Comment l'accessibilité Web change notre approche du marketing numérique

Le marketing fait partie intégrante de toute entreprise. Non seulement il connecte les clients aux marques de la manière la plus mémorable possible, mais il donne également aux marques la possibilité de nouer des relations plus solides et de promouvoir le changement social.

Le marketing n'est certainement plus ce qu'il était non plus. Ce que le client moyen valorisait autrefois a changé au cours des dernières décennies.

Mais parmi les nombreuses choses qui sont devenues importantes pour les clients, le changement social et la responsabilité sont arrivés en tête de liste – c'est maintenant attendu.

L'inclusivité est un sujet brûlant, surtout maintenant qu'il y a une plus grande prise de conscience du nombre de personnes vivant avec un handicap, dont beaucoup sont sous-représentées et ignorées.

C'est là qu'intervient le marketing accessible.

Le marketing accessible expliqué

Il existe d'innombrables tactiques et stratégies que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour atteindre les clients existants et potentiels, mais au cœur de tout cela, le marketing se résume à une chose : la communication.

Les spécialistes du marketing doivent trouver les meilleurs moyens de communiquer avec tous les clients, ce qui signifie prendre en compte un certain nombre de facteurs, dont la capacité.

Un marketing accessible signifie s'assurer qu'autant de personnes que possible sont capables de comprendre votre message. Les consommateurs vivant avec un handicap ne sont pas toujours capables de comprendre un message aussi facilement que les autres.

Prenez une campagne vidéo par exemple.

Pour une personne malentendante, une campagne vidéo sans sous-titres serait presque dénuée de sens ou du moins mal interprétée. Le résultat? Une vente perdue et un client à vie.

Le marketing accessible signifie également s'assurer que chacun de vos actifs numériques est, en fait, accessible au plus grand nombre de personnes possible. En bref, sont-ils capables d'effectuer des tâches critiques et de s'engager de la même manière que le feraient tous les consommateurs ?

En un mot, le marketing accessible est l'art d'offrir une expérience plus inclusive pour tous.

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing à l'avenir

ADA, ou Americans with Disabilities Act, les poursuites judiciaires augmentent à un rythme alarmant.

Les entreprises et les spécialistes du marketing ne peuvent plus se permettre de faire du marketing accessible un projet parallèle. L'accessibilité doit être une considération essentielle lors de tout processus d'élaboration de stratégies, de planification, de développement de sites Web et de création de campagnes.

En ce qui concerne les actifs et le contenu dont vous devriez vous préoccuper, la réponse est tout. Tout ce que vous publiez avec lequel un client nouveau ou existant peut interagir doit être accessible, des tweets aux articles de blog sur un site Web.

Le ministère de la Justice (DOJ) a déterminé que le contenu en ligne relève de l'ADA, tout comme les sites Web, c'est pourquoi ils ont été l'un des principaux moteurs des poursuites en matière d'accessibilité numérique.

Fondamentalement, avant de publier quoi que ce soit en ligne, qu'il s'agisse d'une nouvelle campagne vidéo ou d'un formulaire PDF de base sur un site Web, il doit être testé par rapport aux normes d'accessibilité.

Avant d'aborder certaines des meilleures pratiques, examinons rapidement comment le marketing de l'accessibilité peut améliorer les rapports marketing et les résultats commerciaux.

• Une meilleure expérience utilisateur = des clients plus fidèles. En intégrant l'inclusivité dans tout ce que vous faites, vous offrez automatiquement aux utilisateurs une meilleure expérience. Et lorsqu'un utilisateur a une meilleure expérience, il est beaucoup plus susceptible de rester fidèle à votre marque et de la recommander à d'autres.
• Une meilleure expérience utilisateur = SEO amélioré. Google est un autre grand fan d'une excellente expérience utilisateur. Un utilisateur qui s'attarde plus longtemps sur un site Web et un contenu qui reçoit des niveaux élevés d'engagement sont à la fois des indicateurs de popularité et de pertinence. Le résultat est un meilleur classement SEO, encore plus de trafic et une réputation de marque améliorée.
• Une meilleure expérience utilisateur = plus de ventes. Et l'avantage le plus évident de la promotion de l'inclusivité est que les clients sont beaucoup plus susceptibles d'acheter chez vous et de continuer à acheter chez vous.

Meilleures pratiques de marketing accessible : comment amorcer le changement

La première étape pour faire du marketing accessible une partie intégrante de vos processus en tant que spécialiste du marketing consiste à vous familiariser avec les directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG), qui ont été créées par le World Wide Web Consortium (W3C).

Toutes les lois mondiales sur les personnes handicapées qui incluent des directives sur l'accessibilité numérique sont basées sur les réglementations et les exigences des WCAG.

Les WCAG sont constitués de quatre grands principes qui doivent être appliqués à tous les sites Web, contenus et supports marketing :

• Perceptible. Les clients doivent être capables de percevoir les informations qui leur sont présentées avec au moins un de leurs sens.
• Opérable. Les clients doivent être capables d'utiliser une interface, quelle que soit leur capacité.
• Compréhensible. Toute information présentée à un client doit être compréhensible.
• Robuste. Enfin, tous les actifs et contenus numériques doivent être suffisamment robustes pour être interprétés par une variété d'agents utilisateurs, y compris les technologies d'assistance.

Passons maintenant aux meilleures pratiques que les spécialistes du marketing peuvent suivre pour créer une expérience plus inclusive pour tous les clients.

Trouver un bon outil de test d'accessibilité Web

La meilleure façon de savoir si votre site Web répond aux dernières exigences des WCAG est de trouver un bon outil de test d'accessibilité Web tel que AccessibilityChecker. Des outils tels que celui-ci analysent automatiquement votre site Web et produisent un rapport qui décrit les problèmes d'accessibilité Web que vous devez résoudre.

Ajouter un texte alternatif si possible

Le texte alternatif, ou balises alt, donne plus de sens aux images. De cette façon, les utilisateurs malvoyants qui s'appuient sur des technologies telles que les lecteurs d'écran sont en mesure de mieux comprendre vos images ainsi que votre contenu.

En plus d'ajouter des balises alt aux images de votre site, vous devez également ajouter un texte alternatif à vos images de médias sociaux lorsque cela est possible - de nombreuses plateformes de médias sociaux d'aujourd'hui le permettent.

Assurez-vous simplement que le texte est significatif. En d'autres termes, il doit décrire votre image en détail et se rapporter à votre contenu, le cas échéant.

Soyez attentif avec les émoticônes

Lorsqu'un lecteur d'écran lit une publication sur les réseaux sociaux, il traduit également tous les emojis utilisés, alors faites attention à ce que vous utilisez et combien vous en utilisez. La répétition d'un emoji entraînera également la lecture de cet emoji plusieurs fois - quelque chose d'autre à garder à l'esprit.

Utiliser les légendes

Non seulement les sous-titres sont indispensables si vous produisez du contenu vidéo, mais ils sont également indispensables sur les publications sur les réseaux sociaux. Par exemple, si vous prévoyez de publier une histoire Instagram, l'utilisation de la fonctionnalité de sous-titrage vous permettra d'atteindre un public plus large.

Pour les campagnes vidéo et le contenu, il est également utile d'utiliser des descriptions audio si nécessaire. Les descriptions audio aident à décrire toutes les actions, scènes et informations supplémentaires.

Donnez aux utilisateurs suffisamment de temps pour interagir

Pour les spécialistes du marketing produisant du contenu urgent, il est essentiel de donner aux utilisateurs suffisamment de temps d'attente et de visionnage. Des exemples de ce type de contenu incluent les sondages, les fenêtres contextuelles et la fonctionnalité de panier d'achat.

Utiliser les bons rapports de contraste des couleurs

Le daltonisme affecte des millions de consommateurs dans le monde, c'est pourquoi l'utilisation des rapports de contraste de couleur corrects est si importante et définie par la conformité des couleurs ADA. Le texte et les images ainsi que les images de texte doivent avoir un rapport de contraste d'au moins 4:5:1, sauf pour les gros textes, qui nécessitent un rapport d'au moins 3:1.

Envisagez la technologie d'assistance

Les lecteurs d'écran, les systèmes de synthèse vocale et les loupes d'écran ne sont que quelques exemples de la technologie d'assistance qu'un client peut utiliser pour interagir avec votre site Web et son contenu. Certains utilisateurs peuvent même exiger que votre site soit entièrement navigable au clavier.

Pour cette raison, il est essentiel de tester votre site Web, son contenu et tout autre matériel marketing en conjonction avec une technologie d'assistance pour garantir la conformité et l'inclusivité.

Mettre en œuvre les balises d'analyse nécessaires

Analytics est un excellent complément à l'accessibilité numérique et facilite l'inclusion de fonctionnalités d'accessibilité lors de la conception et de la création d'un nouveau site Web ou d'une nouvelle application. ARIA, ou Accessible Rich Internet Application, les étiquettes décrivent les éléments HTML aux lecteurs d'écran. C'est essentiellement une autre version d'une balise alt.

Lorsque les lecteurs d'écran scannent ces balises, ils sont capables de relayer un message à l'utilisateur, confirmant la sélection qu'ils sont sur le point de faire. Une image qui fonctionne comme un bouton est un excellent exemple d'un tel élément.

En conclusion

Le marketing a toujours été un domaine qui a évolué à un rythme rapide et le marketing accessible est l'un des plus grands changements de notre époque.

Prendre la décision de faire de l'accessibilité Web une partie intégrante de vos processus de marketing évitera à l'avenir tout problème de non-conformité inutile, tout en vous assurant de créer une marque qui valorise et promeut le changement social et l'inclusivité.