Bagaimana Aksesibilitas Web Mengubah Pendekatan Kami terhadap Pemasaran Digital

Pemasaran adalah bagian integral dari bisnis apa pun. Tidak hanya menghubungkan pelanggan ke merek dengan cara yang paling mudah diingat, tetapi juga memberi merek kesempatan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan mempromosikan perubahan sosial.

Pemasaran juga tidak seperti dulu. Apa yang pernah dihargai rata-rata pelanggan telah berubah selama beberapa dekade terakhir.

Tetapi dari banyak hal yang menjadi penting bagi pelanggan, perubahan sosial dan tanggung jawab telah menempati urutan teratas – sekarang diharapkan.

Inklusivitas adalah topik hangat, terutama sekarang karena ada kesadaran yang jauh lebih besar tentang berapa banyak orang yang hidup dengan disabilitas, banyak di antaranya kurang terwakili dan diabaikan.

Di sinilah pemasaran yang dapat diakses berperan.

Pemasaran yang Dapat Diakses Dijelaskan

Ada banyak taktik dan strategi yang dapat digunakan pemasar untuk menjangkau pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial, tetapi inti dari semua itu, pemasaran semuanya bermuara pada satu hal – komunikasi.

Pemasar perlu menemukan cara terbaik untuk berkomunikasi dengan semua pelanggan, yang berarti mempertimbangkan sejumlah faktor, salah satunya adalah kemampuan.

Pemasaran yang dapat diakses berarti memastikan sebanyak mungkin orang dapat memahami pesan Anda. Konsumen yang hidup dengan disabilitas tidak selalu dapat memahami pesan semudah orang berikutnya.

Ambil contoh kampanye video.

Bagi seseorang dengan gangguan pendengaran, kampanye video tanpa teks hampir tidak ada artinya atau setidaknya ditafsirkan secara salah. Hasil? Penjualan yang hilang dan pelanggan seumur hidup.

Pemasaran yang dapat diakses juga berarti memastikan setiap aset digital Anda, pada kenyataannya, dapat diakses oleh sebanyak mungkin orang. Singkatnya, apakah mereka mampu melakukan tugas-tugas penting dan terlibat dengan cara yang sama seperti yang dilakukan semua konsumen?

Singkatnya, pemasaran yang dapat diakses adalah seni memberikan pengalaman yang lebih inklusif untuk semua.

Apa Artinya Bagi Pemasar Ke Depan

ADA, atau Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika, tuntutan hukum meningkat pada tingkat yang mengkhawatirkan.

Bisnis dan pemasar tidak mampu lagi menjadikan pemasaran yang dapat diakses sebagai proyek sampingan. Aksesibilitas perlu menjadi pertimbangan penting selama proses penyusunan strategi, perencanaan, pengembangan situs web, dan pembuatan kampanye.

Dalam hal aset dan konten mana yang harus Anda perhatikan, jawabannya adalah segalanya. Apa pun yang Anda tampilkan di sana yang dapat berinteraksi dengan pelanggan baru atau yang sudah ada harus dapat diakses – mulai dari tweet hingga posting blog di situs web.

Departemen Kehakiman (DOJ) telah menetapkan bahwa konten online berada di bawah ADA, seperti halnya situs web, itulah sebabnya mereka menjadi salah satu pendorong terbesar tuntutan hukum aksesibilitas digital.

Pada dasarnya, sebelum Anda mempublikasikan sesuatu secara online, apakah itu kampanye video baru atau bentuk PDF dasar di situs web, itu perlu diuji terhadap standar aksesibilitas.

Sebelum kita masuk ke beberapa praktik terbaik, mari kita lihat sekilas bagaimana pemasaran aksesibilitas dapat meningkatkan laporan pemasaran dan keuntungan bisnis.

• Pengalaman pengguna yang lebih baik = lebih banyak pelanggan setia. Dengan mempertimbangkan inklusivitas dalam semua yang Anda lakukan, Anda secara otomatis memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna. Dan ketika pengguna memiliki pengalaman yang lebih baik, mereka jauh lebih mungkin untuk tetap setia pada merek Anda dan merekomendasikannya kepada orang lain.
• Pengalaman pengguna yang lebih baik = SEO yang ditingkatkan. Google adalah penggemar berat pengalaman pengguna yang luar biasa. Pengguna yang bertahan lebih lama di situs web dan konten yang menerima tingkat keterlibatan tinggi merupakan indikator popularitas dan relevansi. Hasilnya adalah peringkat SEO yang lebih baik, lebih banyak lalu lintas, dan reputasi merek yang ditingkatkan.
• Pengalaman pengguna yang lebih baik = lebih banyak penjualan. Dan manfaat paling nyata dari mempromosikan inklusivitas adalah bahwa pelanggan jauh lebih mungkin untuk membeli dari Anda dan terus membeli dari Anda.

Praktik Terbaik Pemasaran yang Dapat Diakses: Cara Memulai Perubahan

Langkah pertama dalam menjadikan pemasaran yang dapat diakses sebagai bagian integral dari proses Anda sebagai pemasar adalah membiasakan diri Anda dengan Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG), yang dibuat oleh World Wide Web Consortium (W3C).

Semua tindakan disabilitas global yang mencakup pedoman aksesibilitas digital didasarkan pada peraturan dan persyaratan WCAG.

WCAG terdiri dari empat prinsip utama yang perlu diterapkan ke semua situs web, konten, dan materi pemasaran:

• Dapat dimengerti. Pelanggan harus dapat merasakan informasi yang disajikan kepada mereka dengan setidaknya satu indera mereka.
• Dapat dioperasikan. Pelanggan harus dapat mengoperasikan antarmuka, terlepas dari kemampuannya.
• Dapat dimengerti. Setiap informasi yang disajikan kepada pelanggan harus dapat dimengerti.
• Kokoh. Terakhir, setiap aset dan konten digital harus cukup kuat untuk diinterpretasikan oleh berbagai agen pengguna, termasuk teknologi bantu.

Selanjutnya, mari beralih ke praktik terbaik yang dapat diikuti pemasar untuk menciptakan pengalaman yang lebih inklusif bagi semua pelanggan.

Temukan Alat Pengujian Aksesibilitas Web yang Baik

Cara terbaik untuk mengetahui apakah situs web Anda memenuhi persyaratan WCAG terbaru adalah dengan menemukan alat pengujian aksesibilitas web yang bagus seperti AccessibilityChecker. Alat seperti ini secara otomatis memindai situs web Anda dan menghasilkan laporan yang menguraikan masalah aksesibilitas web yang perlu Anda tangani.

Tambahkan Teks Alternatif Jika Memungkinkan

Teks alternatif, atau tag alt, memberi arti lebih pada gambar. Dengan cara ini, pengguna tunanetra yang mengandalkan teknologi seperti pembaca layar dapat lebih memahami gambar dan konten Anda.

Seiring dengan menambahkan tag alt ke gambar di situs Anda, Anda juga harus menambahkan teks alternatif ke gambar media sosial Anda jika memungkinkan – banyak platform media sosial saat ini memungkinkan hal ini.

Pastikan saja teksnya bermakna. Dengan kata lain, itu harus menggambarkan gambar Anda secara rinci dan berhubungan kembali dengan konten Anda jika relevan.

Berhati-hatilah dengan Emoji

Saat pembaca layar membaca posting media sosial, itu juga menerjemahkan emoji apa pun yang digunakan, jadi perhatikan apa yang Anda gunakan dan berapa banyak yang Anda gunakan. Mengulangi emoji juga akan mengakibatkan emoji dibacakan beberapa kali – hal lain yang perlu diingat.

Manfaatkan Teks

Teks tidak hanya merupakan keharusan jika Anda membuat konten video, tetapi juga merupakan keharusan di pos media sosial. Misalnya, jika Anda berencana untuk memposting cerita Instagram, memanfaatkan fungsi teks akan memastikan Anda menjangkau audiens yang lebih luas.

Untuk kampanye dan konten video, ada baiknya juga menggunakan deskripsi audio jika diperlukan. Deskripsi audio membantu menjelaskan tindakan, adegan, dan informasi tambahan apa pun.

Beri Pengguna Cukup Waktu untuk Berinteraksi

Untuk pemasar yang memproduksi konten yang sensitif terhadap waktu, penting untuk memberi pengguna waktu menunggu dan menonton yang cukup. Contoh jenis konten ini mencakup survei, pop-up, dan fungsi keranjang belanja.

Gunakan Rasio Kontras Warna yang Benar

Buta warna mempengaruhi jutaan konsumen di seluruh dunia, itulah sebabnya mengapa menggunakan rasio kontras warna yang benar sangat penting dan ditentukan oleh kepatuhan warna ADA. Teks dan gambar serta gambar teks harus memiliki rasio kontras minimal 4:5:1, kecuali untuk teks berukuran besar yang memerlukan rasio minimal 3:1.

Pertimbangkan Teknologi Bantu

Pembaca layar, sistem text-to-speech, dan pembesar layar hanyalah beberapa contoh teknologi pendukung yang mungkin digunakan pelanggan untuk terlibat dengan situs web dan konten Anda. Beberapa pengguna bahkan mungkin mengharuskan situs Anda sepenuhnya dapat dinavigasi dengan keyboard.

Untuk alasan ini, sangat penting untuk menguji situs web, konten, dan materi pemasaran lainnya bersama dengan teknologi pendukung untuk memastikan kepatuhan dan inklusivitas.

Terapkan Tag Analytics yang Diperlukan

Analytics adalah pelengkap yang bagus untuk aksesibilitas digital dan memudahkan untuk menyertakan fitur aksesibilitas saat merancang dan membuat situs web atau aplikasi baru. ARIA, atau Aplikasi Internet Kaya yang Dapat Diakses, label menjelaskan elemen HTML ke pembaca layar. Ini pada dasarnya adalah versi lain dari tag alt.

Saat pembaca layar memindai tag ini, mereka dapat menyampaikan pesan kepada pengguna, mengonfirmasi pilihan yang akan mereka buat. Gambar yang berfungsi sebagai tombol adalah contoh utama dari elemen tersebut.

Dalam Penutupan

Pemasaran selalu menjadi area yang berkembang pesat dan pemasaran yang dapat diakses adalah salah satu perubahan terbesar di zaman kita.

Membuat keputusan untuk menjadikan aksesibilitas web sebagai bagian integral dari proses pemasaran Anda akan menghindari masalah ketidakpatuhan yang tidak perlu di masa mendatang, sekaligus memastikan Anda membuat merek yang menghargai dan mempromosikan perubahan sosial dan inklusivitas.