Como as empresas de contabilidade e serviços financeiros estão avançando em 2023

Descoberta nº 2: Funcionários inexperientes e atendimento ruim ao cliente tornaram-se preocupações maiores

Vemos esse sentimento refletido no “atendimento ruim ao cliente”, que aumentou 142% desde 2020 – e na “equipe inexperiente e incompetente”, que teve um aumento ainda mais dramático de 249%. Primeiro, procure mitigar esses problemas combinados com melhores programas de treinamento e desenvolvimento para sua equipe. Igualmente importante, certifique-se de que você está se comunicando de forma que deixe os compradores saberem que você está altamente sintonizado com essas preocupações específicas. Fale abertamente sobre como você lida com o atendimento ao cliente, como a equipe é treinada, a longevidade de sua equipe - todas as coisas que comunicam a estabilidade da experiência do cliente e sua capacidade de fornecer serviços de qualidade.

Outra conclusão é a importância do conhecimento do setor. Durante o processo de desenvolvimento de negócios, certifique-se de falar sobre a experiência relevante de sua equipe e apoiá-la com liderança de pensamento disponível gratuitamente que você disponibiliza online.

Todas essas métricas estão relacionadas ao desejo de reduzir o risco. Os compradores estão perguntando: você me entende? Você entende minhas necessidades? Você vai fazer o trabalho? Você tem as pessoas no lugar? Os funcionários estarão lá quando eu precisar deles?

Descoberta nº 3: os relacionamentos existentes se tornaram substancialmente mais importantes para os compradores

Avançando na jornada do comprador e observando os principais critérios de seleção para compradores, há dois critérios de avaliação que realmente se destacam. Primeiro, a importância de um “relacionamento existente” aumentou 111%. Embora essa tendência estivesse em declínio por vários anos, ela repentinamente se inverteu. Em tempos de incerteza como estes, os clientes procuram reduzir o risco. Eles querem trabalhar com parceiros que já conhecem. Esta é uma descoberta chave para entender.

Combine o desejo de trabalhar com um parceiro existente com “oferecer os serviços necessários”, o que representa um aumento de 151%. Considerar esses critérios juntos sugere que você queira revisar seu processo de desenvolvimento de negócios. Fale sobre aumentar a frequência de conversas com clientes existentes para descobrir novas oportunidades. Conduza pesquisas para descobrir suas necessidades específicas e aumente a qualidade geral de sua liderança de pensamento para incluir insights muito detalhados do setor.

As chances são de que ainda haja muitas frutas na videira com sua base de clientes existente. Em tempos de incerteza, os clientes podem ser avessos a mudanças e preferem trabalhar com uma empresa que conhecem e confiam. Um benefício adicional para você é que é muito mais barato criar novas oportunidades com clientes existentes do que desenvolver novos relacionamentos.

Relatório de pesquisa

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Descoberta nº 4: o LinkedIn domina, mas outras plataformas de mídia social estão sendo cada vez mais usadas para fins comerciais

Este gráfico parece muito diferente para serviços contábeis e financeiros em comparação com outros setores de serviços profissionais. O LinkedIn é a plataforma de mídia social dominante em todos os lugares, mas na maioria dos outros setores, os canais sociais concorrentes estão em declínio. No caso de serviços contábeis e financeiros, houve uma queda no uso do Facebook, o que provavelmente reflete uma tendência em que os canais de mídia social estão sendo usados ​​para fins específicos para públicos específicos. Curiosamente, vemos um aumento no Twitter, Instagram e YouTube. Infelizmente, os dados não revelam totalmente por que seu uso está aumentando em um setor, mas não em outros. Uma explicação pode estar relacionada em parte aos candidatos a emprego e aos esforços de recrutamento em várias plataformas de mídia social.

Algumas Considerações Finais

Desde nosso último estudo, há dois anos, pode não ser surpresa que o comportamento do comprador de serviços contábeis e financeiros tenha mudado. Incerteza prolongada e mudanças regulatórias estão alimentando as necessidades dos compradores por aconselhamento e serviços – e essa mesma incerteza também está influenciando a tomada de decisão dos compradores e o desejo de reduzir o risco.

Nesse cenário em constante mudança, a melhor maneira de sua empresa se manter relevante é pesquisando seu público-alvo para entender seus desafios e necessidades específicas, bem como onde eles procuram informações e como avaliam os prestadores de serviços. Esse tipo de pesquisa validará — ou desafiará — suas suposições e decisões.

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