ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยกลยุทธ์ข้อมูลที่มั่นคง

เป็นการดึงดูดให้คิดว่ากลยุทธ์ Big Data มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น อย่างไรก็ตาม ข้อมูลสามารถให้คุณค่ามหาศาลแก่บริษัททุกขนาดหรือประเภทใดก็ได้ และควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นทรัพย์สินที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง คุณจะเข้าใจลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ และกระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น อันที่จริง ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าบริษัทที่ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์บิ๊กดาต้ามียอดขายเพิ่มขึ้น 15% เมื่อเทียบกับบริษัทที่ไม่มีเครื่องมือเหล่านี้

เพื่อให้ได้ประโยชน์เหล่านี้ คุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ข้อมูลที่ดี ซึ่งเป็นแนวทางที่เป็นระเบียบเพื่อระบุประเภทข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจ กลยุทธ์ข้อมูลของคุณควรกำหนดด้วยว่าข้อมูลจะมาจากไหน จะจัดเก็บที่ใด และเครื่องมือใดที่คุณจะใช้ในการวิเคราะห์และเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีคุณค่า

อย่าสร้างข้อมูลในภายหลัง

ด้วยความต้องการจำนวนมากในปัจจุบัน จึงเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าเหตุใดคุณจึงควรจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ข้อมูล ในทางกลับกัน การเอาชนะความกระตือรือร้นและลงทุนในเทคโนโลยีที่ซับซ้อนซึ่งไม่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณเป็นเรื่องง่าย ตัวอย่างเช่น โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีประสิทธิภาพสูงเกินไป (และมีราคาแพง) พร้อมคุณสมบัติมากมายอาจเกินความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

หากกลายเป็นภาระหนักเกินไป คุณอาจชะลอการสร้างกลยุทธ์ข้อมูลจนกว่าคุณจะมีเวลาให้ความสำคัญกับมันมากขึ้น อย่างที่เราทราบกันดีว่าเวลานั้นแทบจะไม่มีมาเลยเว้นแต่เราจะจัดลำดับความสำคัญ นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องใช้เวลาในการระบุความต้องการและเป้าหมายของธุรกิจหลักของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ข้อมูลที่เป็นจริงได้ในอนาคต

ประโยชน์ของกลยุทธ์ข้อมูลสำหรับบริการระดับมืออาชีพคืออะไร?

เปลี่ยนจากเชิงรุกไปสู่การจัดการธุรกิจเชิงรุก

เราทุกคนรู้ดีว่าปี 2020 นั้นห่างไกลจากปกติ และดูเหมือนว่าทุกแง่มุมในชีวิตประจำวันของเราจะเป็นปฏิกิริยาตอบสนองต่อความโกลาหลที่เกิดจากการระบาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม แม้ในช่วงเวลา "ปกติ" บริการระดับมืออาชีพจำนวนมากมักจะทำงานในโหมดตอบสนองมากกว่าที่จะวางแผนอย่างมีกลยุทธ์สำหรับอนาคต อย่างไรก็ตาม ไม่ควรมองข้ามความสำคัญของการจัดการเชิงรุก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ท้าทายและคาดเดาไม่ได้ เนื่องจากการจัดการเชิงรับเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักสิบประการที่ธุรกิจขนาดเล็กปิดตัวลงในที่สุด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการจัดการเชิงรุกในโลกแห่งความเป็นจริง: ลองพิจารณากลุ่มผู้ปลูกพืชผลในท้องถิ่นที่กำลังวางแผนวิธีที่จะปรับพืชผลของตนให้เข้ากับเหตุการณ์สภาพอากาศสุดขั้วที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการวิจัยและข้อมูลเกี่ยวกับพืชผลที่เหมาะกับสภาพการปลูกที่ร้อนและแห้งกว่า รวมทั้งแนวทางการอนุรักษ์น้ำและดินที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น แนวทางเชิงรุกแบบนี้ไม่เพียงแต่ดีกว่าเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังมีโอกาสทำกำไรได้มากกว่า ในกรณีเช่นนี้ ผู้ปลูกสามารถใช้ข้อมูลเพื่อพิจารณาว่าผักชนิดใดที่เติบโตได้ดีที่สุดภายใต้เงื่อนไขบางประการ พวกเขายังวิเคราะห์ผลผลิต ความชอบของลูกค้า อายุการเก็บรักษา อัตรากำไร และอื่นๆ ได้อีกด้วย

กลยุทธ์ข้อมูลที่ดีสามารถช่วยธุรกิจทุกประเภทในการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่แบบเรียลไทม์เพื่อเปลี่ยนจากโหมดตอบสนองเป็นการคาดการณ์ความต้องการของธุรกิจและลูกค้า ซัพพลายเออร์ คู่ค้า และแน่นอน ตัวธุรกิจเอง ในที่สุด แนวทางเชิงรุกสามารถลดต้นทุน รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่มผลกำไร

สร้างตัวตนออนไลน์ที่มีกลยุทธ์และขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น

การสร้างกลยุทธ์ออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพต้องใช้กลยุทธ์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ บ่อยครั้ง ธุรกิจขนาดเล็กปฏิบัติต่อหน้าโซเชียลมีเดียเหมือนทำเพจส่วนตัว — โพสต์มักจะสุ่มมากกว่าที่วางแผนไว้ และอาจไม่สนับสนุนแบรนด์หรือแคมเปญผลิตภัณฑ์ที่มีขนาดใหญ่กว่า

ในการสร้างกลยุทธ์ออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพผ่านเว็บไซต์และหน้าโซเชียลของคุณ เช่น Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest หรือ LinkedIn คุณต้องใช้ข้อมูลที่บันทึกผ่านเว็บไซต์เหล่านั้น นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าใครกำลังเยี่ยมชมเพจของคุณและพวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ที่ใด คุณยังสามารถระบุเนื้อหาที่ดูหรือดาวน์โหลดบ่อยที่สุด ตลอดจนคำหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ที่กระตุ้นการเข้าชมได้มากที่สุด (อันที่จริง SEO ที่มีประสิทธิภาพนั้นคาดว่าจะสามารถกระตุ้นการเข้าชมได้มากกว่า 1000% + เมื่อเทียบกับโซเชียลมีเดียทั่วไป) ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยให้คุณระบุเนื้อหาที่จะสร้างที่จะดึงดูดผู้ชมของคุณและเพิ่มอัตราการแปลงได้ดีที่สุด

ปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

แม้ว่าคุณจะมีพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์และบริการที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในวันนี้ คุณวางแผนที่จะดำเนินการดังกล่าวต่อไปในอนาคตอย่างไร คุณจะเรียนรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าต้องการอะไร ชอบอะไร อะไรจะดีไปกว่านี้ และข้อเสนอใหม่ใดที่จะช่วยให้คุณรักษาความสามารถในการแข่งขันได้

นี่คือสิ่งที่ขาดไม่ได้ของกลยุทธ์ข้อมูลที่ดี การวิเคราะห์ข้อมูลสามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณโดยพิจารณาจากที่ที่ตลาดกำลังมุ่งหน้าไป คุณสามารถดูแหล่งข้อมูลต่างๆ สำหรับข้อมูลนี้ได้ เช่น ข้อมูลการขายและสินค้าคงคลัง ข้อเสนอของคู่แข่ง บันทึกการบริการลูกค้า และแม้แต่บทวิจารณ์ของลูกค้าบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณและไซต์ตรวจสอบ เช่น Yelp และ Google การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า และการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่บริการระดับมืออาชีพจะได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์บิ๊กดาต้า

ค้นพบข้อดีของการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) เป็นตัวชี้วัดสำคัญสองประการที่สามารถช่วยธุรกิจในการจัดสรรทรัพยากรได้ดีขึ้น เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและกระตุ้นการซื้อซ้ำ จากการวิเคราะห์บางส่วนได้แสดงให้เห็น การหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึงห้าเท่า นี่คือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ พยายามลด CAC ของตนอย่างต่อเนื่องในขณะที่ปรับปรุง ROI ของความพยายามทางการตลาดของตน ซึ่งรวมถึงการทำการตลาดให้กับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อช่วยเพิ่ม CLV ซึ่งวัดมูลค่าของความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด ไม่ใช่แค่การซื้อของแต่ละคน

ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์อย่างไร การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างมากผ่านการดึงข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจากการตัดสินใจของลูกค้าในอดีตเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต ด้วยวิธี "ลูกบอลคริสตัล" ประเภทนี้ บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงการตัดสินใจได้อย่างมาก และกำหนดตำแหน่งและวิธีการมุ่งเน้นการตลาดและการขายได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างมากและมุ่งเน้นไปที่กลุ่มประชากรใหม่เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ หรือพวกเขาอาจสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งที่เสนอราคาที่ต่ำกว่าหรือโปรแกรมความภักดีที่น่าสนใจกว่า ไม่ว่าในกรณีใด การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สามารถช่วยบริการระดับมืออาชีพโดยการระบุพื้นที่ของการปรับปรุงเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และความสามารถในการทำกำไรอย่างมีนัยสำคัญในระยะยาว

ขับเคลื่อนประสิทธิภาพด้วยข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่าย

ผลประโยชน์ด้านการผลิตที่ธุรกิจของคุณได้รับไม่มีที่สิ้นสุดเมื่อสมาชิกในทีมเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น INEX พรบ.ระยะยาว! ลูกค้าช่วยให้สมาชิกในทีมทุกคนสามารถอัปเดตและเข้าถึงข้อมูลบัญชีลูกค้าได้ทุกที่ ด้วยการเข้าถึง "แหล่งความจริงเดียว" เกี่ยวกับลูกค้า แม้แต่พนักงานใหม่ก็สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเต็มที่ โดยไม่ต้องใช้เวลากับเจ้าของบัญชีคนก่อนเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับประวัติของลูกค้า สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาของพนักงาน แต่ยังช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการทำให้มั่นใจว่าทุกการโต้ตอบจะราบรื่นและรับทราบข้อมูลเป็นอย่างดี

คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้วิธีที่ INEX ใช้ CRM เพื่อให้พนักงานที่อยู่ห่างไกลสามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ การทำงานร่วมกัน และเวิร์กโฟลว์

แน่นอน กลยุทธ์ข้อมูลและแหล่งข้อมูลของคุณมีความสำคัญมากกว่าแค่การบริการลูกค้าและข้อมูลการตลาด คุณควรพิจารณากระบวนการที่ทำให้ง่ายต่อการอัปเดตสินค้าคงคลังของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เพื่อวัตถุประสงค์ด้านบัญชีและการจัดการ นอกจากนี้ยังสามารถมั่นใจได้ว่าคุณหรือทีมไอทีของคุณจะเปลี่ยนคอมพิวเตอร์ที่เสื่อมสภาพหรือล้าสมัยก่อนที่จะทำงานล้มเหลวและทำให้พนักงานหยุดทำงาน คุณอาจใช้ข้อมูลเพื่อรักษาสินค้าคงคลัง ดังนั้นคุณสามารถเติมสินค้าโดยอัตโนมัติเมื่อสินค้าคงคลังต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด ไม่มีข้อจำกัดว่าข้อมูลสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ได้อย่างไร รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่ง การปรับปรุงกระบวนการว่าจ้างและการเริ่มต้นใช้งาน และอื่นๆ อีกมากมาย

พัฒนา ปรับแต่ง และบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของคุณอย่างต่อเนื่อง

เราได้พูดคุยกันแล้วว่าข้อมูลสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และนำหน้าเทรนด์ได้อย่างไร แต่ด้วยแพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสม คุณสามารถจัดเก็บและควบคุมข้อมูลทั้งหมดนั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดและปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ข้อมูล CRM สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่องและช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา การตลาดผ่านอีเมล การตลาดบนโซเชียลมีเดีย การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ การส่งเสริมการขาย ความสัมพันธ์กับลูกค้า โปรแกรมความภักดี และอีกมากมาย ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถตัดสินใจทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างแข็งแกร่ง โดยได้รับการสนับสนุนจากระบบธุรกิจอัจฉริยะที่มีประสิทธิภาพ เพื่อปรับปรุงผลกำไรของคุณ

Big Data ไม่ได้มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่อีกต่อไป

ข่าวดีก็คือ มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและ CRM มากมายที่เหมาะกับความต้องการและงบประมาณของธุรกิจบริการระดับมืออาชีพขนาดเล็ก ขณะนี้คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกเดสก์ท็อปและคลาวด์ด้วยแผนการสมัครสมาชิกแบบจ่ายตามการใช้งาน ซึ่งทั้งสองแผนมีราคาไม่แพงและสามารถปรับขนาดได้ ข้อดีอีกประการหนึ่งคือคุณสามารถเรียนรู้ได้ในขณะใช้งาน ดังนั้นคุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมได้ในขณะที่ความต้องการทางธุรกิจของคุณพัฒนาขึ้น หากการสร้างกลยุทธ์ด้านข้อมูลดูเหมือนยากจะเอื้อมถึงจนถึงตอนนี้ ก็ถึงเวลาพิจารณาโซลูชันอื่นเช่น Act! CRM ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจมืออาชีพเช่นคุณ

หากคุณยังไม่มีกลยุทธ์ข้อมูลหรือการจัดการข้อมูล ถึงเวลาสร้างกลยุทธ์นี้แล้ว ดาวน์โหลดคู่มือ SMB เพื่อสร้างกลยุทธ์ข้อมูลมูลค่าสูงเพื่อเรียนรู้วิธี!