ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือ

สำหรับ 'นักการตลาดบนมือถือ' หลายๆ คน การวัด KPI เช่น มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) และรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) อย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นเรื่องยากอย่างไม่น่าเชื่อ ระบบปฏิบัติการมือถือแต่ละระบบ (iOS หรือ Android) มีข้อจำกัดและตัวระบุอุปกรณ์ของตัวเอง ซึ่งหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม อาจทำให้สถานการณ์ซับซ้อนขึ้น แต่ไม่ใช่อีกต่อไป! การตลาดอัตโนมัติแบบเคลื่อนที่คือกุญแจสู่การเติบโตในระยะต่อไป!

Mobile Marketing Automation เป็นวิธีการที่ช่วยให้นักการตลาดมือถือได้รับผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้คุณสามารถจัดส่งแคมเปญส่วนบุคคล ข้อความที่เกี่ยวข้องและทันเวลาไปยังผู้ใช้หลายล้านคนโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์มากนัก เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติที่ออกแบบมาอย่างดีไม่เพียงแต่ช่วยคุณในการรักษาผู้ใช้ที่มีอยู่ แต่ยังเพิ่มเวลาที่ใช้กับแอปของคุณและเพิ่ม ARPU ของคุณอย่างมาก ในโลกของมือถือที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน นักการตลาดจำเป็นต้องค้นหาวิธีใหม่ๆ และสร้างสรรค์เพื่อให้แอปของตนโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ การทำให้ผู้คนดาวน์โหลดแอปของคุณไม่เพียงพอ

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

1. Mobile Marketing Automation คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ
2. ตัวอย่างแบรนด์ D2C ที่ประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จาก Mobile Marketing Automation
3. จะเริ่มต้นใช้งานระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือได้อย่างไร
4. ประโยชน์ของการทำงานอัตโนมัติของการตลาดบนมือถือ
5. การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพวงจรชีวิตลูกค้าของคุณ
6. วิธีค้นหาแพลตฟอร์มการตลาดบนมือถืออัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ (รายการตรวจสอบ)

การตลาดอัตโนมัติแบบเคลื่อนที่คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

มีผู้ใช้สมาร์ทโฟนมากกว่า 3.5 พันล้านคนทั่วโลกใช้เวลาอยู่หน้าจอเฉลี่ยประมาณ 2 ชั่วโมง 55 นาทีทุกวัน ด้วยปริมาณการใช้ข้อมูลทั่วโลกมากกว่า 52.6% ที่มาจากอุปกรณ์พกพา จึงเป็นเรื่องที่ปลอดภัยที่จะกล่าวว่าผู้บริโภค "เต็มใจ" สำหรับประสบการณ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก

ด้วยการพัฒนาธุรกิจ พฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้า และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบเคลื่อนที่ได้พัฒนาไปไกลกว่าการเป็นแพลตฟอร์มที่ตรงไปตรงมาซึ่งส่ง SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติในอุดมคติจะช่วยให้คุณสร้างเฟรมเวิร์กข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียว ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้แบบไฮเปอร์ส่วนบุคคล และมีส่วนร่วมกับผู้ใช้โดยใช้การตลาดผ่านช่องทาง Omni

มาทำความเข้าใจเลเยอร์ต่างๆ ของการทำการตลาดอัตโนมัติบนมือถือด้วยตัวอย่าง:

สมมติว่าลูกค้าของคุณสั่งซื้อแพ็คเกจผลิตภัณฑ์ดูแลผิวจากร้านค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดผิวหน้า มาส์กหน้า โทนเนอร์ มอยส์เจอไรเซอร์ เซรั่ม และสครับ แต่ละรายการเหล่านี้มีรูปแบบการบริโภคที่แตกต่างกัน และลูกค้าอาจหมดสินค้าแต่ละรายการเหล่านี้ในวันที่ต่างๆ จะทำอย่างไรถ้าคุณต้องการให้ระบบเตือนอัตโนมัติสำหรับการซื้อคืนสินค้าแต่ละรายการในแพ็คเกจตามรูปแบบการบริโภคเฉลี่ย

WebEngage Retention OS สำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือ

1. ขั้นแรก คุณต้องมีระบบข้อมูลที่จัดเก็บและระบุข้อมูลส่วนต่างๆ ของผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งอาจรวมถึงวันที่ซื้อแพ็กเกจ วันที่เตือนความจำครั้งต่อไป (T+30, T+15, T+7 และอื่นๆ) สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ อายุของผู้ใช้ และอื่นๆ
2. จากนั้น คุณต้องมีเลเยอร์การทำงานอัตโนมัติที่สามารถทริกเกอร์ข้อความที่ปรับแต่งตามบริบทตามวันที่เตือนความจำได้
3. คุณจะต้องมีเลเยอร์เพื่อรวมช่องทางต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ ข้อความในแอป SMS WhatsApp ฯลฯ และสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ของคุณ

เลเยอร์ทั้งหมดเหล่านี้รวมกันเป็นชุดเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติบนมือถือ (เราจะพูดถึงวิธีระบุแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณในภายหลังในบทความ)

พลังที่แท้จริงของการทำตลาดบนมือถือแบบอัตโนมัติจะปลดปล่อยออกมาเมื่อคุณทำตามกระบวนการทางการตลาดบนมือถือแบบ 3 ชั้นนี้ สำหรับลูกค้าของคุณนับพันหรือหลายล้านคนโดยแทบไม่ต้องแทรกแซง นี่เป็นเพียงหนึ่งกรณีการใช้งานของระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือ คุณอาจมีระบบอัตโนมัติที่คล้ายคลึงกันสำหรับผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน การแจ้งเตือน EMI คำขอคำติชม ข้อเสนอ ส่วนลด และอื่นๆ อีกมากมายขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ

ตัวอย่างของแบรนด์ D2C ที่ประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จาก Mobile Marketing Automation:

หากทำถูกต้อง ระบบการตลาดบนมือถืออัตโนมัติสามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับแบรนด์ของคุณได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ลูกค้าของเราใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือเพื่อดึงดูดและรักษาผู้ใช้ของคุณ:

1. การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ตรงเป้าหมายและแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลทำให้ Conversion ของ Toppr เพิ่มขึ้น 133%:

การเดินทางการแจ้งเตือนแบบพุชของ Toppr บนแดชบอร์ด WebEngage

นี่คือวิธีการทำงาน:

สำหรับนักเรียนทุกคนที่ติดตั้งแอปนี้ เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติจะตรวจสอบอย่างต่อเนื่องว่าสามารถเข้าถึงนักเรียนด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชและส่งข้อความที่แตกต่างกัน 3 ข้อความใน 3 วันที่แตกต่างกันหรือไม่ ในวันแรก หลังจากติดตั้งแอปแล้ว ผู้ใช้จะได้รับข้อความต้อนรับทันที จากนั้นในวันที่สอง ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับหลักสูตรวิดีโอที่โฮสต์บน Toppr สุดท้าย ในวันที่สาม ผู้ใช้จะได้รับแจ้งเกี่ยวกับหลักสูตรที่อิงตามเรื่องราวบนแพลตฟอร์ม

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นผู้ใช้ใหม่และให้ความรู้เกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่แพลตฟอร์มของคุณนำเสนอ ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการอื่นที่ Toppr ได้ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือหรือไม่ ตรวจสอบกรณีศึกษาโดยละเอียดที่ นี่

2. การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชตามสถานที่ส่งผลให้ EazyDiner ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 4 เท่า

เส้นทางการแจ้งเตือนแบบพุชตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของ EazyDiner บนแดชบอร์ด WebEngage

นี่คือวิธีการทำงาน:

ทุกครั้งที่ผู้ใช้อยู่ใกล้กับร้านอาหารที่เลือก ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนส่วนลดสำหรับร้านอาหารนั้น ๆ โดยอัตโนมัติ ในตัวอย่างข้างต้น เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้แอปที่ใช้งานอยู่ลงจอดที่สนามบินเบงกาลูรู พวกเขาจะได้รับคูปองส่วนลด 'Barley and Crapes Cafe'

รั้วทางภูมิศาสตร์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการผลักดันร้านค้าของคุณโดยการแบ่งปันข้อเสนอพิเศษและส่วนลดกับลูกค้าของคุณตามสถานที่ตั้งทางกายภาพของพวกเขา ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการอื่นๆ ที่ EazyDiner ได้ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือหรือไม่ ตรวจสอบกรณีศึกษาโดยละเอียดที่ นี่

3. การตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัตินำไปสู่การเข้าเรียนในชั้นเรียนของ Shaw Academy เพิ่มขึ้น 100%

ตรรกะการตลาดมือถือหลายช่องทางของ Shaw Academy บนแดชบอร์ด WebEngage

นี่คือวิธีการทำงาน:

ระบบอัตโนมัตินี้ประกอบด้วย 2 ส่วนหลัก:

1. Shaw Academy เป็นแบรนด์ระดับโลก บางหลักสูตรมีเฉพาะภูมิภาค และจำเป็นต้องแบ่งกลุ่มผู้ใช้จากภูมิภาคที่กำหนดเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีการแบ่งส่วนการเตือนความจำของนักเรียนตามการสมัครรับข้อมูลแบบฟรีและแบบชำระเงิน
2. ส่งการเตือนหลักสูตรที่ถูกต้องไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสมโดยดึงแอตทริบิวต์ผู้ใช้จากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติและส่งผ่านหลายช่องทาง

ในตัวอย่างข้างต้น Shaw Academy กำลังดำเนินการชั้นเรียนการตลาดดิจิทัลในสหรัฐอเมริกา ดังนั้น ส่วนแรกของการเดินทางของลูกค้าคือการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่จะได้รับการแจ้งเตือน ในกรณีนี้ เราเลือกสมาชิกแบบชำระเงินและผู้ใช้รุ่นทดลองจากสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

ส่วนที่สอง ในวันที่เรียน ระบบจะส่งข้อความ Push และข้อความ WhatsApp ก่อนชั้นเรียนหนึ่งชั่วโมงให้กับนักเรียนทุกคนด้วยการปรับแต่ง เช่น ชื่อ หลักสูตรที่สมัคร และลิงก์ไปยังทางออนไลน์ ระดับ. ข้อมูลทั้งหมดนี้ดึงมาจากระบบการจัดการข้อมูลแบบบูรณาการเพื่อช่วยในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวในขณะเดินทาง

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการอื่นๆ ที่ Shaw Academy ได้ใช้ระบบอัตโนมัติด้านการตลาดบนมือถือหรือไม่ ตรวจสอบกรณีศึกษาโดยละเอียดที่ นี่

จะเริ่มต้นใช้งานการตลาดอัตโนมัติบนมือถือได้อย่างไร

ถึงตอนนี้ คุณมีความคิดที่ยุติธรรมเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติของการตลาดบนมือถือแล้ว คุณทราบถึงความเป็นไปได้ที่คุณสามารถปลดล็อกด้วยระบบอัตโนมัติได้ และคุณกำลังมองหาประโยชน์อะไรจากมุมมองทางธุรกิจ แล้วคุณจะเริ่มต้นอย่างไร?

สามเสาหลักสู่แคมเปญการตลาดหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ

ก่อนอื่นเราเริ่มต้นด้วยการตอบคำถามสำคัญ 3 ข้อ:

1. ใคร?

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างกลุ่มข้อมูลที่สามารถช่วยคุณระบุผู้ใช้ที่คุณต้องการเชื่อมต่อโดยขึ้นอยู่กับความลึกของข้อมูลที่แพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติหรือ CRM ของคุณมีให้ สมมติว่าคุณมีผู้ใช้จำนวน 100,000 ราย คุณควรจะสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่เหมาะสมกับแคมเปญของคุณมากที่สุด สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์ที่ขายผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม คุณต้องการแบ่งปันข้อเสนอเกี่ยวกับครีมต่อต้านวัยกับฐานผู้ใช้ที่แบ่งกลุ่มโดยมีลักษณะตามสมมติฐานดังต่อไปนี้:

• เพศหญิง
• อายุ: 35-45
• ภูมิศาสตร์: Urban
• อุปกรณ์มือถือ: ใช้งาน iOS หรือ Android 9 ขึ้นไป
• สถานะกิจกรรม: ซื้อในช่วง 45 วันที่ผ่านมา
• การซื้อก่อนหน้านี้ในหมวดหมู่: ใช่ ไม่เกิน 6 เดือนที่ผ่านมา

แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติที่สามารถให้การเจาะลึกข้อมูลถึงระดับที่ n นั้นเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

2. อะไร?

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าเราจะส่งข้อความถึงใคร เราก็ต้องหาว่าเราจะส่งอะไรไปให้พวกเขา? เป็นการเตือนความจำ ข้อเสนอ ส่วนลด การขอคำติชม การอัปเดต หรือเพียงแค่ข้อความส่งเสริมการขายใช่หรือไม่ ไม่ว่าแคมเปญจะเป็นอย่างไร การปรับแต่งข้อความของคุณด้วยบริบทเป็นสิ่งสำคัญ หากผู้ใช้ของคุณซื้อไมโครเวฟ เขา/เธอมักจะซื้อตำราอาหารแทนชุดอุปกรณ์ปรับปรุงบ้าน

ควบคู่ไปกับระบบการจัดการข้อมูลออนบอร์ด โซลูชัน MMA ในอุดมคติควรสามารถรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องและส่งข้อเสนอหลายรายการโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องสร้างข้อเสนอแต่ละรายการด้วยตนเอง แพลตฟอร์มควรให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ (หรือ 'การเดินทาง' ตามที่เราต้องการเรียกว่าที่ WebEngage) ที่สามารถส่งการแจ้งเตือนเฉพาะกรณีไปยังผู้ใช้ของคุณตามเหตุการณ์หรือการกระทำที่พวกเขาทำในแอปของคุณ

• พวกเขาเพิ่งสมัคร? ส่งรหัสอ้างอิงส่วนบุคคลให้พวกเขา
• พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ยังดำเนินการชำระเงินไม่เสร็จหรือไม่ ส่งการแจ้งเตือนเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
• พวกเขาเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานแอปของคุณมานานกว่าหนึ่งปีหรือไม่ ส่งบัตรกำนัลเพื่อเป็นการขอบคุณ

3. อย่างไร?

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าเราจะส่งข้อความถึงใครและเนื้อหาของข้อความควรเป็นอย่างไร ตอนนี้เรามาดูกันว่าเราจะส่งข้อความนี้อย่างไร มีหลายช่องทางที่คุณสามารถผสานรวมกับความพยายามทางการตลาดบนมือถือของคุณ:

1. ข้อความ
2. การแจ้งเตือนทางเว็บบนมือถือ
3. การแจ้งเตือนแบบพุชของ แอป
4. การแจ้งเตือนในแอป
5. แบบสำรวจ
6. WhatsApp

ควรใช้การตลาด WhatsApp และการตลาดผ่าน SMS สำหรับข้อความธุรกรรม เช่น การแจ้งเตือน OTP ข้อมูลการติดตาม ใบแจ้งหนี้ และอื่นๆ ช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดสามารถใช้สำหรับการส่งเสริมการขายและข้อความธุรกรรมได้ เผยแพร่โพสต์บล็อกใหม่? ส่งการแจ้งเตือนทางเว็บแก่ผู้ใช้ของคุณ ต้องการช่วยผู้ใช้ของคุณในการอัปเดตแอปใหม่ โปรดส่งการแจ้งเตือนในแอป ต้องการบันทึกความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกรรมครั้งล่าสุดหรือไม่ ส่งคำขอคำติชมผ่านการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัป

แม้ว่าข้อความบางข้อความจะเข้ากันได้ดีกับทุกช่องทาง แต่ก็มีข้อความบางประเภทที่เหมาะกับบางช่องทางเท่านั้น ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของคุณคือแพลตฟอร์มที่ให้คุณรวมทุกช่องทางการสื่อสารผ่านมือถือที่เป็นไปได้ด้วยความยืดหยุ่นของการผสานรวมในอนาคตหากขอบเขตเพิ่มขึ้น

ประโยชน์ของการตลาดอัตโนมัติแบบเคลื่อนที่:

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือ (MMA) นั้นมีมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากมุมมองของการเติบโตของธุรกิจ นี่คือสิ่งที่ค่อนข้างชัดเจน:

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือ

การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพวงจรชีวิตลูกค้าของคุณ

บทบาทหลักของแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบเคลื่อนที่คือการช่วยคุณปรับวงจรชีวิตลูกค้าของคุณให้เหมาะสม ระบบอัตโนมัติของคุณอาจมีวัตถุประสงค์หลายประการ แต่เป้าหมายสุดท้ายของการลงทุนของคุณคือการเพิ่มตัวเลขด้านล่าง เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ คุณไม่สามารถใช้วิธีเดียวที่เหมาะกับทุกคน คุณต้องแยกผู้ใช้ของคุณออกตามกิจกรรมและออกแบบกลยุทธ์การสื่อสารสำหรับผู้ใช้แต่ละประเภท ตามกิจกรรมของผู้ใช้ แบ่งได้เป็น 4 ประเภทใหญ่ๆ

ประเภทของผู้ใช้ตามกิจกรรมของผู้ใช้

มาดูรายละเอียดในเชิงลึกในการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารของเราสำหรับผู้ใช้แต่ละรายเหล่านี้:

1. ผู้ใช้ใหม่:

คุณได้รับโอกาสเดียวเท่านั้นที่จะสร้างความประทับใจแรกพบ และนั่นก็มีการแตกสาขาที่สำคัญกับแอป แบรนด์ต้องมีกลยุทธ์ 'ผู้ใช้ใหม่' ที่สอดคล้องกันเพื่อกำหนดผู้ใช้ใหม่บนเส้นทางสู่การเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง (แพลตตินั่ม) วิธีที่สำคัญที่สุดที่ระบบอัตโนมัติของการตลาดบนมือถือสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ผู้ใช้ใหม่ของคุณได้คือผ่านแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานที่กำหนดเป้าหมาย ส่วนบุคคล และอัตโนมัติ เมื่อคุณได้ระบุการกระทำที่ดีที่สุดถัดไปที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ใหม่ของคุณทำหลังจากดาวน์โหลดแอปของคุณแล้ว แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควบคู่กันไปจะช่วยให้ผู้ใช้ของคุณบรรลุเป้าหมายการเริ่มต้นใช้งานที่สำคัญได้

ตามกระบวนการมาตรฐาน การเดินทางเพื่อเริ่มต้นใช้งานส่วนใหญ่จะถูกตั้งค่าตามระบบตามเวลาล้วนๆ – “ในวันแรก ส่งข้อความเกี่ยวกับการทำงาน A; ในวันที่สอง ส่งข้อความเกี่ยวกับฟังก์ชัน B” อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่เป็นส่วนตัวคือการทำให้ทุกข้อความมีความสำคัญ แคมเปญการเริ่มต้นใช้งานที่กำหนดเองควรคำนึงถึงพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น พฤติกรรมของผู้ใช้ ช่องทางการได้มา และขั้นตอนการมีส่วนร่วม

ด้วยการใช้ประโยชน์จากช่องทางการได้มา คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานของคุณตามระดับความสนใจของผู้ใช้แต่ละราย หากผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปของคุณผ่านแคมเปญแบบชำระเงิน ผู้ใช้จะมีความรู้หรือความสนใจในแอปของคุณน้อยกว่าผู้ที่ค้นหาโดยธรรมชาติ แคมเปญการเริ่มต้นใช้งานของคุณควรคำนึงถึงสิ่งนั้นและให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอปของคุณแก่ผู้ใช้ที่มีความรู้น้อย

2. ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่:

ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จะเพียบพร้อมไปกับแอปของคุณ กลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณสำหรับผู้ใช้กลุ่มนี้ควรเน้นที่การดำเนินการหลักที่จะใช้ประโยชน์จากความตั้งใจของผู้บริโภคและนำไปสู่ ​​Conversion ที่สร้างรายได้ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้

ด้วยผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณมีประโยชน์เพิ่มเติมจากการมีความเข้าใจผู้ใช้เหล่านี้เป็นอย่างดี ผ่านพฤติกรรมของผู้ใช้ในอดีตพร้อมกับความสนใจทั้งโดยชัดแจ้งและโดยนัย การใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ทำให้คุณสามารถส่งข้อความที่มีความเป็นส่วนตัวสูงเพื่อกระตุ้นให้เกิดการกระทำที่สัมพันธ์กับจำนวนการซื้อซ้ำ คอนเวอร์ชั่น และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้นในที่สุด แบรนด์ต่างๆ ต้องการระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือเพื่อกำหนดข้อความที่ดีที่สุดในการส่งผ่านการทดสอบหลายตัวแปร รวมถึงเวลาและช่องทางที่ดีที่สุดในการส่ง โดยขึ้นอยู่กับความสามารถในการเข้าถึงของผู้ใช้ของคุณ

ตัวอย่างเช่น แอปเพลงสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของการตลาดบนมือถือเพื่อเรียกใช้แคมเปญ ที่มีเป้าหมายเพื่อให้ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมอัปเกรดเป็นแผนพรีเมียม ตัวอย่างเช่น จากข้อมูลที่บริการเพลงทราบเกี่ยวกับผู้บริโภค แอปสามารถแนะนำเพลย์ลิสต์และอัลบั้มตามประเภทความชอบของผู้บริโภค หลังจากที่ผู้ใช้ได้ยินอัลบั้มแล้ว ข้อความอื่นอาจสนับสนุนให้อัปเกรดเป็นระดับพรีเมียมเพื่อเข้าถึงคุณลักษณะเพิ่มเติม เช่น การเข้าถึงแบบออฟไลน์หรือแทร็กพิเศษ

3. ผู้ใช้ที่ภักดี:

ผู้ใช้ที่ภักดีแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมในระดับสูงและเป็นผู้ซื้อบ่อยครั้ง ผู้ใช้เหล่านี้แสดงความกระตือรือร้นอย่างมากต่อแบรนด์ของคุณและมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแอป ผู้ใช้ที่ภักดีจะระมัดระวังเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในปัจจุบันของพวกเขา แต่ก็สามารถมีค่าอย่างยิ่งเมื่ออยู่บนท้องถนนในฐานะแหล่งอ้างอิงคงที่ การตลาดของคุณต้องช่วยรักษาความกระตือรือร้นของผู้ใช้ภักดีและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์

กุญแจสำคัญในการคงความกระตือรือร้นไว้กับผู้ใช้ Loyal ของคุณคือการทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญและได้รับการดูแลในแบบส่วนตัวและใกล้ชิด คุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าด้วยการส่งข้อความพิเศษ “ขอบคุณ” รางวัล หรือการเข้าถึงคุณสมบัติพิเศษก่อนเผยแพร่สู่สาธารณะ

ความสัมพันธ์ที่คุณใช้เวลาหลายเดือนในการสร้างกับผู้ใช้ของคุณอาจหายไปในทันที ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณถึงผู้ใช้ Platinum มีความเกี่ยวข้อง ทันเวลา และเป็นส่วนตัว ผู้สนับสนุนแบรนด์เป็นอาวุธที่ดีที่สุดในคลังแสงของนักการตลาดยุคใหม่ เนื่องจากมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงและต้นทุนการได้ผู้ใช้ใหม่ลดลงอย่างมาก

ตัวอย่างเช่น แอปข่าวสามารถส่งแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ใช้ Loyal โดยให้สิทธิ์เข้าถึงเนื้อหาพรีเมียมแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล หลังจากที่ผู้ใช้ใช้เนื้อหาถึงเกณฑ์ที่กำหนด (เช่น 100 วันที่มีการใช้งาน) แอปข่าวสามารถใช้สิ่งนี้เป็นสัญญาณเพื่อเรียกป๊อปอัปในแอปเพื่อขอให้ผู้ใช้ตรวจสอบแอปใน App Store เมื่อคุณรวมข้อความส่วนตัวเหล่านี้เข้ากับเวลาและการกระจายช่องทางที่เหมาะสมที่สุด แสดงว่าคุณมีแคมเปญผู้ใช้ Loyal ที่ชนะรางวัล

4. ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน:

ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานอาจเป็นตัวฉุดลากหลักในแผนการแปลงระยะยาวของคุณ คนเหล่านี้คือผู้ที่ดาวน์โหลดแอปของคุณ ผ่านกระบวนการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมด เป็นผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูงครั้งหนึ่ง แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณอีกต่อไป กลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณต้องครอบคลุมหลายวิธีในการเข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานเหล่านี้

สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน เป้าหมายของคุณไม่ใช่เพื่อให้พวกเขาทำธุรกรรม แต่เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมกับแอปของคุณอีกครั้ง ดำเนินการที่จะทำให้พวกเขากลับมาเป็นลูกค้าประจำในระยะยาว ต่างจากผู้ใช้ใหม่ มีแนวโน้มว่าคุณมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานอยู่แล้ว กิจกรรมที่ผ่านมา ความชอบ และบางทีแม้กระทั่งสิ่งที่ทำให้พวกเขาอยู่เฉยๆ ตั้งแต่แรก ใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้และเตือนพวกเขาถึงแรงบันดาลใจให้พวกเขาดาวน์โหลดแอปของคุณตั้งแต่แรก

ตัวอย่างเช่น แอปการเดินทางตามคำขอสามารถแจ้งผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานว่าแม้สถานการณ์ปัจจุบัน การโดยสารของพวกเขาจะปลอดภัยและมีมาตรการป้องกันด้านสุขภาพทั้งหมด หากลูกค้ายังลังเล สามารถติดต่อสายด่วนผู้ตรวจสุขภาพและไขข้อสงสัยได้ นี่แสดงให้เห็นว่าคุณไม่เพียงให้คุณค่ากับสุขภาพของลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังเต็มใจที่จะขจัดสิ่งกีดขวางบนถนนเบื้องต้นที่ทำให้ผู้ใช้ของคุณไม่ทำธุรกรรมกับคุณ

วิธีค้นหาแพลตฟอร์มการตลาดบนมือถืออัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ (รายการตรวจสอบ)

การค้นหาแพลตฟอร์ม Mobile Marketing Automation ที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก เพียงพิจารณาจากตัวเลือกมากมายที่มีในตลาด ทางเลือกที่มากขึ้นย่อมทำให้เกิดความสับสนมากขึ้น แล้วคุณจะหาเพชรในที่ขรุขระได้อย่างไร? เราได้รวบรวมรายการตรวจสอบของคำถามที่คุณสามารถใช้ในขณะที่ประเมินผู้ขาย:

คำถามเฉพาะแพลตฟอร์ม

1. แพลตฟอร์มรองรับความสามารถ Omnichannel หรือไม่?
2. มีการผสานรวมความสามารถ CDP, การมีส่วนร่วม และ Personalization หรือไม่?
3. ความสามารถในการแบ่งส่วนกว้างแค่ไหน? คุณสามารถสร้างเซ็กเมนต์หลายชั้นได้หรือไม่?
4. รองรับการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลตามเวลาจริงหรือไม่?
5. แพลตฟอร์มรองรับการกำหนดเป้าหมายตามสถานที่ (การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์) หรือไม่
6. คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบหลายตัวแปรบนแพลตฟอร์มได้หรือไม่
7. ผลิตภัณฑ์ผสานการทำงานได้อย่างราบรื่น/โดยมีการรบกวนน้อยที่สุดกับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณหรือไม่?
8. ใช้งานง่ายหรือไม่?
9. มันปรับขนาดได้หรือไม่? (จำไว้ว่าให้วางแผนสำหรับวันพรุ่งนี้เสมอ ไม่ใช่สำหรับวันนี้!)
10. เพียงพอกับความต้องการด้านการวิเคราะห์ของคุณหรือไม่?
11. แพลตฟอร์มรองรับการรวม API หรือไม่

การแจ้งเตือนแบบพุช

1. แพลตฟอร์มสามารถส่ง Push Notifications ในเขตเวลาของผู้ใช้ได้หรือไม่?
2. แพลตฟอร์มรองรับการทดสอบอย่างละเอียดและดูตัวอย่างแคมเปญแบบพุชหรือไม่?
3. แพลตฟอร์มสามารถทริกเกอร์แคมเปญเฉพาะกลุ่มได้หรือไม่
4. แพลตฟอร์มรองรับการรวม 'Push API' หรือไม่
5. คุณสามารถสร้างและกำหนดเวลาแคมเปญที่เกิดซ้ำได้หรือไม่
6. รองรับการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่ 'เวลาที่ดีที่สุด' ที่ผู้ใช้ระบุหรือไม่
7. ใช้เวลานานแค่ไหนในการสร้างแคมเปญ? รองรับเทมเพลตและตัวแก้ไขแบบลากและวางหรือไม่

การส่งข้อความในแอป

1. คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนในแอพ ณ จุดใดก็ได้ในประสบการณ์แอพหรือไม่?
2. แพลตฟอร์มช่วยให้คุณสร้างประเภทข้อความของคุณเองได้หรือไม่ หรือให้คุณเลือกจากเทมเพลตที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเท่านั้น
3. รองรับข้อความวิดีโอหรือไม่
4. รองรับการสำรวจในแอปหรือไม่?
5. แพลตฟอร์มรองรับการทดสอบอย่างละเอียดและการแสดงตัวอย่างแคมเปญในแอปหรือไม่
6. คุณสามารถควบคุมความถี่ข้อความตัวแปรได้หรือไม่?
7. รองรับอุปกรณ์ทุกประเภทและระบบปฏิบัติการหรือไม่?

ข้อความ SMS

1. รองรับการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ SMS (SSP) ที่คุณเลือกหรือไม่
2. คุณสามารถสร้างไลบรารีหรือเลือกจากไลบรารีของเทมเพลตเพื่อสร้างแคมเปญได้อย่างรวดเร็ว
3. แพลตฟอร์มจะรับประกันความสามารถในการส่งมอบตามประเภทแคมเปญหรือไม่
4. แพลตฟอร์มรองรับการวิเคราะห์โดยละเอียดตลอดวงจรชีวิตแคมเปญ SMS หรือไม่
5. ให้ข้อมูลเชิงลึกระดับผู้ใช้พร้อมการปรับเวลาส่งให้เหมาะสมหรือไม่

การทดสอบ A/B

1. แพลตฟอร์มมีการทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้ในทุกแง่มุมหรือไม่?
2. แพลตฟอร์มคำนวณนัยสำคัญทางสถิติหรือไม่?
3. คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B/C กับกลุ่มตัวอย่างได้หรือไม่ เป็นไปได้ไหมที่จะส่งรูปแบบที่ชนะไปยังส่วนที่เหลือของกลุ่มเป้าหมายโดยอัตโนมัติ
4. แพลตฟอร์มอนุญาตให้คุณจำกัดขนาดกลุ่มตัวอย่างหรือไม่
5. คุณสามารถเปรียบเทียบผลการทดสอบของคุณกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพต่างๆ ได้หรือไม่

การวิเคราะห์

1. แพลตฟอร์มรองรับการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับแคมเปญการตลาดบนมือถือและการทดสอบหรือไม่
2. คุณสามารถสร้างการรายงาน KPI ตามกลุ่มได้หรือไม่
3. แพลตฟอร์มรองรับกลุ่มประชากรตามรุ่น ตัวกรอง การวิเคราะห์ช่องทาง และคุณสมบัติการส่งออก?
4. แพลตฟอร์มสามารถช่วยในการติดตามรายได้ได้หรือไม่?
5. แพลตฟอร์มรองรับการคำนวณ ROI ของแคมเปญการตลาดบนมือถือของคุณหรือไม่?

นี่เป็นเพียงคำถามบางส่วนที่คุณต้องการถามแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติบนมือถือของคุณ อย่างไรก็ตาม จุดที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาคือคุณภาพของการสนับสนุน ข้อดีอย่างหนึ่งของการทำงานร่วมกับองค์กรภายนอกคือการใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ในการทำงานกับหลายองค์กรและความรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด มีความสำเร็จของลูกค้าและทีมงานเตรียมความพร้อมสำหรับคุณหรือไม่? นี่อาจเป็นข้อแตกต่างพื้นฐานระหว่างการดิ้นรนตาม (ไม่สำเร็จ) กับภารกิจที่ซับซ้อนและการนำไปสู่ ​​ROI โดยผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมนจริง

พิจารณาข้อควรพิจารณาเหล่านี้ทั้งหมด มองหาคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมด ข้างต้น และคุณควรมาถูกทางแล้ว

ปิดบันทึก

การทำการตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดได้รับปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดใดๆ – การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติบนมือถือเสนอตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายและการเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณและทำให้แบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากขึ้น

เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดอื่นๆ เสาหลักสามเสาหลักยังคงเป็น 'ใคร', 'อะไร' และ 'อย่างไร' ด้วยเลเยอร์ส่วนบุคคลและระดับการมีส่วนร่วม แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสร้างระบบคลาวด์อัตโนมัติด้านการตลาดแบบฟูลสแตก ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตในขั้นต่อไปตามที่คุณตั้งเป้าไว้

i แหล่งที่มาของรูปภาพ: WebEngage

WebEngage เป็น Retention OS แบบฟูลสแตก!

ยกระดับการทำงานอัตโนมัติของการตลาดบนมือถือของคุณไปอีกระดับ

ขอการสาธิต