Email Marketing Automation คืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์ในปี 2022

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล ได้รับความนิยมอย่างมากจากการนำธุรกิจขนาดเล็กและการขายอีคอมเมิร์ซ มันเกี่ยวข้องกับการใช้การตั้งค่าที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อส่งอีเมลตามเวลาหรือตามทริกเกอร์ไปยังสมาชิกของคุณด้วยซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติทางอีเมลหรือเพียงแค่ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

ด้วยระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมล ประโยชน์ ประเภท และวิธีทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ เจ้าของธุรกิจที่ต้องการปรับปรุง แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล จะได้รับประโยชน์จากการอ่านบล็อกของเรา

การทำการตลาดด้วยอีเมลอัตโนมัติคืออะไร?

เมื่อหลายปีก่อน การตลาดผ่านอีเมลเกี่ยวข้องกับงานจำนวนมาก คุณต้องพิมพ์ที่อยู่อีเมล สร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจ เขียนเนื้อหาที่น่าสนใจ สรุปด้วย CTA ที่สามารถดำเนินการได้ และกดส่งสำหรับอีเมลทุกฉบับที่ส่ง แต่แล้ว ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ ก็มาถึง ซึ่งขจัดงานที่ไม่จำเป็นทั้งหมดออกไป

คำว่า "อัตโนมัติ" หมายถึงการทำงานให้เสร็จโดยอัตโนมัติ โดยไม่มีการรบกวนจากมนุษย์เลยแม้แต่น้อย การตลาดอัตโนมัติด้วยอีเมลหมายถึงการส่งอีเมลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดต่างๆ โดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเอง

เนื่องจากอีเมลเป็นหนึ่งใน สื่อทางการตลาด ที่มีประสิทธิภาพที่สุด การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพจึงเหมาะสม

ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

ประโยชน์ของการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลสามารถพูดคุยได้ในหัวข้อต่อไปนี้

1. ทั้งหมดอยู่ในชื่อ

ชื่อ "อัตโนมัติ" แสดงให้เห็นว่ากระบวนการทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาและความพยายามกับมัน คุณ สามารถ ทำให้งานซ้ำๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมลเป็นไปโดยอัตโนมัติ และมุ่งเน้นที่กิจกรรมทางธุรกิจหลักของคุณ เช่น การโต้ตอบกับลูกค้าหรือการปิดการขาย

2. การหล่อเลี้ยงตะกั่วนั้นง่ายกว่า

การเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ของคุณในเวลาที่เหมาะสมสามารถช่วยให้เกิด Conversion แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งอีเมลไปยังลูกค้าเป้าหมายและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ทันทีหลังจากที่พวกเขาดำเนินการใดๆ ไม่ใช่ชั่วโมงหรือวันต่อมาเมื่อเขาหรือเธอหมดความสนใจ ซึ่งช่วยให้พวกเขาใช้งานต่อไปได้

3. ความเกี่ยวข้องกับผู้รับ

การตลาดอัตโนมัติด้วยอีเมลช่วยอำนวยความสะดวกในการส่งอีเมลที่ได้รับการดูแลจัดการไปยังลีดตามการกระทำของพวกเขาและปรับแต่งตามข้อมูลของพวกเขา นอกจากนี้ยังหมายความว่าการส่งอีเมลของคุณจะไม่ทริกเกอร์หากไม่มีการดำเนินการใดๆ จากลูกค้าเป้าหมาย วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้อีเมลที่ไม่ต้องการและไม่เกี่ยวข้องเข้ามามากเกินไปในกล่องจดหมาย นอกจากนี้ ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณสามารถมั่นใจได้ว่าอีเมลที่คุณส่งถึงผู้ใช้ของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

4.อำนวยความสะดวกในการวางแผนล่วงหน้า

การตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมลช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนการตลาดทางอีเมลล่วงหน้าได้ แทนที่จะสงสัยว่าจะตอบกลับอีเมลอย่างไร พวกเขาพิจารณาคำตอบล่วงหน้า จึงสามารถวางแผนและปรับแต่งแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. ลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

การทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ ช่วยขจัดข้อผิดพลาดทุกประเภท เช่น การพิมพ์ผิด กำหนดเวลาที่ไม่ได้รับ และอื่นๆ ดังนั้นจึงสามารถป้องกันความไม่พอใจและการสูญเสียโอกาสในการขายได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

6. ลดรายจ่าย

ก่อนหน้านี้ เมื่อไม่มี การตลาดอัตโนมัติ ด้วยอีเมล ธุรกิจขนาดใหญ่ต้องจ้างนักการตลาดผ่านอีเมลและผู้ช่วยฝ่ายขาย และตั้งทีมเพื่อส่งอีเมลตลอดทั้งวัน แม้แต่คนที่เล็กกว่าก็ต้องจ้างพนักงานหนึ่งหรือสองสามคนเพื่อจัดการการตลาดผ่านอีเมล ด้วยการเปิดตัว แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติทางอีเมล ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องก็ลดลงและสิ่งต่างๆ ก็ง่ายขึ้นมาก

7. ตอกย้ำแบรนด์ของคุณ

นอกจากการรวบรวมลีดใหม่ และแปลง เป็นลูกค้าแล้ว การตลาดผ่านอีเมลยังช่วยเสริมสร้างแบรนด์ของคุณกับลูกค้าปัจจุบันของคุณด้วย สำหรับสิ่งนี้ คุณเพียงแค่ต้องส่งอีเมลที่ให้ข้อมูลและมีประโยชน์ตามเวลาโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้าคิดถึงคุณและมีส่วนร่วมกับแบรนด์

8. เข้าใจลูกค้าของคุณ

การทำการตลาดด้วยอีเมลอัตโนมัติยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่ลูกค้าของคุณต้องการรับ คุณสามารถรับทราบสิ่งนี้ได้โดยการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น อัตราการเปิดอีเมล อัตราการ คลิกผ่าน อัตรา การมีส่วนร่วม อัตราการแปลง ฯลฯ ความเข้าใจของลูกค้าดังกล่าวจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคตของคุณให้เหมาะกับผู้ชมของคุณ

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติไม่ได้จำกัดอยู่เพียงข้างต้น รายการสามารถไปไม่รู้จบ

ประเภทของแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ

ธุรกิจทำแคมเปญการตลาดทางอีเมลโดยอัตโนมัติเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ

1. อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับมีกำหนดส่งถึงลูกค้าเมื่อพวกเขาสมัครเป็นสมาชิก สมัครรับอีเมล หรือซื้อจากคุณเป็นครั้งแรก ข้อความอีเมลเหล่านี้แนะนำแพลตฟอร์มของคุณให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งเหล่านี้สามารถอธิบายวิธีการทำงานของคุณ พวกเขาจะได้ประโยชน์จากการซื้อจากคุณอย่างไร พวกเขาจะรับข้อมูลที่ต้องการได้จากที่ใด ฯลฯ

2. อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

สิ่งของที่ใส่ในรถเข็นที่ e-stores ด้วยความตั้งใจในการซื้อมักจะถูกละทิ้ง อัตราการละทิ้งรถเข็นมากกว่า 68% ในปี 2020 พวกเขาต้องการแรงผลักดันจากคุณเพื่อเตือนพวกเขา นี่คือจุดประสงค์ในการส่งอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า ข้อความของคุณควรสะกิดเบาๆ เพื่อทำการซื้อจากคุณ

3. เรียกดูอีเมลการละทิ้ง

อีเมลการละทิ้งการเรียกดูจะถูกส่งต่อไปยังลูกค้าที่เรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ อันที่จริงพวกเขาไม่ได้เพิ่มสิ่งของลงในรถเข็นด้วยซ้ำ อีเมลเหล่านี้จะถูกเรียกใช้เมื่อผู้ใช้เรียกดูผลิตภัณฑ์หรือหน้าใด ๆ แล้วละทิ้งการค้นหาโดยสิ้นเชิง ข้อความของคุณอาจมี CTA เช่น "กลับมาก่อนที่สินค้าเหล่านี้จะหมดสต็อก!" เพื่อจุดประกายความรู้สึกเร่งด่วน

4. อีเมลตอบกลับ

เมื่อคุณสังเกตเห็นว่าสมาชิกบางคนสนใจเนื้อหาของคุณน้อยลง คุณสามารถส่งอีเมลตอบกลับอัตโนมัติซึ่งรวมถึงสิ่งจูงใจที่น่าดึงดูด อีเมลเหล่านี้มุ่งเน้นที่การทำให้ผู้ใช้ที่ไม่สนใจกลับมาสนใจอีกครั้ง ดังนั้น นี่เป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประโยชน์ โดยทั่วไป แคมเปญอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนจะเริ่มต้นด้วยการเตือนความจำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ สิ่งจูงใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ และการขอความคิดเห็น

5. อีเมลยกเลิกการสมัคร

หากความพยายามทุกวิถีทางในการเอาชนะใจลูกค้าของคุณล้มเหลว คุณอาจปล่อยให้พวกเขายกเลิกการสมัครอีเมลของคุณหากต้องการ วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ Gmail ส่งอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปมของผู้รับและถูกใส่ไว้ในบัญชีดำของ Gmail ดังนั้น ตั้งค่าอีเมลยกเลิกการสมัครเพื่อเชิญสมาชิกที่ไม่สนใจให้ยกเลิกการสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ วิธีนี้จะทำให้รายชื่อสมาชิกของคุณมีส่วนร่วม มีประสิทธิภาพ และดีต่อสุขภาพ!

6. อีเมลรีวิวสินค้า

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าสำหรับลูกค้าในการตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่ ดังนั้น เมื่อลูกค้าของคุณซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะต้องได้รับคำวิจารณ์จากพวกเขา เพื่อให้ลูกค้าคนอื่นๆ ของคุณสามารถตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ ดังนั้น อีเมลจึงเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อขอรับการตรวจทานผลิตภัณฑ์จากลูกค้าที่ซื้อสินค้าทันทีที่จัดส่งถึงพวกเขา

7. อีเมลอวยพรวันพิเศษ

บางครั้งเรามักจะลืมวันเกิด วันครบรอบ และวันพิเศษอื่นๆ ด้วย ระบบอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถรับรองได้ว่าคุณจะทักทายลูกค้าในวันพิเศษของพวกเขา เช่น วันเกิด วันครบรอบ เหตุการณ์สำคัญในการซื้อ หรือวันครบรอบของสมาชิก การส่งอีเมลทักทายจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา สิ่งนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา

จะใช้ระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลสามารถให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจและแบรนด์ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถ ทำการตลาดผ่านอีเมลโดยอัตโนมัติ เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อเริ่มทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ:

1. รับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญที่สุดของคุณในการใช้ระบบอัตโนมัติด้านการตลาดผ่านอีเมล NotifyVisitors เป็นโปรแกรมที่ดีที่สุดในตลาด เป็นเครื่องมือที่รวมการตลาดผ่านอีเมล ระบบอัตโนมัติทางการตลาด CRM การขาย และการตลาดผ่าน SMS มีคุณลักษณะสำหรับการจัดการรายชื่อติดต่อที่มีประสิทธิภาพ การ แบ่งส่วนอีเมล ที่หลากหลาย การวิเคราะห์ข้อมูลโดยละเอียด และส่วนขยาย Gmail

เป็นทรัพย์สินสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการทำให้การตลาดผ่านอีเมลเป็นแบบอัตโนมัติ ดังนั้นจึงช่วยดูแลลูกค้าเป้าหมาย เพิ่มความภักดีของลูกค้า และ เพิ่มยอดขายและผลกำไร ไม่น่าแปลกใจเลยที่ระบบดังกล่าวได้รับความไว้วางใจและใช้งานโดยทีมงานที่มีประสิทธิภาพสูงกว่า 4,000 แห่งทั่วโลก

2. สร้างซีรีส์ต้อนรับ

หลังจากที่คุณได้ใช้ประโยชน์จาก เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติทางอีเมล แล้ว ให้ตั้งค่าชุดอีเมลต้อนรับสำหรับสมาชิกใหม่ สิ่งเหล่านี้จะถูกส่งไปยังสมาชิกใหม่ทันทีที่พวกเขาสมัครกับคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีกับพวกเขา ผลการศึกษาพบว่าสมาชิกที่ได้รับอีเมลต้อนรับมีส่วนร่วมกับธุรกิจในระยะยาวมากกว่าผู้ที่ไม่ได้รับ 33%

คุณสามารถเลือกเนื้อหาและจำนวนอีเมลที่จะส่งได้ตามที่คุณต้องการ แต่เป้าหมายสูงสุดคือการแสดงความขอบคุณต่อสมาชิกของคุณที่ลงทะเบียนกับคุณและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณต่อไป

3. แบ่งส่วนรายการของคุณ

เมื่อคุณเริ่มมีผู้ชมมากขึ้นเรื่อยๆ คุณจะต้องจัดกลุ่มลูกค้าของคุณเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลของคุณจะมีคุณสมบัติในการจัดหมวดหมู่รายการตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ อุตสาหกรรม การซื้อในอดีต ระยะเวลาที่พวกเขาอยู่กับคุณ และอื่นๆ

สิ่งนี้อำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจ กลุ่มเป้าหมายของคุณให้ดีขึ้น ส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญ แจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตัดสินใจทางธุรกิจอื่นๆ เปิดเผยพื้นที่สำหรับการขยาย และปรับปรุงการมุ่งเน้นธุรกิจ

4. A/B ทดสอบอีเมลของคุณ

ในช่วงเริ่มต้นของการตลาดผ่านอีเมล คุณคงไม่รู้หรอกว่าสิ่งใดที่ตรงใจผู้ชมของคุณ นี่คือจุดที่การทดสอบ A/B ช่วยได้ คุณสามารถ ทดสอบ A/B ได้สองรูปแบบที่แตกต่างกันของอีเมล เพียงแค่เปลี่ยนด้านเดียว เช่น หัวเรื่อง, CTA, เนื้อหา, รูปภาพ, GIF เป็นต้น

เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าอะไรได้ผลและไม่มีประโยชน์อะไรเมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมลถึงผู้ชมของคุณ การใช้ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญได้ดีขึ้น

5. ติดตามผล

การติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลแต่ละรายการที่คุณเรียกใช้จะบอกคุณว่าแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติทางอีเมล เช่น NotifyVisitors ช่วยให้คุณติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น การส่งอีเมล อัตราการเปิด และอัตราการคลิกผ่าน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าเวลาและเนื้อหาใดที่เหมาะกับผู้ชมของคุณ

เชื่อมโยงเป้าหมายทางธุรกิจระยะยาวและระยะสั้นของคุณกับตัวชี้วัดเหล่านี้ ซึ่งจะช่วย เพิ่ม ROI สูงสุด จากความคิดริเริ่มด้านการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ดูแลระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมล ทำให้คุณมีเวลาและเงินมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีบางสิ่งที่ต้องใช้ความพยายามจากคุณเพื่อค้นหาความสำเร็จในตลาดอีเมลของคุณ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรจำไว้เมื่อคุณดำเนินการต่อ:

• รวม CTA เสมอ บอกผู้รับของคุณว่าเขาต้องทำอะไร อาจเป็น "ช็อปเลย" "ซื้อเลย" "ดาวน์โหลดเลย" “จองเวลานัดหมาย”, “ดูเลย”, “สำรองที่นั่ง” ฯลฯ ใน
• ปฏิบัติตามกฎหมายต่อต้านสแปม สำหรับอีเมลเชิงพาณิชย์ การละเมิดเหล่านี้จะทำให้คุณต้องเสียค่าปรับจำนวนมาก
• เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับมือถือ สำหรับ, ผู้คน 46% ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเช็คอีเมล
• คงเส้นคงวา. ส่งจดหมายข่าวรายสัปดาห์อย่างน้อยหนึ่งฉบับ ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ห่อ

การตลาดอัตโนมัติทางอีเมลเกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลเป้าหมายไปยังสมาชิกโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและความพยายามอย่างมากสำหรับธุรกิจ มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่สมาชิก แปลงพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำเมื่อเวลาผ่านไป และเพิ่ม ROI ของพวกเขา การใช้เครื่องมือเช่น NotifyVisitors จะช่วยใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์เหล่านี้