บริษัทบริการบัญชีและการเงินก้าวไปข้างหน้าอย่างไรในปี 2566
เผยแพร่แล้ว: 2022-11-04ความไม่แน่นอนและความผันผวนในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกในการดำเนินธุรกิจของบริษัทที่ให้บริการด้านบัญชีและการเงิน จากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 และความไม่สงบทางการเมือง ไปจนถึงความผันผวนของตลาดและการคุกคามของอัตราเงินเฟ้อ อาจรู้สึกราวกับว่าไม่มีแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ บริษัทที่ให้บริการด้านบัญชีและการเงินหลายแห่งกำลังถอยกลับ โดยใช้ทัศนคติที่รอดู แต่พวกเขากำลังพลาดโอกาส? บริษัทควรมุ่งเน้นที่ความพยายามของพวกเขา? เพื่อเติบโตท่ามกลางความไม่แน่นอน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมของผู้ซื้อ อะไรคือความท้าทายและข้อกังวลอันดับต้น ๆ ของผู้ซื้อ ในปัจจุบัน และเราจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจของพวกเขาได้อย่างไร
หนึ่งในแหล่งที่ดีที่สุดในการหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้คือฉบับที่เพิ่งเปิดตัวของการศึกษาแบบบุกเบิกเกี่ยวกับผู้ซื้อและผู้ขายบริการระดับมืออาชีพที่เรียกว่า Inside the Buyer's Brain, Fourth Edition: Accounting & Financial Services
เกี่ยวกับการวิจัย
ที่ Hinge Research Institute เราได้ศึกษาผู้ซื้อและผู้ขายมากกว่า 40,000 รายในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ทำให้เรามีข้อมูลเชิงลึกที่ไม่มีใครเทียบได้ในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ
การศึกษาล่าสุดของเราเกี่ยวกับอุตสาหกรรมบริการบัญชีและการเงินสำรวจมุมมองของผู้ซื้อมากกว่า 900 รายและผู้ขาย 500 ราย และตรวจสอบมุมมองของพวกเขาในหัวข้อต่อไปนี้:
- ผู้ขายบริการด้านบัญชีและการเงินรู้จักผู้ซื้อของตนได้ดีเพียงใด
- ความท้าทายทางธุรกิจที่สำคัญของผู้ซื้อคืออะไร
- ลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับผู้ให้บริการของตน?
- ผู้ซื้อค้นหาผู้ให้บริการอย่างไร?
- ผู้ซื้อประเมินผู้ให้บริการอย่างไร?
- ผู้ซื้อจะทำการเลือกขั้นสุดท้ายอย่างไร?
ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ 4 ประการที่มาจากรายงานของเรา
การค้นหา #1: การให้คะแนนความเกี่ยวข้องเพิ่มขึ้นสูงสุดเป็นประวัติการณ์—แต่ยังมีช่องว่างให้เติบโตอีกมาก
ความเกี่ยวข้องสำหรับบริการบัญชีและการเงินอยู่ในระดับสูงเป็นประวัติการณ์ และแม้ว่านั่นจะเป็นข่าวดี แต่อุตสาหกรรมอื่นๆ ก็บรรลุเกณฑ์ที่สูงขึ้นไปอีก การเพิ่มขึ้นนี้อาจมีสาเหตุบางส่วนจากความต้องการที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาด แต่ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะพึ่งพาบทบาทที่ปรึกษาและสื่อสารความเชี่ยวชาญ ประสบการณ์ ทักษะ และบริการของคุณอย่างชัดเจน อย่าคิดว่าลูกค้าของคุณเข้าใจบริการทั้งหมดของคุณ แสดงให้เห็นว่าคุณมีความเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหามากกว่าคู่แข่งอย่างไร
ดาวน์โหลดบทสรุปผู้บริหารฟรี
การค้นหา #2: พนักงานที่ไม่มีประสบการณ์และการบริการลูกค้าที่แย่กลายเป็นปัญหาใหญ่
เราเห็นว่าความเชื่อมั่นสะท้อนให้เห็นใน “การบริการลูกค้าที่ไม่ดี” ซึ่งเพิ่มขึ้น 142% ตั้งแต่ปี 2020 และใน “พนักงานที่ไม่มีประสบการณ์และไร้ความสามารถ” ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 249% ขั้นแรก ให้หาทางบรรเทาปัญหาเหล่านี้ด้วยโปรแกรมการฝึกอบรมและการพัฒนาที่ดีขึ้นสำหรับพนักงานของคุณ สิ่งที่สำคัญพอๆ กันคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารด้วยวิธีที่ทำให้ผู้ซื้อทราบว่าคุณมีความพร้อมอย่างมากต่อข้อกังวลเฉพาะเหล่านั้น พูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับวิธีที่คุณจัดการกับการบริการลูกค้า วิธีการฝึกอบรมพนักงาน อายุขัยของพนักงานของคุณ ทุกสิ่งที่สื่อสารถึงความเสถียรของประสบการณ์ลูกค้าและความสามารถของคุณในการให้บริการที่มีคุณภาพ
ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งคือความสำคัญของความรู้ในอุตสาหกรรม ในระหว่างขั้นตอนการพัฒนาธุรกิจ อย่าลืมพูดคุยเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องของทีมของคุณและสนับสนุนด้วยความเป็นผู้นำทางความคิดที่พร้อมใช้งานฟรีที่คุณเผยแพร่ทางออนไลน์
ตัวชี้วัดทั้งหมดเหล่านี้เกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะลดความเสี่ยง ผู้ซื้อกำลังถาม: คุณเข้าใจฉันไหม คุณเข้าใจความต้องการของฉันไหม คุณจะทำงานให้เสร็จหรือไม่? คุณมีคนในสถานที่? พนักงานจะไปอยู่ที่นั่นเมื่อฉันต้องการหรือไม่?
ดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์: การคำนึงถึงตัวเลข: ผู้ซื้อบริการด้านบัญชีและการเงินในปัจจุบันคิดอย่างไร
การค้นหา #3: ความสัมพันธ์ที่มีอยู่มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อ
ก้าวไปข้างหน้าในเส้นทางของผู้ซื้อและพิจารณาเกณฑ์การคัดเลือกสูงสุดสำหรับผู้ซื้อ มีเกณฑ์การประเมินสองข้อที่โดดเด่นจริงๆ ประการแรก ความสำคัญของ "ความสัมพันธ์ที่มีอยู่" เพิ่มขึ้น 111% แม้ว่าแนวโน้มนี้จะลดลงเป็นเวลาหลายปี แต่ก็กลับตรงกันข้ามอย่างกะทันหัน ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนเช่นนี้ ลูกค้ากำลังมองหาวิธีลดความเสี่ยง พวกเขาต้องการทำงานร่วมกับพันธมิตรที่พวกเขารู้จักอยู่แล้ว นี่คือการค้นพบที่สำคัญเพื่อทำความเข้าใจ
รวมความปรารถนาที่จะทำงานร่วมกับพันธมิตรที่มีอยู่ด้วย "เสนอบริการที่จำเป็น" ซึ่งเพิ่มขึ้น 151% การพิจารณาเกณฑ์เหล่านี้ร่วมกันอาจแนะนำให้คุณทบทวนกระบวนการพัฒนาธุรกิจของคุณ พูดคุยเกี่ยวกับการเพิ่มความถี่ของการสนทนากับลูกค้าปัจจุบันเพื่อค้นพบโอกาสใหม่ๆ ทำการวิจัยเพื่อเปิดเผยความต้องการเฉพาะของพวกเขาและเพิ่มคุณภาพโดยรวมของความเป็นผู้นำทางความคิดของคุณเพื่อรวมข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมโดยละเอียด
มีโอกาสที่ยังมีผลไม้มากมายที่ยังคงอยู่บนต้นองุ่นกับฐานลูกค้าเดิมของคุณ ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน ลูกค้าสามารถไม่ชอบการเปลี่ยนแปลงได้ และพวกเขาอยากทำงานกับบริษัทที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจ ประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับคุณคือการสร้างโอกาสใหม่ๆ กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นถูกกว่ามากเมื่อเทียบกับการพัฒนาความสัมพันธ์ใหม่ๆ
รายงานการวิจัย
Inside the Buyer's Brain, ฉบับบัญชีและบริการทางการเงิน
ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้การค้นหา #4: LinkedIn ครองอำนาจ แต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ถูกนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ
แผนภูมินี้ดูแตกต่างอย่างมากสำหรับบริการด้านบัญชีและการเงินเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพอื่นๆ LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่โดดเด่นในทุกที่ แต่ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ ส่วนใหญ่ ช่องทางโซเชียลที่แข่งขันกันกลับลดลง ในกรณีของบริการบัญชีและการเงิน มีการใช้ Facebook ลดลง ซึ่งน่าจะสะท้อนถึงแนวโน้มที่มีการใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะสำหรับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม ที่น่าสนใจคือเราเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วใน Twitter, Instagram และ YouTube น่าเสียดายที่ข้อมูลไม่ได้เปิดเผยอย่างสมบูรณ์ว่าเหตุใดการใช้งานจึงเพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมหนึ่ง แต่ไม่ใช่อุตสาหกรรมอื่น คำอธิบายหนึ่งอาจเกี่ยวข้องกับผู้หางานและความพยายามในการสรรหาบุคลากรในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ
ดาวน์โหลดบทสรุปผู้บริหารฟรี
ความคิดสุดท้ายเล็กน้อย
จากการศึกษาครั้งล่าสุดของเราเมื่อสองปีที่แล้ว อาจไม่แปลกใจเลยที่พฤติกรรมของผู้ซื้อบริการด้านบัญชีและการเงินจะเปลี่ยนไป ความไม่แน่นอนที่ยืดเยื้อและการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบกำลังกระตุ้นความต้องการคำแนะนำและบริการของผู้ซื้อ และความไม่แน่นอนเดียวกันนี้ยังมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อและความปรารถนาที่จะลดความเสี่ยง
ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงนี้ วิธีที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณในการรักษาความเกี่ยวข้องคือการวิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อทำความเข้าใจความท้าทายและความต้องการเฉพาะของพวกเขา เช่นเดียวกับที่พวกเขามองหาข้อมูลและวิธีที่พวกเขาประเมินผู้ให้บริการ การวิจัยประเภทนี้จะตรวจสอบหรือท้าทายสมมติฐานและการตัดสินใจของคุณ
หากต้องการเจาะลึกข้อมูล คุณสามารถซื้อ Inside the Buyer's Brain, Fourth Edition: Accounting & Financial Services ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับผู้ซื้อของคุณและจะให้คำแนะนำที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณด้วยความมั่นใจ—และตำแหน่ง คุณเพื่อความสำเร็จในระยะยาว