หลักการผลิตภัณฑ์ของอินเตอร์คอม: สร้างโซลูชันที่ดีขึ้นโดยทำให้มันเรียบง่าย

ความซับซ้อนขัดขวางความสามารถของเราในการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ที่อินเตอร์คอม การรักษาความเรียบง่ายหมายถึงการไตร่ตรองเกี่ยวกับการส่งมอบสิ่งของให้ถึงมือลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาที่สุด

เรามักตกหลุมพรางของการคิดว่ายิ่งผลิตภัณฑ์ซับซ้อนมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ที่ Intercom เราหลีกเลี่ยงความซับซ้อนและทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้น

การทำให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่ายนำไปสู่โซลูชันที่สร้างและบำรุงรักษาได้ง่ายขึ้น และใช้งานง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา ฟังดูง่าย แต่เป็นทักษะที่ต้องใช้การฝึกฝน ความชัดเจน และการจัดตำแหน่งระหว่างผู้คนเป็นจำนวนมาก

“เรามั่นใจว่าเรากำลังมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ถูกต้องและมีคำจำกัดความของความสำเร็จที่ชัดเจน”

ในการเริ่มต้น เรามั่นใจว่าเรากำลังมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ถูกต้องและมีคำจำกัดความของความสำเร็จที่ชัดเจน นั่นหมายถึงการย้อนกลับไปสู่พื้นฐานของทุกปัญหาและแนวทางแก้ไข แต่ท้ายที่สุดแล้วสิ่งนี้จะเพิ่มความเข้าใจ เพิ่มความเร็วให้กับองค์กรของคุณ และช่วยให้คุณเรียนรู้ได้เร็วขึ้นด้วยการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าในขณะที่คุณดำเนินการ

ในระยะสั้น คุณจะเข้าถึงลูกค้าได้เร็วขึ้น ในระยะยาว แนวทางนี้จะทำให้โซลูชันของคุณต่อยอด ปรับขนาด และปรับปรุงได้ง่ายขึ้น เราคำนึงถึงสองสิ่งเสมอเมื่อพยายามทำให้กระบวนการและโซลูชันของเราเรียบง่ายที่สุด

เราสร้างวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับความเรียบง่าย

หลักการนี้เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของเรา ดังนั้นเราจึงสนับสนุนให้เพื่อนร่วมทีมท้าทายซึ่งกันและกันหากพวกเขาตกหลุมพรางของวิธีการที่ซับซ้อนเกินไป การทำให้เข้าใจง่ายเป็นทักษะในตัวของมันเอง และจะเรียนรู้และปรับปรุงได้ดีที่สุดโดยการทำซ้ำ

“การสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการทำให้เข้าใจง่ายหมายถึงการทำให้เป็นส่วนหนึ่งของภาษากลางของเรา”

การสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการทำให้เข้าใจง่ายหมายถึงการทำให้เป็นส่วนหนึ่งของภาษากลางของเรา ดังนั้นจึงง่ายที่จะแจ้งข้อกังวลเมื่อคำจำกัดความหรือวิธีแก้ปัญหาของปัญหาซับซ้อนเกินไป หมายถึงการสร้างวัฒนธรรมที่ทุกคนสบายใจที่จะให้และรับคำติชม และเติบโตจากสิ่งนั้น

ยิ่งกว่านั้น เมื่อคุณนำหลักการนี้มาใช้ มันสามารถแพร่กระจายไปนอกที่ทำงานและในชีวิตส่วนตัวของคุณ: ฉันเคยชินกับการทำลายสถานการณ์ทางจิตใจจนถึงกระดูกที่เปลือยเปล่าของสิ่งที่เกิดขึ้นและทำไม ทำให้ฉันจดจ่อกับสิ่งที่ง่ายที่สุด ทางออกที่เล็กที่สุดในการปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ ทีละน้อย

เรากำลังพิจารณาถึงการประนีประนอมที่เราทำ

ในอุตสาหกรรม SaaS เป็นเรื่องปกติที่จะประสบกับความขัดแย้งระหว่างความปรารถนาที่จะก้าวไปข้างหน้ากับผลิตภัณฑ์และความจำเป็นในการจัดการกับหนี้ทางเทคนิคที่เลวทรามซึ่งทำให้วิศวกรช้าลง

ที่ Intercom เนื่องจากเราไตร่ตรองถึงการประนีประนอมที่เราทำ เราทราบทันทีที่เราเริ่มแก้ปัญหาว่าการจัดส่งไปยังลูกค้าของเราจะมีความสำคัญเหนือกว่าการสร้างโซลูชันทางเทคนิคที่ "สมบูรณ์แบบ" หรือใช้ภาษาการเขียนโปรแกรมใหม่ล่าสุด สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยลดภาระด้านความรู้ความเข้าใจในการตัดสินใจเท่านั้น เรายังหลีกเลี่ยงการประเมินการประนีประนอมอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะทำให้เราเร็วขึ้น

“ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ได้รับการประเมินอย่างต่อเนื่องในแผนงานของเรา และเราสนับสนุนให้วิศวกรใช้กฎ 20%”

ไม่ได้หมายความว่าเราพลาดนวัตกรรมทางเทคนิคหรือเพิกเฉยต่อหนี้ทางเทคนิค ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ได้รับการประเมินอย่างต่อเนื่องในแผนงานของเรา และเราสนับสนุนให้วิศวกรใช้กฎ 20%: หากเป็นไปได้ ใช้เวลาดำเนินการ 20% เพื่อปรับปรุงโค้ดที่มีอยู่หรือลดหนี้ทางเทคนิคในขณะใช้งาน

เราดำเนินโครงการของทีมที่ใหญ่ขึ้นเพื่อปรับปรุงระบบของเราเมื่อจำเป็น และในระดับ R&D เรามีทีมพื้นฐานทั้งหมดที่ทุ่มเทให้กับการรักษาสแต็คทางเทคนิคและโครงสร้างพื้นฐานของเราให้มีประสิทธิภาพและเป็นปัจจุบัน ท้ายที่สุด เป้าหมายของเราคือใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีอยู่ของเราเพื่อส่งมอบคุณค่าของลูกค้าอย่างรวดเร็วและปลอดภัย

“ให้มันง่าย” ใช้ได้กับทุกสถานการณ์

หลักการ “ทำให้มันเรียบง่าย” ของเราแทรกซึมทุกอย่าง – กระบวนการ วิธีการทางเทคนิค ข้อเสนอแนะ – และเป็นหลักการสำคัญของบริษัทที่ปรับขนาดอย่างรวดเร็ว

เป็นเรื่องง่ายที่จะทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นเมื่อคุณเป็นบริษัทที่มีพนักงาน 10 คน และทุกคนมีบริบทเดียวกัน แต่พยายามขยายให้เป็นร้อยแล้วค่อยเป็นพัน ทั้งบริษัทอาจประสบปัญหาความซับซ้อนในการตอบสนองความต้องการเฉพาะของทีมและผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมาย

“การทำให้เรียบง่ายดูเหมือนจงใจเลือกเป็นบริษัทที่ระมัดระวังทางเทคนิคในทุกการตัดสินใจของเรา”

ภายในทีม Intercom Engineering การทำให้ความเรียบง่ายดูเหมือนจงใจเลือกที่จะเป็นบริษัทที่ระมัดระวังทางเทคนิคในทุกการตัดสินใจของเรา ซึ่งจะช่วยปรับวิศวกรปัจจุบันของเราและช่วยให้เรามีความโปร่งใสกับพนักงานใหม่เกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวัง

เรามีเสาหินสองก้อนที่ทีม R&D ทั้งหมดของเราพึ่งพา ผู้เริ่มใช้งานใหม่ทั้งหมดบนเทคโนโลยีเดียวกัน และทุกทีมใช้ฐานรหัสเดียวกัน ความเรียบง่ายนี้ไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อผลิตภัณฑ์และความเร็วของเราเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่วิศวกรสามารถย้ายไปยังพื้นที่อื่นๆ ที่มีผลกระทบภายในองค์กรได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเพื่อการเติบโตของตนเองหรือเพื่อช่วยเพิ่มความเร็วของโครงการ

ความเรียบง่ายหมายถึงเราสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม รวดเร็ว

ทีมสนับสนุนอัตโนมัติของเราเพิ่งจัดส่ง Resolution Bot Preview ซึ่งเป็นคุณสมบัติใหม่ล่าสุด แม้ว่าโดยปกติแล้วเราจะแก้ปัญหาด้วยการคิดให้ใหญ่แล้วจึงกำหนดขอบเขต แต่โครงการนี้มีข้อจำกัดด้านเวลา ดังนั้น แทนที่จะถามตัวเองว่า "เราต้องจัดส่งคัพเค้กกี่โมง" เราระบุได้ว่าเรามีเวลากี่สัปดาห์ จากนั้นจึงระดมความคิดกันว่าเราจะสร้างมูลค่าสูงสุดให้แก่ลูกค้าภายในช่วงเวลานั้นได้อย่างไร

ผลลัพธ์? เราสร้างและจัดส่งคุณลักษณะนี้อย่างสมบูรณ์ภายในหกสัปดาห์ และลูกค้ามีความยินดี – 54% ของพวกเขาเริ่มใช้งานภายในหนึ่งเดือน! เราไม่สามารถบรรลุเป้าหมายนั้นได้รวดเร็วขนาดนี้หากไม่รักษาความเรียบง่ายไว้

“การทำงานร่วมกันทำให้เรามีความสมดุลและทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

มีบางครั้งที่การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายที่สุดไม่ได้ใช้งานง่ายที่สุด และนี่คือจุดที่ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและทำงานร่วมกันระหว่างผลิตภัณฑ์ การออกแบบ และวิศวกรรมมีความโดดเด่นอย่างแท้จริง ที่ Intercom วิศวกรเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น และสามารถให้ทัศนวิสัยว่าทิศทางการออกแบบที่แตกต่างกันสามารถส่งผลกระทบต่อความพยายามทางเทคนิคและความเป็นไปได้ได้อย่างไร การทำงานร่วมกันช่วยให้เรามีความสมดุลและทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เราจะจัดลำดับความสำคัญของการทำให้เข้าใจง่ายต่อไปเมื่อเราปรับขนาด

การรักษากระบวนการและวิธีแก้ปัญหาให้เรียบง่ายคือสิ่งที่ช่วยให้เราทำงานได้อย่างรวดเร็วในขณะที่สร้างผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงสำหรับลูกค้าของเรา ท้ายที่สุด มันไม่ใช่ความซับซ้อนของฟีเจอร์ที่ลึกซึ้งที่ทำให้ Intercom มีค่าสำหรับพวกเขา แต่เป็นการผสานรวมที่ราบรื่นระหว่างความสามารถที่เรียบง่ายทั้งหมดของเราซึ่งเพิ่มเป็นประสบการณ์แบบองค์รวมแบบ end-to-end

คุณชอบเสียงที่เราทำงานที่อินเตอร์คอมหรือไม่? ดูบทบาทที่เปิดกว้างในทีมวิศวกรของเรา