Come l'accessibilità al Web sta cambiando il nostro approccio al marketing digitale

Il marketing è parte integrante di qualsiasi attività commerciale. Non solo collega i clienti ai marchi nel modo più memorabile possibile, ma offre anche ai marchi l'opportunità di costruire relazioni più forti e promuovere il cambiamento sociale.

Anche il marketing non è più quello di una volta. Ciò che il cliente medio una volta valutava è cambiato negli ultimi decenni.

Ma tra le molte cose che sono diventate importanti per i clienti, il cambiamento sociale e la responsabilità sono in cima alla lista: ora è previsto.

L'inclusività è un argomento caldo, in particolare ora che c'è una maggiore consapevolezza di quante persone vivono con disabilità, molte delle quali sono sottorappresentate e ignorate.

È qui che entra in gioco il marketing accessibile.

Spiegazione del marketing accessibile

Esistono innumerevoli tattiche e strategie che i marketer possono utilizzare per raggiungere clienti esistenti e potenziali, ma al centro di tutto, il marketing si riduce a una cosa: la comunicazione.

Gli esperti di marketing devono trovare i modi migliori per comunicare con tutti i clienti, il che significa prendere in considerazione una serie di fattori, tra cui l'abilità.

Marketing accessibile significa garantire che il maggior numero possibile di persone sia in grado di comprendere i tuoi messaggi. I consumatori che vivono con disabilità non sono sempre in grado di comprendere un messaggio così facilmente come la prossima persona.

Prendi ad esempio una campagna video.

Per una persona con disabilità uditiva, una campagna video senza didascalie sarebbe quasi priva di significato o almeno sarebbe interpretata in modo errato. Il risultato? Una vendita persa e un cliente a vita.

Marketing accessibile significa anche garantire che ciascuna delle tue risorse digitali sia, di fatto, accessibile a quante più persone possibile. In breve, sono in grado di svolgere compiti critici e impegnarsi nello stesso modo in cui farebbero tutti i consumatori?

In poche parole, il marketing accessibile è l'arte di fornire un'esperienza più inclusiva per tutti.

Cosa significa per gli esperti di marketing che vanno avanti

ADA, o Americans with Disabilities Act, le cause stanno aumentando a un ritmo allarmante.

Le aziende e gli esperti di marketing non possono più permettersi di rendere il marketing accessibile un progetto collaterale. L'accessibilità deve essere una considerazione essenziale durante qualsiasi processo di strategia, pianificazione, sviluppo di siti Web e creazione di campagne.

In termini di risorse e contenuti di cui dovresti preoccuparti, la risposta è tutto. Tutto ciò che stai pubblicando con cui un cliente nuovo o esistente potrebbe interagire dovrebbe essere accessibile, dai tweet ai post del blog su un sito web.

Il Dipartimento di Giustizia (DOJ) ha stabilito che i contenuti online rientrano nell'ADA, così come i siti Web, motivo per cui sono stati uno dei maggiori fattori di causa per l'accessibilità digitale.

Fondamentalmente, prima di pubblicare qualsiasi cosa online, che si tratti di una nuova campagna video o di un modulo PDF di base su un sito Web, è necessario testarlo rispetto agli standard di accessibilità.

Prima di entrare in alcune best practice, diamo una rapida occhiata a come il marketing per l'accessibilità può migliorare i rapporti di marketing e i profitti aziendali.

• Una migliore esperienza utente = clienti più fedeli. Tenendo conto dell'inclusività in tutto ciò che fai, offri automaticamente agli utenti un'esperienza migliore. E quando un utente ha un'esperienza migliore, è molto più probabile che rimanga fedele al tuo marchio e lo consigli ad altri.
• Una migliore esperienza utente = SEO potenziato. Google è un altro grande fan di una fantastica esperienza utente. Un utente che indugia più a lungo su un sito Web e contenuti che ricevono alti livelli di coinvolgimento sono entrambi indicatori di popolarità e pertinenza. Il risultato è un migliore posizionamento SEO, ancora più traffico e una migliore reputazione del marchio.
• Una migliore esperienza utente = più vendite. E il vantaggio più evidente della promozione dell'inclusività è che è molto più probabile che i clienti acquistino da te e continuino ad acquistare da te.

Migliori pratiche di marketing accessibile: come avviare il cambiamento

Il primo passo per rendere il marketing accessibile una parte integrante dei tuoi processi come marketer è familiarizzare con le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), create dal World Wide Web Consortium (W3C).

Tutti gli atti globali sulla disabilità che includono linee guida sull'accessibilità digitale si basano sui regolamenti e sui requisiti WCAG.

Le WCAG sono composte da quattro principi principali che devono essere applicati a tutti i siti Web, i contenuti e il materiale di marketing:

• Percettibile. I clienti devono essere in grado di percepire le informazioni che vengono loro presentate con almeno uno dei loro sensi.
• Operabile. I clienti devono essere in grado di utilizzare un'interfaccia, indipendentemente dalle capacità.
• Comprensibile. Qualsiasi informazione presentata a un cliente deve essere comprensibile.
• Robusto. Infine, qualsiasi risorsa e contenuto digitale deve essere sufficientemente robusto per essere interpretato da una varietà di programmi utente, comprese le tecnologie assistive.

Successivamente, passiamo alle best practice che i marketer possono seguire per creare un'esperienza più inclusiva per tutti i clienti.

Trova un buon strumento di test di accessibilità al Web

Il modo migliore per scoprire se il tuo sito web soddisfa i più recenti requisiti WCAG è trovare un buon strumento di test dell'accessibilità web come AccessibilityChecker. Strumenti come questo scansionano automaticamente il tuo sito Web e producono un rapporto che delinea eventuali problemi di accessibilità al Web che devi affrontare.

Aggiungi testo alternativo ove possibile

Il testo alternativo o i tag alt danno più significato alle immagini. In questo modo, gli utenti ipovedenti che si affidano a tecnologie come i lettori di schermo sono in grado di comprendere meglio le tue immagini e i tuoi contenuti.

Oltre ad aggiungere tag alt alle immagini sul tuo sito, dovresti anche aggiungere testo alternativo alle tue immagini dei social media ove possibile: molte delle piattaforme di social media odierne lo consentono.

Assicurati solo che il testo sia significativo. In altre parole, dovrebbe descrivere la tua immagine in dettaglio e riferirsi al tuo contenuto ove pertinente.

Sii consapevole con gli emoji

Quando uno screen reader legge un post sui social media, traduce anche tutti gli emoji che vengono utilizzati, quindi fai attenzione a cosa usi e quanti ne usi. La ripetizione di un'emoji comporterà anche la lettura dell'emoji più volte, qualcos'altro da tenere a mente.

Usa le didascalie

Non solo le didascalie sono un must se stai producendo contenuti video, ma sono anche un must nei post sui social media. Ad esempio, se hai intenzione di pubblicare una storia su Instagram, l'utilizzo della funzionalità didascalia ti garantirà di raggiungere un pubblico più ampio.

Per le campagne video e i contenuti, è utile anche utilizzare descrizioni audio ove necessario. Le descrizioni audio aiutano a descrivere azioni, scene e informazioni aggiuntive.

Dai agli utenti abbastanza tempo per interagire

Per i professionisti del marketing che producono contenuti sensibili al fattore tempo, è essenziale concedere agli utenti un tempo di attesa e di visualizzazione sufficiente. Esempi di questo tipo di contenuto includono sondaggi, popup e funzionalità del carrello.

Usa i rapporti di contrasto del colore corretti

Il daltonismo colpisce milioni di consumatori in tutto il mondo, motivo per cui l'utilizzo dei rapporti di contrasto cromatici corretti è così importante e definito dalla conformità del colore ADA. Il testo e le immagini così come le immagini del testo devono avere un rapporto di contrasto di almeno 4:5:1, ad eccezione del testo di grandi dimensioni, che richiede un rapporto di almeno 3:1.

Considera la tecnologia assistiva

Screen reader, sistemi di sintesi vocale e ingranditori dello schermo sono solo alcuni esempi della tecnologia assistiva che un cliente potrebbe utilizzare per interagire con il tuo sito Web e i tuoi contenuti. Alcuni utenti potrebbero anche richiedere che il tuo sito sia completamente navigabile tramite tastiera.

Per questo motivo, è fondamentale testare il tuo sito Web, i contenuti e qualsiasi altro materiale di marketing insieme alla tecnologia assistiva per garantire la conformità e l'inclusività.

Implementa i tag di analisi necessari

Analytics è un ottimo complemento all'accessibilità digitale e semplifica l'inclusione di funzionalità di accessibilità durante la progettazione e la creazione di un nuovo sito Web o app. Le etichette ARIA, o Accessible Rich Internet Application, descrivono gli elementi HTML agli screen reader. È fondamentalmente un'altra versione di un tag alt.

Quando le utilità per la lettura dello schermo scansionano questi tag, sono in grado di inoltrare un messaggio all'utente, confermando la selezione che stanno per effettuare. Un'immagine che funge da pulsante è un ottimo esempio di tale elemento.

In chiusura

Il marketing è sempre stato un'area che si è evoluta a un ritmo rapido e il marketing accessibile è uno dei più grandi cambiamenti del nostro tempo.

Prendere la decisione di rendere l'accessibilità al web una parte integrante dei tuoi processi di marketing eviterà inutili problemi di non conformità in futuro, assicurandoti anche la creazione di un marchio che valorizzi e promuova il cambiamento sociale e l'inclusività.