Webアクセシビリティがデジタルマーケティングへのアプローチをどのように変えているか

公開: 2022-08-01

マーケティングは、あらゆるビジネスの不可欠な部分です。可能な限り最も記憶に残る方法で顧客をブランドに結び付けるだけでなく、ブランドがより強い関係を築き、社会の変化を促進する機会を提供します。

マーケティングも確かに以前のものではありません。平均的な顧客がかつて重視していたものは、過去数十年で変化しました。

しかし、顧客にとって重要になった多くの事柄の中で、社会の変化と責任がリストのトップになりました。それは今や期待されていることです。

インクルーシビティはホットな話題です。特に、障害を抱えて生きている人の数が非常に多くなり、その多くは過小評価され、無視されているためです。

ここで、アクセシブルマーケティングの出番です。

アクセシブルなマーケティングの説明

マーケティング担当者が既存の顧客や潜在的な顧客にリーチするために使用できる戦術や戦略は無数にありますが、その中心にあるマーケティングはすべて、コミュニケーションという 1 つのことに帰着します。

マーケティング担当者は、すべての顧客とコミュニケーションをとるための最善の方法を見つける必要があります。これは、多くの要因を考慮に入れることを意味し、能力もその 1 つです。

アクセシブルなマーケティングとは、できるだけ多くの人がメッセージを理解できるようにすることです。障害のある消費者は、次の人ほど簡単にメッセージを理解できない場合があります。

たとえば、動画キャンペーンを考えてみましょう。

聴覚障害のある人にとって、キャプションのない動画キャンペーンはほとんど意味がないか、少なくとも正しく解釈されません。結果？失われた販売と一生の顧客。

アクセシブルなマーケティングとは、デジタル資産のそれぞれが実際にできるだけ多くの人々にアクセスできるようにすることも意味します。要するに、彼らは重要なタスクを実行し、すべての消費者と同じように関与することができますか?

簡単に言えば、アクセシブルなマーケティングとは、より包括的な体験をすべての人に提供する技術です。

今後のマーケティング担当者にとってこれが意味すること

ADA、または米国障害者法に関する訴訟は、驚くべき速さで増加しています。

企業やマーケティング担当者は、アクセシブルなマーケティングをサイドプロジェクトにする余裕はもはやありません。アクセシビリティは、戦略策定、計画、Web サイト開発、およびキャンペーン作成プロセスにおいて重要な考慮事項である必要があります。

どのアセットとコンテンツを気にする必要があるかという点では、答えはすべてです。ツイートからウェブサイトのブログ投稿まで、新規または既存の顧客がやり取りする可能性のあるものはすべてアクセス可能でなければなりません。

司法省 (DOJ) は、オンラインコンテンツが Web サイトと同様に ADA に該当すると判断しました。

基本的に、何かをオンラインで公開する前に、それが新しいビデオキャンペーンであれ、Web サイト上の基本的な PDF フォームであれ、アクセシビリティ基準に対してテストする必要があります。

いくつかのベストプラクティスに入る前に、アクセシビリティマーケティングがマーケティングレポートとビジネスの収益をどのように改善できるかを簡単に見てみましょう。

より良いユーザーエクスペリエンス = より忠実な顧客。 すべての行動に包括性を組み込むことで、ユーザーにより良いエクスペリエンスを自動的に提供できます。また、ユーザーのエクスペリエンスが向上すると、ブランドへの忠誠心を維持し、他のユーザーに推奨する可能性がはるかに高くなります。
ユーザーエクスペリエンスの向上 = SEO の強化。 Google も優れたユーザーエクスペリエンスの大ファンです。 Web サイトに長く留まるユーザーと、高いレベルのエンゲージメントを受け取るコンテンツは、人気と関連性の両方の指標です。その結果、SEO ランキングが向上し、トラフィックがさらに増加し、ブランドの評判が向上します。
ユーザーエクスペリエンスの向上 = 売り上げの増加。 そして、包括性を促進することの最も明白な利点は、顧客があなたから購入し、あなたから購入し続ける可能性がはるかに高いことです.

アクセシブルなマーケティングのベストプラクティス: 変更を開始する方法

アクセシブルなマーケティングをマーケティング担当者としてのプロセスの不可欠な部分にするための最初のステップは、World Wide Web Consortium (W3C) によって作成された Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) をよく理解することです。

デジタルアクセシビリティガイドラインを含むすべての世界的な障害者法は、WCAG の規制と要件に基づいています。

WCAG は、すべての Web サイト、コンテンツ、およびマーケティング資料に適用する必要がある 4 つの主な原則で構成されています。

知覚可能。 顧客は、提示された情報を少なくとも 1 つの感覚で認識できる必要があります。
操作可能。 顧客は、能力に関係なく、インターフェイスを操作できる必要があります。
理解できる。 顧客に提示される情報は、理解できるものでなければなりません。
屈強。 最後に、デジタルアセットとコンテンツは、支援技術を含むさまざまなユーザーエージェントによって解釈されるのに十分な堅牢性を備えている必要があります。

次に、マーケティング担当者が従うことができるベストプラクティスに移り、すべての顧客にとってより包括的なエクスペリエンスを作成します。

優れた Web アクセシビリティテストツールを見つける

Web サイトが最新の WCAG 要件を満たしているかどうかを確認する最善の方法は、AccessibilityChecker などの優れた Web アクセシビリティテストツールを見つけることです。このようなツールは、Web サイトを自動的にスキャンし、対処する必要がある Web アクセシビリティの問題を概説するレポートを生成します。

可能な場合は代替テキストを追加する

代替テキストまたは alt タグを使用すると、イメージがより意味のあるものになります。このようにして、スクリーンリーダーなどのテクノロジに依存する視覚障害のあるユーザーは、コンテンツだけでなく画像もよりよく理解できるようになります。

サイトの画像に alt タグを追加するだけでなく、可能な場合はソーシャルメディアの画像にも代替テキストを追加する必要があります。今日のソーシャルメディアプラットフォームの多くでこれが許可されています。

テキストが意味のあるものであることを確認してください。つまり、画像を詳細に説明し、関連するコンテンツに関連付ける必要があります。

絵文字に注意する

スクリーンリーダーがソーシャルメディアの投稿を読み上げると、使用されている絵文字も翻訳されるため、使用するものと使用する数に注意してください。絵文字を繰り返すと、その絵文字が複数回読み上げられることにもなります。

キャプションを活用する

ビデオコンテンツを制作している場合はキャプションが必須であるだけでなく、ソーシャルメディアの投稿でもキャプションは必須です。たとえば、Instagram のストーリーを投稿する予定がある場合、キャプション機能を利用すると、より多くの視聴者に確実にリーチできます。

動画のキャンペーンやコンテンツについては、必要に応じて音声による説明を使用することも役立ちます。音声による説明は、アクション、シーン、および追加情報を説明するのに役立ちます。

ユーザーに対話するのに十分な時間を与える

時間に敏感なコンテンツを作成するマーケティング担当者にとって、ユーザーに十分な待ち時間と視聴時間を与えることが不可欠です。このタイプのコンテンツの例には、アンケート、ポップアップ、ショッピングカート機能などがあります。

正しい色のコントラスト比を使用する

色覚異常は世界中の何百万人もの消費者に影響を与えています。そのため、正しい色のコントラスト比を使用することが非常に重要であり、ADA カラーコンプライアンスによって定義されています。テキストと画像、およびテキストの画像は、少なくとも 3:1 の比率が必要な大きなテキストを除いて、少なくとも 4:5:1 のコントラスト比を持つ必要があります。

支援技術を検討する

スクリーンリーダー、テキスト読み上げシステム、画面拡大鏡は、顧客が Web サイトやコンテンツを操作するために使用する支援技術のほんの一例です。一部のユーザーは、サイトをキーボードで完全にナビゲートできるようにする必要さえあるかもしれません。

このため、Web サイト、コンテンツ、およびその他のマーケティング資料を支援技術と組み合わせてテストし、コンプライアンスと包括性を確保することが重要です。

必要な分析タグを実装する

アナリティクスはデジタルアクセシビリティを補完する優れたツールであり、新しい Web サイトやアプリを設計および構築する際にアクセシビリティ機能を簡単に組み込むことができます。 ARIA (Accessible Rich Internet Application) のラベルは、HTML 要素をスクリーンリーダーに説明します。これは基本的に alt タグの別のバージョンです。

スクリーンリーダーがこれらのタグをスキャンすると、メッセージをユーザーに中継して、これから行う選択を確認できます。ボタンとして機能する画像は、そのような要素の代表的な例です。

最後に

マーケティングは常に急速に進化する分野であり、アクセス可能なマーケティングは、私たちの時代の最大の変化の 1 つです。

Web アクセシビリティをマーケティングプロセスの不可欠な部分にするという決定を下すことで、将来の不必要なコンプライアンス違反の問題を回避できると同時に、社会の変化と包括性を重視して促進するブランドを確実に作成できます。