ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคืออะไร

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคืออนาคตของการมีส่วนร่วมทางออนไลน์และประสบการณ์ของลูกค้า ไม่มีสองวิธีเกี่ยวกับเรื่องนี้

ในเดือนมิถุนายน 2564 Google ยืนยันว่าจะไม่ติดตามบุคคลออนไลน์ผ่านคุกกี้อีกต่อไป ไม่น่าแปลกใจเลยที่คู่แข่งอย่าง Safari ของ Apple และ Mozilla Firefox จะไม่มีคุกกี้ตามค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม มีการถกเถียงกันอยู่แล้วว่า Google จะรวบรวมและใช้ข้อมูลอย่างไรในภายหลัง

แง่มุมหนึ่งที่ไม่สามารถโต้แย้งได้คือคุณค่าของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งในขณะที่เราดำเนินการในอนาคตที่ปราศจากคุกกี้นี้ พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่บริษัทของคุณเป็นเจ้าของและได้รวบรวมจากผู้ชมของคุณโดยตรง (เช่น ลูกค้า ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ โอกาสในการขาย) เป็นแหล่งข้อมูลจริงที่สมบูรณ์และตรงไปตรงมาซึ่งขับเคลื่อนมาตรฐานที่สูงขึ้นของความพยายามในการสู้รบ เนื่องจากมีข้อ จำกัด เกี่ยวกับข้อมูลของบุคคลที่สามในช่วงหลายปีที่ผ่านมา (เช่น GDPR) คำถามที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลดังกล่าวอย่างรับผิดชอบ และความต้องการความโปร่งใสจากผู้บริโภค คำถามก็คือ – ทำไมบริษัทไม่ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก- ข้อมูลของบุคคลในครั้งแรก?

มาพูดคุยกันว่าข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งคืออะไร วิธีที่อินเตอร์คอมเติบโตขึ้น และวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคืออะไร

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่คุณรวบรวมโดยตรงจากลูกค้า ผู้เยี่ยมชมไซต์ และผู้ใช้แอปตามการโต้ตอบจริงของพวกเขากับธุรกิจของคุณผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าจำนวนมาก - ทั้งในอดีตและแบบเรียลไทม์ โดยสรุปแล้ว มันคือข้อมูลใดๆ ที่คุณรวบรวมด้วยความยินยอมและตรงไปตรงมาจากผู้ใช้ของคุณ – และในนั้นก็คือคุณค่าของมัน

“76% ของผู้บริโภคมีความสุขที่จะมอบข้อมูลนั้นให้กับธุรกิจเพื่อแลกกับประสบการณ์ที่เหนือกว่า”

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างเนื้อหา การโฆษณา และประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ ที่สำคัญที่สุดคือประสบการณ์ที่ตอบสนองผู้ใช้แต่ละราย เนื่องจากเป็นแหล่งข้อมูลที่แม่นยำที่สุดซึ่งคุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ (เช่น สิ่งที่ลูกค้าสนใจ ปัญหาอะไร พวกเขากำลังเผชิญ ความต้องการและความชอบของพวกเขาคืออะไร) อย่างไรก็ตาม การรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและการดำเนินการที่ถูกต้องจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมีกลไกในผลิตภัณฑ์หรือในไซต์ของคุณที่ตรงกับลูกค้าในขณะนั้นเพื่อถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการอะไรและต้องการอะไร

ในอดีต เราได้พูดคุยกันว่าประสบการณ์ของลูกค้าได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างไร และข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเป็นเชื้อเพลิงสำหรับกลไกของประสบการณ์นั้น ในขณะที่ผู้บริโภคลังเลใจเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลในอดีต แต่ 76% ยินดีที่จะมอบข้อมูลนั้นให้กับธุรกิจเพื่อแลกกับประสบการณ์ ข้อเสนอ และผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่า นี่คือความเข้าใจที่ทุกฝ่ายได้รับประโยชน์

“ช่องทางการสื่อสารแบบเปิดระหว่างลูกค้าและธุรกิจ – ในผลิตภัณฑ์ ในขณะนี้และตามเงื่อนไขของพวกเขา – เป็นสิ่งจำเป็นในการรวบรวมและควบคุมพลังของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอย่างเหมาะสม แต่จะมีค่ามากขึ้นก็ต่อเมื่อคุณเปิดใช้งานช่องทางการมีส่วนร่วมนั้นตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด”
Anna Griffin ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Intercom

ที่ Intercom เราเชื่อมั่นมาช้านานในความสำคัญของข้อมูลลูกค้า - สนทนากับลูกค้าของเราโดยตรงเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก จัดเก็บอย่างปลอดภัย และใช้มันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์อย่างต่อเนื่อง ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับแต่งทุกการโต้ตอบบนเว็บไซต์ของคุณ - ส่งข้อความเป้าหมายตามกลุ่ม ปรับแต่งแคมเปญ ดูการโต้ตอบกับลูกค้าและประวัติการแชท หรือแม้แต่ทำให้แชทบอทของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยการฝึกอบรมให้พวกเขารู้จักคำถามที่พบบ่อย

การเดินทางของลูกค้าไม่เป็นเชิงเส้นอีกต่อไป ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสื่อสารจากตัวแทนการตลาด การขาย และการสนับสนุนตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงลูกค้าประจำ นั่นเป็นเหตุผลที่เราทำให้ง่ายต่อการรวมข้อมูลจากกลุ่มเทคโนโลยีทั้งหมดของคุณ ซึ่งหมายความว่าบริบทของลูกค้าของคุณจะติดตามพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในเส้นทางของลูกค้าหรือพวกเขากำลังพูดคุยกับใคร แบรนด์พยายามอย่างหนักที่จะนำเสนอประสบการณ์แบบ Omni-channel ที่ไร้รอยต่อ โดยผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจประมาณครึ่งหนึ่งกล่าวว่าแบรนด์ของตนไม่มีความสามารถในการถ่ายทอดบริบทผ่านช่องทางต่างๆ นี่เป็นอุปสรรคสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน เนื่องจากประมาณ 85% ของผู้ตอบแบบสอบถามทางธุรกิจระบุว่าลูกค้าต้องการให้บริบทของพวกเขาติดตามจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่งเพื่อประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่น ดังนั้น การนำแหล่งข้อมูลของคุณมารวมกันในกองเทคโนโลยีเดียวช่วยให้ทีมของคุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าในลักษณะที่ยังคงตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลของบุคคลที่สาม

ข้อมูลบุคคลที่สามรวบรวมโดยองค์กรที่ไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ชมของคุณ ผู้ประมวลผลข้อมูลรวบรวมจากหลายแหล่ง ล้างข้อมูล จากนั้นจึงจัดหา (หรือขาย) ให้กับนักการตลาด ผู้ลงโฆษณา และทีมขายดิจิทัล ที่ใช้เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ตรงเป้าหมายกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

“เมื่อเปรียบเทียบกับข้อมูลโดยตรงจำนวนมากที่ให้ข้อมูลโดยปัจเจกบุคคล มันให้ความเข้าใจในวงกว้างของผู้ชมจำนวนมากเท่านั้น”

ปัญหาหนึ่งของข้อมูลประเภทนี้คือมีแนวโน้มที่จะคลุมเครือมากกว่า เมื่อเทียบกับข้อมูลโดยตรงจำนวนมากที่ให้ข้อมูลโดยบุคคล ข้อมูลดังกล่าวให้ความเข้าใจในวงกว้างของผู้ชมจำนวนมากเท่านั้น โดยไม่พิจารณาถึงประสบการณ์และเป้าหมายที่แตกต่างกันของแต่ละบุคคล

ไม่เพียงเท่านั้น แต่จาก GDPR ไปจนถึงอนาคตที่ปราศจากคุกกี้ของ Google และแม้กระทั่งความพยายามของบริษัทต่างๆ เช่น การอัปเดต "การป้องกันการติดตามอัจฉริยะ" ของ Apple ข้อมูลของบุคคลที่สามมักถูกจำกัดโดยกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ไม่ต้องพูดถึงวิธีการที่ใช้ในการรวบรวมอาจไม่สอดคล้องกับความคาดหวังความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภค

เพื่อเป็นทางเลือกแทน "อนาคตที่ไร้คุกกี้" Google ขอแนะนำให้เสริมสร้างการประมวลผลข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

“เป็นมากกว่าการตอกย้ำความภักดีและการปรับปรุงประสบการณ์ เป็นการสร้างโอกาสใหม่ๆ สำหรับการทำธุรกรรมในช่วงเวลาที่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจหรือต้องการคุณมากที่สุด ในโลกที่ปราศจากคุกกี้ การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าคืออนาคตของธุรกิจ และเป็นพื้นที่ที่ไม่ได้ใช้สำหรับคุณค่าและการเติบโตของลูกค้ารุ่นต่อไป”
Anna Griffin ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Intercom

ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาด ตัวแทนขาย ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ หรืออย่างอื่น การเปลี่ยนโฟกัสจากข้อมูลบุคคลที่สามเป็นข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งไม่ควรเป็นเหตุให้เกิดการตื่นตระหนก อันที่จริง เราเชื่อว่าช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงนี้จะนำมาซึ่งโอกาสมากมายสำหรับธุรกิจในการเสริมสร้างกระบวนการรวบรวม วิเคราะห์ และใช้งานข้อมูล และบรรดาผู้ที่วางกระบวนการข้อมูลใหม่ไว้แต่เนิ่นๆ ก็สามารถก้าวกระโดดในการแข่งขันได้

วิธีที่อินเตอร์คอมเติบโตบนข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

การย้ายออกจากข้อมูลของบุคคลที่สามไม่ได้หมายความว่าทีมการตลาดจะขาดข้อมูลที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์ที่ตอบสนองและเป็นส่วนตัว พวกเขาอาจต้องลงทุนอย่างเต็มที่มากขึ้นในเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้จากผู้บริโภคที่เลือกที่จะแบ่งปันข้อมูลนี้

“แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าแบบรวมศูนย์ เช่น อินเตอร์คอม เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการมีส่วนร่วมที่มีความหมายเหล่านี้สำหรับทุกทีมในการขาย การตลาด และการสนับสนุน ไม่เพียงแต่คุณสามารถสร้าง AI ที่สมบูรณ์ได้ในทุกจุดสัมผัสของวงจรชีวิตลูกค้า แต่ยังให้บริการบันทึกลูกค้าเพียงรายการเดียว ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถทำลายระบบการทำงานแบบไซโลและช่วยให้ทีมข้ามสายงานทำงานร่วมกันเพื่อบริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น”
Anna Griffin ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Intercom

แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ของ Intercom, The Engagement OS ทำให้แน่ใจได้ว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่คุณรวบรวมโดยตรงในทุกจุดติดต่อจากการขาย การตลาด และการสนับสนุน การกำหนดเป้าหมาย การทำให้เป็นส่วนตัว การเพิ่มประสิทธิภาพ และการรายงานยังแข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลลูกค้าและเหตุการณ์ทั้งหมดของคุณ (รวมถึงการดำเนินการบนไซต์ของคุณ ประวัติการมีส่วนร่วม ประวัติการแชท แพ็คเกจที่พวกเขาใช้ และอื่นๆ) ที่จับและจัดเก็บโดย Intercom . นอกจากนี้ ด้วยความสามารถในการเปิดใช้งานช่องทางการสื่อสารสองทาง คุณจึงสามารถรับฟัง เรียนรู้จากลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง และดำเนินการในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

“สร้างประสบการณ์ที่เหนียวแน่นและเป็นส่วนตัวซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขและภักดี”

การรวบรวมข้อมูลสดแบบไดนามิกโดยตรงจากลูกค้าของคุณหมายความว่าคุณสามารถขับเคลื่อนข้อความและเวิร์กโฟลว์ที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายได้ และเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การโต้ตอบเหล่านี้จะถูกเก็บไว้ในแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าของ Intercom และแชร์ในทุกช่องทาง (เช่น Switch, Mobile Push and Carousels, Whatsapp, ข้อความในแอป, Messenger, Bots, อีเมล, โซเชียล, แบบสำรวจและอื่น ๆ ) ดังนั้น คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่เหนียวแน่นและเป็นส่วนตัวซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขและภักดี

ไม่เพียงเท่านั้น แต่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมจะได้รับการจัดเก็บอย่างปลอดภัยภายในอินเตอร์คอม ทีมงานความปลอดภัยของข้อมูล (InfoSec) ปกป้องความไว้วางใจของลูกค้าในแพลตฟอร์มของเรา และเราได้รับการยืนยันจากรายงานการรับรอง SOC2 Type II และ HIPAA และการรับรอง ISO27001 เพื่อให้ธุรกิจสามารถรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลได้อย่างสบายใจ

Engagement OS ของ Intercom สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการซิงโครไนซ์ข้อมูล ด้วยคุณสมบัติที่ตั้งโปรแกรมไว้เพื่อรวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูล รวมทั้งสามารถทำงานร่วมกันได้เพื่อรวมเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้ว มาดูฟังก์ชันหลักบางส่วนกัน:

บอทแบบกำหนดเอง

Custom Bots ของเรารวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง (เช่น ชื่อ อีเมล ความถี่ที่พวกเขาเยี่ยมชมไซต์ของคุณ อุปกรณ์ที่พวกเขาเยี่ยมชม ที่ที่พวกเขาอยู่ เวลาที่พวกเขาลงชื่อสมัครใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และอื่นๆ) จากลูกค้าโดยตรง ทำให้ สนับสนุนได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยประหยัดเวลาและพลังงานของทีม บอทของเราเรียนรู้จากข้อมูลที่รวบรวมเพื่อปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนของคุณโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น หากแชทบอทรู้วิธีตอบคำถามเช่น “ฉันจะเพิ่มผู้ใช้รายอื่นได้อย่างไร” มันสามารถรับรู้ได้โดยอัตโนมัติว่า "ฉันจะเพิ่มผู้ใช้รายอื่นได้ที่ไหน" ว่ามีความหมายเดียวกัน ถ้อยคำที่คล้ายกันนั้นสามารถเพิ่มลงในคลังความรู้ได้โดยอัตโนมัติ ดังนั้นคำถามในอนาคตจึงใช้ถ้อยคำในลักษณะเดียวกัน

ด้วย Resolution Bot ของเรา คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นโดยแนะนำคำตอบที่เกี่ยวข้องในเชิงรุกก่อนที่ลูกค้าจะพิมพ์เสร็จ นั่นหมายถึงการสนับสนุนลูกค้าของคุณที่รวดเร็วและสม่ำเสมอยิ่งขึ้น และมีคำถามซ้ำๆ น้อยลงสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ Resolution Bot ยังใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ของคุณ เช่น คำถามที่พบบ่อยหรือบทความฐานความรู้ เพื่อช่วยตอบและแก้ไขข้อสงสัย คุณมีอำนาจในการเลือกว่าจะให้คำตอบอย่างไรโดยอิงตามข้อมูล เช่น การใช้จ่ายของลูกค้า ประเภทธุรกิจ สถานที่ตั้ง และอื่นๆ ซึ่งหมายความว่าปัญหาของลูกค้าของคุณจะได้รับการแก้ไขด้วยคำตอบที่ตรงเป้าหมายมากกับความต้องการของพวกเขา

แบบสำรวจ

ใช้ Intercom Surveys เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง รวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและใช้เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการติดตามผลและเวิร์กโฟลว์ตามขนาด ข้อเสนอแนะนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณให้เหมาะสมได้อย่างต่อเนื่องด้วยวิธีที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การดักจับลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการเริ่มต้นใช้งาน, NPS, การตอบรับผลิตภัณฑ์ และการเลิกใช้งาน สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยการสร้างแคมเปญการส่งข้อความตามคำตอบของลูกค้า ปรับแต่งเนื้อหาและความช่วยเหลือที่พวกเขาได้รับจากทีมของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย

JavaScript

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าด้วย JavaScript API ของเรา คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น ปรับแต่งลักษณะที่ Messenger จะปรากฏสำหรับพวกเขา ด้วยเหตุการณ์ คุณสามารถบันทึกทุกครั้งที่ลูกค้าดำเนินการ รายละเอียดของการกระทำนั้น (ข้อมูลเมตา) และจำนวนครั้งที่ลูกค้าดำเนินการครั้งแรก ครั้งสุดท้าย และทั้งหมด เมื่อคุณเริ่มติดตามกิจกรรมในอินเตอร์คอม คุณสามารถกรองลูกค้าของคุณและส่งข้อความตามการกระทำของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความเขยิบที่ได้รับการดูแลจัดการเมื่อเป็นเวลา "X ​​วัน" นับตั้งแต่ครั้งสุดท้ายที่พวกเขาใช้คุณลักษณะเฉพาะ เมื่อคุณตั้งค่าเหล่านี้แล้ว คุณสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และปรับแต่งลักษณะที่ Messenger จะปรากฏสำหรับผู้ใช้ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้การสนับสนุน VIP สำหรับลูกค้าระดับพรีเมียม คุณสามารถแสดงให้ผู้ใช้เหล่านี้เห็นและซ่อนไว้สำหรับคนอื่นๆ

Salesforce

นำข้อมูลการขาย การตลาด และการสนับสนุนมารวมกันด้วยการผสานรวม Salesforce ของเรา สร้างลีดใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ และให้บริบททั้งหมดแก่ทีมว่าพวกเขากำลังมีส่วนร่วมกับใคร ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้คุณได้ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าไปยังเพื่อนร่วมทีมที่ใช่ได้เร็วขึ้นด้วยการกำหนดเส้นทางไปยังเจ้าของบัญชีหรือทีมขายหรือทีมสนับสนุนที่เหมาะสม ข้อมูลที่คุณรวบรวมผ่าน Salesforce สามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มผู้ชมหมายความว่าข้อความจะถูกส่งไปยังผู้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การรวมกลุ่ม

เซ็กเมนต์คือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่คุณสามารถผสานรวมกับ Salesforce เพื่อช่วยรวบรวมและควบคุมข้อมูลลูกค้าในวงกว้างโดยอัตโนมัติ เซ็กเมนต์มีชุดเครื่องมือที่สมบูรณ์เพื่อกำหนดมาตรฐานการรวบรวมข้อมูล รวมบันทึกผู้ใช้ และกำหนดเส้นทางข้อมูลลูกค้าไปยังระบบใดๆ ที่จำเป็น

“เนื่องจากบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องใช้เครื่องมือทางการตลาดและการวิเคราะห์ใหม่สำหรับการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง เครื่องมือการรวมบัญชีจึงเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงข้อมูล”

คุณยังสามารถซิงค์วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่านแอปบนเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และเซิร์ฟเวอร์ด้วยอินเตอร์คอม เนื่องจากบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องใช้เครื่องมือทางการตลาดและการวิเคราะห์ใหม่สำหรับการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง เครื่องมือการรวมข้อมูล เช่น Segment จะเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูลสำหรับทีมทั้งหมดในด้านการขาย การสนับสนุน และการตลาด

Marketo

การผนวกรวม Marketo ของเราช่วยให้คุณสามารถระบุผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ตามข้อมูลที่พวกเขาให้ไว้อย่างชัดเจนใน Messenger เช่น ชื่อหรืออีเมล แม้ว่าจะใช้การติดตามคุกกี้บางส่วนก็ตาม คุณสามารถจับคู่แอตทริบิวต์ Intercom ใดๆ กับฟิลด์ที่เกี่ยวข้องใน Marketo เมื่อมีการสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่ หรือเมื่อมีการเพิ่มหรืออัปเดตข้อมูลคุณสมบัติ (เช่น อุตสาหกรรม ขนาดบริษัท ฯลฯ) และบันทึกข้อมูลการสนทนาใน Marketo (เช่น การสนทนากับลูกค้าเป้าหมายอยู่ที่ใด ริเริ่ม) การรวม Marketo เข้ากับ Intercom หมายความว่าคุณจะไม่พลาดโอกาสในการดูแล มีส่วนร่วม และเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมาย

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ประสบการณ์ที่ไม่เป็นรองใคร

สิ่งสำคัญที่สุดคือข้อมูลที่ถูกต้องเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเดินทางของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ หากไม่มีกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่สามารถแข่งขันได้มากพอที่จะคงความเกี่ยวข้องและจะนำไปสู่การเลิกราในท้ายที่สุด อันที่จริง 60% ของผู้ใหญ่ออนไลน์ในการศึกษาของ Forrester กล่าวว่า “ฉันไม่น่าจะกลับมาที่เว็บไซต์ที่ไม่ได้ให้ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้า”

ข้อมูลของเรามาจากลูกค้า ทำให้ธุรกิจมีโอกาสเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของพวกเขาอย่างแท้จริง และสร้างประสบการณ์ที่หลากหลาย ราบรื่น และหลากหลาย นี่คือสิ่งที่ลูกค้าออนไลน์คาดหวังและเป็นแถบที่จะถูกผลักดันต่อไป

ลองใช้ระบบปฏิบัติการเพื่อการมีส่วนร่วมของเราเพื่อค้นหาวิธีที่คุณจะได้พบกับลูกค้าของคุณ ณ จุดติดต่อใดๆ ในการเดินทางของพวกเขาด้วยการตั้งค่าส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การส่งข้อความ และอื่นๆ