يتم تقديمها لهم بإحدى حواسهم على الأقل.
• قابل للتشغيل. يجب أن يكون العملاء قادرين على تشغيل الواجهة ، بغض النظر عن القدرة.
• مفهوم. يجب أن تكون أي معلومات مقدمة للعميل مفهومة.
• قوي. أخيرًا ، يجب أن تكون أي أصول ومحتويات رقمية قوية بما يكفي ليتم تفسيرها من قبل مجموعة متنوعة من وكلاء المستخدم ، بما في ذلك التقنيات المساعدة.

بعد ذلك ، دعنا ننتقل إلى أفضل الممارسات التي يمكن للمسوقين اتباعها لإنشاء تجربة أكثر شمولاً لجميع العملاء.

اعثر على أداة جيدة لاختبار إمكانية الوصول إلى الويب

أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يفي بأحدث متطلبات WCAG هو العثور على أداة جيدة لاختبار إمكانية الوصول إلى الويب مثل AccessibilityChecker. تقوم أدوات مثل هذه تلقائيًا بفحص موقع الويب الخاص بك وإنتاج تقرير يوضح أي مشكلات تتعلق بإمكانية الوصول إلى الويب تحتاج إلى معالجتها.

أضف نصًا بديلًا حيثما أمكن ذلك

يعطي النص البديل ، أو علامات النص البديل ، معنى أكبر للصور. بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين المعاقين بصريًا الذين يعتمدون على التكنولوجيا مثل قارئات الشاشة فهم صورك وكذلك المحتوى الخاص بك بشكل أفضل.

إلى جانب إضافة علامات بديلة إلى الصور الموجودة على موقعك ، يجب أيضًا إضافة نص بديل إلى صور الوسائط الاجتماعية الخاصة بك حيثما أمكن - تسمح العديد من منصات الوسائط الاجتماعية اليوم بذلك.

فقط تأكد من أن النص ذو مغزى. بمعنى آخر ، يجب أن يصف صورتك بالتفصيل ويرتبط بالمحتوى الخاص بك حيثما كان ذلك مناسبًا.

كن يقظًا مع Emojis

عندما يقرأ قارئ الشاشة منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنه يترجم أيضًا أي رموز تعبيرية مستخدمة ، لذا كن على دراية بما تستخدمه وعدد ما تستخدمه. سيؤدي تكرار رمز تعبيري أيضًا إلى قراءة هذا الرمز عدة مرات - شيء آخر يجب مراعاته.

استفد من التسميات التوضيحية

ليست التسميات التوضيحية ضرورية فقط إذا كنت تنتج محتوى فيديو ، ولكنها ضرورية أيضًا على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لنشر قصة على Instagram ، فإن استخدام وظيفة التسمية التوضيحية سيضمن وصولك إلى جمهور أوسع.

بالنسبة لحملات الفيديو والمحتوى ، من المفيد أيضًا استخدام الأوصاف الصوتية عند الضرورة. تساعد الأوصاف الصوتية في وصف أي إجراءات ومشاهد ومعلومات إضافية.

امنح المستخدمين وقتًا كافيًا للتفاعل

بالنسبة للمسوقين الذين ينتجون محتوى حساسًا للوقت ، من الضروري منح المستخدمين وقتًا كافيًا للانتظار والمشاهدة. تتضمن أمثلة هذا النوع من المحتوى الاستطلاعات والنوافذ المنبثقة ووظائف عربة التسوق.

استخدم نسب تباين اللون الصحيحة

يؤثر عمى الألوان على ملايين المستهلكين على مستوى العالم ، ولهذا السبب يعد استخدام نسب تباين الألوان الصحيحة أمرًا مهمًا للغاية ويتم تحديده من خلال توافق ألوان ADA. يجب أن يكون للنص والصور وكذلك صور النص نسبة تباين لا تقل عن 4: 5: 1 ، باستثناء النصوص الكبيرة التي تتطلب نسبة 3: 1 على الأقل.

ضع في اعتبارك التكنولوجيا المساعدة

تعد برامج قراءة الشاشة وأنظمة تحويل النص إلى كلام ومكبرات الشاشة مجرد أمثلة على التكنولوجيا المساعدة التي قد يستخدمها العميل للتفاعل مع موقع الويب والمحتوى الخاص بك. قد يطلب بعض المستخدمين أن يكون موقعك قابلاً للتنقل بالكامل باستخدام لوحة المفاتيح.

لهذا السبب ، من الأهمية بمكان اختبار موقع الويب والمحتوى وأي مواد تسويقية أخرى جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا المساعدة لضمان الامتثال والشمول.

نفِّذ علامات التحليلات الضرورية

يعد Analytics مكملاً رائعًا لإمكانية الوصول الرقمي ويسهل تضمين ميزات إمكانية الوصول عند تصميم وإنشاء موقع ويب أو تطبيق جديد. تصف تسميات ARIA ، أو تطبيق الإنترنت الغني الذي يمكن الوصول إليه ، عناصر HTML لقارئات الشاشة. إنها في الأساس نسخة أخرى من علامة بديل.

عندما تفحص برامج قراءة الشاشة هذه العلامات ، فإنها تكون قادرة على نقل رسالة إلى المستخدم ، لتأكيد الاختيار الذي هم على وشك القيام به. الصورة التي تعمل كزر هي مثال رئيسي لهذا العنصر.

في الختام

لطالما كان التسويق مجالًا يتطور بوتيرة سريعة ويعتبر التسويق الذي يمكن الوصول إليه أحد أكبر التغييرات في عصرنا.

سيؤدي اتخاذ قرار بجعل إمكانية الوصول إلى الويب جزءًا لا يتجزأ من عمليات التسويق الخاصة بك إلى تجنب أي مشكلات غير ضرورية تتعلق بعدم الامتثال في المستقبل ، مع ضمان إنشاء علامة تجارية تقدر وتعزز التغيير الاجتماعي والشمولية.