استراتيجيات التسويق الوظيفي: دليل لأي عمل تجاري

يحتاج كل عمل إلى استراتيجية تسويقية متماسكة لجذب العملاء ودفعهم لشراء منتجك أو خدمتك. لدفع الناس إلى موقع الويب الخاص بك وإلى عملك ، قد تميل إلى جذب مشاعر العميل. قد تنظر إلى المنافسة وتحاول التوصل إلى استراتيجيات تسويقية تساعدك على التميز ، وتختار الفلاش والإثارة.

لكن الحملة الإعلانية الذكية أو مقطع الفيديو الرائع الذي لا يمنح العملاء فكرة عن علامتك التجارية - وما يمكن لعلامتك التجارية أن تقدمه لهم - لن يكون ناجحًا. لذلك ، ستفشل إستراتيجيتك التسويقية في تحقيق التأثير المطلوب. تعرف على المزيد حول كيف يمكن للتسويق الوظيفي أن يساعد فريقك بالكامل وتحقق من بعض أمثلة استراتيجيات التسويق الوظيفية لبدء حملاتك.

ما هو التسويق الوظيفي؟

يتضمن التسويق الوظيفي إنشاء استراتيجيات عملية تؤدي إلى النتائج بدلاً من التركيز فقط على الجاذبية العاطفية.

يتيح لك التركيز على المبادرات التسويقية والأهداف المحددة إنشاء حملات تروج بفعالية لعملك وتحقق النتائج. عندما تركز فقط على الإبداع والجاذبية العاطفية ، يمكن أن تضيع رسائلك - مما قد يجعل استراتيجيتك غير فعالة.

كيف يمكن للتسويق الوظيفي أن يفيد عملك؟

يحتاج عملك إلى إيرادات لكي يزدهر ، ولا يمكنك الحصول على أي عائد بدون عملاء. يتيح لك التسويق الوظيفي التركيز على كل مكون من مكونات استراتيجية التسويق الخاصة بك وكيف يساهم في أهداف عملك العامة.

يمكنك استخدام أهدافك وقيمك كمؤسسة لإبلاغ إستراتيجيتك التسويقية أيضًا. حوالي 80٪ من العملاء يفضلون إنفاق أموالهم على العلامات التجارية ذات القيم التي تتوافق مع قيمهم. اربط إستراتيجيتك التسويقية بقيمك ومهمتك لتتوافق بشكل أفضل مع عملائك.

يخلق التسويق الوظيفي تماسكًا مع جميع محترفي التسويق في فريقك ، مما يؤدي إلى تحطيم الصوامع وتطوير هيكل للجميع للعمل معًا. عندما يعمل فريق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء معًا ، يمكنهم البقاء متسقين مع الرسائل. من خلال هذا النوع من الإعداد ، سيكون لدى مندوبي المبيعات لديك معالجة أفضل لنوع الرسائل التي يتلقاها العملاء المحتملون بشكل أفضل - وستعمل هذه المعرفة على تحسين عروضهم. سيعرف فريق خدمة العملاء الخاص بك ما تم ذكره في عرض المبيعات ويمكنه إنشاء حل مناسب للمشكلة.

نظرًا لأن استراتيجيات التسويق الوظيفية تركز بشكل أكبر على الأهداف والنتائج ، فإنها تتيح لك تحديد كيفية مساهمة تكتيكاتك. قم بتقييم ما ينجح وما لا ينجح ، ثم اتخذ خطوات لإصلاح أجزاء المزيج التسويقي التي ليست فعالة. من خلال تأصيل إستراتيجيتك التسويقية في البيانات ، يمكنك إنشاء أهداف أكثر تحديدًا.

كيف يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق وظيفية؟

لتطوير استراتيجية تسويق وظيفية ، تحتاج إلى تحديد أهداف وغايات محددة ووضع خطة لتنفيذها. يجب أن تغطي استراتيجيتك جميع القنوات والوظائف التسويقية المختلفة وربطها بالأهداف العامة. يجب أن تتضمن كل خطوة في استراتيجيتك قرارات وإجراءات يمكن لفريقك اتخاذها لتحقيق أهداف عملك.

بصفتك رائد أعمال ، قد لا يكون لديك فريق تسويق كامل للمنتج أو مسؤول تسويق رئيسي لوضع إستراتيجيتك. سواء كنت تعمل بمفردك أو تعتمد على فرق أصغر في التسويق لإنشاء إستراتيجيتك ، اتبع هذه الخطوات.

1. تعيين الأهداف المستندة إلى البيانات

عند إنشاء خطتك التسويقية ، قد يكون هدفك الأول هو "الحصول على المزيد من العملاء" أو "زيادة المبيعات" ، لكنها عامة ولن تؤدي إلى نتائج محددة. أنشئ أهدافًا جديدة بناءً على بيانات موثوقة. استخدم الأرقام السابقة كنقطة انطلاق لأهدافك الجديدة. إذا كان متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور على رسائل البريد الإلكتروني 5٪ في العام السابق ، فحدد هدفًا لتحسينه بنسبة 3٪ في العام المقبل.

يتيح لك تحديد أهداف محددة وقائمة على البيانات تحديد كيفية تحقيقها بوضوح. على سبيل المثال ، للوصول إلى هدفك المتمثل في تحسين معدلات النقر إلى الظهور بنسبة 3٪ ، يمكنك التركيز على أفضل الممارسات للتسويق عبر البريد الإلكتروني في العام الجديد. يمكنك قضاء بعض الوقت في تعديل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني ، وإنشاء عبارات أقوى تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

يمكن أن تستند أهدافك أيضًا إلى اتجاهات وبيانات الصناعة. بعد الجائحة ، توقع 58٪ من العملاء التسوق عبر الإنترنت أكثر مما كان عليه قبل عمليات الإغلاق. تتيح لك معرفة هذه التحولات في الصناعة ضبط استراتيجية التسويق الخاصة بك.

2. تتبع المقاييس الخاصة بك

يربط العديد من الأشخاص التسويق بالإبداع ويفترضون أنه أحد الوظائف الأقل تنظيمًا لإدارة الأعمال التجارية. يتمتع المسوقون بمزيد من المرونة لتجربة استراتيجيات المراسلة المختلفة واختبار القنوات الجديدة وتجربة التصميم. لكن هذه المرونة يمكن أن تقودك أنت وفريق التسويق لديك إلى إغفال كيفية ارتباط كل وظيفة بالهدف العام.

على سبيل المثال ، إذا كنت قد أمضيت شهورًا في العمل على موقع ويب جديد وتغيير علامتك التجارية ، فمن الشائع أن تفخر بالنتائج النهائية. قد تكون متحمسًا لتعرض لفريقك جميع الرسوم المتحركة الجديدة وروابط الفيديو على موقعك. لكن هذه الميزات يمكن أن تجعل موقعك أقل استجابة على الأجهزة المحمولة. في عام 2021 ، شكلت الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى أكثر من 50٪ من حركة مرور الويب.

يساعدك تتبع المقاييس الرئيسية ومؤشرات الأداء بانتظام على إبقاء عقلك على الوظيفة العامة لقنوات التسويق الخاصة بك. قد تجد أن أنواعًا معينة من المحتوى تولد المزيد من الحركة إلى مدونتك. حتى إذا وجدت هذه المواضيع أقل إثارة من غيرها ، فمن المحتمل أن تنتج المزيد ، لأنها أفضل في جعل الناس ينظرون إلى موقع الويب الخاص بك.

3. تحديد السوق المستهدف

يجب أن تستند إستراتيجيتك التسويقية الوظيفية إلى فهم واضح لعملائك المستهدفين. تمنحك معرفة جمهورك المستهدف القدرة على إنشاء الرسائل واختيار القنوات التسويقية التي تروق لهم. إذا كان جمهورك الأساسي يتكون من إناث في سن ما بعد الكلية ، فإن أفضل منصة وسائط اجتماعية لديك ستكون Instagram. سيؤثر هذا الجمهور المستهدف أيضًا على ما تنشره وعندما تنشره.

تتمثل إحدى مزايا التسويق الرقمي في أنه أصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى اختيار جمهور مستهدف وضبط رسالتك للوصول إلى مشترٍ معين. عندما كانت الشركات قادرة فقط على استخدام قنوات التسويق واسعة النطاق مثل اللوحات الإعلانية والإعلانات التلفزيونية ، كان من الصعب التحدث مباشرة إلى الجمهور المستهدف. ولكن الآن ، يمكنك إنشاء إعلانات وسائط اجتماعية مدعومة ووضعها في خلاصات الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم.

تساعدك رؤى العملاء هذه أيضًا على تحسين طريقة خدمة العملاء الحاليين أيضًا. إذا اكتشفت أنك حصلت على نسب نقر إلى ظهور عالية على أحد العروض الترويجية ، فيمكنك إنشاء محتوى ولاء للعملاء المتكررين ، مثل الخصومات الخاصة. إذا لاحظت أن الأشخاص يتفاعلون مع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل أكبر في يوم معين ، فيمكنك نشر منشورات تقدير العملاء خلال أوقات الازدحام هذه.

4. اكتشف مكانك في السوق

يعد إجراء تحليل الأعمال جزءًا ضروريًا من استراتيجية التسويق الوظيفية الخاصة بك. قم ببعض الأبحاث حول مكانك في السوق. حدد أفضل منافسيك وشاهد كيف تقارن منتجاتهم بمنتجاتك. سيساعدك هذا في معرفة ما يميزك حتى تتمكن من توصيل منفعتك الفريدة للعملاء المحتملين بشكل أفضل.

قم بإجراء تحليل أبحاث السوق لتحديد مكانة منافسيك من حيث حصة السوق. ابحث في قنوات التسويق الرقمي الخاصة بهم لمعرفة ما يفعلونه وما حددوه على أنه قيمهم الفريدة. اقرأ تعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتقييمات العملاء ومراجعاتهم. إن معرفة ما يقدّره عملاؤهم في أعمالهم يساعدك على تحديد مكانة نفسك.

حدد نقاط ضعفك وظروف السوق المحتملة التي قد تؤثر سلبًا على عملك. ربما لن تكون قادرًا على التنبؤ بأحداث نادرة مثل جائحة عالمي ، لكن من المحتمل أن يكون لديك فكرة جيدة عن كيفية تأثير التحولات في صناعتك عليك لاحقًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع التشطيبات المخصصة للمنازل ، فمن المحتمل أنك تعرف سوق الإسكان في منطقتك وكيف يمكن للتغييرات في تكلفة العمالة والمواد أن تؤثر على أسعارك.

بصفتك شخصًا لديه هذه المعرفة ، يمكنك البدء في تطوير استراتيجيات من شأنها أن تساعدك على مواجهة التغيرات في السوق. سيساعدك أيضًا على تعزيز علامتك التجارية وإصلاح نقاط الضعف المحتملة في خطة التسويق الخاصة بك.

5. قياس النتائج

باتباع الخطوة الثانية ، كنت ستقرر المقاييس التي يجب قياسها لتقييم أساليب التسويق الخاصة بك. في هذه الخطوة الخامسة ، يمكنك قياس النتائج واستخدام البيانات لمواصلة تحسين خطة التسويق الخاصة بك. عيِّن فترات منتظمة لقياس مقاييس الأداء. من الشائع القيام بذلك ربع سنوي أو في نهاية حملة تسويقية.

أعد النظر في أهدافك وانظر إلى كيفية أداء كل حملة لترى أين تم تلبية التوقعات وأين تقصر استراتيجياتك التسويقية. قد تكتشف أن أهدافك الأولية كانت كبيرة جدًا وقم بتقليصها للربع التالي. أو ، قد تكتشف أن أهدافك الرئيسية كانت معطلة - في هذه الحالة ، يمكنك استخدام نفس الإعلانات والرسائل وتوجيهها إلى مستخدمي وسائط اجتماعية مختلفين.

تصبح البيانات التي يتم جمعها في هذه المرحلة هي المعلومات التي تبني عليها استراتيجية التسويق الوظيفية التالية.

6. استخدم البيانات لتعديل استراتيجية التسويق الخاصة بك

يمكن أن تفيد بيانات التسويق الخاصة بك في أجزاء أخرى من مزيجك التسويقي أيضًا. قد يُظهر لك النظر إلى المشاركة على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وقراءة مراجعات العملاء أنك بحاجة إلى تغيير استراتيجية التسعير الخاصة بك. قد تتعلم أن عميلك المستهدف يعتقد أن منتجك مكلف للغاية بالنظر إلى جودته.

قد تتعلم أن العملاء يجدونك عبر الإنترنت بطرق غير متوقعة. ربما كتبت ذات مرة مدونة ضيف لبائع. إذا وجدت أن هذا المنشور قد جذب المزيد من الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك أكثر من منشورات مدونتك ، فاعرض التعاون مع المزيد من البائعين. أو قم بعمل سلسلة حول الموضوع المحدد الذي يتم تناوله في مدونة الضيف الخاصة بك.

تتيح لك هذه الأفكار تحسين كل مكون من مكونات مزيج التسويق الخاص بك من أسعارك إلى عبواتك.

ما هو الإعلان الوظيفي؟

قد يشير التسويق الوظيفي أيضًا إلى كيفية اختيارك للإعلان عن منتجك. في هذه الحالة ، يشير المصطلح إلى الرسائل التسويقية التي تروج للفوائد الوظيفية لمنتج أو خدمة على الفوائد العاطفية.

توضح الإعلانات الأكثر فاعلية للعملاء كيف ستحل منتجاتك أو خدماتك مشكلاتهم. تستجيب العديد من الإعلانات للاحتياجات العاطفية. على سبيل المثال ، قد يركز إعلان السيارة على الموثوقية والأمان. تناشد هذه الرسالة حاجة العميل إلى الحفاظ على أمان أسرته. قد يروق إعلان الملابس حاجة العميل للانتماء والقبول.

يركز الإعلان الوظيفي بدرجة أقل على الاحتياجات العاطفية وأكثر على الاحتياجات العملية. هذه الإستراتيجية شائعة في التسويق بين الشركات لأن معظم المشترين مهتمون بالوظائف. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع طابعة لمدير مكتب مزدحم ، فمن المحتمل أن يكونوا أكثر اهتمامًا بكمية الحبر التي تستخدمها وجودة إخراجها. من المحتمل ألا تكون إعلاناتك ناجحة إذا استجابت لاحتياجات عاطفية.

قد تكتشف من خلال إستراتيجيتك التسويقية أن قيمتك الفريدة تحيط بوظائف منتجك. في هذه الحالة ، يمكنك البدء في إنشاء إعلانات مستهدفة توضح كيفية عمل منتجك بشكل مختلف عن منتج منافس.

اختبر هذه الإستراتيجية من خلال إنشاء منشورين مختلفين مدفوعين على وسائل التواصل الاجتماعي. ركز على كيفية تلبية منتجك لاحتياجات العميل العاطفية والتركيز على الآخر على كيفية تلبية احتياجات العميل الوظيفية. قم بإجراء بعض الاختبارات منخفضة التكلفة ومعرفة أيها يولد المزيد من الاهتمام. قيِّم المقاييس لمعرفة كيفية تفاعل الأشخاص مع كل إعلان. قد تكتشف أن النهج الوظيفي أكثر فعالية.

كيف يمكنك البدء باستراتيجية تسويق وظيفية؟

إذا كنت لا تعمل باستراتيجية تسويق وظيفية ، فابدأ مشروعًا الآن. خطوتك الأولى هي جمع البيانات حول العملاء الحاليين والمبيعات ومركزك في السوق. بمجرد أن يكون لديك فكرة عن مكانك وكيفية أدائك ، يمكنك تعيين بعض الأهداف المستندة إلى البيانات.

قم بإنشاء أهداف محددة وقابلة للقياس لكل وظيفة تسويق من المبيعات إلى خدمة العملاء. حدد المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية التي ستخبرك ما إذا كانت استراتيجياتك ناجحة. ثم قم بقياس أدائك بانتظام واستخدم النتائج لمواصلة تحسين استراتيجيتك.

سيساعدك نهج التسويق الوظيفي على بناء علامة تجارية أقوى تروق لعملائك المستهدفين. يساعد ذلك في تحسين فرصك في العثور على عملاء جدد بنجاح وتحقيق إيرادات ، وهو أمر جيد لعملك. ابدأ في استراتيجية التسويق الوظيفية الخاصة بك اليوم.