8 ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ & เหตุใดจึงสำคัญ

ในปี 2566 ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นจะนิยมซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าที่จัดส่งจากบ้านแทนการเดินทางไปยังร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ชาวดิจิทัลก็เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีเช่นกัน และการสื่อสารกับเทคโนโลยีก็กลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว ลูกค้าคุ้นเคยกับการได้รับคำตอบที่ต้องการอย่างรวดเร็ว และคาดหวังว่าธุรกิจออนไลน์จะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า การวิจัยของลูกค้าพบว่า 89% ของผู้คนเชื่อว่าการติดต่อลูกค้าควรง่ายและสะดวกกว่า

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากเริ่มคุ้นเคยกับเทรนด์ออนไลน์อย่างช้าๆ และแม้แต่ธุรกิจที่มีรูปแบบหรือฟีเจอร์แชทสดก็กำลังใช้ความสามารถเต็มที่เพียงเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังพยายามนำหน้าคู่แข่งและโดดเด่น ในกรณีนั้น การใช้แชทสดออนไลน์สำหรับบริการธุรกิจของคุณบนไซต์ของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำเครื่องหมายและเปลี่ยนคนที่ไม่เชื่อในธุรกิจของคุณให้เป็นลูกค้าที่พึงพอใจ

การแชทสดกำลังจะเกิดขึ้นในอนาคต และเป็นประโยชน์สูงสุดของทุกธุรกิจในการติดตามแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงของสิ่งที่ลูกค้าต้องการใช้

แชทสดคืออะไร?

แชทสด เป็นแอปพลิเคชันสื่อสารออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและคุณสามารถสนทนาได้แบบเรียลไทม์

ห้องสนทนาเป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมแทนการส่งอีเมลหรือโทรศัพท์ สิ่งที่คุณต้องทำคือป้อนข้อความลงในกล่องแชทแล้วส่งข้อความ

ปัจจุบัน 79 % ของผู้ใช้ใช้แชทสดสำหรับวิธีการสื่อสารรูปแบบอื่นๆ

เหตุใดคุณจึงต้องการการสนับสนุนทางแชทสดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

1. แชทสดช่วยให้ลูกค้าสื่อสารเกี่ยวกับแบรนด์ได้

การรวมแชทสดเข้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยตรงหมายความว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ

บริการอื่นๆ จะกำหนดให้ลูกค้าของคุณติดต่อคุณทางโทรศัพท์หรือส่งอีเมลถึงบริษัทของคุณจากหน้า "ติดต่อเรา" เพิ่มเติม ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ห่างไกลจากประสบการณ์ลูกค้าที่ลื่นไหลที่คุณสร้างขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ

เนื่องจากการแชทสดเป็นการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร การสนทนาบนไซต์ของคุณจึงดำเนินต่อไปโดยเริ่มต้นโดยไม่มีการปรับเปลี่ยนความคิดที่จำเป็นสำหรับลูกค้า ดังนั้น ผู้ดำเนินการแชทสดสามารถถูกสั่งให้ตอบสนองในลักษณะเดียวกับหน้าอื่นๆ บนไซต์ของคุณ

2. ช่วยลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา

คุณสามารถทำให้แชทสดของคุณเป็นเครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะได้โดยการรวมบริการตนเองอัตโนมัติไว้ในแชทสดของคุณ

ตัวอย่างเช่น ในการสนทนาด้านล่าง Jacob (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) อยู่ในตลาดน้ำหอม

คุณสามารถใช้ฟังก์ชันบริการตนเองในเครื่องมือแชทเพื่อค้นหากลิ่นโดยขึ้นอยู่กับบุคคลที่ต้องการกลิ่น ความแรงของกลิ่นที่ควรจะเป็น และประเภทของกลิ่นที่เขาต้องการ

หลังจากนั้นเครื่องมือบริการตนเองสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ที่แนะนำให้เขาได้ หาก Jacob เป็นลูกค้าประจำ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณจะสามารถเข้าร่วมและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เขาน่าจะต้องการได้มากที่สุด

3. แชทสดให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ

แชทสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับลูกค้า คุณสามารถขอความคิดเห็นจากลูกค้าได้หลังจากที่คุณแก้ไขปัญหาภายในแชทแล้ว วิธีนี้จะมีประสิทธิภาพมากกว่าการโทรศัพท์หรือการสำรวจทางอีเมล

นอกจากนี้ เนื่องจากมันเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ จึงเป็นโอกาสที่จะได้ประโยชน์จากโมเมนตัมของการแลกเปลี่ยนที่เกิดขึ้นเมื่อครู่ก่อน

นอกจากนี้ แชทสดยังให้คุณเข้าถึงการวิเคราะห์ที่คุณจะไม่ได้รับทางโทรศัพท์หรือการสนับสนุนทางอีเมล ตัวอย่างเช่น เป็นไปได้ที่จะติดตามพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อเกิดขึ้นบนไซต์ของคุณ สิ่งนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เยี่ยมชมใช้การแชท เผยให้เห็นจุดที่ขัดแย้งกันบ่อยที่สุดในประสบการณ์ของลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณและอินเทอร์เฟซผู้ใช้

4. แชทสดเพิ่มความเป็นกันเองให้กับร้านค้าของคุณ

ห้องสนทนาที่เป็นมิตรและเป็นมิตรให้การสนับสนุนทันทีจากบุคคลที่มีชีวิตอยู่ มันเหมือนกับประสบการณ์การช็อปปิ้งทั่วไปมากกว่าการมีที่อยู่ที่ลูกค้าสามารถติดต่อได้ทางโทรศัพท์หรือใช้ที่อยู่อีเมลเพื่อติดต่อ

นอกจากนี้ แชทสดสามารถตั้งโปรแกรมให้แสดงข้อความต้อนรับว่า “ฉันจะช่วยได้อย่างไร” คำถามคล้ายกับประสบการณ์ร้านค้าแบบดั้งเดิม

8 ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

1. ดีไลท์แชท

DelightChat สามารถอธิบายได้ว่าเป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะสำหรับบริษัท SME ซึ่งช่วยให้พวกเขาเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่นอกกรอบได้ ได้รับการออกแบบโดยใช้วิธีการสนทนาเป็นอันดับแรกเพื่อช่วยให้คุณจัดการกับความต้องการการสนับสนุนของร้านค้าและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วโดยใช้เพียงหน้าจอเดียว

2. แชทสด

LiveChat เป็นหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์แชทอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้า เป็นซอฟต์แวร์ที่สมบูรณ์แบบเมื่อคุณต้องการให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพผ่านการแชท LiveChat อนุญาตให้แชทสดและให้คุณส่งข้อความอัตโนมัติและตรงเป้าหมายไปยังผู้ใช้ไซต์ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ไม่สามารถคว้าโอกาสในการขาย

โปรแกรมได้รับการปรับปรุงด้วยรายงานที่ครอบคลุม เครื่องมือการจัดการทีม และแชทบอทมากมายที่ออกแบบมาสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

3. ทิดิโอ

Tidio เป็นแอปพลิเคชั่นแชทสดอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมที่สามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อของคุณได้ดีขึ้น สามารถช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เป็นแอปพลิเคชันแชทสดอันดับต้น ๆ ที่มีอยู่ในร้านค้า Shopify

4. กอร์เกียส

Gorgias เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับร้านค้าที่ขายอีคอมเมิร์ซ มันถูกรวมเข้ากับ Shopify, BigCommerce & WooCommerce พวกเขามีการรวมที่ยอดเยี่ยมกับ Shopify ทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อย่างราบรื่น

5. อินเตอร์คอม

Intercom เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ให้การสนับสนุน มีส่วนร่วม ตลอดจนเครื่องมือทางการตลาด เช่น แชทสด เครื่องมือ Messenger ของ Intercom ช่วยให้ธุรกิจสร้างแชทบอทที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มผู้ชมเฉพาะ และส่งตั๋วที่ต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์ไปยังช่องทางที่เหมาะสม

อินเตอร์คอมเป็นทรัพยากรทางธุรกิจที่ครอบคลุมธุรกิจทุกขนาดตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงระดับองค์กร อินเตอร์คอมยังมีตัวอย่างสำหรับอีคอมเมิร์ซ การศึกษา การเงิน การดูแลสุขภาพ และภาคส่วนอื่นๆ

อินเตอร์คอมรองรับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ และยังสำรวจการใช้งานที่เป็นไปได้สำหรับอีคอมเมิร์ซและการเงิน ตลอดจนการศึกษาและการดูแลสุขภาพ

6. ดริฟท์

เช่นเดียวกับบริการแชทสดส่วนใหญ่ Drift มีทั้งแชทบอทอัตโนมัติและความสามารถในการแชทสด สิ่งที่ทำให้ Drift แตกต่างคือการให้ความสำคัญกับบริษัท B2B และ SaaS และวิธีการสนับสนุนลูกค้าตามข้อมูล

ซอฟต์แวร์ Visitor Intelligence รวมข้อมูลจากซอฟต์แวร์ธุรกิจของคุณ (เครื่องมือการตลาดและการขาย CRM และอื่นๆ) และฐานข้อมูล เช่น Clearbit หรือ Crunchbase เพื่อกำหนดจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และทำให้ปรับแต่งการโต้ตอบได้ง่ายขึ้น Drift ยังให้บริการแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย AI และการเรียนรู้ของเครื่องที่ทำซ้ำการกระทำและผลลัพธ์ของฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ

7. ริชพาเนล

Richpanel ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซจัดการการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย Richpanel คุณจะสามารถติดตาม จัดการ และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วในเวลาไม่กี่นาที นอกจากนี้ยังสามารถจัดการวิธีการสนับสนุนที่เป็นไปได้ทั้งหมด รวมถึงแชทสดและอีเมล WhatsApp, Facebook และ Instagram สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากขึ้น

8. ทัก.ทู

แชทสดสำหรับเว็บไซต์ที่ขายอีคอมเมิร์ซมีให้ใช้งานโดยไม่มีค่าใช้จ่ายและเป็นโซลูชั่นที่เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็ก ให้การตรวจสอบกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเพื่อให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลและรวดเร็ว Tawk.to ยังสามารถอนุญาตให้คุณว่าจ้างตัวแทนต่อชั่วโมงผ่านแพลตฟอร์มของพวกเขา หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็ว คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์แชทสดบนอุปกรณ์มือถือของคุณได้อีกด้วย มีทั้งแอพพลิเคชั่น iOS และ Android

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

หากต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com