กลยุทธ์การตลาดตามหน้าที่: คู่มือสำหรับทุกธุรกิจ

ทุกธุรกิจต้องการกลยุทธ์ทางการตลาดที่สอดคล้องกันเพื่อดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในการดึงดูดผู้คนให้มาที่เว็บไซต์ของคุณและเข้าสู่ธุรกิจของคุณ คุณอาจถูกล่อลวงให้ดึงดูดอารมณ์ของลูกค้า คุณอาจกำลังดูการแข่งขันและพยายามหากลยุทธ์ทางการตลาดที่จะช่วยให้คุณโดดเด่น โดยเลือกใช้แฟลชและพิซซ่า

แต่แคมเปญโฆษณาที่ชาญฉลาดหรือวิดีโอที่ยอดเยี่ยมที่ไม่ให้ลูกค้าเข้าใจถึงแบรนด์ของคุณ และสิ่งที่แบรนด์ของคุณสามารถทำได้เพื่อพวกเขานั้นไม่ประสบความสำเร็จ ดังนั้น กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะล้มเหลวในการบรรลุผลตามที่ต้องการ เรียนรู้เพิ่มเติมว่าการตลาดเชิงฟังก์ชันสามารถช่วยทั้งทีมของคุณได้อย่างไร และดูตัวอย่างกลยุทธ์การตลาดเชิงฟังก์ชันเพื่อเริ่มต้นแคมเปญของคุณ

Functional Marketing คืออะไร?

การตลาดเชิงหน้าที่เกี่ยวข้องกับการสร้างกลยุทธ์เชิงปฏิบัติที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์แทนที่จะเน้นที่การดึงดูดทางอารมณ์เพียงอย่างเดียว

การให้ความสำคัญกับความคิดริเริ่มทางการตลาดและเป้าหมายเฉพาะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่ส่งเสริมธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและได้ผลลัพธ์ เมื่อคุณจดจ่อกับความคิดสร้างสรรค์และการดึงดูดทางอารมณ์เพียงอย่างเดียว ข้อความของคุณจะหายไป ซึ่งทำให้กลยุทธ์ของคุณไม่มีประสิทธิภาพ

Functional Marketing มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

ธุรกิจของคุณต้องการรายได้เพื่อเติบโต และคุณไม่สามารถรับรายได้ใดๆ หากไม่มีลูกค้า การตลาดตามหน้าที่ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบแต่ละส่วนของกลยุทธ์ทางการตลาดและการมีส่วนร่วมกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของคุณ

คุณสามารถใช้เป้าหมายและค่านิยมของคุณในฐานะองค์กรเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้เช่นกัน ลูกค้าประมาณ 80% ชอบใช้จ่ายเงินไปกับแบรนด์ที่มีคุณค่าที่สอดคล้องกับแบรนด์ของพวกเขา เชื่อมโยงกลยุทธ์ทางการตลาดเข้ากับค่านิยมและพันธกิจเพื่อให้สอดคล้องกับลูกค้าของคุณมากขึ้น

การตลาดเชิงหน้าที่สร้างความร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทุกคนในทีมของคุณ ทำลายระบบงาน และพัฒนาโครงสร้างให้ทุกคนทำงานร่วมกัน เมื่อทีมขาย การตลาด และฝ่ายบริการลูกค้าของคุณทำงานร่วมกัน พวกเขาสามารถส่งข้อความได้อย่างสม่ำเสมอ ด้วยการตั้งค่าประเภทนี้ พนักงานขายของคุณจะสามารถจัดการได้ดียิ่งขึ้นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับข้อความประเภทใด และความรู้นี้จะปรับแต่งการเสนอขายของพวกเขา ทีมบริการลูกค้าของคุณจะรู้ว่ามีอะไรระบุไว้ในสำนวนการขายและสามารถสร้างวิธีแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมได้

เนื่องจากกลยุทธ์การตลาดเชิงหน้าที่มุ่งเน้นที่เป้าหมายและผลลัพธ์มากกว่า พวกเขาจึงช่วยให้คุณระบุได้ว่ากลยุทธ์ของคุณมีส่วนช่วยอย่างไร ประเมินว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล จากนั้นทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขส่วนประสมทางการตลาดของคุณที่ไม่ได้ผลเท่าที่ควร การวางกลยุทธ์ทางการตลาดในข้อมูลจะช่วยให้คุณสร้างเป้าหมายที่เจาะจงมากขึ้นได้

คุณจะสร้างกลยุทธ์การตลาดตามหน้าที่ได้อย่างไร

ในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดตามหน้าที่ คุณต้องระบุเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะ และพัฒนาแผนสำหรับการนำไปใช้ กลยุทธ์ของคุณควรครอบคลุมช่องทางการตลาดและฟังก์ชันต่างๆ ทั้งหมด และเชื่อมโยงกับเป้าหมายโดยรวม แต่ละขั้นตอนในกลยุทธ์ของคุณควรรวมถึงการตัดสินใจและการดำเนินการที่ทีมของคุณสามารถทำได้เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

ในฐานะผู้ประกอบการ คุณอาจไม่มีทีมการตลาดผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบหรือประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดเพื่อสร้างกลยุทธ์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะทำคนเดียวหรือพึ่งพาทีมการตลาดขนาดเล็กเพื่อสร้างกลยุทธ์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. ตั้งเป้าหมายจากข้อมูล

เมื่อคุณกำลังสร้างแผนการตลาด เป้าหมายแรกของคุณอาจเป็น "เพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้น" หรือ "เพื่อเพิ่มยอดขาย" แต่เป้าหมายเหล่านี้กว้างๆ และจะไม่ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง สร้างเป้าหมายใหม่โดยอิงจากข้อมูลที่เชื่อถือได้ ใช้ตัวเลขก่อนหน้าเป็นกระดานกระโดดน้ำสำหรับเป้าหมายใหม่ของคุณ หากอัตราการคลิกผ่านอีเมลโดยเฉลี่ยของคุณอยู่ที่ 5% ในปีก่อนหน้า ให้ตั้งเป้าหมายที่จะปรับปรุงโดย 3% ในปีหน้า

การกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและอิงตามข้อมูลช่วยให้คุณร่างวิธีบรรลุเป้าหมายได้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น หากต้องการบรรลุเป้าหมายในการปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน 3% คุณสามารถมุ่งเน้นที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลในช่วงปีใหม่ คุณสามารถใช้เวลาแก้ไขข้อความอีเมล แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล และสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่งขึ้นได้

เป้าหมายของคุณอาจขึ้นอยู่กับแนวโน้มและข้อมูลของอุตสาหกรรม หลังการแพร่ระบาด 58% ของลูกค้าคาดว่าจะซื้อของออนไลน์มากกว่าที่เคยเป็นก่อนล็อกดาวน์ การทราบถึงการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดได้

2. ติดตามตัวชี้วัดของคุณ

หลายคนเชื่อมโยงการตลาดเข้ากับความคิดสร้างสรรค์ และถือว่าเป็นหนึ่งในหน้าที่ที่มีโครงสร้างน้อยกว่าในการดำเนินธุรกิจ นักการตลาดมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการลองใช้กลยุทธ์การส่งข้อความ ทดสอบช่องทางใหม่ๆ และทดลองกับการออกแบบ แต่ความยืดหยุ่นนี้อาจทำให้คุณและทีมการตลาดของคุณมองไม่เห็นว่าแต่ละฟังก์ชันเชื่อมโยงกับเป้าหมายโดยรวมอย่างไร

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้เวลาหลายเดือนในการทำงานกับเว็บไซต์ใหม่และแคมเปญรีแบรนด์ เป็นเรื่องปกติที่คุณจะภาคภูมิใจในผลลัพธ์สุดท้าย คุณอาจรู้สึกตื่นเต้นที่จะแสดงแอนิเมชั่นและลิงก์วิดีโอใหม่ทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณให้ทีมของคุณเห็น แต่คุณลักษณะเหล่านี้อาจทำให้ไซต์ของคุณตอบสนองน้อยลงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในปี 2564 สมาร์ทโฟนและอุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 50% ของการเข้าชมเว็บ

การติดตามตัววัดหลักและตัวชี้วัดประสิทธิภาพเป็นประจำช่วยให้คุณนึกถึงฟังก์ชันโดยรวมของช่องทางการตลาดของคุณ คุณอาจพบว่าเนื้อหาบางประเภทสร้างการเข้าชมบล็อกของคุณมากขึ้น แม้ว่าคุณจะพบว่าหัวข้อเหล่านี้น่าสนใจน้อยกว่าหัวข้ออื่นๆ คุณก็มีแนวโน้มที่จะผลิตมากขึ้น เนื่องจากหัวข้อเหล่านี้สามารถดึงดูดผู้คนให้เข้ามาดูเว็บไซต์ของคุณได้ดีกว่า

3. กำหนดตลาดเป้าหมายของคุณ

กลยุทธ์การตลาดตามหน้าที่ของคุณควรตั้งอยู่บนความเข้าใจที่ชัดเจนของลูกค้าเป้าหมายของคุณ การรู้จักกลุ่มเป้าหมายทำให้คุณสามารถสร้างข้อความและเลือกช่องทางการตลาดที่ดึงดูดใจพวกเขา หากกลุ่มเป้าหมายหลักของคุณเป็นผู้หญิงหลังเลิกเรียน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดของคุณก็คือ Instagram กลุ่มเป้าหมายนี้จะส่งผลต่อสิ่งที่คุณโพสต์และเมื่อคุณโพสต์ด้วย

ข้อดีอย่างหนึ่งของการตลาดดิจิทัลคือการเลือกกลุ่มเป้าหมายและปรับแต่งข้อความเพื่อเข้าถึงผู้ซื้อเฉพาะได้ง่ายกว่าที่เคย เมื่อบริษัทต่างๆ สามารถใช้ช่องทางการตลาดแบบกว้างๆ เท่านั้น เช่น ป้ายบิลบอร์ดและโฆษณาทางทีวี การพูดกับกลุ่มเป้าหมายโดยตรงนั้นยากกว่า แต่ตอนนี้ คุณสามารถสร้างโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่ได้รับการสนับสนุนและใส่ลงในฟีดของคนที่คุณพยายามเข้าถึงได้

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเหล่านี้ยังช่วยให้คุณปรับแต่งวิธีการให้บริการลูกค้าปัจจุบันได้อีกด้วย หากคุณพบว่ามีอัตราการคลิกผ่านสูงในโปรโมชัน คุณอาจสร้างเนื้อหาสำหรับลูกค้าประจำ เช่น ส่วนลดพิเศษ หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียของคุณมากขึ้นในบางวัน คุณสามารถโพสต์โพสต์ขอบคุณลูกค้าในช่วงเวลาที่มีการเข้าชมสูงเหล่านี้

4. ค้นหาตำแหน่งของคุณในตลาด

การวิเคราะห์ธุรกิจเป็นส่วนที่จำเป็นของกลยุทธ์การตลาดตามหน้าที่ของคุณ ทำวิจัยเกี่ยวกับตำแหน่งที่คุณยืนอยู่ในตลาด ระบุคู่แข่งอันดับต้น ๆ ของคุณและดูว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเปรียบเทียบกับของคุณอย่างไร ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณทราบถึงสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารถึงประโยชน์เฉพาะตัวของคุณไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ทำการวิเคราะห์การวิจัยตลาดเพื่อพิจารณาว่าคู่แข่งของคุณยืนอยู่ที่จุดใดในแง่ของส่วนแบ่งการตลาด ดูผ่านช่องทางการตลาดดิจิทัลเพื่อดูว่าพวกเขาทำอะไรและสิ่งที่พวกเขาระบุว่าเป็นคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา อ่านความคิดเห็นของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียและการให้คะแนนและบทวิจารณ์ของลูกค้า การรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขาอย่างไร ช่วยให้คุณวางตำแหน่งในตัวเองได้

ระบุจุดอ่อนและสภาวะตลาดที่อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ คุณอาจจะไม่สามารถคาดการณ์เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ยาก เช่น การระบาดใหญ่ทั่วโลก แต่คุณคงมีความคิดที่ดีว่าการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมของคุณจะส่งผลต่อคุณในภายหลังอย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณขายบ้านสำเร็จรูปแบบกำหนดเอง คุณน่าจะทราบตลาดที่อยู่อาศัยในพื้นที่ของคุณ และการเปลี่ยนแปลงของต้นทุนแรงงานและวัสดุอาจส่งผลต่อราคาของคุณอย่างไร

ในฐานะคนที่มีความรู้นั้น คุณสามารถเริ่มพัฒนากลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณฝ่าฟันการเปลี่ยนแปลงในตลาดได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งและแก้ไขจุดอ่อนที่อาจเกิดขึ้นในแผนการตลาดของคุณ

5. วัดผล

ในขั้นตอนที่สอง คุณจะต้องตัดสินใจว่าจะวัดเมตริกใดเพื่อประเมินกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ในขั้นตอนที่ห้านี้ คุณสามารถวัดผลลัพธ์และใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งแผนการตลาดของคุณต่อไป กำหนดช่วงเวลาปกติสำหรับการวัดเมตริกประสิทธิภาพของคุณ เป็นเรื่องปกติที่ต้องทำทุกไตรมาสหรือเมื่อสิ้นสุดแคมเปญการตลาด

ทบทวนเป้าหมายของคุณและดูว่าแต่ละแคมเปญทำงานอย่างไร เพื่อดูว่าเป็นไปตามความคาดหวังและที่ที่กลยุทธ์การตลาดของคุณขาดหายไป คุณอาจพบว่าเป้าหมายแรกเริ่มของคุณสูงส่งเกินไปและปรับกลับเป็นเป้าหมายในไตรมาสหน้า หรือคุณอาจพบว่าเป้าหมายหลักของคุณถูกปิด ในกรณีนี้ คุณสามารถใช้โฆษณาและข้อความเดียวกันและกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้โซเชียลมีเดียต่างๆ

ข้อมูลที่รวบรวมในขั้นตอนนี้จะกลายเป็นข้อมูลที่คุณใช้เป็นฐานของกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อการใช้งานครั้งต่อไปของคุณ

6. ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดของคุณ

ข้อมูลการตลาดของคุณสามารถแจ้งส่วนอื่นๆ ของส่วนประสมการตลาดของคุณได้เช่นกัน การดูการมีส่วนร่วมบนหน้าโซเชียลมีเดียและการอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าอาจแสดงว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนกลยุทธ์การกำหนดราคา คุณอาจได้เรียนรู้ว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีราคาแพงเกินไปเมื่อพิจารณาจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์

คุณอาจได้เรียนรู้ว่าลูกค้ากำลังค้นหาคุณทางออนไลน์ในลักษณะที่ไม่คาดคิด บางทีคุณอาจเคยเขียนบล็อกผู้เยี่ยมชมสำหรับผู้ขาย หากคุณพบว่าโพสต์นี้ดึงดูดผู้คนให้มาที่เว็บไซต์ของคุณมากกว่าโพสต์ในบล็อก ให้เสนอที่จะร่วมมือกับผู้ขายมากขึ้น หรือทำซีรีส์ในหัวข้อเฉพาะที่ครอบคลุมในบล็อกผู้เยี่ยมชมของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับแต่งทุกองค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาดตั้งแต่การกำหนดราคาไปจนถึงบรรจุภัณฑ์ของคุณ

การโฆษณาตามหน้าที่คืออะไร?

การตลาดตามหน้าที่อาจหมายถึงวิธีที่คุณเลือกโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณ ในกรณีนี้ คำนี้หมายถึงข้อความทางการตลาดที่ส่งเสริมผลประโยชน์ด้านการทำงานของผลิตภัณฑ์หรือบริการมากกว่าผลประโยชน์ทางอารมณ์

โฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะสื่อสารกับลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะแก้ปัญหาได้อย่างไร โฆษณาจำนวนมากดึงดูดความต้องการทางอารมณ์ ตัวอย่างเช่น โฆษณารถยนต์อาจเน้นที่ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย ข้อความนี้ดึงดูดความต้องการของลูกค้าในการรักษาครอบครัวให้ปลอดภัย โฆษณาเสื้อผ้าอาจดึงดูดความต้องการของลูกค้าในการเป็นเจ้าของและการยอมรับ

การโฆษณาตามหน้าที่มุ่งเน้นไปที่ความต้องการทางอารมณ์น้อยลงและเน้นที่ความต้องการเชิงปฏิบัติมากกว่า กลยุทธ์นี้เป็นเรื่องปกติในตลาด B2B เนื่องจากผู้ซื้อส่วนใหญ่สนใจในการใช้งาน ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเครื่องพิมพ์ให้กับผู้จัดการสำนักงานที่มีงานยุ่ง พวกเขาจะสนใจปริมาณหมึกที่ใช้และคุณภาพการพิมพ์มากกว่า โฆษณาของคุณอาจไม่ประสบความสำเร็จหากดึงดูดความต้องการทางอารมณ์

คุณอาจค้นพบผ่านกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณว่าคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณอยู่รอบตัวฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ของคุณ ในกรณีนี้ คุณสามารถเริ่มสร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมายเพื่อสื่อสารว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งอย่างไร

ทดสอบกลยุทธ์นี้โดยสร้างโพสต์โซเชียลมีเดียแบบชำระเงินสองรายการที่แตกต่างกัน เน้นที่วิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณตอบสนองความต้องการทางอารมณ์ของลูกค้า และเน้นอีกอย่างหนึ่งว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตอบสนองความต้องการด้านการทำงานของลูกค้าอย่างไร เรียกใช้การทดสอบต้นทุนต่ำสองสามรายการแล้วดูว่าแบบใดสร้างความสนใจได้มากกว่า ประเมินเมตริกเพื่อดูว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับโฆษณาแต่ละรายการอย่างไร คุณอาจพบว่าแนวทางการทำงานมีประสิทธิภาพมากกว่า

คุณจะเริ่มใช้กลยุทธ์การตลาดตามหน้าที่ได้อย่างไร

หากคุณไม่ได้ทำงานโดยใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้งานได้จริง ให้เริ่มโครงการทันที ขั้นตอนแรกของคุณคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่ ยอดขาย และตำแหน่งของคุณในตลาด เมื่อคุณมีไอเดียแล้วว่าคุณอยู่ที่ไหนและกำลังดำเนินการอยู่อย่างไร คุณสามารถกำหนดเป้าหมายจากข้อมูลได้

สร้างเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้สำหรับแต่ละหน้าที่ของการตลาดตั้งแต่การขายไปจนถึงการบริการลูกค้า ระบุตัวชี้วัดและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่จะบอกคุณว่ากลยุทธ์ของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ จากนั้นวัดประสิทธิภาพของคุณอย่างสม่ำเสมอและใช้ผลลัพธ์เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณต่อไป

แนวทางการตลาดที่ใช้งานได้จริงจะช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายของคุณ วิธีนี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการค้นหาลูกค้าใหม่ๆ และสร้างรายได้ ซึ่งดีต่อธุรกิจของคุณ เริ่มต้นกลยุทธ์การตลาดตามการใช้งานของคุณวันนี้