كيف تمضي شركات المحاسبة والخدمات المالية إلى الأمام في عام 2023

النتيجة الثانية: أصبح الموظفون عديم الخبرة وسوء خدمة العملاء مصدر قلق أكبر

ونلاحظ أن هذه المشاعر تنعكس في "خدمة العملاء السيئة" ، والتي ارتفعت بنسبة 142٪ منذ عام 2020 - وفي "الموظفين غير المتمرسين وغير الأكفاء" ، والتي شهدت زيادة أكثر دراماتيكية بنسبة 249٪. أولاً ، انظر إلى التخفيف من هذه المشكلات المشتركة من خلال برامج تدريب وتطوير أفضل لموظفيك. وبنفس القدر من الأهمية ، تأكد من أنك تتواصل بطرق تتيح للمشترين معرفة أنك متفهم للغاية لتلك المخاوف المحددة. تحدث بصراحة عن كيفية تعاملك مع خدمة العملاء ، وكيفية تدريب الموظفين ، وطول عمر موظفيك - كل الأشياء التي تنقل استقرار تجربة العميل وقدرتك على تقديم خدمات عالية الجودة.

الوجبات الجاهزة الأخرى هي أهمية معرفة الصناعة. أثناء عملية تطوير الأعمال ، تأكد من التحدث عن خبرة فريقك ذات الصلة ودعمها بقيادة فكرية متاحة مجانًا تتيحها عبر الإنترنت.

كل هذه المقاييس تتعلق بالرغبة في تقليل المخاطر. يسأل المشترون: هل تفهمني؟ هل تفهم احتياجاتي؟ هل ستنجز المهمة؟ هل لديك الناس في المكان؟ هل سيتواجد الموظفون عندما أحتاج إليهم؟

النتيجة رقم 3: أصبحت العلاقات الحالية أكثر أهمية بشكل كبير بالنسبة للمشترين

للمضي قدمًا في رحلة المشتري والنظر في أفضل معايير الاختيار للمشترين ، هناك معياران للتقييم بارزان حقًا. أولاً ، زادت أهمية "العلاقة القائمة" بنسبة 111٪. وبينما كان هذا الاتجاه في حالة انخفاض لعدد من السنوات ، فقد انعكس فجأة. في أوقات عدم اليقين مثل هذه ، يتطلع العملاء إلى تقليل المخاطر. يريدون العمل مع شركاء يعرفونهم بالفعل. هذه نتيجة رئيسية يجب فهمها.

اجمع بين الرغبة في العمل مع شريك حالي مع "عروض الخدمات المطلوبة" والتي تزيد بنسبة 151٪. قد يوحي النظر في هذه المعايير معًا أنك قد ترغب في مراجعة عملية تطوير عملك. تحدث عن زيادة وتيرة المحادثات مع العملاء الحاليين للكشف عن فرص جديدة. قم بإجراء بحث للكشف عن احتياجاتهم الخاصة ورفع الجودة الشاملة لقيادة التفكير الخاصة بك لتشمل رؤى مفصلة للغاية للصناعة.

هناك احتمالات ، لا يزال هناك الكثير من الفاكهة في الكرمة مع قاعدة عملائك الحاليين. في أوقات عدم اليقين ، يمكن أن يكره العملاء التغيير - ويفضلون العمل مع شركة يعرفونها ويثقون بها. هناك فائدة إضافية لك وهي أن بناء فرص جديدة مع العملاء الحاليين أقل تكلفة من تطوير علاقات جديدة.

تقرير البحث

داخل إصدار الدماغ والمحاسبة والخدمات المالية للمشتري

التحميل الان

النتيجة الرابعة: تهيمن LinkedIn ، ولكن يتم استخدام منصات التواصل الاجتماعي الأخرى بشكل متزايد لأغراض تجارية

يبدو هذا الرسم البياني مختلفًا جدًا بالنسبة للخدمات المحاسبية والمالية مقارنة بصناعات الخدمات المهنية الأخرى. LinkedIn هو النظام الأساسي المهيمن لوسائل التواصل الاجتماعي في كل مكان ، ولكن في معظم الصناعات الأخرى ، تتراجع القنوات الاجتماعية المنافسة. في حالة المحاسبة والخدمات المالية ، كان هناك تراجع في استخدام Facebook ، وهو ما يعكس على الأرجح اتجاهًا حيث يتم استخدام قنوات التواصل الاجتماعي لأغراض محددة لجمهور معين. ومن المثير للاهتمام أننا نرى ارتفاعًا طفيفًا في Twitter و Instagram و YouTube. لسوء الحظ ، لا تكشف البيانات بشكل كامل عن سبب ارتفاع استخدامها في صناعة ما دون الأخرى. يمكن أن يتعلق أحد التفسيرات جزئيًا بالباحثين عن عمل وجهود التوظيف عبر مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

بعض الأفكار النهائية

منذ دراستنا الأخيرة قبل عامين ، قد لا يكون مفاجئًا أن تغير سلوك مشتري الخدمات المحاسبية والمالية. يؤدي عدم اليقين المطول والتغييرات التنظيمية إلى تغذية احتياجات المشترين للحصول على المشورة والخدمات - ويؤثر عدم اليقين نفسه أيضًا على عملية صنع القرار لدى المشترين والرغبة في تقليل المخاطر.

في هذا المشهد المتغير ، فإن أفضل طريقة لشركتك للبقاء على صلة بالموضوع هي من خلال البحث عن جمهورك المستهدف لفهم التحديات والاحتياجات المحددة - وكذلك المكان الذي يبحثون فيه عن المعلومات وكيفية تقييمهم لمقدمي الخدمات. هذا النوع من البحث سيثبت صحة - أو يتحدى - افتراضاتك وقراراتك.

للتعمق في البيانات ، يمكنك شراء الإصدار الرابع من Inside the Buyer's Brain: المحاسبة والخدمات المالية ، والذي يوفر مزيدًا من الأفكار حول المشترين ويزودك بالنصائح التي يمكنك استخدامها لتعديل إستراتيجيتك التسويقية بثقة - والموقع لك لتحقيق النجاح على المدى الطويل.