วิธีสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าเพื่อให้ได้ผลงานที่เหนือกว่าคู่แข่ง

บริการระดับมืออาชีพครอบคลุมธุรกิจหลากหลายประเภท ตั้งแต่การให้คำปรึกษาด้านกฎหมาย การเงิน และธุรกิจ ไปจนถึงนักออกแบบและสถาปนิกที่สร้างสรรค์ แม้ว่าโมเดลธุรกิจทั้งหมดเหล่านี้จะแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง แต่ก็มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน: พวกเขาขายบริการเป็นหลักแทนที่จะขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ และธุรกิจของพวกเขาตั้งอยู่บนการสร้างความสัมพันธ์ที่ภักดีและยาวนาน ไม่ใช่ธุรกรรมที่ไม่มีตัวตน

ทำไมความสัมพันธ์จึงมีความสำคัญ?

แน่นอน ทุกธุรกิจต้องพยายามเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นสำหรับธุรกิจบริการระดับมืออาชีพ ซึ่งลูกค้าเชื่อมั่นในสิ่งที่มักจะจับต้องไม่ได้และมุ่งเน้นที่อนาคต นอกจากนี้ ตัวบริการเองอาจมีความซับซ้อน เช่น โครงการให้คำปรึกษาด้านไอทีระยะยาวหรือการวางแผนการลงทุนกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการทางการเงิน ด้วยเหตุนี้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ภักดีและยาวนานจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการได้เปรียบในการแข่งขัน และส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจตลอดหลักสูตรประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมดของคุณ

ในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอาจเป็นเรื่องยากมากเนื่องจากปัจจัยหลายประการ ทั้งหมดนี้เริ่มต้นจากการที่คุณดึงดูดและรักษาลูกค้าเป้าหมายได้ดีเพียงใด แปลงพวกเขาให้เป็นลูกค้า และตอบสนอง (และหวังว่าจะเกินความคาดหวังของพวกเขา) ด้วยเหตุนี้ บริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพจึงถูกบังคับให้หาวิธีใหม่ๆ ในการรักษาฐานลูกค้าและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ

ตัวอย่างเช่น จากข้อมูลของ Gartner 89% ของธุรกิจบริการระดับมืออาชีพจะแข่งขันกันเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคตอันใกล้ การศึกษาอื่นโดย SuperOffice พบผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน: ธุรกิจ 9 ใน 10 แห่งที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าจะเอาชนะคู่แข่งได้ในที่สุดเพื่อชนะส่วนแบ่งลูกค้าประจำมากที่สุดเนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ด้วยเหตุนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าจึงมีความสำคัญสูงสุดในขณะนี้ ปัจจุบันถือเป็นปัจจัยหลักที่ผลักดันการเติบโตของตลาดบริการระดับมืออาชีพ

ข้อ จำกัด ด้านทรัพยากรส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณหรือไม่?

แล้วอะไรที่ทำให้บริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพไม่ดึงดูดลูกค้าใหม่ สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ความท้าทายที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่:

การจ้างงานและการเริ่มต้นใช้งานที่ไร้ประสิทธิภาพ

สำหรับหลายๆ บริษัท การค้นหาและรักษาชุดทักษะที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยากในตลาดที่คับแคบ นอกจากนี้ การทำให้คนเหล่านี้ทำงานได้อย่างรวดเร็วยังเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าพวกเขาสามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่นได้ พนักงานใหม่จะได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อเริ่มทำงานโดยไม่ต้องพึ่งพาพนักงานคนอื่นได้อย่างไร?

ขาดความเชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาด

ไม่ใช่ทุกธุรกิจขนาดเล็กที่สามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดแบบเต็มเวลาได้ และเนื่องจากเจ้าของธุรกิจสวมหมวกหลายใบอยู่แล้ว จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะหาเวลาเพียงพอในการสร้างและดำเนินกิจกรรมการขายและการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

งานที่ซ้ำซากและใช้เวลานานเกินไป

หลายบริษัทยังคงพึ่งพาการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง เช่น การอัปเดตการติดต่อลูกค้าและการป้อนใบสั่งขาย ซึ่งอาจใช้เวลาอันมีค่าไปกับการให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกที่ผิดพลาด

บ่อยครั้ง บริษัทต่างๆ ขาดวิธีการรวมศูนย์และบูรณาการในการรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้า ซึ่งหมายความว่าข้อมูลไคลเอ็นต์ที่สำคัญอาจอยู่ในอีเมลและแอปอื่นๆ เช่น Outlook, Gmail หรือสเปรดชีต การขาดการบูรณาการนี้ทำให้ไม่สามารถติดตามว่าคุณบรรลุเป้าหมายการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าได้ดีเพียงใด

ความท้าทายอย่างต่อเนื่องกับการรักษาลูกค้าและการเพิ่มยอดขาย

หากไม่มีความสามารถในการจัดการข้อมูลและตัวชี้วัดทั้งหมดของคุณในที่เดียว การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่อาจเป็นเรื่องยาก เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า (และทำให้พวกเขามีความสุขและพึงพอใจ) สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าพวกเขากำลังขออะไรในช่วงเวลาที่กำหนด เพื่อให้คุณสามารถแบ่งปันบริการที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม หากข้อมูลลูกค้าอยู่ในหลายแพลตฟอร์มและแอปที่ไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะคาดการณ์ความต้องการในอนาคตจากการซื้อและการโต้ตอบในอดีต

เอาชนะข้อ จำกัด ด้านทรัพยากรและทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่าง

แม้ว่าทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าจะเกี่ยวข้องกับการดำเนินการและจุดสัมผัสหลายจุด แต่ข่าวดีก็คือสิ่งนี้ส่วนใหญ่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติด้วยแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และเมื่อคุณรวม CRM เข้ากับระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณจะมีเครื่องมือที่ผสานรวม แข็งแกร่งและเชื่อถือได้ ซึ่งจะช่วยคุณประหยัดเวลาในขณะที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอและราบรื่น สิ่งนี้สามารถเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับธุรกิจบริการระดับมืออาชีพของคุณ เนื่องจากจะนำไปสู่ความผูกพันกับลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง การเติบโตของธุรกิจใหม่ และการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและทะเยอทะยานอย่างต่อเนื่อง

CRM คืออะไรกันแน่?

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบทั้งหมดกับลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าเป้าหมายได้ ด้วย CRM รายละเอียดและความชอบของลูกค้าจะถูกบันทึก รวมถึงกิจกรรมและการมีส่วนร่วมของลูกค้าทั้งหมดจะถูกติดตาม สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอให้กับลูกค้าทุกคน ทุกครั้งที่พวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

แพลตฟอร์ม CRM ยังช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการและเวิร์กโฟลว์เพื่อให้ทุกส่วนของธุรกิจอยู่ในหน้าเดียวกัน ฟังก์ชันการขายและการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พึ่งพา CRM เพื่อสร้างการทำงานร่วมกันและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

เป้าหมายโดยรวมของแพลตฟอร์ม CRM คือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น เพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตและผลกำไรของธุรกิจ

เรียนรู้เพิ่มเติมว่า CRM คืออะไรและสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ระบบการตลาดอัตโนมัติจะทำอะไรกับธุรกิจของฉันได้บ้าง

หากคุณกำลังส่งอีเมลจดหมายข่าว อัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ ประกาศและการแจ้งเตือนไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ แสดงว่าคุณกำลังใช้การตลาดผ่านอีเมลอยู่แล้ว การตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณปรับปรุงกิจกรรมเหล่านี้ได้โดยทำให้งานที่ซ้ำซากจำเจและน่าเบื่อทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ คุณตั้งค่าจุดสัมผัสการสื่อสารของคุณหนึ่งครั้ง จากนั้นซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณจะช่วยให้แน่ใจว่าจุดติดต่อเหล่านั้นเกิดขึ้นตามกำหนดการ การทำงานอัตโนมัตินี้จะเพิ่มการสร้างลีดใหม่และปรับปรุงการขายและ ROI ทางการตลาดของคุณ — ทั้งหมดนี้พร้อมให้คุณมีอิสระในการจดจ่อกับงานอื่นๆ ที่สำคัญกว่า

ทำอย่างไร! CRM จะช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

กระทำ! CRM เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับบริษัทที่ให้บริการระดับมืออาชีพทุกประเภท เช่น ที่ปรึกษาทางการเงิน นายหน้า ที่ปรึกษา ทนายความ นักบัญชี วิศวกร สถาปนิก ครีเอทีฟ และอื่นๆ พร้อมพรบ.! คุณสามารถสร้างไปป์ไลน์ของลีดใหม่อย่างต่อเนื่อง ดึงดูดและเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ในระยะยาว เป็นผลให้คุณสามารถบรรลุรายได้ที่มั่นคงและคาดการณ์ได้ผ่านความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มุ่งมั่นซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจอ้างอิงและความภักดีต่อแบรนด์

ตัวอย่างเช่น พิจารณาบริษัทที่ให้บริการทางการเงินขนาดเล็กซึ่งลูกค้ามีความต้องการด้านการลงทุนที่หลากหลาย บางคนอาจกำลังมองหาพอร์ตโฟลิโอสำหรับการเติบโตในเชิงรุก ในขณะที่คนอื่นๆ อาจต้องการซื้อบ้านหรือวางแผนเพื่อการศึกษาของเด็ก กลยุทธ์ธุรกิจบริการทางการเงินนั้นรวมถึงการเสนอบริการวางแผนจำนวนหนึ่งที่จุดราคาต่างๆ แต่ต้องการวิธีง่ายๆ ในการส่งข้อความบริการเหล่านี้ไปยังลูกค้าเป้าหมาย ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และลูกค้าปัจจุบันทั้งหมด กระทำ! เป็นทางออกที่ดีในการทำงานทั้งหมดเหล่านี้ให้สำเร็จโดยไม่ต้องสละเวลาอันมีค่าในการให้บริการลูกค้าเป้าหมายของคุณ

นี่เป็นเพราะว่าด้วย Act! คุณสามารถสร้างมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณผ่านประสบการณ์ CRM ที่ปรับแต่งได้ซึ่งติดตามข้อมูลสำคัญของพวกเขา กระทำ! ช่วยให้มั่นใจว่าการขายและการตลาดของคุณเป็นหนึ่งเดียวกันเสมอ ซึ่งทำให้จัดระเบียบได้ง่ายขึ้น จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ขยายไปป์ไลน์การขาย และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์

และเพราะว่าพระราชบัญญัติ! เป็นโซลูชันการตลาดและการขายเต็มรูปแบบ ซึ่งจะช่วยให้คุณดูแลทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อจัดการความสัมพันธ์และขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างง่ายดายโดยช่วยให้คุณ:

อยู่เหนือข้อมูลของคุณ

ด้วย Act! รายละเอียดทั้งหมดของลูกค้าของคุณจะเข้าถึงได้ง่าย ทุกเมื่อที่คุณต้องการ คุณสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดให้เหมาะกับเวิร์กโฟลว์ของคุณได้โดยสิ้นเชิง และดึงรายชื่อติดต่อลูกค้าจากแอปที่ผสานรวมอย่าง Zoom และ QuickBooks และอีเมลรวมถึง Outlook และ Gmail ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารและปฏิทินของคุณจะซิงค์กันเสมอโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปและอีเมล คุณยังสามารถใช้คุณสมบัติการจัดการความสัมพันธ์และกิจกรรมเพื่อทำให้การสื่อสารและการเตือนความจำเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้คุณไม่พลาดโอกาสในการติดต่อกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ให้บริการทางการเงินขนาดเล็กที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้อาจมีทีมงานน้อยกว่า 10 คน แต่พวกเขาทั้งหมดต้องการวิธีในการเข้าถึงและอัปเดตข้อมูลลูกค้าจากแหล่งเดียว กระทำ! ช่วยให้พวกเขาปฏิบัติตามเวิร์กโฟลว์ที่สอดคล้องกันเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าใหม่จะถูกบันทึกอย่างสมบูรณ์ ถูกต้อง และโดยอัตโนมัติด้วยการผสานรวมกับอีเมลขององค์กร สมาชิกในทีมยังสามารถติดตามทุกการสื่อสารกับลูกค้าและกำหนดเวลาการโทรหรือติดตามผลทางอีเมลได้ทันท่วงทีและสม่ำเสมอ เหนือสิ่งอื่นใด พนักงานทุกคนสามารถเห็นการโต้ตอบเหล่านี้ และเลือกจุดที่สมาชิกในทีมทำค้างไว้ก่อนออกเดินทางได้อย่างง่ายดาย เป็นต้น

ทำการตลาดและขายอย่างมืออาชีพ

พร้อมพรบ.! คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ช่ำชองเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม กระทำ! มีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและแนะนำพวกเขาอย่างง่ายดายผ่านกระบวนการขายและการแปลง เครื่องมือต่างๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล มีเทมเพลตที่เป็นมืออาชีพและปรับแต่งได้ เพื่อช่วยให้แคมเปญอีเมลของคุณโดดเด่นท่ามกลางฝูงชน ปรับปรุงอัตราการเปิด และสร้างผลลัพธ์ กระทำ! เครื่องมือทางการตลาดได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณก้าวไปไกลกว่าการขายครั้งแรกเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจซ้ำและเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ ฟีเจอร์การจัดการโอกาสและไปป์ไลน์ยังช่วยให้คุณไม่พลาดโอกาสในการขายและโอกาสในการขายอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดหลุดจากช่องโหว่

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ให้บริการทางการเงินสามารถใช้ Act! เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่สร้างจากแบบฟอร์มบนเว็บ ตามข้อมูลประชากรเป้าหมายและข้อเสนอ (เช่น คู่มือการวางแผนเกษียณอายุ) บริษัทสามารถสร้างแคมเปญอีเมลเพื่อดูแลลีดเหล่านี้ให้ดาวน์โหลดเนื้อหาเพิ่มเติมโดยมีเป้าหมายในการตั้งค่าการประชุมเบื้องต้นกับนักวางแผนทางการเงินในที่สุด

ทำงานอย่างชาญฉลาด ไม่ยาก

ระบบอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้สำเร็จมากขึ้นในเวลาที่น้อยลง เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องกำจัดงานที่ต้องทำด้วยตัวเองที่ต้องใช้เวลามาก เพื่อที่จะได้มีสมาธิมากขึ้นกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ กระทำ! ระบบอัตโนมัติทางการตลาด (AMA) ช่วยให้คุณขจัดการป้อนข้อมูลที่น่าเบื่อและงานการจัดการอื่นๆ ที่อาจใช้เวลาอันมีค่า AMA ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและการสื่อสารอื่นๆ แทน เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถกำหนดเวลาอีเมลล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลเหล่านั้นจะไปที่ไหนและเมื่อไหร่และจะสร้างผลกระทบได้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือนำเสนอบริการและโปรโมชั่นใหม่ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าที่มีอยู่

สำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน ความสามารถในการจัดกำหนดการและทำให้การสื่อสารในเวลาที่เหมาะสมเป็นไปโดยอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญ การเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในตลาดที่อยู่อาศัย อัตราดอกเบี้ย หรือการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ของตลาด อาจทำให้ชุดอีเมลส่งถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าเฉพาะ ตัวอย่างเช่น อีเมลอาจเชื่อมโยงไปยังรายงานหรือแจ้งให้ผู้รับจัดกำหนดการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับเป้าหมายการวางแผนทางการเงินในแง่ของการพัฒนาตลาดใหม่

ผลลัพธ์?

คุณจะสามารถจับภาพ ติดตาม และตอบสนองต่อข้อมูลการมีส่วนร่วมที่สำคัญที่คุณต้องการเพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และรับความได้เปรียบในการแข่งขันที่คุณต้องการเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต