웹 접근성이 디지털 마케팅에 대한 접근 방식을 어떻게 변화시키고 있습니까?

마케팅은 모든 비즈니스에서 없어서는 안될 부분입니다. 가장 기억에 남는 방식으로 고객을 브랜드에 연결할 뿐만 아니라 브랜드에 더 강력한 관계를 구축하고 사회적 변화를 촉진할 수 있는 기회를 제공합니다.

마케팅도 예전과 확실히 다릅니다. 한때 평균적인 고객이 소중하게 생각했던 것은 지난 수십 년 동안 바뀌었습니다.

그러나 고객에게 중요하게 된 많은 것들 중에서 사회적 변화와 책임이 목록의 1위를 차지했습니다. 이제 그것이 예상됩니다.

포용성은 특히 현재 얼마나 많은 사람들이 장애인으로 살아가고 있으며 그 중 상당수가 과소 대표되고 무시되는지에 대한 인식이 훨씬 높아진 시점에서 뜨거운 주제입니다.

여기에서 접근 가능한 마케팅이 작동합니다.

접근 가능한 마케팅 설명

마케터가 기존 고객과 잠재 고객에게 다가가기 위해 사용할 수 있는 수많은 전술과 전략이 있지만, 그 모든 것의 핵심은 모든 마케팅이 한 가지, 즉 커뮤니케이션에 달려 있다는 것입니다.

마케터는 모든 고객과 의사 소통할 수 있는 최상의 방법을 찾아야 합니다. 즉, 능력이 그 중 하나인 여러 요소를 고려해야 합니다.

접근 가능한 마케팅이란 가능한 한 많은 사람들이 당신의 메시지를 이해할 수 있도록 하는 것을 의미합니다. 장애가 있는 소비자는 항상 다음 사람만큼 쉽게 메시지를 이해할 수 있는 것은 아닙니다.

비디오 캠페인을 예로 들어 보겠습니다.

청각 장애가 있는 사람에게 자막이 없는 비디오 캠페인은 거의 의미가 없거나 적어도 잘못 해석됩니다. 결과? 잃어버린 판매 및 평생 고객입니다.

접근 가능한 마케팅은 또한 각 디지털 자산이 실제로 가능한 한 많은 사람들이 접근할 수 있도록 보장하는 것을 의미합니다. 요컨대, 모든 소비자가 하는 것과 동일한 방식으로 중요한 작업을 수행하고 참여할 수 있습니까?

간단히 말해서, 접근 가능한 마케팅은 모두에게 보다 포괄적인 경험을 제공하는 기술입니다.

이것이 앞으로의 마케터에게 의미하는 것

ADA 또는 미국 장애인법(Americans with Disabilities Act)에 따라 소송이 놀라운 속도로 증가하고 있습니다.

기업과 마케터는 더 이상 접근 가능한 마케팅을 사이드 프로젝트로 만들 여유가 없습니다. 접근성은 전략 수립, 계획, 웹사이트 개발 및 캠페인 생성 과정에서 필수적인 고려 사항이 되어야 합니다.

어떤 자산과 콘텐츠에 관심을 가져야 하는지가 답입니다. 트윗에서 웹사이트의 블로그 게시물에 이르기까지 신규 또는 기존 고객과 상호 작용할 수 있는 모든 내용에 액세스할 수 있어야 합니다.

법무부(DOJ)는 웹사이트와 마찬가지로 온라인 콘텐츠가 ADA에 해당한다고 결정했습니다. 이것이 웹사이트가 디지털 접근성 소송의 가장 큰 원인 중 하나가 된 이유입니다.

기본적으로 새로운 비디오 캠페인이든 웹사이트의 기본 PDF 형식이든 온라인에 게시하기 전에 접근성 표준에 대해 테스트해야 합니다.

몇 가지 모범 사례를 살펴보기 전에 접근성 마케팅이 마케팅 보고서와 비즈니스 수익을 개선할 수 있는 방법을 간단히 살펴보겠습니다.

• 더 나은 사용자 경험 = 충성도가 높은 고객. 모든 작업에 포괄성을 고려하면 자동으로 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 사용자가 더 나은 경험을 하면 브랜드 충성도를 유지하고 다른 사람들에게 추천할 가능성이 훨씬 높아집니다.
• 더 나은 사용자 경험 = 향상된 SEO. Google은 훌륭한 사용자 경험의 또 다른 열성 팬입니다. 웹사이트에 더 오래 머무르는 사용자와 참여도가 높은 콘텐츠는 인기도와 관련성을 나타내는 지표입니다. 그 결과 더 나은 SEO 순위, 더 많은 트래픽, 향상된 브랜드 평판을 얻을 수 있습니다.
• 더 나은 사용자 경험 = 더 많은 판매. 그리고 포괄성을 촉진하는 것의 가장 분명한 이점은 고객이 당신에게서 구매하고 계속 구매할 가능성이 훨씬 더 높다는 것입니다.

접근 가능한 마케팅 모범 사례: 변화를 시작하는 방법

접근 가능한 마케팅을 마케터로서 프로세스의 필수적인 부분으로 만드는 첫 번째 단계는 W3C(World Wide Web Consortium)에서 만든 WCAG(웹 콘텐츠 접근성 지침)에 익숙해지는 것입니다.

디지털 접근성 가이드라인을 포함하는 모든 글로벌 장애 법령은 WCAG 규정 및 요구 사항을 기반으로 합니다.

WCAG는 모든 웹사이트, 콘텐츠 및 마케팅 자료에 적용해야 하는 4가지 주요 원칙으로 구성됩니다.

• 감지할 수 있습니다. 고객은 적어도 하나의 감각으로 제공되는 정보를 인식할 수 있어야 합니다.
• 실시 가능한. 고객은 능력에 상관없이 인터페이스를 조작할 수 있어야 합니다.
• 이해할 수 있는. 고객에게 제공되는 모든 정보는 이해할 수 있어야 합니다.
• 건장한. 마지막으로 모든 디지털 자산과 콘텐츠는 보조 기술을 비롯한 다양한 사용자 에이전트가 해석할 수 있을 만큼 충분히 견고해야 합니다.

다음으로, 마케터가 모든 고객에게 보다 포괄적인 경험을 제공하기 위해 따를 수 있는 모범 사례로 넘어가겠습니다.

좋은 웹 접근성 테스트 도구 찾기

웹 사이트가 최신 WCAG 요구 사항을 충족하는지 확인하는 가장 좋은 방법은 AccessibilityChecker와 같은 우수한 웹 접근성 테스트 도구를 찾는 것입니다. 이와 같은 도구는 웹사이트를 자동으로 스캔하고 해결해야 하는 웹 접근성 문제를 요약한 보고서를 생성합니다.

가능한 경우 대체 텍스트 추가

대체 텍스트 또는 대체 태그는 이미지에 더 많은 의미를 부여합니다. 이렇게 하면 스크린 리더와 같은 기술에 의존하는 시각 장애가 있는 사용자가 이미지와 콘텐츠를 더 잘 이해할 수 있습니다.

사이트의 이미지에 alt 태그를 추가하는 것과 함께 가능한 경우 소셜 미디어 이미지에 대체 텍스트를 추가해야 합니다. 오늘날 많은 소셜 미디어 플랫폼에서 이를 허용합니다.

텍스트가 의미가 있는지 확인하십시오. 즉, 이미지를 자세히 설명하고 관련이 있는 경우 콘텐츠와 다시 관련되어야 합니다.

이모티콘에 주의하세요

스크린 리더는 소셜 미디어 게시물을 읽을 때 사용된 모든 이모티콘도 번역하므로 무엇을 사용하고 얼마나 많이 사용하는지 유념해야 합니다. 이모티콘을 반복하면 해당 이모티콘을 여러 번 읽어야 하므로 명심해야 할 사항이 있습니다.

캡션 활용

캡션은 비디오 콘텐츠를 제작하는 경우 필수 항목일 뿐만 아니라 소셜 미디어 게시물에도 필수 항목입니다. 예를 들어 Instagram 스토리를 게시할 계획이라면 캡션 기능을 사용하면 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다.

비디오 캠페인 및 콘텐츠의 경우 필요한 경우 오디오 설명을 사용하는 것도 도움이 됩니다. 오디오 설명은 모든 작업, 장면 및 추가 정보를 설명하는 데 도움이 됩니다.

사용자에게 상호작용할 수 있는 충분한 시간 제공

시간에 민감한 콘텐츠를 제작하는 마케터에게는 사용자에게 충분한 대기 및 시청 시간을 제공하는 것이 중요합니다. 이러한 유형의 콘텐츠에는 설문조사, 팝업, 장바구니 기능이 있습니다.

올바른 색상 대비 비율 사용

색맹은 전 세계적으로 수백만 명의 소비자에게 영향을 미치므로 올바른 색 대비 비율을 사용하는 것이 매우 중요하고 ADA 색 규정 준수에 의해 정의됩니다. 텍스트와 이미지, 텍스트 이미지는 3:1 이상의 비율이 필요한 큰 텍스트를 제외하고는 4:5:1 이상의 명암비를 가져야 합니다.

보조 기술 고려

화면 판독기, TTS(텍스트 음성 변환) 시스템 및 화면 돋보기는 고객이 웹사이트 및 콘텐츠에 참여하는 데 사용할 수 있는 보조 기술의 일부 예일 뿐입니다. 일부 사용자는 사이트를 키보드로 완전히 탐색할 수 있도록 요구할 수도 있습니다.

이러한 이유로 규정 준수 및 포괄성을 보장하기 위해 보조 기술과 함께 웹 사이트, 콘텐츠 및 기타 마케팅 자료를 테스트하는 것이 중요합니다.

필요한 분석 태그 구현

분석은 디지털 접근성을 훌륭하게 보완하며 새로운 웹사이트나 앱을 디자인하고 구축할 때 접근성 기능을 더 쉽게 포함할 수 있도록 합니다. ARIA(Accessible Rich Internet Application) 레이블은 화면 판독기에 대한 HTML 요소를 설명합니다. 기본적으로 alt 태그의 다른 버전입니다.

화면 판독기가 이러한 태그를 스캔하면 사용자에게 메시지를 전달하여 선택 항목을 확인할 수 있습니다. 버튼 역할을 하는 이미지가 그러한 요소의 대표적인 예입니다.

마감 중

마케팅은 항상 빠른 속도로 진화하는 영역이었고 접근 가능한 마케팅은 우리 시대의 가장 큰 변화 중 하나입니다.

웹 접근성을 마케팅 프로세스의 필수적인 부분으로 만들기로 결정하면 향후 불필요한 비준수 문제를 피할 수 있을 뿐만 아니라 사회적 변화와 포괄성을 가치 있게 여기고 촉진하는 브랜드를 만들 수 있습니다.