ห้ากลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

กฎของการมีส่วนร่วมของลูกค้าเปลี่ยนไปในปี 2020 เนื่องจากการระบาดใหญ่บีบบังคับให้เราลดการโต้ตอบกับโลกทางกายภาพ ดิจิทัลกลายเป็นสื่อกลางเดียวของเรา เมื่อโลกเปิดขึ้นอีกครั้ง ธุรกิจต่างๆ กลับมาอยู่บนทางแยกของวิธีกำหนดกฎเกณฑ์ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง กฎการมีส่วนร่วมก่อนโควิด-19 จะมีผลบังคับใช้อีกครั้งหรือไม่? หรือจะเป็นเรื่องใหม่?

สถานะลูกค้าที่เชื่อมต่อปี 2021 ของ Salesforce พบว่าพฤติกรรมที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรกจะคงอยู่ต่อไป ในขณะที่ลูกค้าพัฒนานิสัยใหม่ๆ ที่จะคงอยู่ในระยะยาว เมื่อการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลเติบโตขึ้น ลูกค้าคาดหวังให้บริษัทต่างๆ แปลงการดำเนินงานของตนให้เป็นดิจิทัลสำหรับการโต้ตอบแบบหลายช่องทางและคุณภาพสูง

“จุดสัมผัส [ดิจิทัล] เหล่านี้ – หากประสบความสำเร็จ – จำเป็นต้องได้รับการออกแบบอย่างมีกลยุทธ์ ไม่ได้หมายความเพียงแค่การส่งอีเมลอีกสองสามฉบับหรือแบบสำรวจติดตามผลเท่านั้น หมายถึงการพิจารณาว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาการสนับสนุน ความหมาย หรือความสนใจที่สำคัญจากคุณอย่างไร ผู้ให้บริการที่พวกเขาเลือก” แดเนียล นิวแมน นักวิเคราะห์หลักของ Futurum Research และ CEO ของ Broadsuite Media Group กล่าว

ดังนั้น ไม่ว่ากฎใหม่จะเป็นอย่างไร ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ไม่สิ้นสุดเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและสร้างการติดตามที่ภักดี

สารบัญ

• สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
• ทำให้ข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้อง
• อดทนให้พอ
• เน้นการเก็บรักษา
• ทำให้ข้อความโซเชียลมีเดียของคุณคมชัดขึ้น
• บทสรุป

#1. สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

“ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนอันดับหนึ่งของการเติบโตในปี 2564 และปีต่อๆ ไป สิ่งนี้เกิดขึ้นมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ปี 2020 ได้เร่งกระแสอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย และไม่มีทางหวนกลับคืนมา” Yamini Rangan หัวหน้าเจ้าหน้าที่ลูกค้าฝ่ายลูกค้าสำหรับผู้ผลิตซอฟต์แวร์การตลาดของ HubSpot กล่าว

การวิจัยแสดงให้เห็น ว่า ผู้บริโภค 73 เปอร์เซ็นต์ กล่าวว่าประสบการณ์ที่ตนมีกับแบรนด์เป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความภักดีต่อแบรนด์ และ 84% ของบริษัท ที่ทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าจะเห็นการเติบโตของรายได้ การ ศึกษาของ Accenture พบว่าค่าใช้จ่ายโดยประมาณของลูกค้าในสหรัฐอเมริกาที่เปลี่ยนผู้ให้บริการเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดีมีจำนวน 1.6 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2559

ขั้นตอนแรกในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือการระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ ไม่เคยมีความสำคัญมากสำหรับธุรกิจที่จะเข้าใจกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของพวกเขา ซึ่งรู้จักกันดีในชื่อ โปรไฟล์ลูกค้าใน อุดมคติ หรือ ICP ด้วยความรู้สึกของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากและภูมิทัศน์ของธุรกิจก็เปลี่ยนไปตามนั้น สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าอย่างเป็นระบบเพื่อปรับตัวให้เข้ากับสภาวะปกติถัดไป

“บ่อยครั้งนักการตลาดและพนักงานขายคิดว่า 'ลูกค้าคือลูกค้า' ถึงเวลาที่จะหลุดพ้นจากความคิดนั้น มีความแตกต่างอย่างสิ้นเชิงระหว่างลูกค้าในอุดมคติและลูกค้าที่ไม่สมบูรณ์แบบ” George Leith ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ Vendasta กล่าว “การไล่ตามคนที่ไม่ใช่ลูกค้าในอุดมคติของคุณ เท่ากับว่าคุณสร้างความเสียหายให้กับชื่อเสียง เพราะเราไม่สามารถจัดการโปรไฟล์ลูกค้าได้ทุกประเภท”

เมื่อคุณระบุโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณได้แล้ว การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะจะง่ายขึ้น การบริการลูกค้ากลายเป็นกุญแจสำคัญในขั้นตอนนี้ ข้อเสนอมากมายล้มเหลวเพราะบ่อยครั้งที่ผู้ให้บริการไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังที่กำหนดไว้ระหว่างการขายล่วงหน้า ที่อาจบั่นทอนความไว้วางใจที่คุณสร้างไว้กับลูกค้า

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: การสนับสนุนลูกค้าของคุณตลอดเส้นทางของลูกค้า

ดังนั้นไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร ให้เน้นที่การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตลอดกระบวนการ “เป้าหมายหลักของคุณคือส่งคำขอก่อน รับคำติชมอย่างต่อเนื่องและรับรองว่าพวกเขาจะพึงพอใจเมื่อสิ้นสุดวัน” ลีธกล่าวเสริม

ไม่เพียงแต่จะง่ายกว่าในการ มีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีความสุข แต่ลูกค้าที่มีความสุขยังสามารถเป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่ที่สุดของคุณในตลาด ซึ่งนำไปสู่ลูกค้าใหม่

#2 ทำให้ข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้อง

“กุญแจสำคัญในการมีส่วนร่วมคือความเกี่ยวข้อง ประเภทที่เจาะลึกและเป็นสาเหตุและจูงใจให้ผู้คนลงมือทำ” Tim Riesterer ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ Corporate Visions กล่าว

ในการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง สิ่งแรกที่เราต้องรู้คือจิตวิทยาของผู้ชมเป้าหมาย - หากพวกเขาคือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือเป็นลูกค้าปัจจุบัน ทั้งสองต้องการการรักษาที่แตกต่างกัน และด้วยเหตุนี้เรื่องราวจึงต่างกัน และนั่นหมายความว่าจะส่งผลต่อข้อความ เนื้อหา และจังหวะที่เราจะนำมาใช้เพื่อเจาะลึกและสร้างการมีส่วนร่วม

“วิธีเดียวที่คุณสามารถสร้างการมีส่วนร่วมคือถ้าคุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาตามจิตวิทยาของสถานการณ์ของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องตามบริบทเพื่อให้มีส่วนร่วมมากขึ้น” รีสเตอร์เรอร์กล่าว บ่อยครั้งที่พนักงานขายทำผิดพลาดในการส่งข้อความถึงผลิตภัณฑ์และบริษัท ซึ่งอาจไม่ดึงดูดลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่อาศัยอยู่ในโลกที่มีสถานการณ์เป็นศูนย์กลาง

อ่านที่เกี่ยวข้อง: เคล็ดลับการรักษาลูกค้า: ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

ส่วนที่สองเป็นเนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า “ทุกคนสร้างเนื้อหาจำนวนมาก แต่คุณต้องถามว่าเนื้อหานั้นสร้างการมีส่วนร่วมหรือไม่ และนั่นเป็นสิ่งที่น่าสนใจเพียงพอสำหรับผู้ซื้อในการมีส่วนร่วมด้วยตนเองหรือไม่ เนื้อหาบางส่วนมีความน่าสนใจหากมีความเหมาะสมตามบริบท มีความเกี่ยวข้อง และมีข้อความที่มีความหมายตามสถานการณ์” รีสเตอร์เรอร์กล่าว

หลายครั้งที่เนื้อหาบางอย่าง เช่น ebook หรือการสัมมนาผ่านเว็บสามารถดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ และในวินาทีต่อมา เนื้อหาเหล่านั้นก็ถูกโทรหรืออีเมลเกี่ยวกับการสาธิตผลิตภัณฑ์ วิธีการแบบนั้นเป็นเพียงนักฆ่าการสนทนา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราวที่เป็นภาพ การนำเสนอ บทสนทนา บทพูด หรือแทร็กพูดคุย ทั้งหมดนั้นต้องสอดคล้องและสอดคล้องกันตลอดจุดสัมผัสทั้งหมด

“เมื่อคุณสร้างความสนใจ การมีข้อความที่ถูกต้องในแต่ละองค์ประกอบที่เข้าถึงลูกค้าและมีการส่งข้อความที่สม่ำเสมอและทำซ้ำนั้นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง” รีสเตอร์เรอร์กล่าว

#3 อดทนพอ

ความคงอยู่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และขั้นตอนการติดตามอัตโนมัติสำหรับเนื้อหาที่น่าสนใจ แต่รีเอสเทอเรอร์เชื่อว่าต้องเพิ่มขึ้นอย่างมากในจำนวนความพากเพียรที่จะได้รับการมีส่วนร่วม “ข้างนอกมีเสียงดัง ซึ่งหมายความว่าข้อความของคุณอาจสูญหายไปอย่างรวดเร็วหากคุณไม่สนับสนุน ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่ามีปริมาณและการทำซ้ำเพียงพอ กุญแจสำคัญคือการขับเคลื่อนข้อความที่สอดคล้องกันผ่านเนื้อหาที่สร้างการมีส่วนร่วมตั้งแต่แรกและดำเนินการขับเคลื่อนและเร่งขั้นตอนดังกล่าวต่อไป” เขากล่าว

พนักงานขายส่วนใหญ่มักจะหยุดติดต่อหลังจากแตะสองถึงสามครั้ง ในขณะที่ การวิจัยของ Salesforce แสดงให้เห็นว่าต้องใช้เวลาอย่างน้อยหกถึงแปดขั้นตอนทางการตลาดเพื่อสร้างโอกาสในการขายที่ทำงานได้ ในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางของผู้ซื้อ ลูกค้ามักจะเพียงแค่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และในกรณีส่วนใหญ่การโต้ตอบหรือจุดติดต่อเหล่านี้ไม่เจาะลึกพอที่จะโน้มน้าวใจลูกค้าให้มากพอที่จะมีคุณสมบัติเป็นลูกค้าเป้าหมาย

ในขั้นตอนนี้ พนักงานขายต้องการคำตอบสำหรับคำถามเช่น:

• หมวก W เป็นลูกค้าที่คาดหวังกำลังมองหา?
• พวกเขาวางแผนที่จะตัดสินใจซื้อเร็วแค่ไหน?
• งบประมาณของพวกเขาคืออะไร?
• บุคคลที่พวกเขากำลังคุยด้วย คือ ผู้มีอำนาจในการตัดสินใจที่ถูกต้องหรือไม่?

นี่ไม่ใช่ข้อมูลประเภทที่สามารถรับได้ทางเว็บฟอร์ม หรือแม้แต่การโต้ตอบโดยตรงเพียงครั้งเดียว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องใช้จุดติดต่อหลายจุด เริ่มต้นด้วยการสร้างความสนใจ เพื่อสร้างความไว้วางใจ กำหนดขั้นตอนสำหรับการขาย เป็นไปได้ที่จะย้ายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าไปยังช่องทางการขายที่ผ่านการรับรองหลังจากได้รับคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้แล้วเท่านั้น

นี่คือที่มาของความพากเพียร สิ่งที่สำคัญอีกอย่างคือต้องมีข้อความที่เหมาะสมสำหรับแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ “เนื้อหาที่น่าสนใจจะต้องสอดคล้องกันเช่นกัน สิ่งที่เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมคือความสม่ำเสมอ” รีสเตอร์เรอร์กล่าว

นอกจากนี้ เขายังให้คำแนะนำในการใช้ช่องทางและสื่อต่างๆ สำหรับจุดติดต่อที่ทำซ้ำๆ หรือจังหวะที่เขาเรียกว่าเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า “ตัวอย่างเช่น ในขั้นตอน 'get a meeting' ของจังหวะ หากคุณใช้ช่องทางเดียว เช่น การติดต่อทางโทรศัพท์หรืออีเมลเท่านั้น คุณจะดำเนินการได้ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยในแง่ของจำนวนการตอบกลับ และการมีส่วนร่วมโดยรวมที่คุณได้รับ ในทางกลับกัน โอกาสในการประชุมจะเพิ่มขึ้นหากคุณใช้ทั้งโทรศัพท์และอีเมลร่วมกัน” เขากล่าว แต่การรวมช่องทางอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดียหรือวิดีโอเข้าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสนทนา มักจะนำไปสู่ผลกำไรที่แท้จริง

#4 มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า

การวิจัยของ Harvard Business Review ระบุว่า การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ 5 ถึง 25 เท่า โดยเฉลี่ยแล้ว 65 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจของบริษัทหนึ่งมาจากลูกค้าปัจจุบัน แต่ส่วนใหญ่ใช้งบประมาณการตลาดเพียง 21 เปอร์เซ็นต์กับพวกเขาเท่านั้น นอกจากนี้ โอกาสในการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60 ถึง 70 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่มีเพียง 5 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่มีโอกาสใหม่ เมื่อคุณคำนึงถึงเวลาและความพยายามที่จำเป็นในการค้นหาลูกค้าเป้าหมายและปิดข้อตกลงกับลูกค้ารายใหม่แล้ว จะเห็นได้ชัดว่าเหตุใดการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญ

การรักษาลูกค้าสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง “คุณต้องทำงานกับพวกเขาเป็นประจำ — รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หากคุณมีลูกค้าที่จ่ายเงินให้คุณเป็นประจำและคุณไม่สนใจพวกเขา พวกเขามักจะทิ้งคุณให้กลายเป็นคู่แข่ง” ลีธกล่าว

จุดเน้นหลักกับลูกค้าปัจจุบันควรส่งคำขอก่อนเสมอ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตอบรับอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพึงพอใจ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: จะรักษาลูกค้าเดิมของคุณอย่างไรและมีประโยชน์อย่างไร?

วงผลตอบรับอย่างต่อเนื่องยังช่วยให้เราเข้าใจถึงความต้องการอื่นๆ ของลูกค้าปัจจุบันอีกด้วย เมื่อเรารู้จักลูกค้าเป็นอย่างดี เมื่อเวลาผ่านไป เราจะเริ่มเข้าใจสิ่งต่างๆ มากมายเกี่ยวกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น พื้นที่ความเจ็บปวดอื่น ๆ ของพวกเขา ขอบเขตของการขยายคืออะไร หรือพวกเขาสามารถใช้จ่ายในงบประมาณได้อีกเท่าใด นั่นคือเมื่อพวกเขาสามารถแก้ปัญหาอื่น ๆ ได้ แบบสำรวจของ McKinsey พบว่าลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะซื้อการอัพเกรดและบริการใหม่ๆ มากกว่าลูกค้าที่ไม่พึงพอใจถึง 87%

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่และปรับตัวตามสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปเพื่อให้มีคุณค่า วิธีนี้ช่วยลดการคุกคามของคู่แข่งที่แอบเข้ามา

นอกจากนี้ การโทรหาลูกค้าที่มีอยู่เพื่อ "ตามให้ทัน" โดยที่คุณไม่ได้สร้างมูลค่าเพิ่มทำให้เขาเสียเวลาไปเปล่าๆ “นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันไม่ชอบความคิดที่ว่า 'เดี๋ยวก่อน ฉันโทรหาแล้ว'” ลีธกล่าว

แน่นอนว่าไม่ได้หมายความว่าลูกค้าปัจจุบันควรถูกโจมตีด้วยผลิตภัณฑ์และการนำเสนอใหม่ๆ ตลอดเวลา เคล็ดลับคือการเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอเมื่อโต้ตอบกับพวกเขา

#5 ทำให้ข้อความโซเชียลมีเดียของคุณคมชัดขึ้น

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดอันดับหนึ่งในปี 2564 และอาจเป็นเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมที่ดีกับลูกค้า มีการใช้งานโดยรวมสูงเป็นประวัติการณ์ โดย 80% ของบริษัททั้งหมดที่ลงทุนในการตลาดโซเชียลมีเดียในปี 2564 ตามรายงาน ของ HubSpot รายงานยังพบว่ากลยุทธ์หลักสำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดียคือการรับฟังจากสังคม ด้วยการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ชมโซเชียลมีเดีย ธุรกิจสามารถเรียนรู้วิธีสนับสนุน มีส่วนร่วม และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีได้อย่างแน่นอน

ผู้ใช้ใหม่ทั้งหมด 520 ล้านคนเข้าร่วมโซเชียลมีเดียระหว่างเดือนกรกฎาคม 2020 ถึงกรกฎาคม 2021 ตาม DataReportal ซึ่งมีจำนวนรวมสูงถึง 4.48 พันล้าน นั่นหมายถึงการเติบโตต่อปีที่ 13.1 เปอร์เซ็นต์ หรือผู้ใช้ใหม่เฉลี่ย 16.5 รายทุกๆ วินาที

ด้วยจำนวนประชากรทั่วโลกที่มีสิทธิ์บนโซเชียลมีเดียมากกว่า 70 เปอร์เซ็นต์ จึงมีโอกาสมหาศาลสำหรับธุรกิจในการเข้าถึง มีส่วนร่วม และเปลี่ยนผู้ชมเป้าหมายของคุณ

“ความปกติใหม่นั้นต้องการให้ทุกบริษัทให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับทุกสิ่งที่การตลาดดิจิทัล แม้ว่าการค้นหาและอีเมลเป็นองค์ประกอบหลักสองประการของการตลาดดิจิทัลที่สามารถทำได้ภายในองค์กร แต่โซเชียลมีเดียเป็นทั้งกิจกรรมยอดนิยมที่ผู้คนทำออนไลน์และ ที่ท้าทายที่สุดสำหรับธุรกิจ ทั้งนี้ เนื่องจากบริษัทต่างๆ ยังคงมองว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางส่งเสริมการขายและโฆษณามากกว่าที่จะเป็นเวทีใหญ่ในการร่วมมือกับผู้ใช้โซเชียลมีเดียโดยเฉพาะลูกค้าและผู้มีอิทธิพลและทำงานผ่านช่องทางความสัมพันธ์เพื่อกระตุ้นคำพูดของ การตลาดแบบปากต่อปากสำหรับแบรนด์ของคุณในโซเชียลมีเดีย” นี ล เชฟเฟอร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียและผู้เขียนหนังสือขายดีกล่าว

ส่วนหลังของการสังเกตของแชฟเฟอร์มีความสำคัญ และเชื่อมโยงกับประเด็นก่อนหน้าของรีสเทอเรอร์เกี่ยวกับการใช้ช่องทางและสื่อต่างๆ สำหรับจุดสัมผัสซ้ำ โซเชียลมีเดียไม่ได้หมายถึงโพสต์บน Facebook หรือ Twitter เท่านั้น แพลตฟอร์มการส่งข้อความสามารถเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสนทนากับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ความชอบสำหรับแพลตฟอร์มแตกต่างกันไป ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลชอบ Instagram ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากอยู่บน Facebook ในขณะที่มืออาชีพส่วนใหญ่ยินดีรับการสนทนาบน LinkedIn การตั้งค่ายังแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเจาะลึกข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นในระดับท้องถิ่น

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: นี่คือเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียยอดนิยมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก

บทสรุป

การระบาดใหญ่ได้ลดขนาดพื้นที่ธุรกิจลงอย่างมาก ทั้งในแง่ของธุรกิจที่น้อยลงในตลาดและโอกาสที่น้อยลง “แต่นี่เป็นโอกาสในการคิดใหม่ ไม่เพียงแต่สิ่งที่คุณขาย แต่ยังรวมถึงวิธีการขายเพื่อเพิ่มรายได้ อัตรากำไร หรือส่วนแบ่งการตลาด” Scott Edinger ผู้เขียน ผู้นำทางความคิด และผู้ก่อตั้ง Edinger Consulting กล่าว

แต่สิ่งนี้ไม่ได้เกี่ยวกับการระบาดใหญ่เท่านั้น ธุรกิจจำเป็นต้องมองไปรอบ ๆ หัวมุมและเตรียมพร้อมสำหรับการหยุดชะงักเสมอ “ในขณะที่กำหนดเส้นทางสู่การฟื้นฟูในครั้งนี้ ภาคธุรกิจและรัฐบาลต้องคำนึงถึงสภาวะของการเปลี่ยนแปลงที่สังคมและบรรยากาศทางธุรกิจของเรากำลังเผชิญอยู่นั้นกำลังเร่งตัวขึ้นเท่านั้น” ลีธกล่าว

มีความจำเป็นต้องมองไปรอบ ๆ มุมและปรับตัวให้เข้ากับความปกติใหม่อย่างต่อเนื่อง