Cum ne schimbă accesibilitatea web abordarea față de marketingul digital

Marketingul este o parte integrantă a oricărei afaceri. Nu numai că leagă clienții de mărci în cel mai memorabil mod posibil, dar oferă și mărcilor posibilitatea de a construi relații mai puternice și de a promova schimbarea socială.

Cu siguranță nici marketingul nu mai este ceea ce a fost. Ceea ce prețuia odată clientul mediu s-a schimbat în ultimele decenii.

Dar dintre multele lucruri care au devenit importante pentru clienți, schimbarea socială și responsabilitatea au ajuns în fruntea listei – acum este de așteptat.

Incluziunea este un subiect fierbinte, mai ales acum că există o conștientizare mult mai mare a cât de mulți oameni trăiesc cu dizabilități, dintre care mulți sunt subreprezentați și ignorați.

Aici intervine marketingul accesibil.

Marketing accesibil explicat

Există nenumărate tactici și strategii pe care agenții de marketing le pot folosi pentru a ajunge la clienții existenți și potențiali, dar în centrul tuturor, marketingul se rezumă la un singur lucru - comunicare.

Specialiştii în marketing trebuie să găsească cele mai bune modalităţi de a comunica cu toţi clienţii, ceea ce înseamnă luarea în considerare a mai multor factori, abilitatea fiind unul dintre ei.

Marketingul accesibil înseamnă să vă asigurați că cât mai mulți oameni sunt capabili să vă înțeleagă mesajele. Consumatorii care trăiesc cu dizabilități nu sunt întotdeauna capabili să înțeleagă un mesaj la fel de ușor ca următoarea persoană.

Luați o campanie video, de exemplu.

Pentru cineva cu dizabilități de auz, o campanie video fără subtitrări ar fi aproape lipsită de sens sau cel puțin ar fi interpretată incorect. Rezultatul? O vânzare pierdută și un client pe viață.

Marketingul accesibil înseamnă, de asemenea, să vă asigurați că fiecare dintre activele dvs. digitale este, de fapt, accesibil pentru cât mai mulți oameni. Pe scurt, sunt ei capabili să îndeplinească sarcini critice și să se angajeze în același mod în care ar face toți consumatorii?

Pe scurt, marketingul accesibil este arta de a oferi tuturor o experiență mai incluzivă.

Ce înseamnă asta pentru marketerii care merg înainte

ADA, sau Americans with Disabilities Act, procesele cresc într-un ritm alarmant.

Afacerile și agenții de marketing nu își mai permit să facă din marketingul accesibil un proiect secundar. Accesibilitatea trebuie să fie o considerație esențială în timpul oricărui proces de strategie, planificare, dezvoltare de site-uri web și creare de campanii.

În ceea ce privește activele și conținutul de care ar trebui să vă preocupați, răspunsul este totul. Orice lucru pe care îl publicați și cu care un client nou sau existent ar putea interacționa ar trebui să fie accesibil – de la tweeturi la postări de blog pe un site web.

Departamentul de Justiție (DOJ) a stabilit că conținutul online intră sub incidența ADA, la fel ca și site-urile web, motiv pentru care acestea au fost unul dintre cei mai mari factori ai proceselor privind accesibilitatea digitală.

Practic, înainte de a publica ceva online, fie că este o nouă campanie video sau un formular PDF de bază pe un site web, trebuie testat în raport cu standardele de accesibilitate.

Înainte de a intra în câteva dintre cele mai bune practici, să aruncăm o privire rapidă asupra modului în care marketingul de accesibilitate poate îmbunătăți rapoartele de marketing și rezultatele afacerii.

• O experiență de utilizator mai bună = clienți mai fideli. Luând în considerare incluziunea în tot ceea ce faceți, oferiți automat utilizatorilor o experiență mai bună. Și când un utilizator are o experiență mai bună, este mult mai probabil să rămână loial mărcii dvs. și să o recomande altora.
• O experiență de utilizator mai bună = SEO îmbunătățit. Google este un alt mare fan al unei experiențe excelente pentru utilizator. Un utilizator care zăbovește mai mult pe un site web și conținutul care primește niveluri ridicate de implicare sunt ambele indicatori ai popularității și relevanței. Rezultatul este o clasare SEO mai bună, și mai mult trafic și o reputație îmbunătățită a mărcii.
• O experiență de utilizator mai bună = mai multe vânzări. Și cel mai evident beneficiu al promovării incluziunii este că clienții sunt mult mai probabil să cumpere de la tine și să continue să cumpere de la tine.

Cele mai bune practici de marketing accesibile: Cum să inițiezi schimbarea

Primul pas în a face marketingul accesibil o parte integrantă a proceselor dvs. în calitate de marketer este să vă familiarizați cu Ghidul de accesibilitate a conținutului web (WCAG), care a fost creat de World Wide Web Consortium (W3C).

Toate actele globale privind persoanele cu dizabilități care includ linii directoare privind accesibilitatea digitală se bazează pe reglementările și cerințele WCAG.

WCAG este alcătuit din patru principii principale care trebuie aplicate tuturor site-urilor web, conținutului și materialelor de marketing:

• Perceptibil. Clienții trebuie să poată percepe informațiile care le sunt prezentate cu cel puțin unul dintre simțurile lor.
• Operabil. Clienții trebuie să poată opera o interfață, indiferent de abilitate.
• De inteles. Orice informație prezentată unui client trebuie să fie de înțeles.
• Robust. În cele din urmă, orice bun și conținut digital trebuie să fie suficient de robust pentru a fi interpretat de o varietate de agenți utilizatori, inclusiv tehnologii de asistență.

În continuare, să trecem la cele mai bune practici pe care marketerii le pot urma pentru a crea o experiență mai incluzivă pentru toți clienții.

Găsiți un instrument bun de testare a accesibilității web

Cea mai bună modalitate de a afla dacă site-ul dvs. îndeplinește cele mai recente cerințe WCAG este să găsiți un instrument bun de testare a accesibilității web, cum ar fi AccessibilityChecker. Instrumente precum acesta vă scanează automat site-ul web și produc un raport care subliniază orice probleme de accesibilitate web pe care trebuie să le rezolvați.

Adăugați text alternativ acolo unde este posibil

Textul alternativ sau etichetele alternative oferă imaginilor mai multă semnificație. În acest fel, utilizatorii cu deficiențe de vedere care se bazează pe tehnologie, cum ar fi cititoarele de ecran, pot înțelege mai bine imaginile, precum și conținutul.

Pe lângă adăugarea etichetelor alt la imaginile de pe site-ul dvs., ar trebui să adăugați și text alternativ la imaginile de pe rețelele sociale, acolo unde este posibil - multe dintre platformele de rețele sociale de astăzi permit acest lucru.

Doar asigurați-vă că textul are sens. Cu alte cuvinte, ar trebui să vă descrie imaginea în detaliu și să se raporteze la conținutul dvs., acolo unde este relevant.

Fii atent cu emoji

Când un cititor de ecran citește o postare pe rețelele sociale, traduce și orice emoji care sunt folosite, așa că fiți atenți la ce folosiți și câte folosiți. Repetarea unui emoji va duce, de asemenea, la citirea acelui emoji de mai multe ori - altceva de reținut.

Utilizați subtitrări

Nu numai că subtitrările sunt obligatorii dacă produceți conținut video, dar sunt și obligatorii în postările pe rețelele sociale. De exemplu, dacă intenționați să postați o poveste pe Instagram, folosirea funcției de subtitrări vă va asigura că ajungeți la un public mai larg.

Pentru campaniile și conținutul video, este de ajutor și utilizarea descrierilor audio acolo unde este necesar. Descrierile audio ajută la descrierea oricăror acțiuni, scene și informații suplimentare.

Oferiți utilizatorilor suficient timp pentru a interacționa

Pentru agenții de marketing care produc conținut sensibil la timp, este esențial să le oferim utilizatorilor suficient timp de așteptare și de vizionare. Exemple de acest tip de conținut includ sondaje, ferestre pop-up și funcționalitatea coșului de cumpărături.

Utilizați rapoartele corecte de contrast de culoare

Daltonismul afectează milioane de consumatori la nivel global, motiv pentru care utilizarea rapoartelor corecte de contrast de culoare este atât de importantă și definită de conformitatea cu ADA a culorilor. Textul și imaginile, precum și imaginile textului trebuie să aibă un raport de contrast de cel puțin 4:5:1, cu excepția textului mare, care necesită un raport de cel puțin 3:1.

Luați în considerare Tehnologia de asistență

Cititoarele de ecran, sistemele text-to-speech și lupele de ecran sunt doar câteva exemple ale tehnologiei de asistență pe care un client o poate folosi pentru a interacționa cu site-ul și conținutul dvs. Unii utilizatori ar putea chiar să solicite ca site-ul dvs. să fie complet navigabil prin tastatură.

Din acest motiv, este esențial să vă testați site-ul web, conținutul și orice alt material de marketing împreună cu tehnologia de asistență pentru a asigura conformitatea și incluziunea.

Implementați etichetele Analytics necesare

Analytics este o completare excelentă a accesibilității digitale și facilitează includerea funcțiilor de accesibilitate atunci când proiectați și construiți un nou site web sau aplicație. Etichetele ARIA, sau Accesible Rich Internet Application, descriu elemente HTML pentru cititoarele de ecran. Practic, este o altă versiune a unei etichete alt.

Când cititorii de ecran scanează aceste etichete, ei pot transmite un mesaj utilizatorului, confirmând selecția pe care urmează să o facă. O imagine care funcționează ca un buton este un prim exemplu al unui astfel de element.

În încheiere

Marketingul a fost întotdeauna un domeniu care a evoluat într-un ritm rapid, iar marketingul accesibil este una dintre cele mai mari schimbări ale timpului nostru.

Luarea deciziei de a face accesibilitatea web o parte integrantă a proceselor dvs. de marketing va evita orice probleme inutile de neconformitate în viitor, asigurându-vă totodată că creați un brand care apreciază și promovează schimbarea socială și incluziunea.